Use our troubleshooter for guided steps. Start the troubleshooter
Välj den bokstav som hjälpkoden börjar på om du vill få hjälp via den här artikeln.
T-hjälpkoder
Något av följande hjälpmeddelanden kan visas när du kör ett systemtest efter att ha installerat termostaten. Koden som visas talar om i vilken del av systemet problemet uppstod under testet.
|
|
Även om orsaken till hjälpkoderna kan variera är felsökningsstegen för varje hjälpkod mycket lika.
Obs! I några av stegen finns det specifika felsökningssteg för vissa fel.
1. Kör testet längre
- Systemtestet körs i 35 minuter innan det avslutas automatiskt.
- Välj Keep Testing på termostaten om det behövs eller starta om testet genom att öppna Settings
Equipment på termostaten.
- Välj Continue
- Välj Keep Testing på termostaten om det behövs eller starta om testet genom att öppna Settings
- I många system finns en inbyggd fördröjning, så det kan ta upp till fem minuter innan systemet slås på.
- Om du testar ett system med värmeslingor, elelement eller vattenburna element tar det vanligtvis ett tag innan du kan känna golvvärmen eller värmen från elementen. Testa att vänta i upp till 30 minuter och känn sedan efter om de blivit varma.
2. Kontrollera att systemet har ström
- Kontrollera att strömbrytaren eller säkringen som styr strömmen till systemet är påslagen. Strömmen till systemet ska vara avstängd medan du installerar termostaten för att förhindra att säkringen löser ut, men när du testar ska du slå på strömmen.
- Kontrollera även strömbrytarna för andra systemkomponenter, till exempel fläktar. De kan ha en separat strömbrytare som också måste slås på.
3. Kontrollera att termostaten är korrekt ansluten
Important: Protect yourself, your thermostat and your system. Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box before exposing or adjusting any wiring.
- Pull off the thermostat display.
- Check that the wires are inserted correctly in the thermostat.
- Check that each wire is fully inserted into its connector and that every connector with a wire is down as shown.
- Check that each wire has ⅜ inch (6mm) of exposed wire.
- Check that each wire is connected properly to the system board.
- Put the display back on the base and turn the power to your system back on.
- Check if your thermostat is working. If it still doesn’t work, check that your system wires are connected to the right connectors. Use the wiring diagram the app gave you during setup to move the wires to the right connectors.
- Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box.
- If you don’t have the wiring diagram, refer to the picture of your thermostat wires that you took when it was installed. If you didn’t take a picture or can’t find it, follow these instructions to access your system’s control board and take a picture of the wires. Use this picture to enter the wires into the app.
In the Nest app
- Open the Nest app.
- Use these steps to add the thermostat to the app to get the wiring diagram.
- If you don’t have other products in the app
- Tap Add product on the home screen and follow the app instructions.
- If you have other products in the Nest app
- Tap Settings in the top right.
- If you don’t have other products in the app
- Select Add product.
- Follow the app instructions. Make sure you choose Start installation even though you’ve already installed your thermostat.
- Follow the app instructions until the app asks you to enter your thermostat wires. Use the picture you took of your old thermostat’s wires or your control board wires as a reference.
- The app will give you a wiring diagram. Move the wires to the right connectors to match the wiring diagram. If you need to move wires, your thermostat may ask you a few questions.
- Important: Make sure the wires have ⅓ to ½ inch (6mm) of copper exposed and that the wire connectors stay all the way down.
- After you have the wiring diagram, you can exit device setup.
In the Home app
- Öppna Home-appen.
- Tryck på Lägg till + uppe till vänster på startskärmen.
- Tryck på Konfigurera enhet och följ anvisningarna tills du kommer till kabelsteget.
- Använd bilden av den gamla termostatens kablar för att ange kablarna i appen.
- När du har kopplingsschemat kan du avsluta enhetskonfigurationen.
- Flytta kablarna till rätt kontakter så att de överensstämmer med kopplingsschemat.
- Se till att kablarna har ca 6 mm exponerad koppar, att kabeln är ordentligt ansluten till kontakten och att knappen på kabelkontaktdonet hålls nedtryckt.
- Sätt tillbaka termostatskärmen och sätt på strömmen igen.
- Turn power to your system back on at the breaker or fuse box.
- Testa systemet igen. Öppna Settings > Equipment på termostaten. Välj sedan Continue > Test.
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a lokal yrkesutövare for more help.
4. Steg för specifika systemtyper
Om någon av koderna i den här tabellen visas kontrollerar du om problemet nedan har uppstått i systemet. Starta sedan om systemtestet om det behövs.
Om du inte är säker på vilken typ av system du har kan du kontrollera det här.
| Hjälpkod | Felsökning |
|---|---|
|
T06-fel Systemet har element |
Kontrollera att elementventilerna är helt öppna så att varmvatten kan spridas till elementen. |
|
T07-fel Du har ett system med elelement |
De flesta elelementsystemen är av högspänningsmodell (120 V) och inte kompatibla med Nest-termostater. Elelementsystem på 24 V är inte särskilt vanliga, så dubbelkolla vilken spänning ditt system har. Om det är på 120 V kopplar du från Nest-termostaten och installerar din gamla på nytt. |
|
Du har en värmepump |
Om det finns en kabel (vanligtvis orange) i termostatens O|B- eller * O|B-kontakt har du en värmepump. Värmepumpsystem kan värma upp när det är tänkt att de ska svalka (eller svalka när det är tänkt att de ska värma upp) om O|B-kabeln inte konfigurerades korrekt under termostatkonfigureringen. Läs den här artikeln om du vill ha specifika anvisningar om hur du ändrar inställningen. |
|
T09- eller T08-fel Du har en avfuktare eller luftfuktare |
Vi rekommenderar starkt att du anlitar en fackman för installationen i system med avfuktare eller luftfuktare, eftersom konfigurationen är komplicerad. Nest-termostater har en kontakt (* eller * O|B) för avfuktare eller luftfuktare. Men dessa komponenter har ofta två kablar, så ett relä måste installeras för att konvertera de två kablarna till en, så att de blir kompatibla med Nest. Dessutom måste avfuktaren och luftfuktaren konfigureras korrekt i menyn Pro Setup på termostaten. |
5. Testa den gamla termostaten igen och kontakta en fackman
Kontrollera att systemtestet har slutförts och att termostaten och systemet fungerar.
- Om systemtestet fortfarande körs på termostaten väljer du Done på skärmen.
- Kontrollera om systemet fungerar normalt och titta efter en kod på termostaten.
- Om du ser samma kod kontaktar du en installatör för att kontrollera systemet.
- Om du ser en annan kod börjar du om för att felsöka den koden.
E-hjälpkoder
E-koderna är av kritisk natur och måste åtgärdas så snart som möjligt. Du kan inte styra uppvärmningen eller nedkylningen med termostaten och meddelandet försvinner inte förrän problemet har åtgärdats.
Titta i tabellen nedan och välj den hjälpkod som visas. Följ sedan felsökningsstegen. Du kan även contact a pro for other issues (including HVAC).
Det är viktigt att du skyddar dig, ditt system och din termostat. Stäng av strömmen till systemet i propp- eller säkringsskåpet innan du exponerar eller justerar kablarna.
|
|
Nest Learning Thermostat |
|
Nest Thermostat E
|
Nest Thermostat
|
||
|---|---|---|---|---|---|---|
 |
 |
 |
 |
|||
|
E155 |
||||||
N-hjälpkoder
Välj hjälpkod för att hitta de felsökningssteg du behöver. Du kan även kontakta en lokal yrkesutövare för att lösa problemet.
| Nest Learning Thermostat 1:a generationen |
Nest Learning Thermostat |
Nest Learning Thermostat 3:e generationen |
Nest Thermostat E | Nest Thermostat |
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
TD-hjälpkoder
| Hjälpkod | Felsökning | ||
|---|---|---|---|
|
TD001 |
TD005 |
TD006 |
Dessa koder betyder att termostaten inte kan ansluta till wifi eller till appen. Felsök problemet med hjälp av artikeln nedan. |
|
TD003 |
TD018 |
TD028 |
Dessa hjälpkoder kan visas när du lägger till termostaten i appen. Använd artikeln nedan för att felsöka problemet. |
M-hjälpkoder
Leta reda på hjälpkoden nedan och följ länken för att felsöka.
W-hjälpkoder
|
Hjälpkod |
Felsökning |
|
W1 Det går inte att ansluta Nest-termostaten till |
Wifi-routern kanske inte har fullt stöd för en wifi-standard som kallas strömsparläge. |
|
W2 Det gick inte att ansluta. |
Du kan ha aktiverat säkerhetsinställningar på wifi-routern så att det inte går att ansluta Nest-termostaten. Så här hittar du Nest-produktens MAC-adress och lägger till den i routerns vitlista |
|
W3 Det gick inte att ansluta. |
Nest-termostaten får ingen nätverks-IP-adress från wifi-routern. |
|
W4 Det gick inte att ansluta. |
Nest-termostaten är ansluten till det trådlösa nätverket men inte till internet. |
|
W5 Det gick inte att ansluta. |
Det går inte att ansluta Nest-termostaten till wifi. |
H-hjälpkoder
H-hjälpkoderna visas om hemmet har något av följande system:
- Varmvattenberedare för bostäder
- OpenTherm-system
- Kondenspanna
- Fjärrvärme eller kollektiv uppvärmning
- Pilotledning
Slå på värmen manuellt om det behövs
Medan du felsöker kan du slå på värmen manuellt med Heat Link för att behålla en behaglig temperatur i hemmet. Om termostaten styr varmvattenberedaren värms även vattnet.
Tryck på knappen på Heat Link-enheten för att sätta på eller stänga av värmen medan vi arbetar med termostaten. Uppvärmningslampan blir grön när värmen är på.
- Thermostat E – Tryck på knappen två gånger
- 3:e och 2:a generationens termostater – Tryck på knappen en gång
Hitta koden
Välj den hjälpkod som visas på termostaten för specifika felsökningssteg som hjälper dig att åtgärda problemet.
H1, H71 eller H151
Om du ser någon av dessa koder kan inte termostaten ansluta till Heat Link för att styra uppvärmningen. Statuslampan på Heat Link blir dessutom gul när den kopplas från termostaten.
- Starta om Heat Link
- Håll ned Heat Link-knappen tills lampan släcks. Det tar omkring 20 sekunder.
- Släpp knappen och vänta tills Heat Link startas om.
- Statuslampan börjar lysa grönt om den återansluter till termostaten. Om statuslampan lyser gult fortsätter du till steg 2.
- Flytta termostaten och testa anslutningen
Termostaten kanske är för långt ifrån Heat Link-enheten, eller så är det något som stör den trådlösa anslutningen. Kontrollera att det inte finns något fysiskt föremål mellan Heat Link-enheten och termostaten, till exempel en stor spegel eller ett kylskåp. Stora föremål av metall eller andra material med hög densitet kan blockera de trådlösa signalerna.- Om termostaten står på ett stativ
- Testa att flytta den närmare platsen där du har installerat Heat Link.
- Kontrollera nu den trådlösa anslutningen.
- Öppna Settings > Equipment på termostaten. Välj sedan Continue > Heat Link > Test.
- Om testet misslyckas flyttar du termostaten igen och testar på nytt. Ibland kan det göra stor skillnad om du flyttar termostaten några centimeter.
- Om termostaten är monterad på väggen testar du att flytta Heat Link-enheten.
- Innan du flyttar Heat Link-enheten ska du stänga av strömmen till hela bostaden i proppskåpet.
- Flytta Heat Link så att den sitter minst 30 cm från värmepannan eller andra stora metallföremål.
- När du har flyttat Heat Link slår du på strömmen till systemet igen.
- Om termostaten står på ett stativ
- Återställ Heat Link till standardinställningarna
Thermostat E
Obs! När du återställer standardinställningarna på Heat Link för Nest Thermostat E tas Heat Link bort från appen. Du måste konfigurera Heat Link från början igen.
- Ta bort Heat Link från Nest-appen. Ta bort Heat Link från ditt konto i appen
- Tryck på Heat Link på startskärmen.
- Tryck på Settings
- Välj Remove Heat Link
- Håll Heat Link-knappen nere tills statuslampan lyser med fast gult sken (cirka 15 sekunder). Släpp knappen.
- När återställningen är klar blinkar statuslampan med blått ljus.
- Anslut Heat Link till appen igen:
- Ta bort höljet på Heat Link så att du ser QR-koden på batterifacket.
- Öppna Settings
Add product i appen.
- Följ anvisningarna på skärmen för att skanna QR-koden och lägga till Heat Link i appen igen. Ange att Heat Link redan är installerad när du ombeds att göra det. På så sätt kan du hoppa över anvisningarna om att montera den på väggen.
3:e generationens Learning Thermostat
- Håll Heat Link-knappen nere i ungefär 20 sekunder. Statuslampan på Heat Link slocknar och börjar sedan blinka snabbt med gult sken. Släpp knappen.
- När återställningen är klar blinkar statuslampan på Heat Link med pulserande blått sken.
- Oftast återansluts Heat Link-enheten till Nest-termostaten automatiskt när du har återställt standardinställningarna. Vänta en stund och kontrollera sedan termostaten för att bekräfta om det har skett.
- Om termostaten ber om en kopplingskod tittar du efter den sexsiffriga koden nedtill på Heat Link-enheten.
- Om termostaten visar en kod går du tillbaka till början av det här felsökningsverktyget och felsöker koden.
2:a generationens Learning Thermostat
- Håll Heat Link-knappen nere i 20 sekunder.
- Heat Links statuslampa släcks medan du håller knappen nere. Sedan börjar den blinka snabbt med grönt och gult ljus. Släpp knappen.
- När återställningen är klar blinkar statuslampan på Heat Link med grönt och gult sken.
- Oftast återansluts Heat Link-enheten till Nest-termostaten automatiskt när du har återställt standardinställningarna. Vänta en stund och kontrollera sedan termostaten för att bekräfta om det har skett.
- Om termostaten ber om en kopplingskod tittar du efter den sexsiffriga koden nedtill på Heat Link-enheten.
- Om termostaten visar en annan kod går du tillbaka till början av det här felsökningsverktyget och felsöker koden.
- Ta bort Heat Link från Nest-appen. Ta bort Heat Link från ditt konto i appen
- Se till att annan elektronik inte stör den trådlösa anslutningen
Annan elektronisk utrustning som använder en trådlös signal på 2,4 GHz i hemmet kan orsaka störningar på Heat Link-enheten. Detta kan till exempel vara trådlösa telefoner, babyvakter, mikrovågsugnar eller trådlösa säkerhetskameror.- Testa att stänga av en enhet i taget och kontrollera om en trådlös anslutning kan upprättas mellan termostaten och Heat Link-enheten.
- Om någon av dessa enheter orsakar störningar kan du (om möjligt) testa att flytta den längre bort från Heat Link-enheten eller termostaten och sedan kontrollera anslutningen igen. På den här sidan kan du läsa mer om störningar i trådlösa nätverk.
Add product i appen.Kontakta en Nest Pro-installatör
Om du fortfarande inte kan åtgärda problemet kontaktar du en Nest Pro-installatör som kan diagnostisera värmesystemet och Nest-termostaten på rätt sätt.
H2, H72 eller H152
Den här koden visas om termostaten inte har någon ström. Hur du felsöker koden beror på om termostaten sitter på ett stativ eller om den är monterad på väggen.
Om termostaten står på ett stativ
|
Kontrollera att Nests strömkabel är helt intryckt i kontakten och att kontakten är helt intryckt i vägguttaget. Kontrollera att vägguttaget är på.
|
 |
Om termostaten sitter på väggen
|
Kontrollera att termostatens skärm är helt ansluten till basen. Om den inte är det trycker du ned den på basen tills du hör ett klick. Testa att flytta Heat Link-enheten.
|
 |
Kontrollera systemets strömförsörjning
- Kontrollera proppen. Det kan hända att proppen som styr strömmen till systemet har gått eller att den inte sitter fast ordentligt. Stäng av strömmen till systemet och kontrollera sedan propparna. Skruva i den ordentligt eller byt ut den om det behövs. Du hittar exakta anvisningar och säkerhetsåtgärder på tillverkarens webbplats eller i handboken.
- Kontrollera att reglaget är på. Ibland kan det se ut som om en säkringsbrytare är på även om den inte har slagits på helt.
- Testa att stänga av och slå på reglagen som styr strömmen till Heat Link och termostaten.
- Du kan även kontrollera strömuttaget som Nest-termostaten använder genom att ansluta en lampa eller någon annan elektronisk utrustning och slå på den.
Kontakta en Nest Pro-installatör
Om du fortfarande inte kan åtgärda problemet kontaktar du en lokal installatör som kan diagnostisera värmesystemet och Nest-termostaten på rätt sätt.
H73 eller H153
Den här koden visas om termostaten inte kan identifiera systemets OpenTherm. Hur du felsöker dessa koder beror på om du ser dem under eller efter installationen.
Om koden visas under installationen
 Pro Setup för att ändra pannans styrningsinställningar. |
 |
Om koden visas efter installationen
Vanligtvis visas den här koden under eller direkt efter installationen av termostaten, men den kan även visas när du har använt termostaten ett tag.
- Kontrollera att strömmen till pannan inte är avstängd.
- Om strömbrytaren på pannan är på men inte får ström kontaktar du en lokal Nest Pro-installatör för att kontrollera systemet.
Kontakta en Nest Pro-installatör
Om du fortfarande inte kan åtgärda problemet kontaktar du en lokal installatör som kan diagnostisera värmesystemet och Nest-termostaten på rätt sätt.
H155
Om termostaten visar hjälpmeddelande H155 betyder det att Heat Links internetanslutning bröts på grund av låg batterinivå.
- Ta av Heat Links hölje och byt ut batterierna mot nya Energizer Lithium L91 AA-batterier.
- Obs! Använd inte vanliga alkaliska batterier.
- Heat Link-enheten bör återansluta automatiskt till termostaten när du satt i nya batterier.
Kontakta en Nest Pro-installatör
Om du fortfarande inte kan åtgärda problemet kontaktar du en lokal installatör som kan diagnostisera värmesystemet och Nest-termostaten på rätt sätt.
H156
Ditt system är kompatibelt med OpenTherm, men alternativet OpenTherm valdes inte under konfigureringen.
Öppna Settings 
Kontakta Nest-supporten
Om du har följt stegen ovan men meddelandet fortfarande visas på termostaten kontaktar du supporten som hjälper dig vidare.
H157
Den här koden visas om du har tagit bort Heat Link från appen.
- Om det inte går att ansluta Heat Link till appen återställer du standardinställningarna.
- Anslut Heat Link till termostaten på nytt med appen.
- Öppna Settings
Add product och följ anvisningarna om hur du lägger till den i appen.
- Ange parkopplingskoden från Heat Link på termostatens skärm när du ombeds göra det.
- Öppna Settings
- I vissa fall kan du behöva ange kopplingskoden för Heat Link på Nest-termostaten.
Add product och följ anvisningarna om hur du lägger till den i appen.Obs! Du hittar koden genom att ta bort Heat Link-höljet och titta efter koden nära det vänstra skruvhålet. Koden är en kombination av sex bokstäver och siffror.
Kontakta Nest-supporten
Om du har följt stegen ovan men meddelandet fortfarande visas på termostaten kontaktar du supporten som hjälper dig vidare.
H158
Den här koden visas om du har tagit bort Heat Link från kontot och termostaten har kopplats bort från appen. Återställ standardinställningarna på termostaten och anslut sedan den och Heat Link till appen på nytt.
- Tryck på termostatringen för att öppna Quick View-menyn.
- Välj Settings
.
- Vrid ringen till Reset och tryck för att välja.
- Välj All Settings om du vill återställa termostaten till standardinställningarna.
- Börja konfigurera termostaten med appen för att ansluta den och Heat Link-enheten till kontot igen.
- Tryck på ikonen för inställningar
på appens startskärm.
- Välj Add product
för att påbörja konfigureringen av termostaten.
- Tryck på ikonen för inställningar
.
på appens startskärm.
för att påbörja konfigureringen av termostaten.Kontakta Nest-supporten
Om du har följt stegen ovan men meddelandet fortfarande visas på termostaten kontaktar du supporten som hjälper dig vidare.
TH-hjälpkoder
TH-koderna används för att felsöka problem med wifi och Thread-nätverk (ett trådlöst mesh-nätverk med låg energiförbrukning som Google Nest-enheter använder för att kommunicera inbördes).
Välj vilken hjälpkod du behöver hjälp med.
Felsöka TH003
Den här koden kan visas när du konfigurerar termostaten.
Gå igenom stegen nedan i tur och ordning. Efter varje steg testar du att lägga till termostaten i appen. Om problemet kvarstår fortsätter du med nästa steg.
- Starta om telefonen.
- Starta om eventuella andra Google Nest-enheter i hemmet.
- Om koden fortfarande visas kan det bero på att de andra enheterna inte svarar eller är offline. Det kan även ha uppstått något annat problem.
- Återställ standardinställningarna på de andra Google Nest-enheterna och lägg till dem i hemmet igen i appen.
- Lägg till termostaten i appen.
Om du har följt stegen ovan men meddelandet fortfarande visas på termostaten kontaktar du kundsupporten för Google Nest som hjälper dig vidare.
Felsöka TH004
De här koderna kan visas när du konfigurerar termostaten.
Gå igenom stegen nedan i tur och ordning. Efter varje steg testar du att konfigurera termostaten i appen. Om problemet kvarstår fortsätter du med nästa steg.
- Kontrollera att termostaten inte är i viloläge genom att trycka på kanten.
- Kontrollera att Bluetooth är aktiverat på enheten.
- Om Bluetooth är på inaktiverar du det och sätter sedan på det igen så att anslutningen återställs.
- Aktivera flygplansläget på telefonen och aktivera sedan Bluetooth och wifi.
- Avsluta Nest-appen eller Home-appen och öppna den på nytt.
- Stäng av telefonen och sätt på den igen.
- Flytta de andra Google Nest-enheterna närmare termostaten.
- Starta om routern.
Om du har följt stegen ovan men meddelandet fortfarande visas på termostaten kontaktar du kundsupporten för Google Nest som hjälper dig vidare.
Felsöka TH008
De här koderna kan visas när du konfigurerar termostaten.
Gå igenom stegen nedan i tur och ordning. Efter varje steg testar du att konfigurera termostaten i appen. Om problemet kvarstår fortsätter du med nästa steg.
- Flytta de andra Google Nest-enheterna närmare termostaten.
- Starta om routern.
- Kontrollera att IPv6 är aktiverat på modemet.
Om du har följt stegen ovan men meddelandet fortfarande visas på termostaten kontaktar du kundsupporten för Google Nest som hjälper dig vidare.
Felsöka TH009
Den här koden kan visas om du har lagt till termostaten i hemmet i appen men inte konfigurerat klart termostaten.
Gå igenom stegen nedan i tur och ordning. Efter varje steg testar du att lägga till termostaten i appen. Om problemet kvarstår fortsätter du med nästa steg.
- Starta om modemet och routern.
- Testa att flytta de andra Google Nest-enheterna närmare routern.
- Kontrollera att nätverksinställningarna är optimerade för Google Nest-enheter.
- Om koden fortfarande visas kan det bero på att de andra enheterna inte svarar eller är offline. Det kan även ha uppstått något annat problem.
- Återställ standardinställningarna på de andra Google Nest-enheterna och lägg till dem i hemmet igen i appen.
- Lägg till termostaten i appen.
Om du har följt stegen ovan men meddelandet fortfarande visas på termostaten kontaktar du kundsupporten för Google Nest som hjälper dig vidare.
Felsöka TH010 och TH011
Den här koden kan visas om du har lagt till termostaten i hemmet i appen men inte konfigurerat klart termostaten.
Gå igenom stegen nedan i tur och ordning. Efter varje steg testar du att lägga till termostaten i appen. Om problemet kvarstår fortsätter du med nästa steg.
- Kontrollera att Bluetooth är aktiverat på telefonen.
- Om Bluetooth är på inaktiverar du det och sätter sedan på det igen så att anslutningen återställs.
- Aktivera flygplansläget på telefonen. Aktivera därefter Bluetooth och kontrollera wifi.-anslutningen.
- Stäng av telefonen och sätt på den igen.
- Starta om modemet och routern.
- Testa att använda en annan enhet, till exempel en annan telefon.
- Flytta de andra Google Nest-enheterna närmare modemet och routern.
- Om koden fortfarande visas kan det bero på att de andra enheterna inte svarar eller är offline. Det kan även ha uppstått något annat problem.
- Återställ standardinställningarna på de andra Google Nest-enheterna och lägg till dem i hemmet igen i appen.
- Lägg till termostaten i appen.
Om du har följt stegen ovan men meddelandet fortfarande visas på termostaten kontaktar du kundsupporten för Google Nest som hjälper dig vidare.
Felsöka TH013 och TH026
De här koderna kan visas när du konfigurerar termostaten.
Gå igenom stegen nedan i tur och ordning. Efter varje steg testar du att konfigurera termostaten i appen. Om problemet kvarstår fortsätter du med nästa steg.
- Starta om telefonen.
- Kontrollera i appen att andra Google Nest-enheter är anslutna till wifi och fungerar som de ska. Det står i appen om enheterna är offline.
- Flytta de andra Google Nest-enheterna närmare termostaten.
- Starta om de andra Google Nest-enheterna.
- Aktivera flygplansläget på telefonen och aktivera sedan Bluetooth och wifi.
- Om du har tillgång till en annan telefon använder du appen på den telefonen och lägger till termostaten i hemmet.
- Starta om modemet och routern.
- Ändra wifi-anslutningen till en mobil surfzon.
- Om koden fortfarande visas kan det bero på att de andra enheterna inte svarar eller är offline. Det kan även ha uppstått något annat problem.
- Återställ standardinställningarna på de andra Google Nest-enheterna och lägg till dem i hemmet igen i appen.
- Lägg sedan till termostaten i appen.
Om du har följt stegen ovan men meddelandet fortfarande visas på termostaten kontaktar du kundsupporten för Google Nest som hjälper dig vidare.
Felsöka TH014, TH015 och TH016
De här koderna kan visas när du konfigurerar termostaten.
Gå igenom stegen nedan i tur och ordning. Efter varje steg testar du att konfigurera termostaten i appen. Om problemet kvarstår fortsätter du med nästa steg.
- Kontrollera att termostaten inte är i viloläge genom att trycka på termostatens ring.
- Kontrollera att Bluetooth är aktiverat på enheten.
- Om Bluetooth är på inaktiverar du det och sätter sedan på det igen så att anslutningen återställs.
- Aktivera flygplansläget på telefonen och aktivera sedan Bluetooth och wifi.
- Stäng av telefonen och sätt på den igen.
- Flytta de andra Google Nest-enheterna närmare termostaten.
- Starta om modemet och routern.
- Om koden fortfarande visas kan det bero på att de andra enheterna inte svarar eller är offline. Det kan även ha uppstått något annat problem.
- Återställ standardinställningarna på de andra Google Nest-enheterna och lägg till dem i hemmet igen i appen.
- Lägg sedan till termostaten i appen.
Om du har följt stegen ovan men meddelandet fortfarande visas på termostaten kontaktar du kundsupporten för Google Nest som hjälper dig vidare.
Felsöka TH017, TH018 och TH019
De här koderna kan visas när du konfigurerar termostaten.
Gå igenom stegen nedan i tur och ordning. Efter varje steg testar du att konfigurera termostaten i appen. Om problemet kvarstår fortsätter du med nästa steg.
- Kontrollera att termostaten inte är i viloläge genom att trycka på kanten.
- Om koden fortfarande visas kan det bero på att de andra enheterna inte svarar eller är offline. Det kan även ha uppstått något annat problem.
- Återställ standardinställningarna på de andra Google Nest-enheterna och lägg till dem i hemmet igen i appen.
- Lägg sedan till termostaten i appen.
Om du har följt stegen ovan men meddelandet fortfarande visas på termostaten kontaktar du kundsupporten för Google Nest som hjälper dig vidare.
Starta om eller återställa Google Nest-enheter
Om det stod att du skulle starta om eller återställa andra Nest-enheter ovan tittar du efter önskad produkt nedan och läser hur du ska göra.
- Kameror och dörrklockor: Starta om eller återställa standardinställningarna på en kamera eller dörrklocka från Nest
- Termostater:
- Wifi:
- Protect: Protect: Återställa Nest Protect och rensa alla personliga inställningar
- Högtalare och skärmar:
Det betyder hjälpkoden
E-hjälpkoder
I den här tabellen ser du vilken eller vilka kablar du behöver felsöka.
|
Hjälpkod |
Så felsöker du |
|
Neutralledare (C-wire) krävs. |
Felsöka neutralledare |
|
Inga elkablar upptäcktes. Rc- eller Rh-kabel krävs. |
Felsöka strömförsörjningen |
|
Ingen ström till Rc-kabeln upptäcktes. |
Felsöka strömförsörjningen |
|
Ingen ström till Rh-kabeln upptäcktes. |
Felsöka strömförsörjningen |
|
Ingen uppvärmning eller nedkylning upptäcktes. W1- eller Y1-kabel krävs. |
Felsöka kablar |
|
För många kablar upptäcktes. Ta bort minst en av följande: O/B, W1, Y1 eller AUX. |
Felsöka kablar |
|
Ingen Y1-kabel upptäcktes. För värmepump krävs en Y1-kabel. |
Felsöka kablar |
|
Ytterligare en eller flera kablar krävs. Ensam W2/AUX-kabel upptäcktes. |
Felsöka kablar |
|
Ingen ström till neutralledaren upptäcktes. |
Felsöka strömförsörjningen |
|
E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196 och E296 Ingen ström till Y1-kabeln upptäcktes (stängdes av p.g.a. kallt väder). |
Felsöka Y-kabel |
|
O/B-kabel för värmepump upptäcktes. Det finns inget värmepumpsystem anslutet. |
Felsöka kablar |
|
Ingen ström till W1-kabeln upptäcktes. |
Felsöka strömförsörjningen |
|
E13, E33, E36, E37, E38, E83, E86, E87 och E88 En värmepump kan ha högst en kabel för reservvärme. |
Felsöka kablar |
|
För dubbla bränslen krävs en kabel för alternativ uppvärmning. |
Felsöka kablar |
|
För dubbla bränslen kan du använda högst två kablar för alternativ uppvärmning. |
Felsöka kablar |
|
Y2-kabel utan Y1-kabel. |
Felsöka kablar |
|
W3-kabel utan W2/AUX till kabel. |
Felsöka kablar |
|
E-kabel utan O/B-kabel. |
Felsöka kablar |
|
E52, E53, E54, E55, E56, E57, E58, E102, E103, E104, E105, E106, E107, E108, E182, E183 och E188 Nest-termostaten har ett överströmsfel. |
Felsöka kablar |
|
G2 upptäcktes. G1-kabel krävs också. |
Felsöka kablar |
|
G2-kabel upptäckt. Ta bort W2/AUX-kabel. |
Felsöka kablar |
|
G2-kabel upptäckt. Ta bort E-kabel. |
Felsöka kablar |
|
i-gno/re-dkabel upptäckt. G1 och G2 krävs också. |
Felsöka kablar |
|
Konflikt mellan G2- och O/B-kabel. |
Felsöka kablar |
|
Ingen Y1-kabel upptäcktes. |
Felsöka kablar |
|
Ingen W1-kabel upptäcktes. |
Felsöka kablar |
|
Kontrollera i-gno/re-dkabeln |
Felsöka kablar |
|
Ingen R-kabel upptäcktes |
Felsöka kablar |
|
Ingen ström till R-kabeln upptäcktes. |
Felsöka strömförsörjningen |
|
Det krävs en Y1-kabel för värmepumpen |
Felsöka kablar i Home-appen |
|
För W2-kabel krävs W1 |
Felsöka kablar i Home-appen |
|
Ingen ström till Y1 |
Felsöka strömförsörjningen |
|
För dubbla bränslen krävs en kabel för alternativ uppvärmning. |
Felsöka kablar i Home-appen |
|
För Y2-kabel krävs en Y1-kabel |
Felsöka kablar i Home-appen |
|
R-kabel krävs |
Felsöka kablar i Home-appen |
|
Ingen ström till Y1-kabeln upptäcktes (stängdes av p.g.a. kallt väder). |
Felsöka Y-kabel |
|
Neutralledare eller Y1-kabel krävs |
Felsöka neutralledare |
|
Ingen ström till systemet |
Felsöka strömförsörjningen |
|
Kontakta supporten |
Kontakta supporten |
N-koder
I den här tabellen ser du vilken eller vilka kablar du behöver felsöka.
|
Hjälpkod |
Så felsöker du |
| N1, N21 och N71
Rc-strömkabel upptäcktes. Ingen anslutning till utrustningen. |
Felsöka låg strömtillförsel |
| N2, N22 och N72
Rh-strömkabel upptäcktes. Ingen anslutning till utrustningen. |
Felsöka låg strömtillförsel |
| N3, N23, N73 och N153
Ingen ström till W1-kabeln upptäcktes. |
Felsöka låg strömtillförsel |
| N4, N24, N74 och N154
Ingen ström till Y1-kabeln upptäcktes. |
Felsöka låg strömtillförsel |
| N5, N25 och N75
Ingen ström till W2/AUX-kabeln upptäcktes. |
Felsöka låg strömtillförsel |
| N6, N26, N76 och N156
Ingen ström till i-gno/re-dkabeln upptäcktes. |
Felsöka låg strömtillförsel |
| N7, N27 och N77
Ingen ström till O/B-kabeln upptäcktes. |
Felsöka låg strömtillförsel |
| N28 och N78
Ingen ström till Y2-kabeln upptäcktes. |
Felsöka låg strömtillförsel |
| N29, N79 och N159
Ingen ström till kabeln upptäcktes. |
Felsöka låg strömtillförsel |
|
Ingen ström till W1 |
Felsöka strömförsörjningen |
|
Ingen ström till Y1 |
Felsöka Y-kabel |
|
Ingen ström till G |
Felsöka strömförsörjningen |
|
Ingen ström till *|OB |
Felsöka strömförsörjningen |
|
En neutralledare eller Nest Power Connector rekommenderas för termostaten |
Felsöka neutralledare |
|
Låg strömtillförsel till neutralledaren |
Felsöka neutralledare |
|
|
Felsökningsmetoder
Termostaten behöver en neutralledare
Dessa steg gäller följande hjälpkoder: E1, E297, N261 och N260
Den här hjälpkoden kan visas av någon av anledningarna nedan:
- Neutralledaren förser inte termostaten med tillräckligt mycket ström.
- Termostaten kan behöva en neutralledare eller en Nest Power Connector för att få tillräckligt med ström.
- Om du installerar en Nest Power Connector och får en E297-hjälpkod behöver termostaten uppdateras. På termostatens skärm väljer du Settings
Software
- Om du redan har installerat en Nest Power Connector kan du behöva uppdatera kabelinformationen i appen.
Home-appen
- Öppna Home-appen
.
- Tryck länge på enhetens ruta.
- Tryck på Inställningar
- Uppdatera felaktig kabelinformation.
Nest-appen
- Öppna Nest-appen
.
- Tryck på Thermostat
- Uppdatera felaktig kabelinformation.
- Öppna Home-appen
Software 
.
1. Kontrollera om det finns en neutralledare till termostaten
Du kan själv kontrollera om termostaten eller systemet har en neutralledare, eller så kontaktar du en installatör och ber om hjälp.
- Stäng av strömmen till hela bostaden i elcentralen, proppskåpet eller med systemströmbrytaren.
- Lossa Nest-termostatens skärm och kontrollera C-kontakten.
- Om det inte finns någon kabel fortsätter du till Kontrollera om systemet har en reservkabel
- Om det finns en kabel i C-kontakten kontrollerar du att kabeln har etiketten Neutralledare. Kontrollera sedan att den är helt inkopplad och att kontaktknappen är nedtryckt.
- Du kan behöva skala kabeländarna. Cirka 5–10 mm rak koppartråd ska vara exponerad.
- Sätt tillbaka termostatens skärm och tryck tills den klickar på plats. Slå sedan på strömmen igen.
2. Kontrollera om systemet har en reservkabel
Systemet kan ha en reservkabel som inte är ansluten till termostaten och som du kanske kan använda som neutralledare. Om det inte finns någon reservkabel måste du kontakta en installatör för att installera en.
Obs! Det här är avancerade felsökningssteg. Systemet för värme, ventilation och luftkonditionering använder högspänning, vilket kan vara farligt. Om du behöver öppna systemet för värme, ventilation och luftkonditionering ska du vara försiktig så att du inte rör vid någon av komponenterna om du inte uttryckligen uppmanas att göra det.
Om termostaten installerades av en installatör kanske du vill kontakta denna igen, eller leta reda på en lokal installatör om du behöver hjälp.- Stäng av strömmen till systemet för värme, ventilation och luftkonditionering i elcentralen eller proppskåpet eller med systemreglaget, om den inte redan är avstängd.
- Om du hittar en reservkabel noterar du färgen på kabeln.
- Titta efter en löstagbar åtkomstpanel i systemet för värme, ventilation och luftkonditionering. Den kan ha ett handtag eller en spärr, eller så kan du behöva skruva loss några skruvar.
- Var försiktig så att du inte rör vid någon av komponenterna i systemet, förutom systemkablarna. Vissa system för värme, ventilation och luftkonditionering har elektroniska komponenter som lagrar en laddning som ett batteri.
- Kontrollera systempanelens C-terminal. Om det inte finns någon kabel tittar du efter reservkabeln som fanns på termostaten och ansluter den till panelens C-terminal.
- Sätt tillbaka åtkomstpanelen.
- Anslut reservkabeln till C-kontakten på termostaten. Kontrollera att den är helt inkopplad och att kontaktknappen är nedtryckt.
- Tryck fast skärmen på basen tills den klickar på plats och slå på strömmen igen.
Låg strömtillförsel till termostaten
De här stegen gäller följande hjälpkoder: N1, N21, N71, N2, N22, N72, N3, N23, N73, N153, N4, N24, N74, N15, N5, N25, N75, N6, N26, N76, N156, N7, N27, N77, N28, N78, N29, N79, N159 och N261
Den här koden visas om en av kablarna i termostaten får ström, men mindre ström än väntat.
|
 |
Om koden fortfarande visas på termostaten men systemet fungerar som det ska kan du ta bort meddelandet och fortsätta att använda termostaten. Meddelandet bör inte dyka upp igen när du har tagit bort det, men du kanske vill kontakta en installatör för att ta en titt på systemet.
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a lokal yrkesutövare for more help.
Systemet för värme, ventilation och luftkonditionering behöver underhållas
De här stegen gäller följande hjälpkoder: M6
Om den här koden visas innebär det att det har uppstått ett problem med systemet för värme, ventilation och luftkonditionering. Kontakta en installatör för att åtgärda problemet.
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a lokal yrkesutövare for more help.
Kontrollera strömmen till Y-kabeln
De här stegen gäller följande hjälpkoder: E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, E296, M13, N254 och N262.
Den här koden visas om luftkonditioneringen har aktiverat ett säkerhetsreglage som förhindrar att luftkonditioneringen slås på i mycket kallt väder, eller om systemet behöver underhållas.
Öppna Felsöka Hjälpkoderna E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, M13 och N254 för att felsöka problemet.
Kontrollera systemets strömförsörjning eller kablar
1. Kontrollera systemets strömförsörjning
Kontrollera först att strömmen till systemet är på. Strömbrytaren sitter vanligtvis i elcentralen eller säkringsskåpet, men i vissa hem ser den ut som en vanlig väggströmbrytare vid uppvärmnings- eller nedkylningsutrustningen.
- Det kan finnas en eller två strömbrytare: en för uppvärmning och en för nedkylning. Kontrollera att strömmen är på för båda och kontrollera sedan termostaten.
- När du har kontrollerat strömmen går du till termostaten och kontrollerar om den fungerar.
2. Kontrollera termostatens kablar
Obs! Skydda dig själv, termostaten och systemet. Stäng av strömmen till systemet och termostaten i elcentralen eller säkringsskåpet innan du exponerar eller justerar kablarna.
- Ta bort termostatens skärm.
- Kontrollera att kablarna har anslutits korrekt i termostaten.
- Kontrollera att alla kablar är ordentligt anslutna i kontakten och att alla kontakter med en kabel är nedtryckta, som på bilden.
- Kontrollera att varje kabel är exponerad 6 mm.
- Sätt på strömmen till systemet igen och kontrollera om termostaten fungerar.
- Kontrollera att varje kabel är ordentligt ansluten till systempanelen.
1. Kontrollera systemets strömförsörjning
Kontrollera först att strömmen till systemet är på. Strömbrytaren sitter vanligtvis i elcentralen eller säkringsskåpet, men i vissa hem ser den ut som en vanlig väggströmbrytare vid uppvärmnings- eller nedkylningsutrustningen.
- Det kan finnas en eller två strömbrytare: en för uppvärmning och en för nedkylning. Kontrollera att strömmen är på för båda och kontrollera sedan termostaten.
- När du har kontrollerat strömmen går du till termostaten och kontrollerar om den fungerar.
2. Kontrollera termostatens kablar
Kontrollera sedan att systemets kablar sitter i rätt kontakter.
Important: Protect yourself, your thermostat and your system. Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box before exposing or adjusting any wiring.
- Pull off the thermostat display.
- Check that the wires are inserted correctly in the thermostat.
- Check that each wire is fully inserted into its connector and that every connector with a wire is down as shown.
- Check that each wire has ⅜ inch (6mm) of exposed wire.
- Check that each wire is connected properly to the system board.
- Put the display back on the base and turn the power to your system back on.
- Check if your thermostat is working. If it still doesn’t work, check that your system wires are connected to the right connectors. Use the wiring diagram the app gave you during setup to move the wires to the right connectors.
- Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box.
- If you don’t have the wiring diagram, refer to the picture of your thermostat wires that you took when it was installed. If you didn’t take a picture or can’t find it, follow these instructions to access your system’s control board and take a picture of the wires. Use this picture to enter the wires into the app.
In the Nest app
- Open the Nest app.
- Use these steps to add the thermostat to the app to get the wiring diagram.
- If you don’t have other products in the app
- Tap Add product on the home screen and follow the app instructions.
- If you have other products in the Nest app
- Tap Settings in the top right.
- If you don’t have other products in the app
- Select Add product.
- Follow the app instructions. Make sure you choose Start installation even though you’ve already installed your thermostat.
- Follow the app instructions until the app asks you to enter your thermostat wires. Use the picture you took of your old thermostat’s wires or your control board wires as a reference.
- The app will give you a wiring diagram. Move the wires to the right connectors to match the wiring diagram. If you need to move wires, your thermostat may ask you a few questions.
- Important: Make sure the wires have ⅓ to ½ inch (6mm) of copper exposed and that the wire connectors stay all the way down.
- After you have the wiring diagram, you can exit device setup.
In the Home app
- Öppna Home-appen.
- Tryck på Lägg till + uppe till vänster på startskärmen.
- Tryck på Konfigurera enhet och följ anvisningarna tills du kommer till kabelsteget.
- Använd bilden av den gamla termostatens kablar för att ange kablarna i appen.
- När du har kopplingsschemat kan du avsluta enhetskonfigurationen.
- Flytta kablarna till rätt kontakter så att de överensstämmer med kopplingsschemat.
- Se till att kablarna har ca 6 mm exponerad koppar, att kabeln är ordentligt ansluten till kontakten och att knappen på kabelkontaktdonet hålls nedtryckt.
- Sätt tillbaka termostatskärmen och sätt på strömmen igen.
- Turn power to your system back on at the breaker or fuse box.
Kontrollera kabelkonfigurationen i Home-appen
Dessa steg gäller följande hjälpkoder: E255, E257, E258 E264, E269, E294
Om du inte ser någon kod visar termostaten en länk som talar om vilken kabel du behöver kontrollera. Om det till exempel står g.co/nest/needWY behöver du kontrollera W- eller Y-kabeln.
Den här koden visas om kablarna i termostaten inte har konfigurerats korrekt i Home-appen. Du måste återställa standardinställningarna på termostaten och lägga till den i Home-appen igen.
Konfigurera om en i-gno/re-d, Y-, C- eller */O|B-kabel
- Öppna Home-appen.
- Tryck länge på enhetens ruta.
- Öppna Inställningar
.
- Välj Termostat.
- Tryck på Kablar. Här visas termostatkablarnas nuvarande konfiguration.
- Tryck på Uppdatera kopplingsschemat och läs igenom informationen på skärmen innan du fortsätter till nästa steg.
- Följ stegen i appen för att uppdatera termostatens kablar.
- Var särskilt uppmärksam på anvisningar om hur du hanterar systemkablarna eller stänger av eller slår på strömmen till systemet.
- När du har uppdaterat kablarna testar du systemet för att se till att det fungerar korrekt.
Konfigurera om en W- eller R-kabel
- Öppna Home-appen.
- Tryck länge på enhetens ruta.
- Tryck på Inställningar
- Tryck på Ta bort enhet
- Öppna menyn genom att trycka på höger sida på termostaten.
- Svep till Inställningar och tryck för att öppna.
- Scrolla till Återställ standardinställningarna.
- Välj Återställ och tryck.
- Välj Ja och tryck.
Lägg sedan till termostaten i Home-appen på nytt. Tryck på Lägg till + uppe till vänster på startskärmen och följ anvisningarna på skärmen. Var extra uppmärksam på anvisningarna när du anger kabelinformationen på nytt.
Om det fortfarande inte fungerar kontrollerar du att systemkablarna är anslutna till rätt kontakter. Använd kopplingsschemat som visades i appen under konfigureringen för att flytta kablarna till rätt kontakter.
Om du inte har tillgång till kopplingsschemat kan du titta på bilden du tog av termostatens kablar när den installerades. Om du inte tog någon bild eller om du inte hittar den följer du de här anvisningarna för att få åtkomst till systemets kontrollpanel och ta en bild av kablarna. Använd den här bilden för att ange kablarna i appen.
- Öppna Google Home-appen
.
- Tryck på Enheter
.
- Tryck på Konfigurera enhet och följ anvisningarna tills du kommer till kabelsteget.
- Använd bilden av den gamla termostatens kablar för att ange kablarna i appen.
- Flytta kablarna till rätt kontakter så att de överensstämmer med kopplingsschemat.
- Kontrollera att strömmen till systemet är avstängd via elcentralen eller säkringsskåpet eller systemströmbrytaren innan du flyttar kablarna.
- Se till att kablarna har ca 5–10 mm exponerad koppar, att kabeln är ordentligt ansluten till kontakten och att knappen på kabelkontaktdonet hålls nedtryckt.
- Sätt tillbaka termostatskärmen och sätt på strömmen igen.
- Sätt på strömmen i elcentralen eller säkringsskåpet igen.
.Felsökning för varmt väder
De här stegen gäller följande hjälpkoder: E3, E4, E23, E24, E73, E74 eller E195
Om Nest-termostaten plötsligt börjar visa någon av dessa koder under de varma sommarmånaderna läser du mer om hur du åtgärdar problemet via följande länk:
Felsöka problem med Matter
De här stegen gäller följande hjälpkoder: M26
Ett M26-fel innebär att din Nest Thermostat inte kan ansluta till en app från tredje part som har stöd för enheter som är kompatibla med Matter. Det finns flera möjliga orsaker till att detta händer.
- Termostatens batterinivå är för låg
- Wifi är inte tillgängligt
- Termostaten lades inte till i Google Home-appen först
- Termostaten är redan kopplad till det högsta tillåtna antalet appar från tredje part
- Termostaten visar ett meddelande om att det inte går att länka till Matter för närvarande
Låg batterinivå
Byt ut termostatens batteri enligt anvisningarna nedan och testa sedan att ansluta till appen som har stöd för Matter igen.
Important: Use only high-quality 1.5 V AAA alkaline batteries from a known manufacturer.
- Pull the thermostat display off the base.
- Remove the old batteries from the back of the thermostat display.
- Insert the 2 new AAA alkaline batteries.
- Push the thermostat display back onto the base until it clicks into place.
Wifi är inte tillgängligt
I artikeln Felsöka wifi- och anslutningsproblem med Nest-produkter kan du felsöka problem med termostatens wifi. Testa sedan att ansluta till appen med stöd för Matter igen.
Termostaten har inte parkopplats med Google Home-appen
Det går inte att ansluta termostaten till en app med stöd för Matter om du inte först lägger till den i kontot i Home-appen. Följ anvisningarna i Komma igång med Nest Thermostat för att lägga till den i Home-appen och testa sedan att ansluta till Matter-appen igen.
Termostaten är redan parkopplad till maximalt antal appar från tredje part som har stöd för Matter
Termostaten kan ansluta till högst fem appar med stöd för Matter. Granska apparna som är anslutna till termostaten. Om det finns appar du inte längre använder tar du bort dem och testar att lägga till den nya appen.
Meddelandet om att det inte går att länka med Matter för närvarande
Du kan få ett meddelande om att det inte går att länka med Matter för närvarande på termostaten. Vänta först en stund och testa sedan att ansluta till Matter-appen igen. Om du fortfarande inte kan ansluta följer du anvisningarna nedan.
- Starta om termostaten.
- Kontrollera sedan att appen är ansluten till wifi och Nest-servern
- Öppna Home-appen och kontrollera att termostaten finns där och att du kan styra den via appen.
- Om den inte visas väntar du några minuter och kontrollerar sedan igen.
- Om den fortfarande inte visas kontrollerar du wifi-anslutningen.
- Tryck på termostatens högra sida för att väcka den.
- Öppna Settings > Network > Nest server. Det ska stå Connected, Can control the thermostat from the app (ansluten, kan styra termostaten från appen).
- Om termostaten inte är ansluten väntar du en stund och försöker igen.
- Öppna Home-appen och kontrollera att termostaten finns där och att du kan styra den via appen.
Om du har följt alla stegen och det fortfarande inte går att parkoppla termostaten med en Matter-app kan du behöva återställa standardinställningarna på termostaten och lägg till den i Home-appen igen. Testa sedan att ansluta till Matter-appen på nytt.
Kontakta supporten
De här stegen gäller följande hjälpkoder: E299 och M24
Du behöver kontakta kundsupporten för Google Nest för att åtgärda detta.
- Ha hjälpkoden och termostatens serienummer till hands när du kontaktar supporten.
- Du hittar termostatens serienummer genom att ta bort skärmen från panelen och vända på den. Serienumret står ovanför QR-koden på skärmens baksida.