Use our troubleshooter for guided steps. Start the troubleshooter
この記事を使用すると、ヘルプコードの最初の文字に基づいてメッセージの詳細を確認できます。
ヘルプコード T
サーモスタットの設置後、システムテストの実行中に以下のヘルプ メッセージが表示されることがあります。表示されたコードから、テスト中にシステムのどの部分で問題が発生したかを判断できます。
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|
各ヘルプコードが示す原因はさまざまですが、トラブルシューティングの手順は比較的共通しています。
注: 一部のエラーについては、具体的なトラブルシューティングの手順を記載しています。
1. テストを延長する
- システムテストは、35 分間実行されたあと自動的に停止します。
- サーモスタットで、必要に応じて [Keep Testing] を選択するか、[Settings]
[Equipment] に移動してテストを再実行します。
- [Continue]
[Test] を選択します。
- サーモスタットで、必要に応じて [Keep Testing] を選択するか、[Settings]
- 多くのシステムには遅延が組み込まれているため、電源がオンになるまで 5 分以上かかることがあります。
- 放射システム、電気ベースボード暖房、ラジエーター式システムのテストにおいては、床のベースボードやラジエーターが温かくなるまでしばらく時間がかかります。30 分ほど待ってから、温かくなっているかどうかを確認してください。
2. システムに給電されていることを確認する
- システムへの給電を制御するブレーカー スイッチまたはヒューズがオンになっていることを確認します。サーモスタットを設置する際は、ヒューズが切れるのを防ぐためシステムの電源をオフにしてください。ただし、テスト時には電源をオンにする必要があります。
- 他のシステム コンポーネント(ファンなど)にスイッチがないか確認します。スイッチが別になっている場合は、それらもオンにする必要があります。
3. サーモスタットが正しく接続されていることを確認する
Important: Protect yourself, your thermostat and your system. Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box before exposing or adjusting any wiring.
- Pull off the thermostat display.
- Check that the wires are inserted correctly in the thermostat.
- Check that each wire is fully inserted into its connector and that every connector with a wire is down as shown.
- Check that each wire has ⅜ inch (6mm) of exposed wire.
- Check that each wire is connected properly to the system board.
- Put the display back on the base and turn the power to your system back on.
- Check if your thermostat is working. If it still doesn’t work, check that your system wires are connected to the right connectors. Use the wiring diagram the app gave you during setup to move the wires to the right connectors.
- Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box.
- If you don’t have the wiring diagram, refer to the picture of your thermostat wires that you took when it was installed. If you didn’t take a picture or can’t find it, follow these instructions to access your system’s control board and take a picture of the wires. Use this picture to enter the wires into the app.
In the Nest app
- Open the Nest app.
- Use these steps to add the thermostat to the app to get the wiring diagram.
- If you don’t have other products in the app
- Tap Add product on the home screen and follow the app instructions.
- If you have other products in the Nest app
- Tap Settings in the top right.
- If you don’t have other products in the app
- Select Add product.
- Follow the app instructions. Make sure you choose Start installation even though you’ve already installed your thermostat.
- Follow the app instructions until the app asks you to enter your thermostat wires. Use the picture you took of your old thermostat’s wires or your control board wires as a reference.
- The app will give you a wiring diagram. Move the wires to the right connectors to match the wiring diagram. If you need to move wires, your thermostat may ask you a few questions.
- Important: Make sure the wires have ⅓ to ½ inch (6mm) of copper exposed and that the wire connectors stay all the way down.
- After you have the wiring diagram, you can exit device setup.
In the Home app
- Open the Google Home app
.
- Tap Devices
.
- Tap your thermostat.
- Tap Settings
Thermostat
Wiring.
- Compare the picture of your old thermostat’s wiring to the wires the app shows.
- Tap Update wiring if you need to move the wires to the right connectors. Follow the app instructions.
- Make sure the wires have ⅓ to ½ inch of copper exposed, the wire is fully inserted into the connector, and that the wire connector button stays down.
- Replace the thermostat display and turn your system power back on.
- Turn power to your system back on at the breaker or fuse box.
- システムテストを再実行します。サーモスタットで、[Settings] > [Equipment] に移動します。[Continue] > [Test] を選択します。
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a 地域の専門業者 for more help.
4. システムの種類に応じた手順
この表のコードに該当する場合は、その問題がシステムで発生しているかどうかを確認し、必要に応じて再度システムテストを実行してください。
お使いのシステムの種類が不明な場合は、こちらをご覧ください。
ヘルプコード | トラブルシューティング |
---|---|
T06 エラー ラジエーター式のシステムです |
ラジエーター バルブが完全に開いていることを確認し、ラジエーターに温水を循環させます。 |
T07 エラー 電気ベースボード システムです |
ほとんどのベースボード システムは高電圧(120 V)で、Google Nest サーモスタットには対応していません。 24 V のベースボード システムはあまり一般的ではありません。システムの電圧を再確認してください。120 V である場合は、Google Nest サーモスタットを取り外し、古いサーモスタットを設置し直します。 |
ヒートポンプ式です |
サーモスタットの O|B または * O|B コネクタにワイヤー(通常はオレンジ色)が接続されている場合はヒートポンプ式です。 ヒートポンプ システムの場合、サーモスタットの O|B ワイヤーが正しく設定されていないと、冷房時に暖房になったり暖房時に冷房になったりします。設定を変更する手順については、こちらの記事をご覧ください。 |
T09 または T08 エラー 除湿装置または加湿装置を搭載しています |
除湿装置や加湿装置を搭載したシステムは設定が複雑であるため、専門業者に設置を依頼することを強くおすすめします。 Google Nest サーモスタットには、除湿装置または加湿装置用のコネクタ(* または * O|B)が 1 つ用意されています。ただし、これらのコンポーネントはワイヤーを 2 本使用するものが一般的であるため、Google Nest に接続する場合は 2 本のワイヤーを 1 本に変換するためのリレーを設置する必要があります。 さらに、除湿装置または加湿装置を、サーモスタットの [Pro Setup] メニューで正しく設定する必要があります。 |
5. 古いサーモスタットをもう一度テストし、必要に応じ専門業者に問い合わせる
システムテストが終了したことを確認し、サーモスタットとシステムが正常に動作しているかどうかをチェックします。
- サーモスタットのシステムテストがまだ実行中である場合は、ディスプレイで [Done] を選択します。
- システムが正常に動作しているかどうかをチェックし、サーモスタットでコードを確認します。
- 同じコードが表示される場合は、専門業者に問い合わせてシステムをチェックしてもらう必要があります。
- 別のコードが表示された場合は、そのコードのトラブルシューティングを実施します。
ヘルプコード E
ヘルプコード E は、重大な問題があり、できるだけ早く修正する必要があることを示します。サーモスタットから暖房や冷房を制御できなくなり、問題を解決するまでメッセージが表示されたままとなります。
下の表で該当するヘルプコードを選択し、トラブルシューティングの手順を実施してください。contact a pro for other issues (including HVAC)こともできます。
ご自身、システム、サーモスタットの安全を確保することが重要です。配線を調整したりワイヤーの被覆を剥いたりする前に、ヒューズ ボックスでシステムの電源をオフにします。
Google Nest Learning Thermostat
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Google Nest Learning Thermostat |
Google Nest Learning Thermostat
|
Google Nest Thermostat E
|
Google Nest Thermostat
|
||
---|---|---|---|---|---|---|
E155 |
ヘルプコード N
該当するヘルプコードを選択し、トラブルシューティングの手順を実施してください。問題を解決するため、地域の専門業者にお問い合わせいただくこともできます。
Google Nest Learning Thermostat 第 1 世代 |
Google Nest Learning Thermostat |
Google Nest Learning Thermostat 第 3 世代 |
Google Nest Thermostat E | Google Nest Thermostat |
---|---|---|---|---|
ヘルプコード TD
ヘルプコード | トラブルシューティング | ||
---|---|---|---|
TD001 |
TD005 |
TD006 |
これらのコードは、サーモスタットが Wi-Fi またはアプリに接続できないことを示します。問題を解決するには、次の記事を参照してください。 |
TD003 |
TD018 |
TD028 |
これらのヘルプコードは、サーモスタットをアプリに追加する際に発生する可能性があります。問題を解決するには、次の記事を参照してください。 Google Nest サーモスタットのヘルプコード TD003、TD004、TD009、TD018、TD023、TD027、TD028、TD030 のトラブルシューティング |
ヘルプコード M
該当するヘルプコードを探し、リンクを使用してトラブルシューティングに進みます。
ヘルプコード W
ヘルプコード |
トラブルシューティング |
W1 Google Nest サーモスタットと Wi-Fi ネットワークの接続を維持できません。 |
お使いの Wi-Fi ルーターが、Wi-Fi 標準の省電力モードに完全には対応していない可能性があります。 |
W2 接続できませんでした。 |
Wi-Fi ルーターで、Google Nest サーモスタットの接続を妨げるセキュリティ設定が有効になっている可能性があります。 |
W3 接続できませんでした。 |
Wi-Fi ルーターから Google Nest サーモスタットに、ネットワーク IP アドレスが提供されていません。 |
W4 接続できませんでした。 |
Google Nest サーモスタットは、ワイヤレス ネットワークには接続されていますが、インターネットには接続されていません。 |
W5 接続できませんでした。 |
Google Nest サーモスタットを Wi-Fi に接続できません。 |
ヘルプコード H
ご自宅で以下のいずれかのシステムを使用している場合は、ヘルプコード H が表示される場合があります。
- 家庭用温水タンク
- OpenTherm システム
- コンデンシング ボイラー
- 地域熱供給または共同熱供給
- Fil pilote
必要に応じて手動で暖房をオンにする
Heat Link から手動で暖房をオンにすると、トラブルシューティング中も快適に作業できます。サーモスタットで家庭用温水タンクも制御している場合は、温水もオンになります。
サーモスタットのトラブルシューティング中でも、Heat Link のボタンを押して暖房のオン / オフを切り替えることができます。暖房をオンにすると、暖房ライトが緑色に点灯します。
- Thermostat E - ボタンを 2 回押します。
- 第 3 世代、第 2 世代のサーモスタット - ボタンを 1 回押します。
コードを確認する
サーモスタットに表示されるヘルプコードに基づいて、問題を解決するためのトラブルシューティングの手順を特定します。
Google Nest Learning Thermostat |
Google Nest Thermostat E |
---|---|
H1、H71、H151
このコードは、サーモスタットが Heat Link に接続されておらず、暖房を制御することができない場合に表示されます。サーモスタットに接続されていない場合、Heat Link のステータス ライトは黄色になります。
- Heat Link を再起動する
- Heat Link のボタンを、ライトが消えるまで長押しします(20 秒ほどかかります)。
- ボタンを離し、Heat Link が再起動するのを待ちます。
- サーモスタットに再接続されると、Heat Link のステータス ライトが緑色に変わります。ステータス ライトが黄色のままである場合は、ステップ 2 に進みます。
- サーモスタットを移動して接続をテストする
サーモスタットが Heat Link から離れすぎているか、ワイヤレス接続で干渉が発生している可能性があります。Heat Link とサーモスタットの間に、大きな鏡や冷蔵庫などの障害物がないことを確認します。金属などの高密度素材で作られた大きな物体によって、ワイヤレス通信が遮断されることがあります。- サーモスタットをスタンドに取り付けている場合
- サーモスタットを、Heat Link が設置されている場所に近づけてみます。
- ワイヤレス接続を確認します。
- サーモスタットで、[Settings] > [Equipment] に移動します。次に、[Continue] > [Heat Link] > [Test] を選択します。
- テストが失敗した場合は、サーモスタットを移動してもう一度テストします。サーモスタットを数センチ動かすだけで、大幅に改善することもあります。
- サーモスタットが壁に取り付けられている場合は、Heat Link を移動してみます。
- Heat Link を移動する前に、ヒューズ ボックスで家のすべての電源をオフにします。
- Heat Link は、大きな金属製の物体(ボイラーなど)から 30 cm 以上離すようにしてください。
- Heat Link を移動したら、システムの電源をオンにします。
- サーモスタットをスタンドに取り付けている場合
- Heat Link をデフォルトにリセットする
Google Nest Thermostat E
重要: Google Nest Thermostat E の Heat Link を出荷時の設定にリセットする場合、Heat Link がアプリから削除されるため、最初から設定し直す必要があります。
- Nest アプリから Heat Link を削除します。アプリから Heat Link を削除するを参照してください。
- ホーム画面で [Heat Link] をタップします。
- 設定アイコン
をタップします。
- [Remove Heat Link] を選択します。
- Heat Link のボタンを、ステータス ライトが黄色で点灯するまで長押しします(15 秒ほどかかります)。ボタンを離します。
- 出荷時設定へのリセットが完了すると、ステータス ライトが青色で点滅します。
- Heat Link をアプリに接続し直します。
- Heat Link のカバーを取り外して、バッテリー収納部の上部に QR コードがあることを確認します。
- アプリで、設定アイコン
[Add product] を選択します。
- 画面上の手順に沿って QR コードをスキャンし、Heat Link をアプリに追加し直します。途中、Heat Link が設置済みであることをアプリに伝えると、壁に設置する手順をスキップできます。
Google Nest Learning Thermostat 第 3 世代
- Heat Link のボタンを 20 秒ほど長押しします。Heat Link のステータス ライトが消灯し、すぐに黄色で点滅し始めます。ボタンを離します。
- 出荷時設定へのリセットが完了すると、Heat Link のステータス ライトが青色で点滅します。
- 通常、Heat Link を出荷時設定にリセットすると、自動的に Google Nest サーモスタットに再接続されます。しばらく待ってから、サーモスタットで確認してください。
- サーモスタットからペア設定コードを求められた場合は、Heat Link の底面にある 6 桁のコードを入力します。
- サーモスタットにヘルプコードが表示された場合は、トラブルシューティングの最初に戻ってそのコードのトラブルシューティングを実施します。
Google Nest Learning Thermostat 第 2 世代
- Heat Link のボタンを 20 秒ほど長押しします。
- ボタンを長押しすると、Heat Link のステータス ライトが消灯し、すぐに緑色と黄色で点滅し始めます。ボタンを離します。
- 出荷時設定へのリセットが完了すると、Heat Link のステータス ライトが緑色と黄色で点滅します。
- 通常、Heat Link を出荷時設定にリセットすると、自動的に Google Nest サーモスタットに再接続されます。しばらく待ってから、サーモスタットで確認してください。
- サーモスタットからペア設定コードを求められた場合は、Heat Link の底面にある 6 桁のコードを入力します。
- サーモスタットに別のヘルプコードが表示された場合は、トラブルシューティングの最初に戻ってそのコードのトラブルシューティングを実施します。
- Nest アプリから Heat Link を削除します。アプリから Heat Link を削除するを参照してください。
- 他の電子機器からの電波干渉を防ぐ
家の中にある他の電子機器が 2.4 GHz 無線信号を使用しており、Heat Link と干渉している可能性もあります。該当する電子機器としては、コードレス電話、ベビーモニター、電子レンジ、ワイヤレス セキュリティ カメラなどが挙げられます。- これらの電子機器を 1 つずつオフにして、サーモスタットと Heat Link のワイヤレス接続を確立できるかどうかを確認します。
- 干渉の原因となっている電子機器を特定できたら、Heat Link やサーモスタットからできる限り離して接続を再確認します。詳しくは、電波干渉の詳細についての説明をご覧ください。
Nest Pro に問い合わせる
それでも問題が解決しない場合は、Nest Pro に連絡して暖房システムや Google Nest サーモスタットを診断してもらいます。
H2、H72、H152
このコードは、サーモスタットに電力が供給されなくなった場合に表示されます。これらのコードのトラブルシューティングの手順は、サーモスタットをスタンドに取り付けているか、壁に設置しているかによって異なります。
サーモスタットをスタンドに取り付けている場合
Google Nest の電源ケーブルがプラグにしっかり差し込まれていること、電源プラグがコンセントにしっかり差し込まれていることを確認します。 コンセントにスイッチがある場合は、オンになっていることを確認します。
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サーモスタットを壁に設置している場合
サーモスタット ディスプレイが、ベースに正しく取り付けられていることを確認します。正しく取り付けられていない場合は、カチッという音が聞こえるまでベースに押し込みます。 Heat Link を移動してみます。
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システムへの給電を確認する
- ヒューズを確認します。システムへの給電を制御するヒューズが切れているか、正しく取り付けられていない可能性があります。システムの電源をオフにしてヒューズを確認します。必要に応じて、交換するか取り付け直します。詳細な手順と安全上の注意事項については、メーカーのマニュアルまたはウェブサイトをご覧ください。
- スイッチがオンになっていることを確認します。ヒューズのスイッチは、オンになっているように見えても完全には切り替わっていないことがあります。
- Heat Link とサーモスタットへの給電を制御するスイッチを、いったんオフにしてからもう一度オンにしてみます。
- Google Nest サーモスタットに使用しているコンセントに電力が供給されていることを確認したい場合は、照明器具などの電子機器を接続して電源を入れてみます。
Nest Pro に問い合わせる
それでも問題が解決しない場合は、地域の専門業者に連絡して暖房システムや Google Nest サーモスタットを診断してもらいます。
H73、H153
このコードは、サーモスタットがシステムの OpenTherm を検知できなくなった場合に表示されます。トラブルシューティングの手順は、これらのコードが設置中に表示されたか、設置後に表示されたかによって異なります。
設置中にコードが表示された場合
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設置後にコードが表示された場合
このコードは、サーモスタットの設置中または設置直後に表示されるのが一般的ですが、サーモスタットをしばらく使用した後に表示される場合もあります。
- ボイラーの電源がオフになっていないことを確認します。
- ボイラーの電源を制御するスイッチがオンになっているのに給電されていない場合は、地域の Google Nest Pro に連絡してシステムをチェックしてもらいます。
Nest Pro に問い合わせる
それでも問題が解決しない場合は、地域の専門業者に連絡して暖房システムや Google Nest サーモスタットを診断してもらいます。
H155
サーモスタットにヘルプ メッセージ H155 が表示された場合は、「電池残量が少なくなったため Heat Link がオフラインになった」ことを意味します。
- Heat Link のカバーを取り外し、新しい電池に交換します(L91 Energizer リチウム単 3 電池)。
- 重要: 通常のアルカリ電池は使用しないでください。
- Heat Link に新しい電池を取り付けると、自動的にサーモスタットに再接続されます。
Nest Pro に問い合わせる
それでも問題が解決しない場合は、地域の専門業者に連絡して暖房システムや Google Nest サーモスタットを診断してもらいます。
H156
システムは OpenTherm に対応しており接続もされていますが、セットアップ時に OpenTherm オプションを選択していません。
サーモスタットで、[Settings]
[Equipment] に移動します。ボイラー制御を OpenTherm に変更します。
Nest サポートに問い合わせる
上記の手順を試してもサーモスタットにメッセージが表示される場合は、サポートにお問い合わせください。
H157
このコードは、Heat Link をアプリから削除した場合に表示されます。
- Heat Link をアプリに接続できない場合は、出荷時の設定にリセットします。
- アプリで Heat Link をサーモスタットに再接続します。
- [Settings]
[Add product] に移動し、手順に沿ってアプリに追加します。
- 画面の指示に沿って、サーモスタット ディスプレイの Heat Link からペア設定コードを入力します。
- [Settings]
- 場合によっては、Heat Link のペア設定コードを Google Nest サーモスタットに入力する必要があります。
注: コードを確認するには、Heat Link のカバーを外し、左側のネジ穴の近くを探します。6 文字の英数字の組み合わせです。
Nest サポートに問い合わせる
上記の手順を試してもサーモスタットにメッセージが表示される場合は、サポートにお問い合わせください。
H158
このコードは、アカウントから Heat Link を削除し、アプリからサーモスタットの接続を解除した場合に表示されます。サーモスタットを出荷時の設定にリセットしてから、Heat Link をアプリに再接続してください。
- サーモスタットのリングを押してクイックビュー メニューを表示します。
- [Settings]
を選択します。
- リングを [Reset] まで回し、押して選択します。
- [All Settings] を選択して、サーモスタットを出荷時の設定にリセットします。
- アプリでサーモスタットのセットアップを開始し、アカウントに Heat Link を再接続します。
- アプリのホーム画面で設定アイコン
をタップします。
- 製品を追加アイコン
を選択し、サーモスタットのセットアップを開始します。
- アプリのホーム画面で設定アイコン
Nest サポートに問い合わせる
上記の手順を試してもサーモスタットにメッセージが表示される場合は、サポートにお問い合わせください。
ヘルプコード TH
ヘルプコード TH は、Wi-Fi と Thread ネットワーク(Google Nest デバイスが相互に通信するための低消費電力ワイヤレス メッシュ ネットワーク)に関わる問題が発生した場合に表示されます。
該当するヘルプコードを選択し、トラブルシューティングの手順を実施してください。
TH003 のトラブルシューティング
このコードは、サーモスタットのセットアップ時に表示されることがあります。
下記の手順を順番に実施します。1 つのステップを終えるごとに、サーモスタットをアプリに追加してみます。それでも問題が解決しない場合は、次のステップに進んでください。
- スマートフォンを再起動します。
- 家に設定されている他の Google Nest デバイスをすべて再起動します。
- それでもコードが表示される場合は、他のデバイスが応答していないか、オフラインになっているか、別の問題が発生している可能性があります。
- 他の Google Nest デバイスを出荷時の設定にリセットし、アプリで家に追加し直します。
- アプリにサーモスタットを追加します。
上記の手順を行ってもサーモスタットにメッセージが表示される場合は、Google Nest カスタマー サポートにお問い合わせください。
TH004 のトラブルシューティング
これらのコードは、サーモスタットのセットアップ時に表示されることがあります。
下記の手順を順番に実施します。1 つのステップを終えるごとに、アプリでサーモスタットをセットアップしてみます。それでも問題が解決しない場合は、次のステップに進んでください。
- サーモスタットのエッジを押すかタップして、サーモスタットが動作していることを確認します。
- デバイスの Bluetooth がオンになっているかどうかを確認します。
- オンになっている場合は、Bluetooth をオフにしてから再びオンにして接続をリセットします。
- スマートフォンを機内モードにしてから Bluetooth と Wi-Fi をオンにします。
- Nest アプリまたは Home アプリを終了してから開き直します。
- スマートフォンの電源を切ってからもう一度電源を入れます。
- 他の Google Nest デバイスをサーモスタットの近くに移動します。
- ルーターを再起動します。
上記の手順を行ってもサーモスタットにメッセージが表示される場合は、Google Nest カスタマー サポートにお問い合わせください。
TH008 のトラブルシューティング
これらのコードは、サーモスタットのセットアップ時に表示されることがあります。
下記の手順を順番に実施します。1 つのステップを終えるごとに、アプリでサーモスタットをセットアップしてみます。それでも問題が解決しない場合は、次のステップに進んでください。
- 他の Google Nest デバイスをサーモスタットの近くに移動します。
- ルーターを再起動します。
- モデムで IPv6 がオンになっていることを確認します。
上記の手順を行ってもサーモスタットにメッセージが表示される場合は、Google Nest カスタマー サポートにお問い合わせください。
TH009 のトラブルシューティング
このコードは、アプリで家にサーモスタットを追加したにもかかわらず、セットアップが完了していない場合に表示されることがあります。
下記の手順を順番に実施します。1 つのステップを終えるごとに、サーモスタットをアプリに追加してみます。それでも問題が解決しない場合は、次のステップに進んでください。
- モデムとルーターを再起動します。
- 他の Google Nest デバイスをルーターの近くに移動してみます。
- ネットワーク設定が、Google Nest デバイス向けに最適化されていることを確認します。
- それでもコードが表示される場合は、他のデバイスが応答していないか、オフラインになっているか、別の問題が発生している可能性があります。
- 他の Google Nest デバイスを出荷時の設定にリセットし、アプリで家に追加し直します。
- アプリにサーモスタットを追加します。
上記の手順を行ってもサーモスタットにメッセージが表示される場合は、Google Nest カスタマー サポートにお問い合わせください。
TH010 および TH011 のトラブルシューティング
このコードは、アプリで家にサーモスタットを追加したにもかかわらず、セットアップが完了していない場合に表示されることがあります。
下記の手順を順番に実施します。1 つのステップを終えるごとに、サーモスタットをアプリに追加してみます。それでも問題が解決しない場合は、次のステップに進んでください。
- スマートフォンの Bluetooth がオンになっているかどうかを確認します。
- オンになっている場合は、Bluetooth をオフにしてから再びオンにして接続をリセットします。
- スマートフォンを機内モードにしてから、Bluetooth がオンになっていること、Wi-Fi に接続されていることを確認します。
- スマートフォンの電源を切ってからもう一度電源を入れます。
- モデムとルーターを再起動します。
- 別のデバイス(スマートフォンなど)で試してみます。
- 他の Google Nest デバイスを、モデムとルーターの近くに移動します。
- それでもコードが表示される場合は、他のデバイスが応答していないか、オフラインになっているか、別の問題が発生している可能性があります。
- 他の Google Nest デバイスを出荷時の設定にリセットし、アプリで家に追加し直します。
- アプリにサーモスタットを追加します。
上記の手順を行ってもサーモスタットにメッセージが表示される場合は、Google Nest カスタマー サポートにお問い合わせください。
TH013 および TH026 のトラブルシューティング
これらのコードは、サーモスタットのセットアップ時に表示されることがあります。
下記の手順を順番に実施します。1 つのステップを終えるごとに、アプリでサーモスタットをセットアップしてみます。それでも問題が解決しない場合は、次のステップに進んでください。
- スマートフォンを再起動します。
- アプリを使用して、他の Google Nest デバイスが Wi-Fi に接続されており、正しく動作していることを確認します。デバイスがオフラインになっている場合は、アプリからの通知が表示されます。
- 他の Google Nest デバイスをサーモスタットの近くに移動します。
- 他の Google Nest デバイスを再起動します。
- スマートフォンを機内モードにしてから Bluetooth と Wi-Fi をオンにします。
- 別のスマートフォンがある場合は、そのスマートフォンを使ってアプリで家にサーモスタットを追加します。
- モデムとルーターを再起動します。
- Wi-Fi 接続をモバイル アクセス ポイントに切り替えます。
- それでもコードが表示される場合は、他のデバイスが応答していないか、オフラインになっているか、別の問題が発生している可能性があります。
- 他の Google Nest デバイスを出荷時の設定にリセットし、アプリで家に追加し直します。
- サーモスタットをアプリに追加します。
上記の手順を行ってもサーモスタットにメッセージが表示される場合は、Google Nest カスタマー サポートにお問い合わせください。
TH014、TH015、TH016 のトラブルシューティング
これらのコードは、サーモスタットのセットアップ時に表示されることがあります。
下記の手順を順番に実施します。1 つのステップを終えるごとに、アプリでサーモスタットをセットアップしてみます。それでも問題が解決しない場合は、次のステップに進んでください。
- サーモスタットのリングを押して、サーモスタットが動作していることを確認します。
- デバイスの Bluetooth がオンになっているかどうかを確認します。
- オンになっている場合は、Bluetooth をオフにしてから再びオンにして接続をリセットします。
- スマートフォンを機内モードにしてから Bluetooth と Wi-Fi をオンにします。
- スマートフォンの電源を切ってからもう一度電源を入れます。
- 他の Google Nest デバイスをサーモスタットの近くに移動します。
- モデムとルーターを再起動します。
- それでもコードが表示される場合は、他のデバイスが応答していないか、オフラインになっているか、別の問題が発生している可能性があります。
- 他の Google Nest デバイスを出荷時の設定にリセットし、アプリで家に追加し直します。
- サーモスタットをアプリに追加します。
上記の手順を行ってもサーモスタットにメッセージが表示される場合は、Google Nest カスタマー サポートにお問い合わせください。
TH017、TH018、TH019 のトラブルシューティング
これらのコードは、サーモスタットのセットアップ時に表示されることがあります。
下記の手順を順番に実施します。1 つのステップを終えるごとに、アプリでサーモスタットをセットアップしてみます。それでも問題が解決しない場合は、次のステップに進んでください。
- サーモスタットのエッジを押すかタップして、サーモスタットが動作していることを確認します。
- それでもコードが表示される場合は、他のデバイスが応答していないか、オフラインになっているか、別の問題が発生している可能性があります。
- 他の Google Nest デバイスを出荷時の設定にリセットし、アプリで家に追加し直します。
- サーモスタットをアプリに追加します。
上記の手順を行ってもサーモスタットにメッセージが表示される場合は、Google Nest カスタマー サポートにお問い合わせください。
Google Nest デバイスを再起動またはリセットする
他の Google Nest デバイスを再起動またはリセットする場合は、以下の製品ごとの記事を参照し、上記の手順に沿って作業を進めてください。
- カメラとドアホン: Google Nest のカメラまたはドアホンを再起動する、出荷時設定にリセットする
- サーモスタット:
- Wifi:
- Protect: Google Nest Protect のリセット方法とすべての個人設定の消去方法
- スピーカーとディスプレイ:
ヘルプコードの意味
ヘルプコード E
次の表に、どのワイヤーをトラブルシューティングする必要があるかをまとめます。
ヘルプコード |
トラブルシューティングの方法 |
共通ワイヤー(「C」ワイヤー)が必要です。 |
C ワイヤーのトラブルシューティング |
電源ワイヤーが検出されませんでした。Rc または Rh ワイヤーが必要です。 |
電源のトラブルシューティング |
Rc ワイヤーへの給電が検知されませんでした。 |
電源のトラブルシューティング |
Rh ワイヤーへの給電が検知されませんでした。 |
電源のトラブルシューティング |
暖房または冷房が検知されませんでした。W1 ワイヤーまたは Y1 ワイヤーが必要です。 |
配線のトラブルシューティング |
検出されたワイヤーが多すぎます。O/B、W1、Y1、AUX のうちの 1 本以上を取り外してください。 |
配線のトラブルシューティング |
Y1 ワイヤーが検出されませんでした。ヒートポンプには Y1 ワイヤーが必要です。 |
配線のトラブルシューティング |
追加ワイヤーが必要です。検出されたのは W2/AUX のみでした。 |
配線のトラブルシューティング |
C ワイヤーへの給電が検知されませんでした。 |
電源のトラブルシューティング |
E10、E30、E66、E80、E116、E160、E196、E296 Y1 ワイヤーへの給電が検知されませんでした(極寒時の遮断)。 |
Y ワイヤーのトラブルシューティング |
ヒートポンプのワイヤー O/B が検出されました。ヒートポンプ システムはありません。 |
配線のトラブルシューティング |
W1 ワイヤーへの給電が検知されませんでした。 |
電源のトラブルシューティング |
E13、E33、E36、E37、E38、E83、E86、E87、E88 ヒートポンプの予備暖房ワイヤーは 1 本までです。 |
配線のトラブルシューティング |
デュアル燃料には予備の暖房ワイヤーが必要です。 |
配線のトラブルシューティング |
デュアル燃料の予備の暖房ワイヤーは 2 本までです。 |
配線のトラブルシューティング |
Y1 ワイヤーがないのに Y2 ワイヤーがあります。 |
配線のトラブルシューティング |
W2/AUX なしで W3 ワイヤーが配線されています。 |
配線のトラブルシューティング |
O/B ワイヤーなしで E ワイヤーが配線されています。 |
配線のトラブルシューティング |
E52、E53、E54、E55、E56、E57、E58、E102、E103、E104、E105、E106、E107、E108、E182、E183、E188 Google Nest サーモスタットで過電流エラーが発生しました。 |
配線のトラブルシューティング |
G2 が検出されました。G1 ワイヤーも必要です。 |
配線のトラブルシューティング |
G2 ワイヤーが検出されました。W2/AUX ワイヤーを取り外してください。 |
配線のトラブルシューティング |
G2 ワイヤーが検出されました。E ワイヤーを取り外してください。 |
配線のトラブルシューティング |
G ワイヤーが検出されました。G1 と G2 も必要です。 |
配線のトラブルシューティング |
G2 と O/B ワイヤーが競合しています。 |
配線のトラブルシューティング |
Y1 ワイヤーが検出されませんでした。 |
配線のトラブルシューティング |
W1 ワイヤーが検出されませんでした。 |
配線のトラブルシューティング |
G ワイヤーを確認してください。 |
配線のトラブルシューティング |
R ワイヤーが検出されませんでした。 |
配線のトラブルシューティング |
R ワイヤーへの給電が検知されませんでした。 |
電源のトラブルシューティング |
ヒートポンプには Y1 ワイヤーが必要です。 |
Google Home アプリでの配線のトラブルシューティング |
W2 ワイヤーには W1 が必要です。 |
Google Home アプリでの配線のトラブルシューティング |
Y1 に電力が供給されていません。 |
電源のトラブルシューティング |
デュアル燃料には予備の暖房ワイヤーが必要です。 |
Google Home アプリでの配線のトラブルシューティング |
Y2 ワイヤーには Y1 ワイヤーが必要です |
Google Home アプリでの配線のトラブルシューティング |
R ワイヤーが必要です。 |
Google Home アプリでの配線のトラブルシューティング |
Y1 ワイヤーへの給電が検知されませんでした(極寒時の遮断)。 |
Y ワイヤーのトラブルシューティング |
C ワイヤーまたは Y1 ワイヤーが必要です |
C ワイヤーのトラブルシューティング |
システムに電力が供給されていません。 |
電源のトラブルシューティング |
サポートに問い合わせてください。 |
サポートに問い合わせる |
ヘルプコード N
次の表に、どのワイヤーをトラブルシューティングする必要があるかをまとめます。
ヘルプコード |
トラブルシューティングの方法 |
N1、N21、N71
電源ワイヤー Rc が検出されました。機器には接続されていません。 |
低電力のトラブルシューティング |
N2、N22、N72
電源ワイヤー Rh が検出されました。機器には接続されていません。 |
低電力のトラブルシューティング |
N3、N23、N73、N153
W1 ワイヤーへの給電が検知されませんでした。 |
低電力のトラブルシューティング |
N4、N24、N74、N154
Y1 ワイヤーへの給電が検知されませんでした。 |
低電力のトラブルシューティング |
N5、N25、N75
W2/AUX ワイヤーへの給電が検知されませんでした。 |
低電力のトラブルシューティング |
N6、N26、N76、N156
G ワイヤーへの給電が検知されませんでした。 |
低電力のトラブルシューティング |
N7、N27、N77
O/B ワイヤーへの給電が検知されませんでした。 |
低電力のトラブルシューティング |
N28、N78
Y2 ワイヤーへの給電が検知されませんでした。 |
低電力のトラブルシューティング |
N29、N79、N159
ワイヤーへの給電が検知されませんでした。 |
低電力のトラブルシューティング |
W1 に電力が供給されていません。 |
電源のトラブルシューティング |
Y1 に電力が供給されていません。 |
Y ワイヤーのトラブルシューティング |
G に電力が供給されていません。 |
電源のトラブルシューティング |
*|OB に電力が供給されていません。 |
電源のトラブルシューティング |
サーモスタットでは C ワイヤーまたは Google Nest Power Connector の使用が推奨されます。 |
C ワイヤーのトラブルシューティング |
C ワイヤーへの給電が不足しています。 |
C ワイヤーのトラブルシューティング |
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トラブルシューティングの手順
サーモスタットに C ワイヤーが必要な場合
この手順が適用されるヘルプコードは、E1、E297、N261、N260 です。
このヘルプコードの原因としては以下が考えられます。
- C ワイヤーからサーモスタットに十分な電力が供給されていない。
- サーモスタットに専用の電源を提供するために、C ワイヤーまたは Google Nest Power Connector が必要。
- Google Nest Power Connector を使用しているのにヘルプコード E297 が表示される場合は、サーモスタットの更新が必要(サーモスタットの画面から [Settings]
[Software]
[Update])。
- Google Nest Power Connector をすでに使用している場合は、アプリで配線情報を更新する必要がある可能性がある。
Home app
- Open the Google Home app
.
- Tap Devices
.
- Tap your thermostat.
- Tap Settings
Thermostat
Wiring.
- Tap Update Wiring if you need to move the wires to the right connectors. Follow the app instructions.
Nest app
Use these steps to add the thermostat to the app to get the wiring diagram.
-
If you don’t have other products in the app
- Tap Add product on the home screen and follow the app instructions.
-
If you have other products in the Nest app
- Open the Nest app
tap Settings
- Select Add product.
- Follow the app instructions. Make sure you choose Start installation even though you’ve already installed your thermostat.
- Follow the app instructions until the app asks you to enter your thermostat wires. Use the picture you took of your old thermostat’s wires or your control board wires as a reference.
- The app will give you a wiring diagram. Move the wires to the right connectors to match the wiring diagram. If you need to move wires, your thermostat may ask you a few questions.
- Important: Make sure the wires have ⅓ to ½ inch of copper exposed and that the wire connectors stay all the way down.
- Open the Nest app
- After you have the wiring diagram, you can exit device setup.
- Open the Google Home app
1. サーモスタットの C ワイヤーを確認する
サーモスタットやシステムの C ワイヤーを確認します。専門業者に依頼することもできます。
- ブレーカー ボックス、ヒューズ ボックス、またはシステム スイッチで、家のすべての電源をオフにします。
- Google Nest サーモスタット ディスプレイを取り外し、C コネクタを確認します。
- C コネクタにワイヤーが接続されていない場合は、「システムに予備のワイヤーがあるか確認する」に進みます。
- C コネクタにワイヤーが接続されている場合は、ワイヤーに C ワイヤーのラベルが付いていること、正しく配線されていること、コネクタボタンが押し下げられていることを確認します。
- ワイヤー先端の被覆を剥く必要がある場合は、ストレートの銅線を 10 mm 前後露出させます。
- サーモスタット ディスプレイを元どおり取り付け、カチッという音が聞こえるまで押し込みます。システムの電源をオンにします。
2. システムに予備のワイヤーがあるか確認する
サーモスタットに接続されていない予備のワイヤーを、C ワイヤーとして使用できる場合があります。予備のワイヤーがない場合は、専門業者に連絡して設置を依頼してください。
重要: 以下の手順は高度なトラブルシューティングです。暖房換気空調システムには高電圧が使用されており、作業には危険が伴います。暖房換気空調システムのパネルを開く必要がある場合は、指示がない限り部品には一切触れないように注意してください。
サーモスタットの初回設置時に専門業者に依頼した場合は、その設置業者に問い合わせるか、地域の専門業者を探して依頼することをおすすめします。- 暖房換気空調システムの電源をまだオフにしていない場合は、ブレーカー ボックス、ヒューズ ボックス、またはシステム スイッチでオフにします。
- 予備のワイヤーが見つかった場合は、その色を覚えておきます。
- 暖房換気空調システムで、取り外し可能なアクセスパネルを探します。ハンドルまたはラッチが付いているタイプと、ネジを外す必要があるタイプがあります。
- システム内部の配線以外の部品には触れないようにしてください。暖房換気空調機器には、充電のための電気部品(バッテリーなど)を備えているものもあります。
- システム ボードの C 端子を確認します。ワイヤーが接続されていない場合は、サーモスタットに付属していた予備のワイヤーをボードの C 端子に接続します。
- アクセスパネルを元に戻します。
- 先ほど配線した予備のケーブルを、サーモスタットの C 端子に接続します。正しく配線されていることを確認し、コネクタのボタンを押し下げます。
- ディスプレイをカチッとはまるまでベースに押し込み、システムの電源をオンにします。
サーモスタットへの給電が不足しています。
この手順が適用されるヘルプコードは、N1、N21、N71、N2、N22、N72、N3、N23、N73、N153、N4、N24、N74、N15、N5、N25、N75、N6、N26、N76、N156、N7、N27、N77、N28、N78、N29、N79、N159、N261 です。
このコードは、サーモスタットのワイヤーには給電されているのに、電力が想定より弱い場合に表示されます。
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それでもサーモスタットにコードが表示される場合、システムが正常に動作していれば、メッセージを非表示にして引き続きサーモスタットを使用できます。非表示にしたメッセージが再び表示されることはないはずですが、念のため専門業者にシステムのチェックを依頼することをおすすめします。
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a 地域の専門業者 for more help.
暖房換気空調システムのメンテナンスが必要な場合
この手順が適用されるヘルプコードは M6 です。
このコードは、暖房換気空調システムに問題があることを示します。この問題を解決するには、専門業者にお問い合わせください。
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a 地域の専門業者 for more help.
Y ワイヤーへの給電を確認する
この手順が適用されるヘルプコードは、E10、E30、E66、E80、E116、E160、E196、E296、M13、N254、N262 です。
このコードは、極寒時にエアコンをオンにできないようにするための安全遮断スイッチが作動した場合や、システムのメンテナンスが必要と思われる場合に表示されます。
この問題をトラブルシューティングするには、コード E10、E30、E66、E80、E116、E160、E196、M13、N254 のトラブルシューティングをご覧ください。
システムの電源やワイヤーを確認する
1. システムへの給電を確認する
最初に、システムの電源がオンになっていることを確認します。電源スイッチは、通常はブレーカー ボックスやヒューズ ボックスの中にありますが、照明のスイッチのように冷暖房装置の近くに設置されている場合もあります。
- スイッチは、1 つのみの場合と、2 つ(暖房用と冷房用)の場合があります。サーモスタットを確認する前に、暖房用と冷房用の両方の電源が入っていることを確認します。
- 電源を確認したら、サーモスタットが正常に動作しているかどうかを確認します。
2. サーモスタットのワイヤーを確認する
重要: ご自身の安全を確保しサーモスタットとシステムの損傷を防ぐため、ワイヤーを調整したり被覆を剥いたりする前に、ブレーカーまたはヒューズ ボックスでシステムとサーモスタットの電源をオフにしてください。
- サーモスタット ディスプレイを外します。
- ワイヤーがサーモスタットに正しく接続されていることを確認します。
- 各ワイヤーが、それぞれのコネクタにしっかりと差し込まれていることを確認します。また、ワイヤーが差し込まれているすべてのコネクタが、画像のように押し下げられていることを確認します。
- 各ワイヤーの露出部分が 6 mm ほどあることを確認します。
- システムの電源をオンにして、サーモスタットが正常に動作しているかどうかを確認します。
- 各ケーブルが、システム基板に正しく接続されていることを確認します。
1. システムへの給電を確認する
最初に、システムの電源がオンになっていることを確認します。電源スイッチは、通常はブレーカー ボックスやヒューズ ボックスの中にありますが、照明のスイッチのように冷暖房装置の近くに設置されている場合もあります。
- スイッチは、1 つのみの場合と、2 つ(暖房用と冷房用)の場合があります。サーモスタットを確認する前に、暖房用と冷房用の両方の電源が入っていることを確認します。
- 電源を確認したら、サーモスタットが正常に動作しているかどうかを確認します。
2. サーモスタットのワイヤーを確認する
次に、システムのワイヤーが正しいコネクタに接続されているかどうかを確認します。
Important: Protect yourself, your thermostat and your system. Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box before exposing or adjusting any wiring.
- Pull off the thermostat display.
- Check that the wires are inserted correctly in the thermostat.
- Check that each wire is fully inserted into its connector and that every connector with a wire is down as shown.
- Check that each wire has ⅜ inch (6mm) of exposed wire.
- Check that each wire is connected properly to the system board.
- Put the display back on the base and turn the power to your system back on.
- Check if your thermostat is working. If it still doesn’t work, check that your system wires are connected to the right connectors. Use the wiring diagram the app gave you during setup to move the wires to the right connectors.
- Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box.
- If you don’t have the wiring diagram, refer to the picture of your thermostat wires that you took when it was installed. If you didn’t take a picture or can’t find it, follow these instructions to access your system’s control board and take a picture of the wires. Use this picture to enter the wires into the app.
In the Nest app
- Open the Nest app.
- Use these steps to add the thermostat to the app to get the wiring diagram.
- If you don’t have other products in the app
- Tap Add product on the home screen and follow the app instructions.
- If you have other products in the Nest app
- Tap Settings in the top right.
- If you don’t have other products in the app
- Select Add product.
- Follow the app instructions. Make sure you choose Start installation even though you’ve already installed your thermostat.
- Follow the app instructions until the app asks you to enter your thermostat wires. Use the picture you took of your old thermostat’s wires or your control board wires as a reference.
- The app will give you a wiring diagram. Move the wires to the right connectors to match the wiring diagram. If you need to move wires, your thermostat may ask you a few questions.
- Important: Make sure the wires have ⅓ to ½ inch (6mm) of copper exposed and that the wire connectors stay all the way down.
- After you have the wiring diagram, you can exit device setup.
In the Home app
- Open the Google Home app
.
- Tap Devices
.
- Tap your thermostat.
- Tap Settings
Thermostat
Wiring.
- Compare the picture of your old thermostat’s wiring to the wires the app shows.
- Tap Update wiring if you need to move the wires to the right connectors. Follow the app instructions.
- Make sure the wires have ⅓ to ½ inch of copper exposed, the wire is fully inserted into the connector, and that the wire connector button stays down.
- Replace the thermostat display and turn your system power back on.
- Turn power to your system back on at the breaker or fuse box.
Home アプリで配線の設定を確認する
この手順が適用されるヘルプコードは、E255、E257、E258 E264、E269、E294 です。
コードが表示されない場合は、どのワイヤーを確認する必要があるかを示すリンクがサーモスタットに表示されます。たとえば、「g.co/nest/needWY」と表示されている場合は、W または Y のワイヤーを確認する必要があります。
このコードは、サーモスタットの配線が Home アプリで正しく設定されていない場合に表示されます。サーモスタットを出荷時の設定にリセットし、Google Home アプリに追加し直す必要があります。
Reconfigure a G,Y, C, or the */O|B wire
- Open the Google Home app
.
- Tap Devices
- Tap your thermostat.
- Tap Settings
.
- Select Thermostat.
- Tap Wiring. Here you’ll find the current configuration of your thermostat’s wires.
- Tap Update Wiring and read through the info on screen before going to the next step.
- Follow the steps in the app to update your thermostat’s wires.
- Pay special attention to any instructions regarding how to handle your system wires or turning your system power off or on.
- After you’ve updated your wiring, test your system to make sure that it's working correctly.
Reconfigure a W or R wire
- Open the Google Home app
.
- Tap Devices
- Tap your thermostat.
- Tap Settings
.
- Tap Remove device
Remove.
- On your thermostat, tap on the right side to open the menu.
- Swipe to Settings and tap to open.
- Scroll to Factory reset.
- Choose Reset and tap.
- Select Yes and tap.
次に、サーモスタットを Google Home アプリに追加し直します。ホーム画面の左上にある追加アイコン [+] をタップし、画面の手順に沿って操作します。配線情報を、指示に沿って慎重に再入力してください。
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、システムの各ワイヤーが正しいコネクタに接続されていることを確認します。セットアップ時にアプリから提供された配線図を参考に、ワイヤーを正しいコネクタに配線します。
配線図がない場合は、設置時に撮影したサーモスタットの配線の写真を参照してください。写真を撮影していない場合や見つからない場合は、こちらの手順に沿ってシステムの制御盤にアクセスし、配線の写真を撮影します。この画像を参照して、アプリに配線情報を入力します。
- Google Home アプリ
を開きます。
- デバイス アイコン
をタップします
追加アイコン
「Google Nest デバイスまたはパートナー デバイス」アイコン
をタップします。
- [デバイスのセットアップ] をタップし、配線ステップが表示されるまでアプリの手順に沿って操作します。
- 古いサーモスタットの配線の写真を参照し、アプリに配線情報を入力します。
- ワイヤーを適切なコネクタに移動して配線図と一致させます。
- ワイヤーを移動する前に、ブレーカー ボックス、ヒューズ ボックス、またはシステム スイッチで、システムの電源がオフになっていることを確認します。
- 銅線が 10 mm 前後露出していること、ワイヤーがコネクタの奥まで挿入されていること、配線コネクタのボタンが押し下げられた状態になっていることを確認します。
- サーモスタット ディスプレイを元に戻し、システムの電源をオンにします。
- ブレーカーまたはヒューズ ボックスで、システムの電源をオンにします。
酷暑のトラブルシューティング
この手順が適用されるヘルプコードは、E3、E4、E23、E24、E73、E74、E195 です。
夏の暑い時期に、突然 Google Nest サーモスタットに上記のコードが表示された場合は、次のリンクから解決方法を確認してください。
Matter に関する問題のトラブルシューティング
この手順が適用されるヘルプコードは M26 です。
M26 エラーは、Matter 対応デバイスをサポートするサードパーティ製アプリに、Google Nest Thermostat を接続できない場合に表示されます。原因としては以下が考えられます。
- サーモスタットの電池残量が少なくなっている
- Wi-Fi を利用できない
- サーモスタットが Google Home アプリに追加されていない
- サーモスタットとペア設定されているサードパーティ製アプリの数が上限に達している
- サーモスタットに「Matter linking is currently unavailable」というメッセージが表示される
電池残量が少なくなっている場合
次の手順に沿ってサーモスタットの電池を交換し、Matter 対応アプリをもう一度接続してみてください。
Important: Use only high-quality 1.5 V AAA alkaline batteries from a known manufacturer.
- Pull the thermostat display off the base.
- Remove the old batteries from the back of the thermostat display.
- Insert the 2 new AAA alkaline batteries.
- Push the thermostat display back onto the base until it clicks into place.
Wi-Fi を利用できない場合
サーモスタットの Wi-Fi に関する問題のトラブルシューティングについては、Google Nest 製品の Wi-Fi と接続に関する問題のトラブルシューティングを参照してください。トラブルシューティングの後、Matter 対応アプリへの接続をもう一度試します。
サーモスタットが Google Home アプリとペア設定されていない場合
サーモスタットを Matter 対応アプリに接続するには、事前に Home アプリでアカウントに追加しておく必要があります。Google Nest Thermostat スタートガイドの手順に沿ってサーモスタットを Home アプリに追加してから、もう一度 Matter アプリに接続してみてください。
サーモスタットとペア設定されているサードパーティ製 Matter 対応アプリの数が上限に達している場合
サーモスタットは、最大で 5 つの Matter 対応アプリに接続できます。サーモスタットに接続されているアプリを確認し、使用していないアプリがある場合は削除してから新しいアプリを追加してみてください。
「Matter linking is currently unavailable」と表示された場合
サーモスタットに、「Matter linking is currently unavailable for this device」というメッセージが表示されることがあります。その場合は、しばらく待ってからもう一度 Matter アプリに接続してみてください。それでも接続できない場合は次の手順を試してください。
- サーモスタットを再起動します。
- アプリが、Wi-Fi と Google Nest サーバーに接続されていることを確認します。
- Home アプリを開き、サーモスタットが表示されること、アプリから操作できることを確認します。
- 表示されない場合は、数分待ってからもう一度確認します。
- それでも表示されない場合は、Wi-Fi 接続を確認します。
- サーモスタットの右側をタップして復帰させます。
- [Settings] > [Network] > [Nest server] に移動し、「Connected, Can control the thermostat from the app」と表示されることを確認します。
- 接続されていないと表示される場合は、しばらく待ってからもう一度お試しください。
- Home アプリを開き、サーモスタットが表示されること、アプリから操作できることを確認します。
これらの手順をすべて行ってもサーモスタットを Matter アプリとペア設定できない場合は、サーモスタットを出荷時の設定にリセットして Home アプリに追加し直す必要がある可能性があります。これらを行った後、Matter 対応アプリへの接続をもう一度お試しください。
サポートに問い合わせる
この手順が適用されるヘルプコードは E299 と M24 です。
この問題を解決するには、Google Nest カスタマー サポートにお問い合わせいただく必要があります。
- サポート担当者に、ヘルプコードとサーモスタットのシリアル番号を伝えてください。
- サーモスタットのシリアル番号を確認するには、ディスプレイをベースから外して裏返します。シリアル番号は、ディスプレイ背面の QR コードの上にあります。