Trebuie să respectați strict politicile Google privind anunțurile pentru Cumpărături Google și afișarea organică a produselor. Acestea descriu ce este și ce nu este permis pe Google, inclusiv orice produse accesate cu crawlere de pe web și afișate în rezultatele cumpărăturilor. Ofertele dvs. pot fi respinse dacă nu respectă politicile Google. Încălcarea continuă sau flagrantă a regulilor poate duce la suspendarea contului. Dacă primiți o notificare privind o atenționare legată de cont sau o suspendare, puteți lua măsuri pentru remedierea problemei.
Pe această pagină
- Atenționări
- Suspendarea contului cauzată de încălcarea politicilor
- Instrucțiuni pentru solicitarea unei examinări după o notificare de suspendare
- Motive frecvente pentru atenționări și suspendări ale contului
Atenționări
Conturile Merchant Center sunt examinate periodic. Dacă se constată că produsele nu respectă politicile și cerințele Cumpărături Google, vei primi un e-mail de atenționare cu mai multe detalii despre problemă, cum să o remediezi și un interval de timp în care poți face acest lucru. Atenționarea va fi afișată și pe pagina Prezentare generală din aplicația Google și YouTube pe Shopify și în contul Merchant Center din secțiunea Probleme legate de cont de pe fila Diagnosticare .
În cazul în care contul se află într-o perioadă de atenționare, produsele pot fi afișate în continuare într-o stare de vizibilitate limitată sau până la încheierea perioadei de atenționare. Pentru a remedia problema din cont, examinați politica și parcurgeți pașii necesari pentru a îndeplini cerințele înainte de încheierea perioadei de atenționare.
- Dacă produsele care încalcă politicile sunt eliminate din cont în perioada de atenționare, nu va fi necesar să solicitați o examinare a contului sau să luați altă măsură suplimentară. Contul va fi examinat automat la sfârșitul perioadei.
- Dacă perioada de atenționare s-a încheiat, contul poate fi suspendat. Dacă ați luat măsuri pentru a remedia problema, solicitați o examinare.
Suspendarea contului cauzată de încălcarea politicilor
În cazul suspendării contului Merchant Center, veți primi o serie de e-mailuri, care vor conține toate informațiile relevante legate de încălcarea detectată a politicii și suspendarea contului. Atenționarea va fi afișată și pe pagina Prezentare generală din aplicația Google și YouTube pe Shopify și pe pagina Acasă și pe paginile Diagnosticare din contul Merchant Center.
Înainte să soliciți o reexaminare de la Google, este foarte important să examinezi cu atenție site-ul și contul Merchant Center. Asigură-te că toate elementele respectă politicile Google privind anunțurile pentru Cumpărături Google și înregistrările gratuite. Acest lucru presupune să verifici precizia și consecvența datelor despre produse, a informațiilor despre companie, a politicilor și a informațiilor de contact. Dacă nu remediezi problemele identificate, contul tău va rămâne suspendat, iar produsele nu vor fi afișate pe platformele Cumpărături Google. Pentru a remedia problema din cont, examinează politica și parcurge pașii necesari pentru a îndeplini cerințele înainte de a solicita o examinare a contului.
Dacă ai nevoie de ajutor, puteți primi asistență în aplicația Google și YouTube pe Shopify. În colțul din dreapta sus al contului, selectează Primește asistență.
Dacă ați luat măsuri pentru a remedia problema, solicitați o reexaminare. Vei primi o notificare prin e-mail după finalizarea examinării contului.
Instrucțiuni pentru solicitarea unei reexaminări după o notificare de suspendare
Din aplicația Google și YouTube pe Shopify
- Pe pagina de administrare din Shopify, navigați la Sales Channels (Canale de vânzări) și dați clic pe Google.
- Dați clic pe fila Settings (Setări).
- În contul Google Merchant Center, dați clic pe Solicitați o reexaminare.
- Pe pagina Ajutor Google Merchant care se încarcă, completați formularul și scrieți că solicitați o reexaminare a magazinului.
- Dați clic pe Trimiteți.
Din contul Merchant Center
În contul Merchant Center, problemele la nivel de cont apar într-un banner în partea de sus a paginii. Problemele la nivel de cont apar și în cardurile rezumative din partea de sus a paginii Necesită atenție.
Puteți urma unul dintre fluxurile din produs de mai jos pentru a remedia problema la nivel de cont:
- dați clic pe Examinați și remediați pe pagina principală;
- dați clic pe Remediați în bannerul de sus al contului sau
- dați clic pe Remediați pe un card din fila Necesită atenție.
Dacă ați remediat deja problemele cu ofertele respinse la nivel de cont sau produs ori dacă nu sunteți de acord cu problema, puteți solicita o examinare.
Problema va dispărea după examinare. Dacă respingerea continuă și nu știți cum să procedați, contactați-ne pentru asistență.
Perioadă de așteptare
În cazul în care contul este deja suspendat, vei avea două oportunități de a solicita o examinare a contului înainte de începerea perioadei de așteptare pentru examinări suplimentare.
Procesul va continua astfel:
- în acest timp, butonul de examinare va fi dezactivat, iar contul tău va rămâne suspendat sau în starea de respingere anticipativă a unor articole;
- după fiecare examinare nereușită, se poate aplica o creștere a perioadei de așteptare;
- în perioada de așteptare, contul va rămâne suspendat. Nu veți putea solicita altă examinare în această perioadă.
- folosiți perioada de așteptare pentru a examina și a remedia problemele privind contul, datele și site-ul, deoarece asistența poate fi limitată până la remedierea problemelor;
- după expirarea perioadei de așteptare, butonul Solicită o examinare va fi din nou disponibil;
- poți vedea data de încheiere pentru orice perioadă de așteptare navigând la pagina Produse din Merchant Center Next, dând clic pe fila Necesită atenție și apoi vei vedea opțiunea Vezi problemele legate de configurare și politică.
Motive frecvente pentru atenționări și suspendări ale contului
Lipsește politica privind retururile și rambursările
Asigurați-vă că aveți o politică privind returnările și rambursările în magazinul Shopify, care menționează clar cum sunt gestionate aceste acțiuni, inclusiv toate cerințele și termenele limită. Dacă nu se acceptă returnări și rambursări, trebuie să menționați clar acest lucru pe site. Puteți să adăugați o politică privind rambursările în cadrul administratorului Shopify.
Aflați mai multe despre Cum se remediază: lipsește politica privind returnările și rambursările.
Informații de contact insuficiente
Clienții trebuie să găsească pe site cel puțin o modalitate prin care vă pot contacta. Printre exemple se numără un formular de contact, un link către profilul companiei dvs. de pe rețelele sociale, o adresă de e-mail sau un număr de telefon. Puteți adăuga informațiile de contact în secțiunea Administrator Shopify.
Prezentarea falsă a entității în sine sau a produsului
Google nu-și dorește ca utilizatorii să se simtă înșelați de conținutul promovat în Cumpărături Google. Prin urmare, trebuie să fim direcți, sinceri și să le oferim informațiile de care au nevoie pentru a lua decizii informate. Aflați mai multe despre Politica privind denaturarea adevărului și Cerințele editoriale și profesionale.