De ce nu se sincronizează dispozitivul meu Fitbit?

1. Dispozitivul Fitbit se poate sincroniza cu un singur dispozitiv odată. Dacă ai alte telefoane sau tablete în apropiere conectate la același cont, dezinstalează aplicația Fitbit de pe dispozitivele respective. Pentru instrucțiuni, consultă articolul de ajutor Android sau articolul de ajutor Apple.
2. Verifică dacă dispozitivul Fitbit nu este asociat cu alte telefoane sau tablete din apropiere. Deschid aplicația Setări pe celălalt telefon sau cealaltă tabletă. Atinge Dispozitive conectate sau Bluetooth și verifică dacă dispozitivul Fitbit nu apare. Dacă da, elimină-l.
   • Telefoane Android: atinge pictograma Roată Uită.
   • iPhones: atinge pictograma pentru informații Uită acest dispozitiv.
3. Deschide aplicația Fitbit pe telefonul pe care este instalată și încearcă să sincronizezi dispozitivul Fitbit. Dacă tot nu se sincronizează, treci la pasul următor.

1. Repornește dispozitivul Fitbit. Pentru instrucțiuni, consultă Cum repornesc dispozitivul Fitbit?
2. După ce dispozitivul repornește și afișează aspectul ceas, încearcă să sincronizezi din aplicația Fitbit. Dacă nu se sincronizează, treci la pasul următor.

1. Cu dispozitivul Fitbit în apropiere, deschide aplicația Fitbit și selectează fila Azi .
2. Atinge lung ecranul, apoi trage în jos până când apare o bară de progres în partea de sus.
3. Ridică degetul și așteaptă ca bara de progres să se umple. Dacă nu se sincronizează, treci la pasul următor.

1. Resetează Bluetooth dezactivându-l. Așteaptă cel puțin trei secunde, apoi reactivează Bluetooth.
   • Iată cum:
   • pe telefoane Android: deschide aplicația Setări și apoi atinge Dispozitive conectate Preferințe de conectare Bluetooth.
   • pe iPhone-uri: deschide aplicația Setări și apoi atinge Bluetooth.
2. Verifică dacă telefonul este conectat la date mobile sau Wi-Fi. Aplicația Fitbit trebuie să fie conectată la internet pentru a se sincroniza.
3. După ce confirmi accesul telefonului la Bluetooth și la internet, continuă cu pasul următor.

1. Repornește telefonul. Pentru instrucțiuni, consultă articolul de ajutor Android sau articolul de ajutor Apple.
2. După repornirea telefonului, deschide aplicația Fitbit și încearcă să sincronizezi dispozitivul Fitbit. Dacă nu se sincronizează, treci la pasul următor.

1. Verifică dacă există actualizări în așteptare pe telefon. Pentru instrucțiuni, consultă articolul de ajutor Android sau articolul de ajutor Apple. Pentru a confirma că telefonul rulează o versiune acceptată, consultă dispozitivele compatibile cu Fitbit.
2. Verifică dacă există actualizări în așteptare în aplicația Fitbit. Pentru instrucțiuni, consultă Cum folosesc aplicația Fitbit?
3. Verifică dacă există actualizări în așteptare pentru dispozitivul Fitbit. Pentru instrucțiuni, consultă Cum actualizez dispozitivul Fitbit?
4. După ce totul este actualizat, treci la pasul următor.

1. Pe telefon, deschide aplicația Setări.
2. Atinge Aplicații Fitbit.
   • Telefoane Android: atinge Permisiuni și asigură-te că următoarele permisiuni sunt activate.
     • Locație (Pentru mai multe informații, accesează De ce îmi solicită aplicația Fitbit să activez serviciile de localizare?)
     • Dispozitive din apropiere (Android 12.0 sau o versiune ulterioară)
   • iPhone-uri: verifică dacă sunt activate cel puțin următoarele permisiuni:
     • Bluetooth
     • actualizarea aplicațiilor în fundal,
     • Date mobile
3. După ce telefonul are activate toate permisiunile necesare, continuă cu pasul următor.

1. Conectează dispozitivul Fitbit la încărcător. Pentru instrucțiuni, consultă Cum încarc dispozitivul Fitbit?
2. Când dispozitivul începe să se încarce, treci la pasul următor.

1. Pe telefon, deschide aplicația Setări, apoi atinge Bluetooth .
2. Atinge pictograma pentru informații de lângă numele dispozitivului Fitbit Șterge dispozitivul.
3. Dacă apare un mesaj care îți solicită să-i permiți dispozitivului să afișeze notificările de pe iPhone, selectează Permite.
4. Deschide aplicația Fitbit și așteaptă. Când apare un mesaj care îți solicită să permiți asocierea dispozitivului Fitbit cu telefonul, atinge Asociază pentru a aproba solicitarea.
5. Încearcă să sincronizezi dispozitivul Fitbit. Dacă nu se sincronizează, continuă cu Pasul 11.

1. Înainte de a dezinstala aplicația Fitbit, verifică dacă telefonul rulează o versiune acceptată a sistemului de operare Android. Dacă telefonul rulează o versiune mai veche, nu vei putea reinstala aplicația. Pentru cerințele privind sistemul de operare, consultă Dispozitivele compatibile cu Fitbit.
2. Dezinstalează aplicația Fitbit. Pentru instrucțiuni, consultă Șterge aplicații de pe dispozitivul Android.
3. Reinstalează aplicația Fitbit. Pentru instrucțiuni, consultă Reinstalează și reactivează aplicații.
4. Încearcă să sincronizezi dispozitivul Fitbit. Dacă nu se sincronizează, treci la pasul următor.

1. Deschide aplicația Fitbit pe telefon.
2. În fila Azi , atinge Dispozitive .
3. Dacă sunt afișate alte trackere sau ceasuri Fitbit, atinge opțiunea de a elimina dispozitivul.
   • Pe telefoanele Android, atinge Șterge .
4. Urmează instrucțiunile de pe ecran pentru a elimina dispozitivul din cont.
5. Deschide aplicația Setări pe telefon. Atinge Dispozitive conectate sau Bluetooth și asigură-te că nu se afișează alte trackere sau ceasuri Fitbit. Dacă există, elimină-le.
   • Android: atinge pictograma roată Uită.
   • iPhone: atinge pictograma pentru informații Uită acest dipsozitiv.
6. Redeschide aplicația Fitbit și încearcă să sincronizezi dispozitivul Fitbit. Dacă tot nu se sincronizează, contactează Asistența pentru clienți.

1. Asigură-te că:
   • ceasul apare Conectat pe ecranul de pornire din aplicația Google Pixel Watch ;
   • în fila Azi din aplicația Fitbit, numele tău apare în secțiunea de salutări. Pentru mai multe informații, consultă secțiunea Cum îmi configurez dispozitivul Fitbit?.
   • ceasul este conectat la Bluetooth, date mobile (LTE) sau Wi-Fi; Pentru mai multe informații, consultă Remediază problemele legate de Bluetooth, conexiune și LTE pe Google Pixel Watch;
   • telefonul este conectat la date mobile (LTE) sau la Wi-Fi;
   • setarea Bluetooth de pe telefon este activată. Pentru a verifica, deschide aplicația Setări pe telefon. Atinge Dispozitive conectate Preferințe de conectare Bluetooth.
   • ceasul este conectat la aplicația Fitbit de pe telefon. În fila Azi a aplicației Fitbit app, atinge Dispozitive . Google Pixel Watch ar trebui să apară în lista de dispozitive conectate la Fitbit;
   • aplicația Fitbit de pe ceas este actualizată;
     1. apasă pe rotiță, glisează în sus la aplicația Magazin Play și atinge aplicația pentru a o deschide;
     2. glisează în sus și, în partea de jos, atinge Gestionează aplicațiile Actualizează-le pe toate;
     3. pentru a verifica dacă există actualizări de sistem, consultă Caută actualizări;
   • aplicația Fitbit de pe telefon este actualizată. Pentru mai multe informații, consultă secțiunea Cum folosesc aplicația Fitbit?;
   • telefonul rulează cea mai recentă versiune a sistemului de operare Android. Pentru a verifica, deschide aplicația Setări de pe telefon Despre telefon sau Despre dispozitiv Versiunea Android. Pentru a confirma că telefonul rulează o versiune acceptată a sistemului de operare Android, consultă Dispozitivele compatibile cu Fitbit;
   • ceasul este încărcat;
2. dacă ai verificat toate setările și ceasul tot nu se sincronizează cu aplicația Fitbit, continuă cu pasul următor.

1. Repornește telefonul. Pentru instrucțiuni, consultă articolul de ajutor Android sau articolul de ajutor Apple.
2. După repornirea telefonului, deschide aplicația Fitbit și încearcă să sincronizezi dispozitivul Fitbit. Dacă nu se sincronizează, treci la pasul următor.

Redeschide aplicația Fitbit după fiecare pas pentru a verifica dacă ceasul se sincronizează.

1. Dezinstalează și reinstalează aplicația Fitbit pe telefon.
   Important: înainte de a dezinstala aplicația, verifică dacă telefonul rulează o versiune acceptată a sistemului de operare Android. Dacă telefonul rulează o versiune mai veche, nu vei putea reinstala aplicația. Pentru cerințele privind sistemul de operare, consultă Dispozitivele compatibile cu Fitbit.
2. Elimină toate celelalte dispozitive Fitbit din contul Fitbit și din lista de dispozitive Bluetooth conectate de pe telefon.
3. Dacă ceasul tot nu se sincronizează, contactează Asistența pentru clienți.

Cerințe

• Trebuie să ai aplicația Fitbit deschisă pe telefonul sau tableta din apropiere în timp ce finalizezi o cântărire. Asigură-te că aplicația Fitbit este deschisă în fila Azi .
• Ai cea mai recentă versiune a aplicației Fitbit instalată pe telefon sau tabletă.
• Setarea Bluetooth de pe telefon sau tabletă este activată. Pentru a verifica:
  • Android: deschide aplicația Setări. Atinge Dispozitive conectate Preferințe de conectare Bluetooth;
  • iPhone: atinge aplicația Setări Bluetooth;
• Telefonul sau tableta nu gestionează alte conexiuni Bluetooth. Dacă ai mai multe dispozitive Bluetooth asociate telefonului, este posibil să apară probleme de conectivitate cu cântarul Fitbit. Dezactivează alte dispozitive Bluetooth când nu le folosești.
• Dacă folosești mai multe telefoane sau tablete pentru a sincroniza cântarul, asigură-te că celălalt dispozitiv nu se află în apropiere. Dacă dispozitivul este în apropiere, dezactivează Bluetooth pe acesta.
• Nivelul bateriei cântarului Fitbit nu este extrem de scăzut. Nivelul bateriei apare pe afișajul cântarului.

Pași pentru remedierea erorilor

1. Închide forțat și redeschide aplicația Fitbit.
2. Pe telefon, deschide aplicația Setări, apoi atinge Bluetooth.
3. Dezactivează și reactivează Bluetooth.
4. Oprește și repornește telefonul sau tableta.
5. Dezinstalează și reinstalează aplicația Fitbit.
6. Dacă cântarul Fitbit nu se sincronizează după ce reinstalezi aplicația, dezinstalează aplicația și încearcă să te conectezi la contul Fitbit pe alt telefon sau tabletă și să faci sincronizarea.
7. Dacă tot nu se sincronizează, elimină alte dispozitive Fitbit din cont și din lista de dispozitive Bluetooth conectate de pe telefon și încearcă să sincronizezi.

După ce te cântărești pe Fitbit Aria sau Fitbit Aria 2, cântarul ar trebui să afișeze o bară de progres, urmată de o bifă, care indică faptul că noua măsurătoare a fost sincronizată.

Dacă cântarul nu se sincronizează, este posibil să observi unul dintre următoarele mesaje de eroare pe ecranul cântarului.

• NICIO SINCRONIZARE
• Simbolul Wi-Fi cu un X
• PAROLA ESTE GREȘITĂ
• EROARE DE CONEXIUNE
• NU SE POATE CONECTA
• NU EXISTĂ CONEXIUNE WI-FI
• SEMNAL SLAB
• Nu există un mesaj de eroare, dar măsurarea nu se sincronizează cu contul tău Fitbit

Dacă este îndeplinită vreuna dintre aceste condiții, cântărește-te din nou. Dacă cântarul se sincronizează, este posibil să fi fost o problemă temporară care nu necesită remedierea suplimentară a erorilor. Dacă problema persistă, încearcă opțiunile de mai jos.

• Verifică dacă routerul este pornit și funcționează. Dacă nici alte dispozitive nu se pot conecta la rețeaua Wi-Fi, repornește routerul.
• Scoate bateriile din cântar timp de 10 secunde, apoi reintrodu-le pentru a reporni cântarul.
• Dacă ai făcut modificări în rețea, cum ar fi un router nou, un nume de rețea sau o parolă nouă, consultă Cum folosesc cântarul Fitbit?
• Cântarul poate fi prea departe de router. Pereții, podelele sau obiectele dintre cântar și router pot cauza interferențe. Încearcă să muți cântarul mai aproape de router.
• Rețeaua poate avea prea mult trafic sau prea multe rețele Wi-Fi în apropiere. Nu folosi o rețea Wi-Fi publică pentru a sincroniza cântarul.

Dacă tot nu poți sincroniza, contactează Asistența pentru clienți. Pentru informații suplimentare despre mesajele de eroare, consultă Cum folosesc cântarul Fitbit?