Hvorfor synkroniseres ikke Fitbit-enheten min?

1. Fitbit-enheten kan bare synkroniseres med én enhet om gangen. Hvis du har andre telefoner eller nettbrett i nærheten som er logget på den samme kontoen, må du avinstallere Fitbit-appen på disse enhetene. Du finner veiledning i hjelpeartikkelen for Android eller hjelpeartikkelen for Apple.
2. Sjekk at Fitbit-klokken ikke er koblet til andre telefoner eller nettbrett i nærheten. Åpne Innstillinger-appen på telefonen din eller nettbrettet ditt. Trykk på Tilkoblede enheter eller Bluetooth, og sørg for at Fitbit-enheten ikke er oppført. Hvis det er tilfelle, fjerner du det:
   • Android: Trykk på tannhjulikonet Glem.
   • iPhone: Trykk på informasjonsikonet Glem denne enheten.
3. Åpne Fitbit-appen på telefonen som har Fitbit-appen installert, og prøv å synkronisere Fitbit-enheten. Hvis den fremdeles ikke synkroniseres, går du videre til neste trinn.

1. Start Fitbit-enheten på nytt. Du finner veiledning for dette i Hvordan starter jeg Fitbit-enheten på nytt?
2. Når enheten er ferdig med å starte på nytt og viser urskiven, kan du prøve å synkronisere fra Fitbit-appen. Hvis den ikke synkroniseres, går du videre til neste trinn.

1. Ha Fitbit-enheten i nærheten, åpne Fitbit-appen, og velg I dag-fanen .
2. Trykk og hold på skjermen, og dra ned til en fremdriftslinje vises øverst.
3. Slipp fingeren, og vent til fremdriftslinjen er fylt ut. Hvis den ikke synkroniseres, går du videre til neste trinn.

1. Tilbakestill Bluetooth ved å slå den av. Vent i minst 3 sekunder, og slå Bluetooth på igjen.
   • Handling:
   • Android: Åpne Innstillinger-appen, og trykk på Tilkoblede enheter Tilkoblingsinnstillinger Bluetooth.
   • iPhone: Åpne Innstillinger-appen , og trykk på Bluetooth.
2. Sjekk at telefonen er koblet til mobildata eller wifi. Fitbit-appen må være koblet til internett for å synkronisere.
3. Når telefonens tilgang til Bluetooth og internett er bekreftet, går du videre til neste trinn.

1. Start telefonen på nytt. Du finner veiledning i hjelpeartikkelen for Android eller hjelpeartikkelen for Apple.
2. Når telefonen har startet på nytt, åpner du Fitbit-appen og prøver å synkronisere Fitbit-enheten. Hvis den ikke synkroniseres, går du videre til neste trinn.

1. Se etter eventuelle ventende oppdateringer på telefonen. Du finner veiledning i hjelpeartikkelen for Android eller hjelpeartikkelen for Apple. For å bekrefte at telefonen kjører en støttet versjon, sjekk Fitbit-kompatible enheter.
2. Sjekk Fitbit-appen for å se etter ventende oppdateringer. Du finner veiledning i Hvordan bruker jeg Fitbit-appen?
3. Se etter ventende oppdateringer for Fitbit-enheten. Du finner veiledning for dette i Hvordan oppdaterer jeg Fitbit-enheten?
4. Når alt er oppdatert, kan du gå videre til neste trinn.

1. Åpne Innstillinger-appen på telefonen.
2. Trykk på Apper Fitbit.
   • Android: Trykk på Tillatelser, og sørg for at disse tillatelsene er slått på:
     • Posisjon (du finner mer informasjon på Hvorfor ber Fitbit-appen meg om å slå på posisjonstjenester?)
     • Enheter i nærheten (Android 12.0+)
   • iPhone: Sørg for at disse tillatelsene er slått på, i det minste:
     • Bluetooth
     • Bakgrunnsoppdatering av apper
     • Mobildata
3. Når alle de nødvendige tillatelsene er slått på på telefonen, går du videre til neste trinn.

1. Koble Fitbit-enheten til laderen. Du finner veiledning for dette i Hvordan lader jeg Fitbit-enheten min?
2. Når enheten begynner å lade, går du videre til neste trinn.

1. Åpne Innstillinger-appen på telefonen, og trykk på Bluetooth .
2. Trykk på informasjonsikonet ved siden av navnet på Fitbit-enheten Glem denne enheten.
3. Hvis det vises en melding der du blir bedt om å tillate at iPhone-varsler vises på enheten, velger du Tillat.
4. Åpne Fitbit-appen, og vent. Når det vises en melding der du blir bedt om å tillate at Fitbit-enheten kobles sammen med telefonen, trykker du på Koble til for å godkjenne forespørselen.
5. Prøv å synkronisere Fitbit-enheten. Hvis den ikke synkroniseres, går du videre til trinn 11.

1. Før du avinstallerer Fitbit-appen, må du bekrefte at telefonen kjører en støttet Android OS-versjon. Hvis telefonen kjører en eldre versjon, kan du ikke installere appen på nytt. Du kan se OS-krav ved å gå til Fitbit-kompatible enheter.
2. Avinstaller Fitbit-appen. Du finner veiledning for dette i Slett apper på Android-enheten din.
3. Installer Fitbit-appen på nytt. Du finner veiledning i Installer apper på nytt eller slå dem på igjen.
4. Prøv å synkronisere Fitbit-enheten. Hvis den ikke synkroniseres, går du videre til neste trinn.

1. Åpne Fitbit-appen på telefonen.
2. På I dag-fanen trykker du på Enheter .
3. Hvis andre Fitbit-armbånd eller -klokker er oppført, trykker du på alternativet for å fjerne enheten.
   • På Android-telefoner trykker du på Slett .
4. Følg veiledningen på skjermen for å fjerne enheten fra kontoen.
5. Åpne Innstillinger-appen på telefonen. Trykk på Tilkoblede enheter eller Bluetooth, og sørg for at det ikke er oppført noen andre Fitbit-armbånd eller -klokker. Hvis du ser noen, må du fjerne dem.
   • Android: Trykk på tannhjulikonet Glem.
   • iPhone: Trykk på informasjonsikonet Glem denne enheten.
6. Åpne Fitbit-appen på nytt, og prøv å synkronisere Fitbit-enheten. Hvis det fortsatt ikke synkroniseres, kan du kontakte brukerstøtten.

1. Sjekk:
   • Klokken vises som «Tilkoblet» på startskjermen i Google Pixel Watch-appen .
   • På I dag-fanen i Fitbit-appen vises navnet ditt i hilsendelen. Du finner mer informasjon i Hvordan konfigurerer jeg en Fitbit-enhet?
   • Klokken din er koblet til Bluetooth, mobildata (LTE) eller wifi. Du finner mer informasjon i artikkelen Løs problemer med Bluetooth, tilkobling og LTE på Google Pixel Watch.
   • Telefonen er koblet til mobildata (LTE) eller wifi.
   • Bluetooth-innstillingen på telefonen er slått på. For å sjekke, åpne Innstillinger-appen på telefonen. Trykk på Tilkoblede enheter Tilkoblingsvalg Bluetooth.
   • Klokken er koblet til Fitbit-appen på telefonen. På I dag-fanen i Fitbit-appen trykker du på Enheter . Google Pixel Watch skal vises i listen over enheter som er koblet til Fitbit.
   • Fitbit-appen på klokken er oppdatert.
     1. Trykk på kroneknappen, sveip opp til Play Butikk-appen , og trykk på appen for å åpne den.
     2. Sveip opp, og trykk på Administrer apperOppdater alle helt nederst.
     3. For å se etter systemoppdateringer, gå til Se etter oppdateringer.
   • Fitbit-appen på telefonen er oppdatert. Du finner mer informasjon i Hvordan bruker jeg Fitbit-appen?
   • Telefonen din kjører den nyeste Android OS-versjonen. For å sjekke dette, åpne Innstillinger-appen på telefonen Om telefonen eller Om enheten Android-versjon. For å bekrefte at telefonen kjører en støttet Android OS-versjon, se Fitbit-kompatible enheter.
   • Klokken din er ladet.
2. Hvis du har sjekket alle innstillingene og klokken fortsatt ikke synkroniseres med Fitbit-appen, går du videre til neste trinn.

1. Start telefonen på nytt. Du finner veiledning i hjelpeartikkelen for Android eller hjelpeartikkelen for Apple.
2. Når telefonen har startet på nytt, åpner du Fitbit-appen og prøver å synkronisere Fitbit-enheten. Hvis den ikke synkroniseres, går du videre til neste trinn.

Åpne Fitbit-appen på nytt etter hvert trinn for å se om klokken synkroniseres.

1. Avinstaller Fitbit-appen og installer den på nytt på telefonen.
   Viktig: Før du avinstallerer appen, må du bekrefte at telefonen kjører en støttet Android OS-versjon. Hvis telefonen kjører en eldre versjon, kan du ikke installere appen på nytt. Du kan se OS-krav ved å gå til Fitbit-kompatible enheter.
2. Fjern alle andre Fitbit-enheter fra Fitbit-kontoen din og fra listen over tilkoblede Bluetooth-enheter på telefonen.
3. Hvis klokken fortsatt ikke synkroniseres, kan du kontakte kundestøtten.

Krav

• Du må ha Fitbit-appen åpen på en telefon eller et nettbrett i nærheten mens du veier deg. Sørg for at Fitbit-appen er åpen på I dag-fanen .
• Den nyeste versjonen av Fitbit-appen er installert på telefonen eller nettbrettet.
• Bluetooth-innstillingen på telefonen eller nettbrettet er slått på. Sånn gjør du det:
  • Android: Åpne Innstillinger-appen. Trykk på Tilkoblede enheter Tilkoblingsinnstillinger Bluetooth.
  • iPhone: Trykk på Innstillinger-appen Bluetooth.
• Verken telefonen eller nettbrettet er koblet til andre Bluetooth-enheter. Hvis du har flere Bluetooth-enheter koblet til telefonen, kan det føre til tilkoblingsproblemer med Fitbit-vekten. Slå av andre Bluetooth-enheter når de ikke brukes.
• Hvis du bruker mer enn én telefon eller ett nettbrett når du synkroniserer vekten, må du sørge for at den andre enhetene ikke er i nærheten. Hvis enheten er i nærheten, må du skru av Bluetooth-funksjonen på den.
• Fitbit-vekten har ikke svært lavt batterinivå. Batterinivået vises på skjermen på vekten.

Fremgangsmåte for feilsøking

1. Tving avslutning av Fitbit-appen, og åpne den igjen.
2. Åpne Innstillinger-appen på telefonen, og trykk på Bluetooth
3. Slå Bluetooth av og på igjen.
4. Slå telefonen eller nettbrettet av og på igjen.
5. Avinstaller Fitbit-appen, og installer den på nytt.
6. Hvis Fitbit-vekten ikke synkroniseres etter at du har installert appen på nytt, kan du avinstallere appen og prøve å logge på Fitbit-kontoen på en annen telefon eller et annet nettbrett og prøve å synkronisere.
7. Hvis den fortsatt ikke synkroniseres, kan du fjerne andre Fitbit-enheter fra kontoen din og fra listen over tilkoblede Bluetooth-enheter på telefonen, og deretter prøve å synkronisere.

Etter at du har veid deg med Fitbit Aria eller Fitbit Aria 2, skal vekten vise en fremdriftslinje. Den skal etterfølges av en hake som indikerer at den nye målingen ble synkronisert.

Hvis vekten ikke synkroniseres, kan det være du ser en av disse feilmeldingene på skjermen på vekten:

• INGEN SYNKRONISERING
• Et wifi-symbol med en «X»
• FEIL PASSORD
• TILKOBLINGSFEIL
• KAN IKKE KOBLE TIL
• INGEN WIFI
• SVAKT SIGNAL
• Du ser ingen feilmeldinger, men målingen synkroniseres ikke med Fitbit-kontoen

Hvis en av disse feilene oppstår, kan du prøve å veie deg på nytt. Hvis vekten nå synkroniseres, kan det ha vært en midlertidig feil som ikke krever videre feilsøking. Hvis problemet vedvarer, prøver du disse tipsene:

• Sjekk at ruteren er slått på og fungerer. Hvis andre enheter heller ikke kan koble seg til wifi-nettverket, prøver du å starte ruteren på nytt.
• Fjern batteriene fra vekten i ti sekunder og sett dem inn igjen for å starte vekten på nytt.
• Hvis du har gjort endringer i nettverket, for eksempel en ny ruter, et nytt nettverksnavn eller et nytt passord, kan du sjekke Hvordan bruker jeg Fitbit-vekten?
• Vekten kan være for langt unna ruteren. Flere vegger, gulv eller objekter mellom vekten og ruteren kan skape forstyrrelser. Prøv å flytt vekten nærmere ruteren.
• Det kan være for mye trafikk på nettverket eller for mange wifi-nettverk i nærheten. Ikke bruk offentlige wifi-nettverk for å synkronisere vekten.

Hvis du fortsatt ikke får synkronisert, kontakter du Kundestøtte. Du finner mer informasjon om feilmeldinger i Hvordan bruker jeg Fitbit-vekten?