Se houver um problema ao configurar a câmera ou a campainha, o app Nest vai mostrar uma mensagem e um código alfanumérico. Use este artigo para pesquisar seu código e conferir as etapas para corrigir o problema.
Observação: se você estiver usando o app Home para a configuração, toque no link na mensagem do app para acessar a solução de problemas. Se precisar de mais ajuda, consulte estes artigos:
Códigos de erro da câmera Nest
Erros do tipo C
Erros do tipo NC
Solução de problemas adicionais
Uma mensagem de erro aparece, mas não há um código
Se você tentar adicionar a câmera Nest ao app, talvez veja uma mensagem de erro sem um código para ajudar a identificar quais etapas de solução de problemas seguir.
Se o app mostrar uma mensagem em vez de um código de erro, como "A weak Wi-Fi connection is affecting your camera's video quality" (Uma conexão Wi-Fi fraca está afetando a qualidade do vídeo da câmera) ou "Your cellular connection may cause lower quality video" (Sua conexão celular pode deixar o vídeo com baixa qualidade), use os artigos a seguir para resolver o problema.
Como resolver problemas de interferência de dispositivos sem fio
Resolver problemas de vídeo da câmera Nest
A câmera está desligada ou off-line
Depois que a câmera Nest for adicionada ao app, ela pode perder a conexão com o Wi-Fi da casa. Se isso acontecer, a câmera vai aparecer como desligada ou off-line no app. Consulte o artigo a seguir e siga as etapas para resolver problemas de conexão da câmera.
Resolver problemas quando a câmera ou a campainha estiver off-line
Não sei o que uma luz na minha câmera significa
A câmera Nest tem uma luz de status em LED na parte da frente. Consulte o artigo a seguir para saber o que essa luz significa.
A câmera teve um problema de conexão
Códigos de ajuda:
C100 ∙ C102 ∙ C202 ∙ C205 ∙ C206 ∙ C207 ∙ C210 ∙ C211 ∙ C213 ∙ C214 ∙ C215 ∙ C216 ∙ C217 ∙ C218 ∙ C219 ∙ C221 ∙ C222 ∙ C227 ∙ C228 ∙ C309-400 ∙ C309-401 ∙ C309-403 ∙ C309-500 ∙ C327 ∙ C329 ∙ C381 ∙ C390 ∙ NC004 ∙ NC010 ∙ NC011 ∙ NC015 ∙ NC016 ∙ NC017 ∙ NC029
Esses códigos significam que o app teve problemas para se conectar à câmera.
Como resolver
- Feche o app.
- Siga as instruções deste artigo para reiniciar a câmera.
- Confira se o Wi-Fi e o Bluetooth do seu smartphone estão ativados e se ele está conectado à mesma rede Wi-Fi que você quer usar para a câmera.
- Tente configurar a câmera novamente no app.
- Se o código de ajuda continuar aparecendo e você estiver usando o app em um smartphone, reinicie o dispositivo e veja se isso corrige o problema.
- Se ainda não for possível configurar a câmera, entre em contato com o suporte.
Ocorreu um problema de conexão Bluetooth
Códigos de ajuda:
C107 ∙ C111 ∙ C112 ∙ C113 ∙ C114 ∙ C115 ∙ C116 ∙ C117 ∙ C118 ∙ C201 ∙ C203 ∙ C204 ∙ C212 ∙ C234 ∙ C235 ∙ C236 ∙ C237 ∙ C238 ∙ C239 ∙ NC021 ∙ NC022 ∙ NC023
Esses erros significam que a câmera não conseguiu se conectar ao smartphone por Bluetooth. Confira se o Bluetooth está ativado e funcionando no seu dispositivo.
Como resolver
- Saia do app Nest.
- Siga as instruções deste artigo para reiniciar a câmera.
- No smartphone, desative e ative o Bluetooth para reiniciar a conexão. Confira se o Bluetooth está ativado quando terminar.
- Em casos raros, o smartphone pode não permitir que você ative o Bluetooth. Se isso acontecer, tente reiniciar o dispositivo. Caso contrário, passe para a próxima etapa.
- Depois de ativar o Bluetooth, coloque o smartphone a 30 cm da câmera e mantenha-o nessa distância até a configuração terminar para reduzir a interferência sem fio que pode interromper a conexão Bluetooth.
- Agora, tente configurar a câmera novamente.
- Se ainda não for possível, tente usar outro smartphone, se você tiver um.
- Se o app Nest continuar mostrando um erro de Bluetooth, reinicie o smartphone, se ainda não tiver feito isso. Em seguida, tente configurar a câmera novamente.
Se nada mais funcionar, tente configurar a câmera sem usar o Bluetooth se você tiver um dos seguintes modelos:
-
Talvez seja melhor usar outro smartphone para configurar a câmera. Instale o app Nest em outro dispositivo e siga as etapas no app para fazer a configuração.
- Nest Cam Outdoor
- Nest Cam Indoor
Não foi possível conectar a câmera a outros produtos Nest
Códigos de ajuda:
NC013 ∙ NC014 ∙ NC018 ∙ NC024 ∙ NC030
Durante a configuração, a câmera ou a campainha Nest tenta receber informações de Wi-Fi do outro produto Nest na sua casa, encontrado pelo dispositivo usando o app Home ou Nest.
Se a câmera ou a campainha não conseguir se conectar ao outro produto, não será possível receber as informações necessárias para concluir a configuração. Quando a conexão falha, um desses códigos de ajuda pode aparecer.
Como resolver
1. Reinicie a câmera ou a campainha
Siga as instruções deste artigo para reiniciar a câmera. Depois, volte aqui e siga para a etapa 2.
2. Conecte a câmera ou a campainha à mesma rede Wi-Fi
- Conecte seu smartphone à mesma rede Wi-Fi dos produtos Nest.
-
Tente configurar a câmera ou a campainha novamente com o smartphone na mesma rede.
-
Depois de concluir a configuração, você pode conectar seu smartphone a outra rede Wi-Fi, se quiser.
-
-
Se você continuar recebendo o mesmo erro depois de seguir as etapas acima, reinicie a câmera ou a campainha novamente e continue para as etapas abaixo.
3. Aproxime os produtos
Durante a configuração, a nova câmera ou campainha vai tentar se conectar a um dos seguintes produtos Nest na sua casa:
- Uma câmera ou campainha Google Nest
- Um alarme de fumaça e monóxido de carbono Google Nest Protect
Observação: os termostatos Google Nest e outros modelos de câmera Nest não estão entre os produtos que podem ser conectados aqui.
Veja como facilitar a conexão entre os produtos:
-
Coloque temporariamente a câmera ou a campainha e o outro produto Nest a cerca de 10 m de distância um do outro.
- No caso de uma câmera Nest, tente aproximá-la do outro produto Nest. Talvez seja necessário conectar a câmera a uma tomada mais próxima.
- No caso de uma Nest Doorbell com fio, tente aproximar o outro produto Nest da campainha.
-
Quando os produtos estiverem mais próximos, tente configurar novamente.
-
Se isso não funcionar, reinicie a câmera ou a campainha. Em seguida, coloque a câmera ou a campainha e o outro produto Nest a 1 metro de distância um do outro e faça a configuração de novo.
-
Depois de adicionar a câmera ou a campainha ao app e concluir a configuração, os produtos podem ficar mais afastados uns dos outros. Eles só precisam estar próximos durante a configuração.
As configurações de segurança da Internet impedem a conexão da câmera
Códigos de ajuda:
C209 ∙ C229 ∙ C230 ∙ C231 ∙ C232 ∙ C233 ∙ NC008 ∙ NC009
Esses códigos de erro significam que o firewall da Internet pode estar impedindo que o app Nest adicione a câmera ou a campainha à sua rede, ou que há outro problema com a rede.
Como resolver
- Saia do app.
- Siga as instruções deste artigo para reiniciar a câmera.
- Verifique se a rede Wi-Fi está ativa e teste sua Internet. Se outros dispositivos não conseguirem se conectar à Internet, entre em contato com seu provedor para restaurar o serviço.
Em um computador
Use um navegador para acessar uma página da Web, como google.com, e confira se ela carrega corretamente.
No smartphone
Ative o modo avião e depois o Wi-Fi.
Conecte o dispositivo à rede Wi-Fi e tente acessar uma página da Web, como google.com, para conferir se ela carrega corretamente. Quando terminar o teste, desative o modo avião.
- Confira se o Wi-Fi do smartphone está ativado e conectado à mesma rede que você quer usar para a câmera.
- Se você estiver usando um firewall, tente diminuir temporariamente o nível de segurança para permitir que o app adicione o produto à sua rede. Também é necessário desativar temporariamente o endereço MAC e a filtragem de IP. Se você não souber como fazer isso, entre em contato com a pessoa ou o provedor de serviços que configurou o firewall.
- Abra o app novamente e configure a Nest Cam no smartphone ou no computador.
- Quando terminar, restaure o firewall para as configurações de segurança anteriores.
Sua câmera não se conectou ao Wi-Fi
Códigos de ajuda:
C106 ∙ C109 ∙ C119 ∙ C224 ∙ C324 ∙ C331 ∙ C332 ∙ C363 ∙ C364 ∙ N027 ∙ N028
Esses erros indicam que a Nest Cam não conseguiu se conectar à rede Wi-Fi selecionada. Isso pode acontecer por vários motivos. Tente as seguintes sugestões.
Como resolver
- Saia do app Nest.
- Tire o modem e o roteador da tomada. Você pode ter um dispositivo que é uma combinação de modem/roteador ou eles podem ser aparelhos separados. Se forem separados, desconecte os dois.
- Aguarde 30 segundos e ligue o modem e o roteador de volta na tomada.
- O modem e o roteador vão iniciar. Aguarde alguns minutos ou até que as luzes de energia e conexão fiquem estáveis. Você também pode ver uma luz de dados piscando rapidamente nos dispositivos.
- Verifique se a rede Wi-Fi está ativa e teste sua Internet. Se outros dispositivos não conseguirem se conectar à Internet, entre em contato com seu provedor para restaurar o serviço.
- Em um computador
-
Use um computador para acessar uma página da Web, como google.com, e confira se ela carrega corretamente.
No smartphone
-
Ative o modo avião e depois o Wi-Fi.
-
Conecte o dispositivo à rede da sua casa e tente acessar uma página da Web, como google.com, para conferir se ela carrega corretamente.
-
Quando terminar o teste, desative o modo avião.
-
- Desconecte a câmera, aguarde 10 segundos e volte a conectá-la.
- Confira se o Wi-Fi do smartphone está ativado e conectado à mesma rede.
- Abra o app novamente e configure a Nest Cam no smartphone ou no computador.
Senha do Wi-Fi incorreta
Códigos de ajuda:
C104 ∙ C220 ∙ C320 ∙ NC005 ∙ NC006 ∙ NC007
Provavelmente você digitou a senha da rede Wi-Fi incorretamente. Não tem problema, é fácil resolver.
Como resolver
- Confira novamente a senha da rede Wi-Fi da sua casa. Se precisar de ajuda, entre em contato com a pessoa ou o provedor de serviços que configurou seu Wi-Fi.
- Toque no botão Try again (Tentar de novo). Insira novamente as informações da rede. Quando solicitado, digite a senha da sua rede Wi-Fi com atenção.
A câmera não encontrou ou se conectou ao Wi-Fi
Códigos de ajuda:
C103 ∙ C110 ∙ C223 ∙ C323 ∙ C365 ∙ C366 ∙ C367 ∙ C368 ∙ C371 ∙ C372 ∙ C373 ∙ C374 ∙ C375 ∙ C376
Esses códigos de ajuda indicam que a câmera não conseguiu encontrar ou se conectar à rede Wi-Fi selecionada. Existem várias razões para isso acontecer. Tente as seguintes sugestões.
Como resolver
- Saia do app Nest.
- Verifique se a rede Wi-Fi está ativa e teste sua Internet. Se outros dispositivos não conseguirem se conectar à Internet, entre em contato com seu provedor para restaurar o serviço.
- Em um computador
-
Use um computador para acessar uma página da Web, como google.com.br, e confira se ela carrega corretamente.
No smartphone
- Ative o modo avião no smartphone. Em seguida, ligue o Wi-Fi e mantenha o modo avião ativado. Conecte o dispositivo à rede da sua casa e tente acessar uma página da Web, como google.com, para conferir se ela carrega corretamente. Quando terminar o teste, desative o modo avião.
- Confira se o Wi-Fi do smartphone está ativado e conectado à mesma rede.
- Verifique se você não está tentando conectar uma câmera de 2,4 GHz a uma rede de 5 GHz.
- Siga as instruções deste artigo para reiniciar a câmera.
- Abra o app novamente e configure a câmera Nest no smartphone.
Sua rede Wi-Fi oculta não reconheceu as informações fornecidas
Códigos de ajuda:
C225 ∙ C325
Isso pode acontecer quando você tenta se conectar a uma rede Wi-Fi oculta e insere as informações manualmente. Talvez você tenha escolhido um tipo de segurança incorreto para sua rede.
Como resolver
Observação: se você não souber verificar as configurações de rede, entre em contato com a pessoa ou provedor de serviços que configurou o Wi-Fi da sua casa para fazer isso por você.
- Verifique o tipo de segurança da sua rede Wi-Fi. Por exemplo, esse erro pode aparecer se o tipo for WPA, mas você selecionou WEP durante a configuração.
- No app, toque em Try again (Tentar de novo). Insira novamente as informações da rede. Quando solicitado, selecione o tipo de segurança correto.
- Se você continuar com problemas, desoculte a rede por alguns instantes para que a câmera possa encontrá-la e se conectar automaticamente. Quando estiver tudo pronto, volte a ocultar sua rede se quiser.
Ocorreu um problema com as configurações do roteador
Códigos de ajuda:
C105 ∙ C226 ∙ C326
Esse erro significa que o roteador não conseguiu atribuir um endereço de rede à câmera. Isso pode ter sido causado por várias configurações diferentes.
Como resolver
Observação: se você não souber ajustar as configurações do roteador, entre em contato com a pessoa ou o provedor de serviços que configurou o Wi-Fi na sua casa.
- Saia do app.
- Confira se o Wi-Fi do smartphone está ativado e conectado à mesma rede que você quer usar para a câmera.
- Talvez o roteador não esteja configurado corretamente para funcionar com a Nest Cam, que usa o protocolo DHCP para se conectar à sua rede Wi-Fi. Verifique se ele está ativado no roteador.
- Se o roteador estiver usando o filtro de endereço MAC, consulte nossas informações sobre como adicionar o endereço MAC da Nest Cam à lista de permissões.
- Confira se o equipamento do seu Wi-Fi está usando as outras configurações recomendadas para roteador e ponto de acesso.
- Siga as instruções deste artigo para reiniciar a câmera.
- Abra o app de novo e configure a Nest Cam no smartphone.
A conexão de Internet estava muito lenta ou caiu
Código do erro:
C108
Esse erro aparece quando o servidor do Nest não responde a uma solicitação do seu dispositivo. Isso pode acontecer se você perder a conexão de Internet durante a configuração ou se a rede estiver com problemas de largura de banda.
Como resolver
- Se a conexão estiver lenta, talvez a Internet esteja sem a largura de banda necessária para concluir a configuração. Faça um teste de velocidade da rede e confira se a Internet não está com algum problema.
- Tire o modem e o roteador da tomada. Você pode ter um dispositivo que é uma combinação de modem/roteador ou eles podem ser aparelhos separados. Se forem separados, desconecte os dois.
- Aguarde 30 segundos e ligue o modem e o roteador de volta na tomada.
- O modem e o roteador vão iniciar. Aguarde alguns minutos ou até que as luzes de energia e conexão fiquem estáveis. Você também pode ver uma luz de dados piscando rapidamente nos dispositivos.
- Verifique se a rede Wi-Fi está ativa e teste sua Internet.
- Em um computador
- Use um computador para acessar uma página da Web, como google.com.br, e confira se ela carrega corretamente.
- No smartphone
- Ative o modo avião e depois o Wi-Fi.
- Conecte o dispositivo à rede Wi-Fi e tente acessar uma página da Web, como google.com, para conferir se ela carrega correta e completamente.
- Quando terminar o teste, desative o modo avião.
-
Observação: se outros dispositivos não conseguirem se conectar à Internet, entre em contato com o provedor para restaurar o serviço.
- Saia do app Nest.
- Siga as instruções deste artigo para reiniciar a câmera.
- Abra o app Nest novamente e configure a Nest Cam no smartphone.
Ocorreu um problema com a conexão entre a câmera e o computador
Códigos de ajuda:
C350 ∙ C362 ∙ C380
Se você estiver configurando a câmera Nest em um computador Mac ou Windows, esse erro pode ocorrer quando houver um problema de conexão.
Como resolver
- Limpe os cookies e o cache do navegador. Consulte o menu "Ajuda" do navegador para saber como fazer isso.
- Feche o navegador da Web.
- Desconecte a câmera da porta USB do computador. Conecte-a novamente usando uma porta diferente, se possível.
- Tente configurar a câmera Nest com o computador novamente.
A câmera pode já estar configurada em outra Casa Nest
Códigos de ajuda:
C101 ∙ C208 ∙ C308 ∙ C309
Quando esse erro aparece, significa que o app acha que a câmera já está configurada em outra casa.
Como resolver
- Saia do app Nest.
- Se a câmera Nest já tiver sido configurada em uma conta no app, remova a câmera da conta anterior antes de continuar.
- Se você tiver uma assinatura do Nest Aware, a remoção vai excluir permanentemente todo o histórico de vídeo gravado. Portanto, crie e baixe clipes das gravações que você quer manter antes de excluir a câmera da sua conta.
- Siga as instruções deste artigo para reiniciar a câmera.
- Abra o app novamente e configure a câmera Nest no smartphone.
- Se você ainda não conseguir configurar a câmera ou tiver problemas para removê-la da conta anterior no app, entre em contato com o suporte.
A campainha ficou inativa e não foi possível concluir a configuração
Código de ajuda:
NC019
A câmera precisa estar ativada para se conectar ao Wi-Fi e concluir a configuração no app. Normalmente, se a luz de status se apagar durante a configuração, significa que a câmera está inativa e que não será possível adicioná-la ao app.
Como resolver
- Feche o app.
- Siga as instruções para fazer uma redefinição de fábrica na câmera.
Sua campainha pode ter configurações anteriores
Código de ajuda:
NC003
Quando esse erro aparece, significa que o app acha que a campainha Nest manteve configurações anteriores. Você verá a mensagem "Reset your Nest Doorbell" (Redefina a Nest Doorbell).
Como resolver
Faça uma redefinição de fábrica na campainha:
Nest Doorbell (com fio)
-
Se a campainha já estiver fixada na parede, ela precisa ser removida. Use a ferramenta de liberação que vem junto com o produto, um clipe de papel ou uma tachinha.
-
Insira a ferramenta no orifício na parte de baixo da campainha e puxe para removê-la da base.
Dica: não retire os fios ligados à parte de trás da campainha se ela estiver conectada à energia da casa. -
Mantenha pressionados dois botões da campainha por cerca de 10 segundos:
- Pressione o botão de redefinição na parte de trás (use a ferramenta de liberação ou uma tachinha).
- Ao mesmo tempo, mantenha pressionado o botão grande da frente da campainha.
-
Enquanto você segura os botões, a câmera vai tocar, e o círculo de luz vai começar a girar em azul, depois piscar em amarelo, até que todas as luzes se apaguem.
-
Solte os dois botões.
-
Quando a redefinição de fábrica terminar, a câmera vai tocar uma campainha, e o círculo de luz vai piscar lentamente em azul.
Depois disso, você poderá adicionar a câmera ao app novamente.