Nätverksproblem med Google Nest Wifi- eller Google Wifi-enheter kan ha olika orsaker. Om Google Nest Wifi- eller Google Wifi-nätverket inte fungerar kan dina wifi-enheter inte anslutas till eller nå internet.
Här finns felsökningsanvisningar för följande problem:
- Google Nest Wifi-routern, Google Nest Wifi-åtkomstpunkten eller Google Wifi-åtkomstpunkten visas som offline vid mesh-testet
- Det går inte att ansluta till internet eller wifi
- Lampan visar att ett nätverksfel har uppstått
- Andra nätverksproblem
Om en enskild wifi-enhet som en telefon eller dator är frånkopplad från Google Nest Wifi eller Google Wifi men nätverket fungerar i övrigt läser du artikeln Enheten ansluts inte till ett Nest Wifi- eller Google Wifi-nätverk.
Informationen nedan gäller Google Nest-routrar och -åtkomstpunkter. Om du har andra Google Nest-produkter, till exempel Nest Thermostat, som kan ha problem med wifi-anslutningen kan du läsa Felsöka wifi-anslutningar för Google Nest-produkter eller läsa om anslutning för högtalare och skärmar.
Nest Wifi- eller Google Wifi-enheter fungerar inte
Steg 1. Kontrollera kablar och kontakter
Ibland kan lösa, bortkopplade eller skadade kablar orsaka anslutningsproblem.
- Kontrollera att den medföljande Ethernet-kabeln sitter ordentligt (spärren ska klicka på plats) i Google Nest Wifi-routern eller den primära Google Wifi-åtkomstpunktens WAN-port
. Den andra änden ska sitta ordentligt i modemet.
- Kontrollera att modemet, Wifi-routern och Wifi-åtkomstpunkterna är på och att alla kablar sitter ordentligt.
- Kontrollera att modemet är anslutet till en internetkälla, till exempel kabel-, DSL- eller fiberleverantörens anslutning hemma.
Att stänga av modemet och wifi-enheterna och slå på dem igen kan åtgärda anslutningsproblem i nätverket. Så här startar du om enheterna:
- Bryt strömmen till alla nätverksenheter, inklusive modemet och alla Google Nest Wifi- eller Google Wifi-enheter.
- Vänta tills alla lampor på de avstängda enheterna har slocknat. Då vet du att enheterna inte längre har ström.
- Anslut strömmen endast till modemet.
- Vänta tills modemet har startat helt och alla indikatorlampor lyser. Det tar vanligtvis cirka två minuter.
- Kontrollera att alla Ethernet-kablar fortfarande sitter som de ska.
- Anslut strömmen till Google Nest Wifi-routern eller den primära Google Wifi-åtkomstpunkten igen och vänta tills den har startat helt. Det tar ungefär en minut.
- Sätt på övriga åtkomstpunkter eller routrar igen.
- Stäng Google Home-appen och öppna den sedan igen.
- Kontrollera att enheterna fungerar som de ska genom att köra ett mesh-test.
Läs mer om vad lamporna betyder på Google Nest Wifi- eller Google Wifi-enheterna.
Steg 3. Kontrollera konfigurationen
I de flesta fall behöver du inte ändra några nätverksinställningar eftersom Google Nest Wifi och Google Wifi använder DHCP, ett vanligt internetanslutningsprotokoll, som standard.
Du kan behöva ändra WAN-inställningarna i Google Home-appen i följande fall:
- Om internetleverantören kräver att du använder ett annat protokoll än DHCP, t.ex. PPPoE, eller använder statiska IP-adresser.
- Om du har ändrat nätverksinställningarna nyligen och inte kommer ut på internet igen.
DSL- och fiberanvändare
Du kan behöva ange ett kontonamn och lösenord för PPPoE innan modemet ger Nest Wifi-routern eller den primära Wifi-åtkomstpunkten åtkomst till internet. Detta gör du i WAN-inställningarna i Google Home-appen.
Om du inte har uppgifterna för PPPoE kontaktar du internetleverantören. Fungerar det inte? Läs mer om hur du åtgärdar problem med PPPoE under konfigureringen.
Statisk IP
Om du får en statisk IP-adress av internetleverantören anger du uppgifterna i WAN-inställningarna i Google Home-appen. Internetleverantören bör kunna förse dig med uppgifterna.
Steg 4: Ring internetleverantören
Om du fortfarande inte kan ansluta till internet kontaktar du internetleverantören. Fråga leverantören om
det finns en driftstörning i området
internetinställningarna har ändrats (t.ex. en ny statisk IP-adress eller nya användarnamn/lösenord för PPPoE)
det har skett några andra ändringar i nätverkstjänsten.
Steg 5. Återställ Wifi-enheternas standardinställningar
Steg 6. Kontakta supporten
En åtkomstpunkt i mesh-nätverket eller en extrarouter fungerar inte
Om du kommer ut på internet med minst en Wifi-router eller åtkomstpunkt följer du de här anvisningarna för övriga enheter som är offline.
- Kontrollera att alla Wifi-enheter som är offline är på och att alla kablar sitter ordentligt. Om enheten är trådansluten kontrollerar du att Ethernet-kablarna sitter ordentligt i nästa Wifi-åtkomstpunkt eller switch. Läs mer om hur du konfigurerar trådanslutna enheter.
- Koppla bort Wifi-enheten som är offline och koppla in den igen.
-
Starta om nätverket:
- Öppna Google Home-appen
.
- Tryck på Favoriter
eller Enheter
.
- Tryck länge på enhetens ruta
Inställningar
.
- Scrolla ned på skärmen Enhetsinställningar och välj Starta om nätverket.
- Öppna Google Home-appen
- Kontrollera att enheterna fungerar som de ska genom att köra ett mesh-test.
- Kontrollera att Wifi-enheterna är inom räckvidd för routern eller den primära Wifi-åtkomstpunkten. Du kan behöva flytta åtkomstpunkten närmare routern eller en annan mesh-åtkomstpunkt.
- Kör ett nytt mesh-test.
- Återställ standardinställningarna på enheten som är offline, vänta tills lampan visar att enheten är klar att konfigurera och lägg sedan till Google Nest Wifi-åtkomstpunkten eller extraroutern eller Google Wifi-åtkomstpunkten igen.
- Kontakta supporten om du behöver mer hjälp.
.
eller Enheter 
.
Inställningar 
.Enheterna visas som offline i Google Home-appen
Om Wifi-enheten visas som offline i Google Home-appen och du fortfarande är ansluten till internet åtgärdar du problemet genom att följa dessa anvisningar.
Inaktivera Internet Protocol version 6 (IPv6)
Inaktivera IPv6 i Google Home-appen:
- Öppna Google Home-appen
.
- Tryck på Favoriter
- Inaktivera IPv6
.
.
Starta om enheten med strömkabeln
- Koppla bort strömkabeln från Wifi-enheten.
- Vänta i 10 till 20 sekunder tills den är helt avstängd.
- Anslut strömkabeln till Wifi-enheten igen.
- Vänta i en till två minuter tills den är helt påslagen.
Relaterade artiklar
Ansluta Nest Wifi Pro, Nest Wifi eller Google Wifi till Ethernet med kabel
Felsöka en långsam internetanslutning på Google Nest Wifi eller Google Wifi
Hur många routrar eller åtkomstpunkter behöver jag för Nest Wifi Pro, Nest Wifi eller Google Wifi?
Enheten ansluts inte till ett Nest Wifi- eller Google Wifi-nätverk