Google nu permite difuzarea de linkuri de rezervare gratuite sau anunțuri de hoteluri pentru site-urile al căror conținut este înșelător, nesigur, ilegal sau abuziv pentru utilizatori sau pentru rețeaua sa. Iată câteva exemple de tipuri de conținut care sunt interzise de serviciu și care ar putea duce la suspendarea sau închiderea contului.
Abuzul asupra rețelei
- conținut rău intenționat, mai exact conținutul care poate cauza daune sau care poate acorda acces neautorizat la un computer, un dispozitiv ori o rețea.
- Exemple: viruși informatici, ransomware, viermi, cai troieni, rootkituri, keyloggere, programe de conectare automată la internet, spyware, software de securitate fals și alte programe rău intenționate.
- încercări de a ocoli procesele de verificare a calității datelor și/sau a examinării privind respectarea politicilor, inclusiv calcularea scorului de precizie al prețului.
- Exemple: deghizarea; folosirea unui sistem DNS dinamic pentru a schimba pagina sau produsul; manipularea datelor despre produse sau a conținutului site-ului pentru a ocoli verificările sistemului automatizat; crearea conturilor dublură din Hotel Center; restricționarea accesului cu crawlere la paginile de destinație.
- redirecționări consecvente la pagini de destinație incorecte.
Colectarea și folosirea iresponsabilă a datelor
- Printre exemplele de informații despre utilizatori care trebuie colectate doar când este necesar și trebuie tratate cu grijă se numără: numele complet, adresa de e-mail, adresa poștală, numărul de telefon; numărul sau codul unui document național de identificare, de asigurare socială, de pensie, de înregistrare fiscală, de asigurare medicală sau al permisului de conducere; data nașterii sau numele înainte de căsătorie al mamei, în plus față de orice informație de mai sus; situația financiară; afilierea politică; orientarea sexuală; rasa sau etnia și religia.
- Tariful de rezervare final și total trebuie să fie afișat înainte de solicitarea informațiilor utilizatorilor.
- Exemple de colectare și folosire iresponsabilă a datelor:
- preluarea următoarelor date prin conexiuni SSL nesecurizate (https://):
- combinații de nume de utilizator sau adrese de e-mail și parole;
- numerele cărților de credit și de debit;
- numerele conturilor bancare și de investiții;
- numerele conturilor curente;
- numerele pentru transfer bancar;
- numărul unui document național de identificare, numărul de asigurări sociale și pensie, codul de înregistrare fiscală, codul asigurării medicale sau numărul permisului de conducere;
- revânzarea informațiilor de contact ale utilizatorilor sau folosirea imaginilor utilizatorilor în anunțuri ori linkuri de rezervare fără consimțământ;
- colectarea inutilă a datelor;
- folosirea înșelătoare sau fără consimțământ a informațiilor utilizatorilor;
- trimiterea de spam utilizatorilor.
- preluarea următoarelor date prin conexiuni SSL nesecurizate (https://):
Află mai multe despre colectarea și folosirea iresponsabilă a datelor.
Denaturarea adevărului
- să le soliciți utilizatorilor să inițieze o achiziție, o descărcare sau alt angajament, fără a oferi mai întâi toate informațiile relevante și fără a obține consimțământul explicit al utilizatorului;
- să te prezinți pe tine, compania ta sau ofertele tale într-un mod care nu este corect, realist sau adevărat;
- să oferi frecvent prețuri incorecte, care nu se reflectă în scorul de precizie al prețului;
- adresa URL de destinație (pagina de destinație) nu este disponibilă în mod repetat;
- utilizatorii nu pot să finalizeze achiziția;
- să afișezi oferte care nu pot fi rezervate în mod fiabil;
- disponibilitatea și tariful final pentru cameră trebuie să fie afișate înainte de solicitarea informațiilor utilizatorilor (prin implementarea verificărilor în timp real ale prețurilor și disponibilității în pagina de rezervări). În principiu, nu sunt permise modificările disponibilității sau ale prețului după introducerea datelor cu caracter personal. Dacă se constată că prețul pentru camera solicitată de utilizator nu este disponibil după introducerea datelor cu caracter personal, partenerul trebuie să finalizeze rezervarea fără modificarea prețului pentru utilizator.
- taxele și comisioanele aplicate utilizatorilor Google nu trebuie calculate diferit de cele pentru utilizatorii non-Google.
Numele afișate ale partenerilor nu trebuie să includă conținut înșelător, emojiuri sau alți termeni care denaturează adevărul despre compania ta pentru utilizatori. Dacă numele afișat este înșelător sau este considerat neadecvat ori jignitor, Google poate, la alegerea sa, să afișeze adresa URL a site-ului în locul numelui afișat în modulul de rezervări sau lângă link.
Suspendarea din Hoteluri Google
Google poate decide în mod unilateral să suspende conținutul unui partener (parțial sau complet, inclusiv mărcile afiliate) din Hoteluri Google, din oricare dintre următoarele motive:
- nerespectarea politicilor Google sau implicarea în practici interzise, descrise mai sus;
- dovada unei experiențe proaste, înșelătoare, abuzive sau dăunătoare, bazată pe feedbackul utilizatorilor (prin canalele Google sau publice) sau prin alte metode;
- furnizarea de conținut care nu respectă legislația sau reglementările în vigoare;
- alte probleme legate de conduită sau date care contravin scopurilor Hoteluri Google sau capacității acestui produs de a funcționa într-un mod rezonabil.
Folosim o evaluare combinată, atât automatizată, cât și umană, pentru a detecta acest tip de comportament, iar toate încălcările potențiale sunt examinate de echipa responsabilă cu politicile. Dacă echipa responsabilă cu politicile constată că un cont încalcă politicile, va contacta direct proprietarii conturilor pentru a oferi mai multe detalii. Încălcările pot duce la penalizări privind acuratețea prețurilor și ar putea duce la suspendarea minimă a contului pentru cinci zile lucrătoare dacă problemele nu sunt remediate într-un interval de atenționare specificat. Încălcările ulterioare vor duce la suspendări mai îndelungate (până la suspendare definitivă pentru utilizatorii care încalcă în mod repetat politica). Încălcările flagrante pot duce la suspendarea imediată a contului.
Solicită companiei Google să reevalueze o decizie de suspendare
Dacă nu ești de acord cu o decizie de suspendare și dorești să ne reevaluăm poziția, poți trimite o contestație în termen de șase luni de la data suspendării. În e-mailul de notificare privind suspendarea a fost trimis un formular de contestație. Reține că, după încheierea acestei perioade de șase luni, nu vei mai putea solicita reevaluarea deciziei.
Poate fi trimisă o singură contestație pentru fiecare decizie de suspendare. Nu trimite contestații nefondate. Înainte de a trimite o contestație, asigură-te că înțelegi politicile Google. Când trimiți o contestație, asigură-te că incluzi dovezi clare și convingătoare despre motivul pentru care Google ar trebui să reevalueze decizia. În caz contrar, este posibil să nu mai poți trimite o contestație pe viitor.
După ce trimiți o contestație, solicitarea va fi examinată imediat, iar Google îți va transmite o decizie. În cazul în care contestația nu este acceptată, va trebui să remediezi toate încălcările politicii, astfel încât să respecți politicile Google pentru ca suspendarea să fie anulată.
Pentru utilizatorii din UE care intră sub incidența Regulamentului privind serviciile digitale al Uniunii Europene
Pentru opțiuni suplimentare de contestație, consultă opțiunile de remediere în baza Regulamentului privind serviciile digitale al Uniunii Europene.