Det finnes et par ulike ting som kan forårsake nettverksproblemer for Google Nest Wifi- eller Google Wifi-enhetene dine. Hvis Google Nest Wifi- eller Google Wifi-nettverket ditt ikke fungerer, kan ikke wifi-enhetene dine koble til eller nå internett.
Følg disse feilsøkingstrinnene for å løse problemet:
- Google Nest Wifi-ruteren eller -punktet eller Google Wifi-punktet vises uten nett i testen av maskenettet
- Kan ikke koble til internett eller wifi
- Lyset indikerer en nettverksfeil.
- Andre nettverksproblemer.
Hvis én enkelt wifi-enhet, for eksempel en telefon eller datamaskin, er koblet fra Google Nest Wifi eller Google Wifi, men nettverket ellers fungerer, kan du sjekke artikkelen Enheten min kobler ikke til Nest Wifi- eller Google Wifi-nettverket.
Informasjonen nedenfor gjelder for Google Nest-rutere og -punkter. Hvis andre Google Nest-produkter, for eksempel Nest Thermostat, får problemer med wifi-tilkoblingen, kan du følge Feilsøk wifi-tilkoblinger for Google Nest-produkter eller sjekke tilkoblingen for høyttalere og skjermer.
Nest Wifi- eller Google Wifi-enheter fungerer ikke
Trinn 1. Sjekk kablene og tilkoblingene
Noen ganger kan løse, frakoblede eller skadede kabler forårsake tilkoblingsproblemer.
- Sørg for at den medfølgende Ethernet-kabelen er riktig tilkoblet Google Nest Wifi-ruteren (fliken skal klikke på plass) eller WAN-porten på det primære Google Wifi-punktet
. Den andre enden må være koblet til modemet.
- Sørg for at modemet samt wifi-ruteren og -punktene er slått på, og at alle kabler sitter godt.
- Sørg for at modemet er koblet til en internett-kilde, for eksempel kabel-, DSL- eller fiberlinjen i hjemmet ditt.
Slå modemet og wifi-enhetene av og på for å løse tilkoblingsproblemer med nettverket. Følg denne fremgangsmåten for å starte enhetene dine på nytt:
- Koble strømmen fra alle nettverksenhetene dine, inkludert modemet og eventuelle Google Nest Wifi- eller Google Wifi-enheter.
- Vent til alle lysene på enhetene du koblet fra, er slått av. Dette bekrefter at enhetene ikke har strøm lenger.
- Koble modemet til strøm igjen.
- Vent til modemet er slått på og alle indikatorene lyser igjen. Dette tar som regel ca. to minutter.
- Sjekk at alle Ethernet-kablene fortsatt sitter godt.
- Koble Google Nest Wifi-ruteren eller det primære Google Wifi-punktet til strøm, og vent til enheten er helt på. Dette tar omtrent ett minutt.
- Koble eventuelle andre punkter eller rutere til strøm igjen.
- Lukk Google Home-appen, og åpne den på nytt.
- Test maskenett-forbindelsen for å bekrefte at enhetene fungerer som de skal.
Finn ut mer om hva lysene betyr på Google Nest Wifi- eller Google Wifi-enhetene dine.
Trinn 3. Sjekk konfigurasjonen
I de fleste tilfeller trenger du ikke å endre nettverkskonfigurasjonene. Dette er fordi Google Nest Wifi og Google Wifi som standard bruker DHCP, en vanlig protokoll for internettilkobling.
Det kan hende du må justere WAN-innstillingene i Google Home-appen
- hvis internettleverandøren din krever en annen protokoll enn DHCP, for eksempel PPPoE, eller bruker statiske IP-adresser
- hvis du nylig har gjort endringer i nettverksinnstillingene dine og nå ikke får tilgang til nettet
Brukere med DSL- og fiberinternett
Det kan hende du må skrive inn et PPPoE-kontonavn og -passord før modemet gir Nest Wifi-ruteren eller et primært Wifi-punkt tilgang til internett. Du kan gjøre dette i WAN-innstillingene i Google Home-appen.
Hvis du ikke vet hva PPPoE-informasjonen din er, kan du kontakte nettleverandøren din. Har du problemer? Finn ut hvordan du løser PPPoE-problemer under konfigureringen.
Statisk IP
Hvis du mottar en statisk IP-adresse via nettleverandøren, angir du den statiske IP-informasjonen i WAN-innstillingene i Google Home-appen. Nettleverandøren din skal kunne oppgi denne informasjonen.
Trinn 4: Ring internettleverandøren
Hvis du fortsatt har tilkoblingsproblemer og ikke kan koble til internett, bør du kontakte nettleverandøren din. Spør nettleverandøren om dette:
Er det et internett-tjenestebrudd i området?
Er internett-innstillingene endret (ny statisk IP eller nytt PPPoE-brukernavn eller -passord)?
Har det vært noen andre endringer i nettverkstjenestene?
Trinn 5: Tilbakestill wifi-enhetene dine til fabrikkstandard
Trinn 6: Kontakt brukerstøtten
Maskenettpunktet eller tilleggsruteren fungerer ikke
Hvis du har tilgang til internett med minst én wifi-ruter eller ett punkt, følger du denne fremgangsmåten for å få de andre enhetene på nett igjen.
- Sørg for at eventuelle wifi-enheter uten nett er slått på, og at alle kabler sitter godt. Hvis enheten din er tilkoblet med kabel, må du kontrollere at Ethernet-kablene er riktig koblet til et annet Wifi-punkt eller en annen svitsj. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer enheter med kabel.
- Koble fra Wifi-enheten som er uten nett, og koble den til igjen.
-
Start nettverket på nytt:
- Åpne Google Home-appen
.
- Trykk på Favoritter
eller Enheter
.
- Trykk og hold på brikken for enheten
Innstillinger
.
- Rull ned på «Enhetsinnstillinger»-skjermen, og velg Start nettverket på nytt.
- Åpne Google Home-appen
- Utfør en test av maskenett for å bekrefte at enhetene dine fungerer som de skal.
- Sjekk at wifi-enhetene er innenfor rekkevidden til ruteren eller det primære Wifi-punktet. Det kan hende du må flytte punktet nærmere ruteren eller et annet maskenett.
- Kjør en test av maskenett på nytt.
- Tilbakestill enheten din uten nett til fabrikkstandard, vent til lyset indikerer at enheten er klar til å konfigureres, og legg deretter til Google Nest Wifi-punktet eller ekstra ruter eller Google Wifi-punkt på nytt.
- Hvis du trenger mer hjelp, kan du kontakte brukerstøtten.
.
eller Enheter 
.
Innstillinger 
.Enheter vises uten nett i Google Home-appen
Hvis wifi-enheten har status som uten nett i Google Home-appen – selv om du er koblet til internett – kan du følge disse trinnene for å løse problemet.
Slå av IPv6 (Internet Protocol versjon 6)
Slå av IPv6 i Google Home-appen:
- Åpne Google Home-appen
.
- Trykk på Favoritter
- Slå av IPv6
.
.
Start enheten på nytt med strømkabelen
- Koble strømkabelen fra wifi-enheten.
- Vent i 10–20 sekunder for å være sikker på at den er helt avslått.
- Koble strømkabelen til Wifi-enheten igjen.
- Vent i 1–2 minutter til Wifi-punktet er slått helt på.
Relaterte artikler
Koble Nest Wifi Pro, Nest Wifi eller Google Wifi til Ethernet med ledning
Feilsøk tregt internett på Google Nest Wifi eller Google Wifi
Hvor mange Nest Wifi Pro-, Nest Wifi- eller Google Wifi-rutere eller -punkter trenger jeg?
Enheten kan ikke koble til Nest Wifi- eller Google Wifi-nettverket