Waarom synchroniseert mijn Fitbit-apparaat niet?

1. Je Fitbit-apparaat kan maar met één apparaat tegelijk synchroniseren. Als je andere telefoons of tablets in de buurt hebt waarop je met hetzelfde account bent ingelogd, verwijder je de Fitbit-app van die apparaten. Ga voor instructies naar het Help-artikel voor Android of het Help-artikel voor Apple.
2. Check of je Fitbit-apparaat niet is gekoppeld aan andere telefoons of tablets in de buurt. Open de app Instellingen op je andere telefoon of tablet. Tik op Verbonden apparaten of Bluetooth en check of je Fitbit-apparaat niet wordt vermeld. Als dit wel het geval is, verwijder je de app:
   • Android: Tik op het tandwiel Vergeten.
   • iPhones: Tik op het informatie-icoon  Dit apparaat vergeten.
3. Open de Fitbit-app op de telefoon waarop de Fitbit-app is geïnstalleerd en probeer je Fitbit-apparaat te synchroniseren. Als de gegevens nog steeds niet worden gesynchroniseerd, ga je door naar de volgende stap.

1. Start je Fitbit-apparaat opnieuw op. Ga voor instructies naar Hoe start ik mijn Fitbit-apparaat opnieuw op?
2. Als je apparaat opnieuw is opgestart en de wijzerplaat wordt getoond, probeer je te synchroniseren vanuit de Fitbit-app. Als het apparaat niet synchroniseert, ga je verder met de volgende stap.

1. Houd je Fitbit-apparaat in de buurt, open de Fitbit-app en selecteer het tabblad Vandaag .
2. Houd je vinger op het scherm en swipe omlaag tot er bovenaan een voortgangsbalk verschijnt.
3. Laat je vinger los en wacht tot de voortgangsbalk is gevuld. Als de gegevens niet worden gesynchroniseerd, ga je door met de volgende stap.

1. Reset bluetooth door de functie uit te zetten. Wacht minstens 3 seconden en zet bluetooth weer aan.
   • Dit doe je zo:
   • Android: Open de app Instellingen en tik op Verbonden apparaten Verbindingsvoorkeuren Bluetooth.
   • iPhone: Open de app Instellingen en tik op Bluetooth.
2. Check of je telefoon verbinding heeft met mobiele data of wifi. De Fitbit-app moet verbinding met internet hebben om te synchroniseren.
3. Ga door naar de volgende stap nadat je hebt bevestigd dat je telefoon toegang tot bluetooth en internet heeft.

1. Start je telefoon opnieuw op. Ga voor instructies naar het Help-artikel voor Android of het Help-artikel voor Apple.
2. Nadat je telefoon opnieuw is opgestart, open je de Fitbit-app en probeer je je Fitbit-apparaat te synchroniseren. Als de gegevens niet worden gesynchroniseerd, ga je door met de volgende stap.

1. Check of er beschikbare updates zijn op je telefoon. Ga voor instructies naar het Help-artikel voor Android of het Help-artikel voor Apple. Check Apparaten die compatibel zijn met Fitbit om na te gaan of je telefoon een ondersteunde versie gebruikt.
2. Check de Fitbit-app op beschikbare updates. Ga voor instructies naar Hoe gebruik ik de Fitbit-app?
3. Check of er beschikbare updates zijn voor je Fitbit-apparaat. Ga voor instructies naar Hoe update ik mijn Fitbit-apparaat?
4. Ga door naar de volgende stap als alles up-to-date is.

1. Open de app Instellingen op je telefoon.
2. Tik op Apps Fitbit.
   • Android: Tik op Rechten en zorg dat de volgende rechten aanstaan:
     • Locatieservices (ga voor meer informatie naar Waarom vraagt de Fitbit-app me om de locatieservices aan te zetten?)
     • Apparaten in de buurt (Android 12.0+)
   • iPhones: Zorg dat ten minste de volgende rechten aanstaan:
     • Bluetooth
     • Ververs apps op achtergrond
     • Mobiele data
3. Ga door naar de volgende stap nadat alle vereiste rechten aanstaan op je telefoon.

1. Sluit je Fitbit-apparaat aan op de oplader. Ga voor instructies naar Hoe laad ik mijn Fitbit-apparaat op?
2. Als je apparaat begint op te laden, ga je verder met de volgende stap.

1. Open de app Instellingen op je telefoon en tik op Bluetooth .
2. Tik op het informatie-icoon naast de naam van je Fitbit-apparaat Dit apparaat vergeten.
3. Als er een bericht verschijnt waarin je wordt gevraagd of je apparaat je iPhone-meldingen mag tonen, selecteer je Toestaan.
4. Open de Fitbit-app en wacht. Als er een bericht verschijnt waarin je wordt gevraagd je Fitbit-apparaat te koppelen met je telefoon, tik je op Koppelen om het verzoek goed te keuren.
5. Probeer je Fitbit-apparaat te synchroniseren. Als de gegevens niet worden gesynchroniseerd, ga je verder met stap 11.

1. Voordat je de Fitbit-app verwijdert, moet je nagaan of op je telefoon een ondersteunde versie van Android OS is geïnstalleerd. Als je telefoon een oudere versie heeft, kun je de app niet opnieuw installeren. Ga voor informatie over de OS-vereisten naar Apparaten die compatibel zijn met Fitbit.
2. Verwijder de Fitbit-app. Ga naar Apps verwijderen van je Android-apparaat voor instructies.
3. Installeer de Fitbit-app opnieuw. Ga naar Apps opnieuw installeren en weer aanzetten voor instructies.
4. Probeer je Fitbit-apparaat te synchroniseren. Als de gegevens niet worden gesynchroniseerd, ga je door met de volgende stap.

1. Open de Fitbit-app op je telefoon.
2. Tik op het tabblad Vandaag op Apparaten .
3. Als er andere Fitbit-trackers of -smartwatches worden vermeld, tik je op de optie om het apparaat te verwijderen.
   • Op Android-telefoons tik je op Verwijderen .
4. Volg de instructies op het scherm om het apparaat uit je account te verwijderen.
5. Open de app Instellingen op je telefoon. Tik op Verbonden apparaten of Bluetooth en check of er geen andere Fitbit-trackers of -smartwatches worden vermeld. Als er wel trackers of smartwatches worden vermeld, verwijder je deze.
   • Android: Tik op het tandwiel Vergeten.
   • iPhones: Tik op het informatie-icoon Dit apparaat vergeten.
6. Open de Fitbit-app opnieuw en probeer je Fitbit-apparaat te synchroniseren. Als de gegevens nog steeds niet worden gesynchroniseerd, neem je contact op met de Klantenservice.

1. Zorg voor het volgende:
   • Je smartwatch wordt getoond als Verbonden op het startscherm van de Google Pixel Watch-app .
   • Op het tabblad Vandaag in de Fitbit-app staat je naam in het gedeelte met begroetingen. Ga voor meer informatie naar Hoe stel ik mijn Fitbit-apparaat in?
   • Je smartwatch is verbonden met bluetooth, mobiele data (LTE) of wifi. Ga naar Problemen met bluetooth, verbinding en LTE op de Google Pixel Watch oplossen voor meer informatie.
   • Je telefoon is verbonden met mobiele data (LTE) of wifi.
   • De bluetooth-instelling op je telefoon staat aan. Open de app Instellingen op je telefoon om dit te checken. Tik op Verbonden apparaten Verbindingsvoorkeuren Bluetooth.
   • Je smartwatch is verbonden met de Fitbit-app op je telefoon. Ga naar het tabblad Vandaag in de Fitbit-app en tik op Apparaten . De Google Pixel Watch moet verschijnen in de lijst met apparaten die aan Fitbit zijn gekoppeld.
   • De Fitbit-app op je smartwatch is up-to-date.
     1. Druk op de kroon, swipe omhoog naar de Play Store-app en tik op de app om deze te openen.
     2. Swipe omhoog en tik helemaal onderaan op Apps beheren Alles updaten.
     3. Ga naar Zoeken naar updates om te checken op systeemupdates.
   • De Fitbit-app op je telefoon is up-to-date. Ga voor meer informatie naar Hoe gebruik ik de Fitbit-app?
   • Op je telefoon is de nieuwste versie van Android OS geïnstalleerd. Open de app Instellingen op je telefoon Over de telefoon of Over het apparaat Android-versie om dit te checken. Ga naar Apparaten die compatibel zijn met Fitbit om te checken of je telefoon een ondersteunde versie van Android OS gebruikt.
   • Je smartwatch is opgeladen.
2. Als je al je instellingen hebt gecheckt en je smartwatch nog steeds niet synchroniseert met de Fitbit-app, ga je door naar de volgende stap.

1. Start je telefoon opnieuw op. Ga voor instructies naar het Help-artikel voor Android of het Help-artikel voor Apple.
2. Nadat je telefoon opnieuw is opgestart, open je de Fitbit-app en probeer je je Fitbit-apparaat te synchroniseren. Als de gegevens niet worden gesynchroniseerd, ga je door met de volgende stap.

Open na elke stap de Fitbit-app om te checken of je smartwatch synchroniseert.

1. Verwijder de Fitbit-app en installeer deze opnieuw op je telefoon.
   Belangrijk: Voordat je de app verwijdert, moet je nagaan of op je telefoon een ondersteunde versie van Android OS is geïnstalleerd. Als je telefoon een oudere versie heeft, kun je de app niet opnieuw installeren. Ga voor informatie over de OS-vereisten naar Apparaten die compatibel zijn met Fitbit.
2. Verwijder alle andere Fitbit-apparaten uit je Fitbit-account en uit de lijst met verbonden bluetooth-apparaten op je telefoon.
3. Neem contact op met de Klantenservice als je smartwatch nog steeds niet synchroniseert.

Vereisten

• Je moet de Fitbit-app geopend hebben op je telefoon of tablet in de buurt tijdens een weegmoment. Check of de Fitbit-app is geopend op het tabblad Vandaag .
• De nieuwste versie van de Fitbit-app is geïnstalleerd op je telefoon of tablet.
• De bluetooth-instelling op je telefoon of tablet staat aan. Dit check je zo:
  • Android: Open de app Instellingen. Tik op Verbonden apparaten Verbindingsvoorkeuren Bluetooth.
  • iPhones: Tik op de app Instellingen Bluetooth.
• Je telefoon of tablet beheert geen andere bluetooth-verbindingen. Als je meerdere bluetooth-apparaten aan je telefoon hebt gekoppeld, kan dit verbindingsproblemen met je Fitbit-weegschaal veroorzaken. Zet andere bluetooth-verbindingen die je niet gebruikt uit.
• Als je meer dan één telefoon of tablet gebruikt om je weegschaal te synchroniseren, zorg er dan voor dat het andere apparaat zich niet dichtbij bevindt. Als het apparaat zich dichtbij bevindt, zet je Bluetooth uit op dit apparaat.
• De capaciteit van de batterij van je Fitbit-weegschaal is niet te laag. Het batterijniveau verschijnt op het scherm van de weegschaal.

Stappen voor probleemoplossing

1. Sluit de Fitbit-app geforceerd af en open deze opnieuw.
2. Open de Instellingen op je telefoon en tik op Bluetooth.
3. Zet bluetooth uit en weer aan.
4. Zet je telefoon of tablet uit en weer aan.
5. Verwijder de Fitbit-app en installeer deze opnieuw.
6. Als je Fitbit-weegschaal niet synchroniseert nadat je de app opnieuw hebt geïnstalleerd, verwijder je de app en probeer je op een andere telefoon of tablet in te loggen op je Fitbit-account en te synchroniseren.
7. Als het apparaat nog steeds niet synchroniseert, verwijder je andere Fitbit-apparaten uit je account en uit de lijst met verbonden bluetooth-apparaten op je telefoon en probeer je te synchroniseren.

Na een weegmoment op de Fitbit Aria of Fitbit Aria 2 moet de weegschaal een voortgangsbalk tonen, gevolgd door een vinkje, wat aangeeft dat de nieuwe meting is gesynchroniseerd.

Als de weegschaal niet synchroniseert, krijg je misschien een van de volgende foutmeldingen op het scherm van de weegschaal:

• NO SYNC
• Wifi-symbool met een 'X'
• WRONG PASSWORD
• CONNECTION ERROR
• CAN'T CONNECT
• NO WIFI
• WEAK SIGNAL
• Geen foutmelding, maar de meting wordt niet naar je Fitbit-account gesynchroniseerd

Weeg jezelf opnieuw als een van deze omstandigheden zich voordoet. Als de weegschaal succesvol synchroniseert, is het misschien een tijdelijk probleem waarvoor geen verdere probleemoplossing is vereist. Probeer de volgende tips als het probleem zich blijft voordoen:

• Check of de router aanstaat en werkt. Als andere apparaten ook geen verbinding kunnen maken met je wifi-netwerk, start je de router opnieuw op.
• Verwijder de batterijen gedurende 10 seconden uit je weegschaal, plaats ze terug in het apparaat en start je weegschaal opnieuw op.
• Als je iets in je netwerk hebt gewijzigd, zoals een nieuwe router, netwerknaam of wachtwoord, ga dan naar Hoe gebruik ik mijn Fitbit-weegschaal?
• Je weegschaal bevindt zich mogelijk te ver bij je router vandaan. Meerdere muren, verdiepingen of objecten tussen de weegschaal en de router kunnen storing veroorzaken. Probeer de weegschaal dichter bij de router te plaatsen.
• Er is misschien te veel verkeer op het netwerk of zijn er te veel wifi-netwerken in de buurt. Gebruik geen openbare wifi om je weegschaal te synchroniseren.

Neem contact op met de klantenservice als je nog steeds niet kunt synchroniseren. Ga naar Hoe gebruik ik mijn Fitbit-weegschaal? voor meer informatie over foutmeldingen.