Google staat geen deelname toe aan gratis boekingslinks of hoteladvertenties voor sites waarvan de content misleidend, bedrieglijk, onveilig, onwettig of ongepast is voor gebruikers of ons netwerk. Hieronder volgen voorbeelden van de soorten content die door de service verboden zijn en die kunnen leiden tot opschorting of beëindiging van uw account.
Misbruik van het netwerk
- Schadelijke content, met name content die schade kan toebrengen aan of ongeautoriseerde toegang kan verlenen tot een computer, apparaat of netwerk.
- Voorbeelden: computervirussen, ransomware, wormen, Trojaanse paarden, rootkits, keyloggers, dialers, spyware, valse beveiligingssoftware en andere schadelijke programma's
- Pogingen om de gegevenskwaliteit en/of beleidsreviewprocessen te omzeilen, waaronder scores voor prijsnauwkeurigheid
- Voorbeelden: Cloaking, gebruik van dynamische DNS om tussen pagina's of producten te wisselen, manipulatie van productgegevens of sitecontent om onze geautomatiseerde systeemcontroles te omzeilen, maken van dubbele Hotel Center-accounts, beperking van crawlertoegang tot uw landingspagina's
- Steeds dezelfde onjuiste omleidingen voor landingspagina's
Onverantwoorde verzameling en gebruik van gegevens
- Voorbeelden van gebruikersinformatie die alleen moet worden verzameld als dit nodig is en waarmee zorgvuldig moet worden omgegaan, zijn: volledige naam, e-mailadres, postadres, telefoonnummer, nationaliteit, pensioengegevens, burgerservicenummer, btw-nummer, gegevens van ziektekostenverzekering, rijbewijsnummer, geboortedatum of de meisjesnaam van de moeder, en naast de bovenstaande informatie ook de volgende informatie: financiële status, politieke voorkeur, seksuele geaardheid, ras of etniciteit, en religie.
- Het uiteindelijke en totale boekingstarief moet worden getoond voordat gegevens van de gebruiker worden opgevraagd.
- Voorbeelden van onverantwoorde verzameling en gebruik van gegevens:
- De volgende gegevens ophalen via niet-beveiligde SSL-verbindingen (https://):
- Gebruikersnaam of e-mailadres in combinatie met wachtwoorden
- Creditcard- of betaalpasnummers
- Bankrekening- en investeringsrekeningnummers
- Nummers van lopende rekeningen
- Overboekingsnummers
- Nationaliteit, pensioengegevens, burgerservicenummer, btw-nummer, ziektekostenverzekeringsgegevens en rijbewijsnummer
- Contactgegevens van gebruikers doorverkopen of afbeeldingen van gebruikers in advertenties of gratis boekingslinks gebruiken zonder dat zij hiervoor toestemming hebben gegeven
- Onnodige gegevensverzameling
- Gebruikersgegevens op een misleidende manier of zonder specifieke toestemming gebruiken
- Gebruikers spam sturen
- De volgende gegevens ophalen via niet-beveiligde SSL-verbindingen (https://):
Meer informatie over verzameling en gebruik van gegevens
Verkeerde voorstelling
- Gebruikers vragen iets te kopen, te downloaden of een andere verplichting aan te gaan, zonder dat ze over alle relevante informatie beschikken en zonder dat ze uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven
- Uzelf, uw bedrijf of aanbiedingen presenteren op een manier die niet nauwkeurig, realistisch en waarheidsgetrouw is
- Vaak onjuiste prijzen geven, die niet worden getoond in de prijsnauwkeurigheid
- Bestemmings-URL (landingspagina) herhaaldelijk niet beschikbaar
- Gebruikers kunnen het betaalproces niet afronden
- Aanbiedingen weergeven die niet op een betrouwbare manier kunnen worden geboekt
- De uiteindelijke beschikbaarheid en het tarief van kamers moeten worden getoond voordat er om gebruikersgegevens wordt gevraagd (door realtime prijs- en beschikbaarheidscontroles te implementeren op de boekingspagina). In principe zijn wijzigingen in de beschikbaarheid of prijs nadat persoonlijke gegevens zijn ingevoerd niet toegestaan. Als het door de gebruiker aangevraagde kamertarief niet beschikbaar is nadat persoonlijke gegevens zijn ingevoerd, moet de partner de reservering afronden zonder prijswijzigingen voor de gebruiker.
- Belastingen en toeslagen voor Google-gebruikers mogen niet op een andere manier worden berekend dan voor niet-Google-gebruikers.
Weergavenamen van partners mogen geen clickbait, emoji's of andere termen bevatten die een verkeerde voorstelling geven van uw bedrijf voor gebruikers. Als uw weergavenaam misleidend is of als deze ongepast of aanstootgevend wordt geacht, kan Google naar eigen goeddunken uw website-URL tonen in plaats van uw weergavenaam in de boekingsmodule of naast uw link.
Opschorting in Google-hotels
Google kan naar eigen goeddunken de content van een partner (gedeeltelijk of helemaal, inclusief partnermerken) opschorten in Google-hotels. Dit kan de volgende redenen hebben:
- Niet voldoen aan het beleid van Google of betrokkenheid bij verboden praktijken, zoals hierboven beschreven
- Bewijs van een slechte, misleidende of schadelijke gebruikerservaring die blijkt uit feedback van gebruikers (via de eigen kanalen van Google of openbare kanalen) of op een andere manier
- Content leveren die niet aan de toepasselijke wet- of regelgeving voldoet
- Andere problemen met gedrag of gegevens die in strijd zijn met het doel van Google-hotels, of die de mogelijkheid om op een redelijke manier te werken in de weg staan.
We gebruiken een combinatie van geautomatiseerde en menselijke beoordeling om dit type gedrag te herkennen. Alle mogelijke schendingen worden beoordeeld door ons beleidsteam. Als ons beleidsteam vaststelt dat een account ons beleid schendt, nemen zij rechtstreeks contact op met de accounteigenaren met meer informatie. Schendingen kunnen leiden tot sancties voor prijsnauwkeurigheid en kunnen resulteren in een minimale opschorting van het account van 5 werkdagen als problemen niet worden opgelost tijdens een aangegeven waarschuwingsperiode. Daaropvolgende schendingen leiden tot langere opschortingen (tot aan permanente opschorting van herhaaldelijke overtreders toe). Ernstige schendingen kunnen leiden tot onmiddellijke opschorting van uw account.
Google vragen om een beslissing over opschorting te heroverwegen
Als u het niet eens bent met een opschorting en wilt dat we onze beslissing heroverwegen, kunt u binnen 6 maanden na de opschortingsdatum een bezwaarschrift indienen. In de e-mailmelding over de opschorting vindt u een bezwaarformulier. Houd er rekening mee dat u ons na afloop van deze periode van 6 maanden niet meer kunt vragen onze beslissing te heroverwegen.
U kunt per opschortingsbeslissing maar één bezwaarschrift indienen. Dien niet meerdere keren ongegronde bezwaarschriften in. Zorg dat u het beleid van Google begrijpt voordat u een bezwaarschrift indient. Wilt u een bezwaarschrift indienen, stuur dan duidelijk en overtuigend bewijs mee over waarom Google de beslissing moet heroverwegen. Als u dat niet doet, kunt u in de toekomst mogelijk geen bezwaarschrift indienen.
Nadat u een bezwaarschrift heeft ingediend, wordt uw verzoek zo snel mogelijk beoordeeld en neemt Google contact met u op met een beslissing. Als Google uw bezwaar afwijst, wordt de opschorting pas opgeheven als u alle beleidsschendingen heeft opgelost en voldoet aan het beleid van Google.
Voor gebruikers in de EU die onder de Digital Services Act (DSA) van de Europese Unie vallen
Voor aanvullende bezwaaropties neemt u de mogelijkheden om te reageren op handhavingen van de Digital Services Act van de Europese Unie door.