Resolver problemas de mensagens da configuração da campainha e da câmera Nest

Se houver um problema ao configurar a câmera ou a campainha, o app Nest vai mostrar uma mensagem e um código alfanumérico. Use este artigo para pesquisar seu código e conferir as etapas para corrigir o problema.

 

Observação: se você estiver usando o app Home para a configuração, toque no link na mensagem do app para acessar a solução de problemas. Se precisar de mais ajuda, consulte estes artigos:

Códigos de erro da câmera Nest

Solução de problemas adicionais

Uma mensagem de erro aparece, mas não há um código

Se você tentar adicionar a câmera Nest ao app, talvez veja uma mensagem de erro sem um código para ajudar a identificar quais etapas de solução de problemas seguir.

Se o app mostrar uma mensagem em vez de um código de erro, como "A weak Wi-Fi connection is affecting your camera's video quality" (Uma conexão Wi-Fi fraca está afetando a qualidade do vídeo da câmera) ou "Your cellular connection may cause lower quality video" (Sua conexão celular pode deixar o vídeo com baixa qualidade), use os artigos a seguir para resolver o problema.

Como resolver problemas de interferência de dispositivos sem fio

Resolver problemas de vídeo da câmera Nest

A câmera está desligada ou off-line

Depois que a câmera Nest for adicionada ao app, ela pode perder a conexão com o Wi-Fi da casa. Se isso acontecer, a câmera vai aparecer como desligada ou off-line no app. Consulte o artigo a seguir e siga as etapas para resolver problemas de conexão da câmera.

Resolver problemas quando a câmera ou a campainha estiver off-line

Não sei o que uma luz na minha câmera significa

A câmera Nest tem uma luz de status em LED na parte da frente. Consulte o artigo a seguir para saber o que essa luz significa.

Luzes e sons da câmera Nest

A câmera teve um problema de conexão

Códigos de ajuda:

C100 ∙ C102 ∙ C202 ∙ C205 ∙ C206 ∙ C207 ∙ C210 ∙ C211 ∙ C213 ∙ C214 ∙ C215 ∙ C216 ∙ C217 ∙ C218 ∙ C219 ∙ C221 ∙ C222 ∙ C227 ∙ C228 ∙ C309-400 ∙ C309-401 ∙ C309-403 ∙ C309-500 ∙ C327 ∙ C329 ∙ C381 ∙ C390 ∙ NC004 ∙ NC010 ∙ NC011 ∙ NC015 ∙ NC016 ∙ NC017 ∙ NC029

Esses códigos significam que o app teve problemas para se conectar à câmera.

Ocorreu um problema de conexão Bluetooth

Códigos de ajuda:

C107 ∙ C111 ∙ C112 ∙ C113 ∙ C114 ∙ C115 ∙ C116 ∙ C117 ∙ C118 ∙ C201 ∙ C203 ∙ C204 ∙ C212 ∙ C234 ∙ C235 ∙ C236 ∙ C237 ∙ C238 ∙ C239 ∙ NC021 ∙ NC022 ∙ NC023

Esses erros significam que a câmera não conseguiu se conectar ao smartphone por Bluetooth. Confira se o Bluetooth está ativado e funcionando no seu dispositivo.

Não foi possível conectar a câmera a outros produtos Nest

Códigos de ajuda:

NC013 ∙ NC014 ∙ NC018 ∙ NC024 ∙ NC030

Durante a configuração, a câmera ou a campainha Nest tenta receber informações de Wi-Fi do outro produto Nest na sua casa, encontrado pelo dispositivo usando o app Home ou Nest.

Se a câmera ou a campainha não conseguir se conectar ao outro produto, não será possível receber as informações necessárias para concluir a configuração. Quando a conexão falha, um desses códigos de ajuda pode aparecer.

As configurações de segurança da Internet impedem a conexão da câmera

Códigos de ajuda:

C209 ∙ C229 ∙ C230 ∙ C231 ∙ C232 ∙ C233 ∙ NC008 ∙ NC009

Esses códigos de erro significam que o firewall da Internet pode estar impedindo que o app Nest adicione a câmera ou a campainha à sua rede, ou que há outro problema com a rede.

Sua câmera não se conectou ao Wi-Fi

Códigos de ajuda:

C106 ∙ C109 ∙ C119 ∙ C224 ∙ C324 ∙ C331 ∙ C332 ∙ C363 ∙ C364 ∙ N027 ∙ N028

Esses erros indicam que a Nest Cam não conseguiu se conectar à rede Wi-Fi selecionada. Isso pode acontecer por vários motivos. Tente as seguintes sugestões.

Senha do Wi-Fi incorreta

Códigos de ajuda:

C104 ∙ C220 ∙ C320 ∙ NC005 ∙ NC006 ∙ NC007

Provavelmente você digitou a senha da rede Wi-Fi incorretamente. Não tem problema, é fácil resolver.

A câmera não encontrou ou se conectou ao Wi-Fi

Códigos de ajuda:

C103 ∙ C110 ∙ C223 ∙ C323 ∙ C365 ∙ C366 ∙ C367 ∙ C368 ∙ C371 ∙ C372 ∙ C373 ∙ C374 ∙ C375 ∙ C376

Esses códigos de ajuda indicam que a câmera não conseguiu encontrar ou se conectar à rede Wi-Fi selecionada. Existem várias razões para isso acontecer. Tente as seguintes sugestões.

Sua rede Wi-Fi oculta não reconheceu as informações fornecidas

Códigos de ajuda:

C225 ∙ C325

Isso pode acontecer quando você tenta se conectar a uma rede Wi-Fi oculta e insere as informações manualmente. Talvez você tenha escolhido um tipo de segurança incorreto para sua rede.

Ocorreu um problema com as configurações do roteador

Códigos de ajuda:

C105 ∙ C226 ∙ C326

Esse erro significa que o roteador não conseguiu atribuir um endereço de rede à câmera. Isso pode ter sido causado por várias configurações diferentes.

A conexão de Internet estava muito lenta ou caiu

Código do erro:

C108

Esse erro aparece quando o servidor do Nest não responde a uma solicitação do seu dispositivo. Isso pode acontecer se você perder a conexão de Internet durante a configuração ou se a rede estiver com problemas de largura de banda.

Ocorreu um problema com a conexão entre a câmera e o computador

Códigos de ajuda:

C350 ∙ C362 ∙ C380

Se você estiver configurando a câmera Nest em um computador Mac ou Windows, esse erro pode ocorrer quando houver um problema de conexão.

A câmera pode já estar configurada em outra Casa Nest

Códigos de ajuda:

C101 ∙ C208 ∙ C308 ∙ C309

Quando esse erro aparece, significa que o app acha que a câmera já está configurada em outra casa.

A campainha ficou inativa e não foi possível concluir a configuração

Código de ajuda:

NC019

A câmera precisa estar ativada para se conectar ao Wi-Fi e concluir a configuração no app. Normalmente, se a luz de status se apagar durante a configuração, significa que a câmera está inativa e que não será possível adicioná-la ao app.

Sua campainha pode ter configurações anteriores

Código de ajuda:

NC003

Quando esse erro aparece, significa que o app acha que a campainha Nest manteve configurações anteriores. Você verá a mensagem "Reset your Nest Doorbell" (Redefina a Nest Doorbell).

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Como podemos melhorá-lo?
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