Varför synkroniseras inte min Fitbit-enhet?

1. Fitbit-enheten kan bara synkroniseras med en enhet i taget. Om du har andra telefoner eller surfplattor i närheten som är inloggade på samma konto ska du avinstallera Fitbit-appen på dessa enheter. Du hittar anvisningar i hjälpartikeln för Android eller hjälpartikeln för Apple.
2. Kontrollera att Fitbit-enheten inte är parkopplad med andra telefoner eller surfplattor i närheten. Öppna appen Inställningar på den andra telefonen eller surfplattan. Tryck på Anslutna enheter eller Bluetooth och kontrollera att din Fitbit-enhet inte visas. Om den gör det tar du bort den:
   • Android: Tryck på kugghjulsikonen Glöm.
   • iPhone: Tryck på informationsikonen Glöm den här enheten.
3. Öppna Fitbit-appen på telefonen där den är installerad och försök att synkronisera Fitbit-enheten. Om den fortfarande inte synkroniseras fortsätter du till nästa steg.

1. Starta om din Fitbit-enhet. Du hittar anvisningar i Hur startar jag om min Fitbit-enhet?
2. När enheten har startats om och urtavlan visas igen kan du testa att synkronisera enheten från Fitbit-appen. Om den inte synkroniseras fortsätter du till nästa steg.

1. Ha din Fitbit-enhet i närheten, öppna Fitbit-appen och välj fliken Idag .
2. Tryck länge på skärmen och dra sedan nedåt tills en förloppsindikatör visas högst upp.
3. Lyft fingret och vänta tills förloppsindikatorn fylls. Om enheten inte synkroniseras fortsätter du till nästa steg.

1. Inaktivera Bluetooth för att återställa. Vänta i minst tre sekunder och aktivera sedan Bluetooth igen.
   • Gör så här:
   • Android: Öppna appen Inställningar och tryck på Anslutna enheter Anslutningsinställningar Bluetooth.
   • iPhone: Öppna appen Inställningar och tryck på Bluetooth.
2. Kontrollera att telefonen är ansluten till mobildata eller wifi. Fitbit-appen måste vara ansluten till internet för att kunna synkronisera.
3. När du har bekräftat att telefonen har åtkomst till Bluetooth och internet fortsätter du till nästa steg.

1. Starta om telefonen. Du hittar anvisningar i hjälpartikeln för Android eller hjälpartikeln för Apple.
2. När telefonen har startats om öppnar du Fitbit-appen och försöker synkronisera din Fitbit-enhet. Om enheten inte synkroniseras fortsätter du till nästa steg.

1. Kontrollera om det finns uppdateringar att installera på telefonen. Du hittar anvisningar i hjälpartikeln för Android eller hjälpartikeln för Apple. Bekräfta att din telefon kör en version som stöds på sidan Fitbit-kompatibla enheter.
2. Kontrollera om det finns uppdateringar att installera i Fitbit-appen. Mer information finns i Hur använder jag Fitbit-appen?
3. Kontrollera om det finns uppdateringar att installera för din Fitbit-enhet. Du hittar anvisningar i Hur uppdaterar jag min Fitbit-enhet?
4. Fortsätt till nästa steg när allt är uppdaterat.

1. Öppna appen Inställningar på telefonen.
2. Tryck på Appar Fitbit.
   • Android: Tryck på Behörigheter och kontrollera att följande behörigheter är aktiverade:
     • Plats (mer information finns i Varför blir jag ombedd av Fitbit-appen att aktivera platstjänster?)
     • Enheter i närheten (Android 12.0 eller senare)
   • iPhone: Kontrollera att följande behörigheter är aktiverade:
     • Bluetooth
     • Uppdatering av appar i bakgrunden
     • Mobildata
3. Fortsätt till nästa steg när alla nödvändiga behörigheter är aktiverade på telefonen.

1. Anslut Fitbit-enheten till laddaren. Du hittar anvisningar i Hur laddar jag min Fitbit-enhet?
2. När enheten börjar laddas fortsätter du till nästa steg.

1. Öppna appen Inställningar på telefonen och tryck på Bluetooth .
2. Tryck på informationsikonen bredvid namnet på din Fitbit-enhet Glöm den här enheten.
3. Om du får ett meddelande om att tillåta att enheten visar dina iPhone-aviseringar väljer du Tillåt.
4. Öppna Fitbit-appen och vänta. När du får ett meddelande om att tillåta att Fitbit-enheten parkopplas med telefonen trycker du på Parkoppla för att godkänna begäran.
5. Testa att synkronisera Fitbit-enheten. Om den inte synkroniseras fortsätter du till steg 11.

1. Innan du avinstallerar appen ska du kontrollera att telefonen kör en version av operativsystemet Android som stöds. Om telefonen kör en äldre version kan du inte ominstallera appen. Du hittar operativsystemkrav på sidan Fitbit-kompatibla enheter.
2. Avinstallera Fitbit-appen. Du hittar anvisningar i Radera appar på Android-enheten.
3. Ominstallera Fitbit-appen. Du hittar anvisningar i Installera eller aktivera appar på nytt.
4. Testa att synkronisera Fitbit-enheten. Om enheten inte synkroniseras fortsätter du till nästa steg.

1. Öppna Fitbit-appen på telefonen.
2. Tryck på Enheter på fliken Idag .
3. Om andra aktivitetsarmband eller klockor från Fitbit visas trycker du på alternativet för att ta bort dem.
   • På Android-telefoner trycker du på Radera .
4. Följ anvisningarna på skärmen för att ta bort enheten från ditt konto.
5. Öppna appen Inställningar på telefonen. Tryck på Anslutna enheter eller Bluetooth och kontrollera att inga andra aktivitetsarmband eller klockor från Fitbit visas. Om några visas tar du bort dem.
   • Android: Tryck på kugghjulsikonen Glöm.
   • iPhone: Tryck på informationsikonen Glöm den här enheten.
6. Öppna Fitbit-appen igen och försök synkronisera din Fitbit-enhet. Om den fortfarande inte synkroniseras kontaktar du kundsupporten.

1. Se till att
   • Klockan visas som Ansluten på startskärmen i Google Pixel Watch-appen .
   • Ditt namn visas i avsnittet med hälsningar på fliken Idag i Fitbit-appen. Mer information finns i Hur konfigurerar jag min Fitbit-enhet?
   • Klockan är ansluten till Bluetooth, mobildata (LTE) eller wifi. Mer information finns i Åtgärda problem med Bluetooth, anslutning och LTE på Google Pixel Watch.
   • Telefonen är ansluten till mobildata (LTE) eller wifi.
   • Bluetooth-inställningen på din telefon är aktiverad. Du kan kontrollera detta genom att öppna appen Inställningar på telefonen. Tryck på Anslutna enheter Anslutningsinställningar Bluetooth.
   • Klockan är ansluten till Fitbit-appen på telefonen. Tryck på Enheter på fliken Idag i Fitbit-appen. Du bör se Google Pixel Watch på listan över enheter som är anslutna till Fitbit.
   • Fitbit-appen på din klocka är uppdaterad.
     1. Tryck på kronan, svep uppåt till appen Play Butik och tryck på appen för att öppna den.
     2. Svep uppåt och tryck på Hantera appar nästan längst ned Uppdatera alla.
     3. Du hittar information om hur du söker efter systemuppdateringar i Söka efter uppdateringar.
   • Fitbit-appen på din telefon är uppdaterad. Mer information finns i Hur använder jag Fitbit-appen?
   • Telefonen kör den senaste versionen av operativsystemet Android. Kontrollera detta genom att öppna appen Inställningar på telefonen Om telefonen eller Om enheten Android-version. Bekräfta att din telefon kör en version av operativsystemet Android som stöds på Fitbit-kompatibla enheter.
   • Klockan är laddad.
2. Om du har kontrollerat alla inställningar och klockan fortfarande inte synkroniseras med Fitbit-appen fortsätter du till nästa steg.

1. Starta om telefonen. Du hittar anvisningar i hjälpartikeln för Android eller hjälpartikeln för Apple.
2. När telefonen har startats om öppnar du Fitbit-appen och försöker synkronisera din Fitbit-enhet. Om enheten inte synkroniseras fortsätter du till nästa steg.

Öppna Fitbit-appen igen efter varje steg för att kontrollera om klockan synkroniseras.

1. Avinstallera och ominstallera Fitbit-appen på telefonen.
   Obs! Innan du avinstallerar appen ska du kontrollera att telefonen kör en version av operativsystemet Android som stöds. Om telefonen kör en äldre version kan du inte ominstallera appen. Du hittar operativsystemkrav på sidan Fitbit-kompatibla enheter.
2. Ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt Fitbit-konto och från listan över anslutna Bluetooth-enheter på telefonen.
3. Om klockan fortfarande inte synkroniseras kontaktar du kundsupporten.

Krav

• Du måste ha Fitbit-appen öppen på din telefon eller surfplatta som du har i närheten medan du slutför en vägning. Se till att Fitbit-appen är öppen på fliken Idag .
• Den senaste versionen av Fitbit-appen ska vara installerad på din telefon eller surfplatta.
• Bluetooth-inställningen på telefonen eller surfplattan ska vara på. Så här kontrollerar du detta:
  • Android: Öppna appen Inställningar. Tryck på Anslutna enheter Anslutningsinställningar Bluetooth.
  • iPhone: Tryck på appen Inställningar Bluetooth.
• Din telefon eller surfplatta ska inte hantera andra Bluetooth-anslutningar. Om du har flera Bluetooth-enheter parkopplade till telefonen kan det orsaka anslutningsproblem med Fitbit-vågen. Stäng av andra Bluetooth-enheter när de inte används.
• Om du använder mer än en telefon eller surfplatta för att synkronisera vågen ser du till att den andra enheten inte är i närheten. Om enheten är i närheten stänger du av Bluetooth på den.
• Batteriet på Fitbit-vågen är inte för lågt. Batterinivån visas på vågens skärm.

Felsökningssteg

1. Tvångsavsluta och öppna sedan Fitbit-appen igen.
2. Öppna Inställningar på telefonen och tryck på Bluetooth
3. Inaktivera Bluetooth och aktivera det igen.
4. Stäng av din telefon eller surfplatta och sätt på den igen.
5. Avinstallera och ominstallera Fitbit-appen.
6. Om din Fitbit-enhet inte synkroniseras efter att du ominstallerat appen kan du avinstallera appen och logga in på ditt Fitbit-konto från en annan telefon eller surfplatta och testa att synkronisera.
7. Om den fortfarande inte synkroniserar kan du ta bort andra Fitbit-enheter från ditt konto och listan över anslutna Bluetooth-enheter på telefonen och försöka synkronisera.

När du vägt dig på Fitbit Aria eller Fitbit Aria 2 ska vågen visa en förloppsindikator följt av en bockmarkering, som indikerar att den nya mätningen har synkroniserats.

Om vågen inte synkroniseras kan du se ett av följande felmeddelanden på vågens skärm:

• NO SYNC
• Wifi-symbol med ett ”X”
• WRONG PASSWORD
• CONNECTION ERROR
• CAN'T CONNECT
• NO WIFI
• WEAK SIGNAL
• Inget felmeddelande, men mätningen synkroniseras inte med Fitbit-kontot

Om något av dessa meddelanden visas testar du att väga dig igen. Om vågen synkroniseras kan det ha varit ett tillfälligt problem som inte kräver ytterligare felsökning. Om problemet kvarstår kan du prova följande tips:

• Kontrollera att routern är på och att den fungerar. Om andra enheter inte kan ansluta till wifi-nätverket startar du om routern.
• Ta ut batterierna ur vågen i 10 sekunder och sätt sedan in dem igen för att starta om vågen.
• Om du har gjort några ändringar i ditt nätverk, t.ex. skaffat en ny router, ett nytt nätverksnamn eller ett nytt lösenord läser du Hur använder jag min Fitbit-våg?
• Din våg kanske är för långt ifrån din router. Flera väggar, golv eller föremål mellan vågen och routern kan orsaka störningar. Testa att flytta vågen närmare din router.
• Nätverket kan vara överbelastat eller så finns det för många wifi-nätverk i närheten. Använd inte ett öppet wifi-nätverk för att synkronisera vågen.

Om du fortfarande inte kan synkronisera kontaktar du kundsupporten. Mer information om felmeddelanden finns i Hur använder jag min Fitbit-våg?