Ви повинні чітко дотримуватися правил Google щодо товарних оголошень і пропозицій, які показуються в результатах звичайного пошуку. У них описано, які товари дозволено і які заборонено розміщувати в ресурсах Google, зокрема які пропозиції, зібрані під час сканування сайту, можуть показуватися в результатах пошуку товарів. Ваші пропозиції може бути відхилено, якщо вони не відповідають правилам Google. Якщо ви неодноразово або грубо їх порушуєте, ваш обліковий запис може бути заблоковано. Якщо ви отримали сповіщення про попередження або блокування облікового запису, то можете вжити заходів для вирішення проблеми.
Зміст
- Попередження
- Блокування облікового запису через порушення правил
- Як надіслати запит на перевірку після отримання сповіщення про блокування
- Поширені причини попереджень і блокування облікових записів
Попередження
Ми регулярно перевіряємо облікові записи Merchant Center. Якщо виявиться, що ваші товари не відповідають правилам і вимогам сервісу Google Покупки, ви отримаєте електронною поштою попередження з докладною інформацією про проблему, способи її вирішення й виділений на це період часу. Попередження також з’явиться на сторінці Overview (Огляд) у додатку Google & YouTube у Shopify, а також в обліковому записі Merchant Center у розділі "Проблеми з обліковим записом" на вкладці "Діагностика".
Під час дії попередження показ ваших товарів може бути обмежено. Щоб вирішити проблему, перегляньте правила й виконайте вказівки щодо дотримання вимог до завершення цього періоду.
- Якщо ви вилучили товари з порушеннями зі свого облікового запису, надсилати запит на його перевірку або вживати додаткових заходів не потрібно. Ми автоматично перевіримо ваш обліковий запис наприкінці строку дії попередження.
- Ми можемо заблокувати ваш обліковий запис, коли період дії попередження закінчиться. Якщо ви вжили потрібних заходів, надішліть запит на перевірку.
Блокування облікового запису через порушення правил
У разі блокування облікового запису Merchant Center ми надішлемо вам кілька електронних листів із докладною інформацією про виявлене порушення правил і блокування облікового запису. Попередження також з’явиться на сторінці Overview (Огляд) у додатку Google & YouTube у Shopify, а також на головній сторінці й сторінці діагностики в обліковому записі Merchant Center.
Перш ніж подавати запит на повторну перевірку від Google, ретельно перегляньте свій сайт і обліковий запис Merchant Center. Переконайтеся, що всі аспекти відповідають правилам Google щодо товарних оголошень і безкоштовно розміщеної інформації про товари. Дані про товари, інформація про компанію, правила та контактна інформація мають бути точними й узгодженими. Якщо ви не вирішите виявлені проблеми, ваш обліковий запис залишиться заблокованим, а показ ваших товарів на платформах Покупок буде вимкнено. Щоб вирішити проблему, перегляньте правила й виконайте вказівки щодо дотримання наших вимог, перш ніж надсилати запит на перевірку облікового запису.
Якщо вам потрібна допомога, відкрийте додаток Google & YouTube у Shopify. У правому верхньому куті свого облікового запису натисніть меню додаткових параметрів і виберіть Get support (Отримати допомогу).
Якщо ви вжили потрібних заходів, надішліть запит на повторну перевірку. Сповіщення про результати ви отримаєте електронною поштою.
Як надіслати запит на повторну перевірку після отримання сповіщення про блокування
У додатку Google & YouTube у Shopify
- На сторінці адміністратора в Shopify перейдіть у розділ Sales Channels (Канали продажів) і натисніть Google.
- Виберіть вкладку Налаштування.
- На картці Ваш обліковий запис Google Merchant Center натисніть Надіслати запит на повторну перевірку.
- На сторінці Довідкового центру Google Merchant Center, що відкриється, заповніть форму й укажіть, що ви хочете надіслати запит на повторну перевірку магазину.
- Натисніть Надіслати.
В обліковому записі Merchant Center
Проблеми на рівні облікового запису відображаються на банері вгорі облікового запису Merchant Center або на картках підсумків у верхній частині сторінки "Потрібна дія".
Щоб вирішити проблему на рівні облікового запису, виконайте одну з наведених нижче дій.
- На головній сторінці натисніть Переглянути й виправити.
- Виберіть Виправити на банері вгорі облікового запису.
- Або натисніть Виправити на картці вкладки "Потрібна дія".
Якщо ви вже вирішили проблеми з відхиленими товарами або обліковим записом, то можете надіслати запит на перевірку.
Проблема зникне, коли перевірку буде завершено. Якщо вона не зникла й ви не знаєте, що робити далі, зв’яжіться з нами.
Період очікування
Якщо ваш обліковий запис уже заблоковано, ви можете надіслати запити на його перевірку. Подальші запити можна буде надіслати тільки після періоду очікування.
Нижче описано, як це відбувається.
- Під час періоду очікування кнопка запиту стане неактивною, а ваш обліковий запис залишатиметься заблокованим або із застосованим запобіжним відхиленням товарів.
- Надалі період очікування може збільшуватися щоразу, коли обліковий запис не проходить перевірку.
- Протягом цього періоду ваш обліковий запис залишатиметься заблокованим і ви не зможете надіслати новий запит.
- Скористайтеся періодом очікування, щоб перевірити свій обліковий запис, дані й вебсайт і вирішити виявлені проблеми; до їх вирішення доступ до підтримки може бути обмежено.
- Коли період очікування завершиться, кнопка знову стане активною.
- Дату завершення будь-якого періоду очікування можна побачити на сторінці "Товари" в Merchant Center Next, натиснувши вкладку "Потрібна дія", а потім – "Переглянути проблеми з налаштуваннями й правилами".
Поширені причини попереджень і блокування облікових записів
Немає правил повернення і відшкодування
Переконайтеся, що у вашому магазині Shopify налаштовано правила повернення та відшкодування, у яких чітко описано, як ви виконуєте ці дії, включно з усіма вимогами й часовими проміжками. Якщо ви не приймаєте товар назад і не повертаєте кошти, чітко повідомте про це на своєму веб-сайті. Ви можете додати правила повернення коштів на вашій панелі адміністратора в Shopify.
Дізнайтесь, як виправити помилку "Немає правил повернення й відшкодування".
Неповна контактна інформація
На веб-сайті потрібно вказати принаймні один спосіб зв’язку з вами. Це може бути, зокрема, форма зворотного зв’язку, посилання на профіль вашої компанії в соціальних мережах, електронна адреса або номер телефону. Ви можете додати контактну інформацію на вашій панелі адміністратора в Shopify.
Введення в оману щодо компанії або товарів
Ми не хочемо, щоб користувачі почувались ошуканими через контент, що показується в товарних оголошеннях, тому вимагаємо надавати чіткі й правдиві відомості, які допомагатимуть людям приймати зважені рішення. Докладніше про наші правила щодо введення в оману й редакційні та професійні вимоги.