Google Nest Wifi Pro、Google Nest Wifi、Google Wifi のネットワークが動作しない

Google Nest Wifi と Google Wifi はデフォルトでは、一般的なインターネット接続プロトコルである DHCP を使用するため、ほとんどの場合、ネットワーク設定を変更する必要はありません。

以下のような場合は、必要に応じて Google Home アプリで WAN の設定を調整する必要があります。

• インターネット サービス プロバイダ（ISP）で、DHCP とは異なるプロトコル（PPPoE など）を必要としている場合や、静的 IP を使用している場合。
• ネットワーク設定を最近変更したため、現時点でインターネットに接続できない場合。

DSL と光ファイバーのインターネット ユーザー

Google Nest Wifi ルーターまたはメイン Wifi ポイントがモデム経由でインターネットにアクセスする場合は、PPPoE アカウント名とパスワードの入力が必要になることがあります。この入力は、Google Home アプリの WAN 設定で行うことができます。

PPPoE の情報がわからない場合は、ISP にお問い合わせください。ご不明な点がございましたら、セットアップ中の PPPoE に関する問題の解決方法をご覧ください。

静的 IP

ISP から静的 IP を受け取っている場合は、Google Home アプリの WAN 設定にその静的 IP の情報を入力します。静的 IP 情報は ISP から提供されます。

接続に関する問題が解決せず、インターネットにアクセスできない場合は、ISP にお問い合わせください。ISP には次のように質問します。

自宅のある地域でインターネット サービスが停止されていないか。
インターネットの設定が変更されていないか（新しい静的 IP、PPPoE のユーザー名やパスワードなど）。
その他のネットワーク サービスの変更がなかったか。

1. オフラインの Wifi デバイスの電源が入っていて、すべてのケーブルがしっかりと接続されていることを確認します。デバイスが有線接続されている場合は、イーサネット ケーブルが別の Wifi ポイントまたはスイッチに正しく接続されていることを確認します。詳しくは、有線接続デバイスのセットアップ方法をご覧ください。
2. オフラインになっている Wifi デバイスの電源プラグを外してから、もう一度接続します。

3. ネットワークを再起動します。

   1. Google Home アプリ を開きます。
   2. お気に入りアイコン またはデバイス アイコン をタップします。
   3. デバイスのタイルを長押し 設定アイコン をタップします。
   4. [デバイスの設定] 画面で下にスクロールして [ネットワークを再起動] を選択します。
4. メッシュテストを実施して、デバイスが正常に動作しているかどうか確認します。
5. Wifi デバイスがルーターまたはメイン Wifi ポイントの通信範囲内にあることを確認します。場合によって、その Wifi ポイントをルーターまたは別のメッシュ ポイントに近づける必要があります。
6. メッシュテストを再び実施します。
7. オフラインのデバイスを出荷時の設定にリセットします。デバイスがセットアップできる状態になったことをライトが示すまで待ってから、Google Nest Wifi 拡張ポイントや他のルーター、または Google Wifi ポイントをもう一度セットアップします。
8. さらにサポートが必要な場合は、Google にお問い合わせください。

1. Wifi デバイスから電源ケーブルを取り外します。
2. 電源が完全に切れるまで、10～20 秒ほど待ちます。
3. 電源ケーブルをもう一度 Wifi デバイスに差し込みます。
4. 電源が完全に入るまで、1～2 分ほど待ちます。