Veja a seguir alguns dos problemas que podem estar afetando sua conexão caso seu smartphone, computador ou outro dispositivo Wi-Fi não se conecte à rede do Google Nest Wifi ou Google Wifi, ou se desconecte com frequência:
- A senha do Wi-Fi está errada no dispositivo.
- Algumas configurações do dispositivo estão desativadas.
- O dispositivo está fora do alcance do Wi-Fi ou a cobertura precisa ser melhorada.
- A Internet ou a rede está com problemas.
- Ocorreu algum problema com o dispositivo.
Senha incorreta ou antiga
Quando a senha da rede Wi-Fi está incorreta, o dispositivo não consegue se conectar à rede. Isso pode ocorrer se a senha de rede estiver errada ou tiver sido alterada recentemente, ou quando seu dispositivo recebe uma atualização. Para resolver esse problema, atualize ou insira novamente a senha de rede no dispositivo.
Configurações do dispositivo
- Verifique se o Wi-Fi do dispositivo está ligado e se o modo avião está desligado.
- Normalmente, as configurações do Wi-Fi podem ser encontradas no app Configurações do seu dispositivo ou deslizando o dedo de cima para baixo ou de baixo para cima na tela.
- Verifique se a rede do Google Nest Wifi ou Google Wifi está selecionada.
- Verifique se o dispositivo não está configurado para usar um endereço IP estático (raro) que não esteja no intervalo de IP da sub-rede.
- Verifique se o dispositivo não está pausado no app Google Home.
Cobertura ruim
- Verifique se o dispositivo móvel está próximo e dentro do alcance do roteador ou ponto.
- Verifique se o roteador e os pontos estão ligados. A luz no Nest Wifi ou Google Wifi deve acender.
- Faça um teste de rede mesh para verificar sua cobertura. Você pode precisar mudar seus pontos ou roteadores Wi-Fi de lugar. Saiba mais sobre onde colocar os dispositivos Wi-Fi para melhorar a cobertura.
Conexão de Internet lenta
A Internet lenta pode causar o mau funcionamento do seu dispositivo, resultando em uma conexão instável. Veja como melhorar a velocidade da Internet.
Problemas de rede
Se nenhum dos dispositivos conectados à sua rede estiver funcionando ou se vários dispositivos da mesma parte da casa estiverem desligados, talvez haja um problema com sua Internet ou rede. Saiba mais sobre como resolver os problemas de rede do Nest Wifi ou do Google Wifi.
Problemas no dispositivo
Se as soluções acima não tiverem resolvido seu problema, ele pode estar relacionado ao dispositivo. Talvez seja preciso reiniciar, atualizar ou redefinir seu dispositivo. Se ainda precisar de ajuda, consulte o site do fabricante do dispositivo para mais informações sobre como se conectar ao Wi-Fi ou alterar as configurações.
Dispositivos Google Nest:
- Configurações de Wi-Fi do termostato Nest
- Conectar dispositivos Google Nest a uma nova rede Wi-Fi
- Não é possível estabelecer uma conexão Wi-Fi com o alto-falante ou a tela
Observação: embora a maioria dos dispositivos que usam Wi-Fi funcionem com o Nest Wifi ou com o Google Wifi, alguns não têm suporte para esses produtos. Verifique se o aparelho é compatível com o Nest Wifi e com o Google Wifi.
Insights sobre a rede
Insights sobre a rede Wi-Fi vão estar disponíveis no seu feed do Google Home 
Se você recebeu um insight sobre a rede relacionado, confira a mensagem abaixo para ver mais informações:
Atualize a senha do Wi-Fi para (nome ou número de dispositivos)
Você receberá esse alerta se a senha de rede do Nest Wifi ou do Google Wifi tiver sido alterada nos últimos sete dias e o dispositivo não conseguir se conectar. O dispositivo tentou se conectar pelo menos cinco vezes e já se passaram pelo menos dois minutos desde a última tentativa. Normalmente, isso significa que ele ainda está usando a senha anterior para se conectar e precisa ser atualizado.
Correção: atualize a senha do dispositivo afetado com a senha de rede atual.Um ou vários dispositivos não conseguem se conectar ao Wi-Fi
Você receberá esse alerta se o Nest Wifi ou o Google Wifi detectar que um dispositivo que esteve conectado à rede nos últimos 30 dias não está mais conectado. O dispositivo tentou se conectar pelo menos cinco vezes e já se passaram pelo menos dois minutos desde a última tentativa.
OU
Quando o dispositivo não é identificado, o alerta pode estar relacionado a um novo dispositivo que está sendo configurado ou a um dispositivo antigo que está tentando se reconectar à rede após ficar desconectado por mais de 30 dias. É possível ver os dispositivos que se conectaram nos últimos 30 dias para descobrir qual deles não consegue se conectar.
Correção: em ambas as situações, é provável que seu dispositivo esteja usando a senha errada para se conectar. Substitua a senha antiga pela senha de rede atual.
(Dispositivo) tem uma conexão de rede fraca
Você receberá esse alerta se o Nest Wifi ou o Google Wifi detectar que pelo menos um dispositivo conectado à sua rede tem um sinal de Wi-Fi fraco e está tendo problemas para se conectar. Isso significa que o sinal ficou abaixo de 77 dBm (decibel-miliwatts) em média durante grande parte das duas últimas horas e que o dispositivo se desconectou da rede pelo menos três vezes nas últimas duas horas.
Correção: pode ser necessário mudar os dispositivos Wi-Fi de lugar. Saiba mais sobre como melhorar uma cobertura ruim.