Det forventes at du følger Googles retningslinjer for Shopping-annonser og organisk visning av produkter nøye. Her finner du informasjon om hva som er tillatt og ikke tillatt på Google, inkludert produkter som gjennomsøkes på nettet og vises i Shopping-resultater. Tilbudene dine kan bli avvist hvis de ikke overholder Googles retningslinjer. Gjentatte eller alvorlige brudd på reglene kan føre til kontosperring. Hvis du mottar et varsel om en kontoadvarsel eller -sperring, er det tiltak du kan iverksette for å løse problemet.
På denne siden
- Advarsler
- Kontosperring på grunn av brudd på retningslinjene
- Veiledning i hvordan du kan be om gjennomgang etter at du har fått varsel om at kontoen din er sperret
- Vanlige årsaker til advarsler og kontosperringer
Advarsler
Merchant Center-kontoer gjennomgås regelmessig. Hvis vi kommer frem til at produktene dine ikke overholder Googles shopping-retningslinjer og -krav, mottar du en advarsel på e-post med mer informasjon om problemet, hvordan du kan løse det og en tidsfrist for når du må gjøre det. Advarselen vises også på «Oversikt»-siden i Google & YouTube-appen på Shopify og under «Kontoproblemer» på «Diagnostikk»-fanen i Merchant Center-kontoen.
Hvis kontoen din er i en advarselsperiode, kan produktene dine fortsatt vises i en begrenset tilgangsstatus eller frem til advarselsperioden er utløpt. For å løse problemet med kontoen din må du gjennomgå retningslinjene og iverksette nødvendige tiltak for å oppfylle kravene før advarselsperioden utløper.
- Hvis du har fjernet produktene som bryter retningslinjene i løpet av advarselsperioden, trenger du ikke å be om en kontogjennomgang eller treffe andre tiltak. Kontoen din blir automatisk gjennomgått i slutten av perioden.
- Hvis advarselsperioden er avsluttet, kan kontoen din bli sperret. Hvis du har gjort endringer for å løse problemet, kan du be om en gjennomgang.
Kontosperring på grunn av brudd på retningslinjene
Hvis Merchant Center-kontoen din blir sperret, mottar du en rekke e-poster med all relevant informasjon relatert til bruddet på retningslinjene og kontosperring. Advarselen vises også på «Oversikt»-siden i Google & YouTube-appen på Shopify og på «Hjem»- og «Diagnostikk»-siden i Merchant Center-kontoen din.
Du bør gå gjennom kontoen eller nettstedet ditt før du ber om en gjennomgang fra Google. Hvis noen av kontoproblemene ikke er løst, forblir kontoen sperret, og produktene dine blir deaktivert på Shopping-plattformer. For å løse problemet med kontoen din må du gjennomgå retningslinjene og iverksette nødvendige tiltak for å oppfylle kravene før du ber om en gjennomgang av kontoen din.
Hvis du har gjort endringer for å løse problemet, kan du be om en ny gjennomgang. Du mottar et e-postvarsel når kontogjennomgangen er fullført.
Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte brukerstøtten i Google & YouTube-appen på Shopify. Velg Få brukerstøtte øverst til høyre i kontoen.
Veiledning for å be om en ny gjennomgang etter et varsel om sperring
I Google & YouTube-appen på Shopify
- På administratorsiden for Shopify går du til Salgskanaler og klikker på Google.
- Klikk på Innstillinger-fanen.
- Klikk på Be om en ny gjennomgang under Google Merchant Center-kontoen din.
- På hjelpesiden som lastes inn for Google-selgere, fyller du ut skjemaet og skriver at du ber om en ny gjennomgang av butikken din.
- Klikk på Send inn.
I Merchant Center-kontoen
I Merchant Center-kontoen din vises problemer på kontonivå på et banner øverst på siden. Problemer på kontonivå vises også på sammendragskortene øverst på «Handling kreves»-siden.
Du kan følge en av de innebygde prosessen for å løse problemer på kontonivå.
- Klikk på Gjennomgå og korriger på startsiden.
- Klikk på Korriger på banneret øverst på kontosiden. Alternativt:
- Klikk på Korriger på et kort på «Handling kreves»-fanen.
Hvis du allerede har løst problemer med en avvist konto eller avviste produkttilbud, eller hvis du er uenig i problemet, kan du be om en gjennomgang.
Problemet forsvinner etter gjennomgangen. Hvis avvisningen opprettholdes og du er usikker på hva du skal gjøre videre, kan du kontakte oss.
Venteperiode
Hvis kontoen din allerede er sperret, har du mulighet til å be om en kontogjennomgang før en venteperiode starter.
Deretter fortsetter prosessen slik:
- I løpet av venteperioden deaktiveres knappen for gjennomgang, og kontoen din forblir sperret eller beholder statusen med forebyggende vareavvisning.
- For hver mislykkede gjennomgang etter dette kan venteperioden forlenges ytterligere.
- I denne venteperioden forblir kontoen sperret. Du kan ikke be om en ny gjennomgang i denne perioden.
- Bruk venteperioden til å gjennomgå og løse problemer med kontoen, dataene og nettstedet, siden brukerstøtten kan være begrenset frem til problemene er løst.
- Når venteperioden er over, er «Be om en gjennomgang»-knappen tilgjengelig igjen.
- Du kan se sluttdatoen for venteperioden ved å gå til «Produkter»-siden i Merchant Center Next og klikke på «Handling kreves»-fanen. Der ser du «Se problemer knyttet til konfigurasjon og retningslinjer».
Vanlige årsaker til advarsler og kontosperringer
Manglende retningslinjer for retur og refusjon
Sørg for at du har retningslinjer for retur og refusjon i Shopify-butikken, der det tydelig fremgår hvordan dette håndteres, og der alle krav og eventuelle tidslinjer er oppgitt. Hvis du ikke tillater retur av varer eller ikke utsteder refusjoner, må dette fremgå tydelig på nettstedet ditt. Du kan legge til refusjonsretningslinjer i administratorgrensesnittet for Shopify.
Finn ut mer om hvordan du løser problemer med manglende retningslinjer for retur og refusjon.
Utilstrekkelig kontaktinformasjon
Kundene må kunne finne minst én måte å kontakte deg på via nettstedet ditt. Dette kan for eksempel være (men er ikke begrenset til) et kontaktskjema, en link til bedriftsprofilen i sosiale medier, en e-postadresse eller et telefonnummer. Du kan legge til kontaktinformasjonen din under administratorgrensesnittet for Shopify.
Feilaktig fremstilling av egen identitet eller produkter
Google vil ikke at brukerne skal føle seg villedet av innhold som markedsføres i Shopping-annonser. Dette innebærer at du må være åpen og ærlig og gi tilstrekkelig med informasjon, slik at brukerne kan ta veloverveide beslutninger. Finn ut mer om retningslinjene om feilaktige fremstillinger og de redaksjonelle og profesjonelle kravene.