Proč se zařízení Fitbit nedaří synchronizovat?

1. Zařízení Fitbit se může synchronizovat vždy jen s jedním zařízením. Pokud máte poblíž další telefony nebo tablety, které jsou přihlášeny ke stejnému účtu, odinstalujte z nich aplikaci Fitbit. Pokyny najdete v článku nápovědy pro Android nebo v článku nápovědy společnosti Apple.
2. Zkontrolujte, zda zařízení Fitbit není spárované s jinými telefony nebo tablety v okolí. Spusťte na telefonu nebo tabletu aplikaci Nastavení. Klepněte na Připojená zařízení nebo Bluetooth a zkontrolujte, zda vaše zařízení Fitbit není uvedeno. Pokud ano, odstraňte ho:
   • Android: Klepněte na ikonu ozubeného kola  Zapomenout.
   • iPhony: Klepněte na ikonu informací  Ignorovat zařízení.
3. Na telefonu, ve kterém je nainstalovaná aplikace Fitbit, tuto aplikaci otevřete a zkuste zařízení Fitbit synchronizovat. Pokud se stále nesynchronizuje, pokračujte dalším krokem.

1. Restartujte zařízení Fitbit. Pokyny najdete v článku Jak zařízení Fitbit restartovat?
2. Až se zařízení restartuje a zobrazí se ciferník, zkuste ho z aplikace Fitbit synchronizovat. Pokud se nesynchronizuje, přejděte k dalšímu kroku.

1. Mějte zařízení Fitbit poblíž, otevřete aplikaci Fitbit a vyberte kartu Dnes .
2. Podržte obrazovku a přejeďte prstem dolů, dokud se v horní části obrazovky nezobrazí ukazatel průběhu.
3. Uvolněte prst a počkejte, až se ukazatel průběhu vyplní. Pokud se nesynchronizuje, přejděte k dalšímu kroku.

1. Vypnutím Bluetooth resetujte. Počkejte alespoň tři sekundy a znovu ho zapněte.
   • Postup:
   • Android: Otevřete aplikaci Nastavení a klepněte na Připojená zařízení Předvolby připojení Bluetooth.
   • iPhone: Otevřete aplikaci Nastavení a klepněte na Bluetooth.
2. Zkontrolujte, zda je telefon připojen k mobilním datům nebo k Wi-Fi. Aplikace Fitbit musí být k synchronizaci připojená k internetu.
3. Po ověření rozhraní Bluetooth a internetu na telefonu pokračujte dalším krokem.

1. Restartujte telefon. Pokyny najdete v článku nápovědy pro Android nebo v článku nápovědy společnosti Apple.
2. Po restartování telefonu otevřete aplikaci Fitbit a zkuste zařízení Fitbit synchronizovat. Pokud se nesynchronizuje, přejděte k dalšímu kroku.

1. Zkontrolujte, zda v telefonu nejsou nevyřízené aktualizace. Pokyny najdete v článku nápovědy pro Android nebo v článku nápovědy společnosti Apple. Pokud chcete ověřit, zda váš telefon používá podporovanou verzi, přečtěte si článek o zařízeních kompatibilních s produkty Fitbit.
2. Zkontrolujte, zda aplikace Fitbit nečeká na aktualizaci. Pokyny najdete v článku Jak se aplikace Fitbit používá?
3. Zkontrolujte, zda pro vaše zařízení Fitbit nejsou k dispozici aktualizace. Pokyny najdete v článku Jak zařízení Fitbit aktualizuji?
4. Až bude vše aktuální, pokračujte k dalšímu kroku.

1. V telefonu otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace Fitbit.
   • Android: Klepněte na Oprávnění a zkontrolujte, zda jsou zapnutá následující oprávnění:
     • Poloha (Další informace najdete v článku Proč aplikace Fitbit vyzývá k zapnutí služeb určování polohy?)
     • Zařízení v okolí (Android 12.0 nebo novější)
   • iPhony: Zkontrolujte, zda jsou zapnutá alespoň tato oprávnění:
     • Bluetooth
     • Aktualizace aplikací na pozadí
     • Mobilní data
3. Až budete mít v telefonu zapnutá všechna potřebná oprávnění, pokračujte k dalšímu kroku.

1. Připojte zařízení Fitbit k nabíječce. Pokyny najdete v článku Jak zařízení Fitbit nabíjet?
2. Až se zařízení začne nabíjet, pokračujte k dalšímu kroku.

1. Na telefonu otevřete aplikaci Nastavení a pak klepněte na Bluetooth .
2. Klepněte na ikonu informací vedle názvu zařízení Fitbit Ignorovat zařízení.
3. Pokud se zobrazí zpráva s výzvou, abyste zařízení povolili zobrazovat oznámení z iPhonu, klepněte na Povolit.
4. Otevřete aplikaci Fitbit a počkejte. Až se zobrazí žádost, abyste povolili spárování zařízení Fitbit s telefonem, klepnutím na Spárovat ji schvalte.
5. Zkuste zařízení Fitbit synchronizovat. Pokud se nesynchronizuje, přejděte ke kroku 11.

1. Před odinstalací aplikace Fitbit zkontrolujte, zda v telefonu máte podporovanou verzi systému Android. Pokud máte telefon se starší verzí, aplikaci nebudete moci znovu nainstalovat. Požadavky na operační systém najdete v článku o zařízeních kompatibilních s produkty Fitbit.
2. Odinstalujte aplikaci Fitbit. Pokyny najdete v článku Smazání aplikací v zařízení Android.
3. Přeinstalujte aplikaci Fitbit. Pokyny najdete v článku Opětovná instalace a aktivace aplikací.
4. Zkuste zařízení Fitbit synchronizovat. Pokud se nesynchronizuje, přejděte k dalšímu kroku.

1. Na telefonu otevřete aplikaci Fitbit.
2. Na kartě Dnes klepněte na Zařízení .
3. Pokud jsou uvedeny jiné náramky nebo hodinky Fitbit, klepněte na možnost odstranění zařízení.
   • Na telefonech s Androidem klepněte na Smazat .
4. Podle pokynů na obrazovce zařízení z účtu odeberte.
5. Na telefonu otevřete aplikaci Nastavení. Klepněte na Připojená zařízení nebo Bluetooth a zkontrolujte, zda nejsou uvedeny jiné náramky či hodinky Fitbit. Pokud ano, odstraňte je.
   • Android: Klepněte na ikonu ozubeného kola Zapomenout.
   • iPhony: Klepněte na ikonu informací Ignorovat zařízení.
6. Znovu otevřete aplikaci Fitbit a zkuste zařízení Fitbit synchronizovat. Pokud se stále nesynchronizují, obraťte se na zákaznickou podporu.

1. Ověřte, zda jsou splněné následující podmínky:
   • Na domovské obrazovce aplikace Google Pixel Watch se hodinky zobrazují jako připojené .
   • Na kartě Dnes se v aplikaci Fitbit v sekci s pozdravem zobrazuje vaše jméno. Další informace najdete v článku Jak nastavím zařízení Fitbit?
   • Hodinky jsou připojeny k Bluetooth, mobilním datům (LTE) nebo Wi-Fi. Další informace najdete v článku Řešení problémů s Bluetooth, připojením a LTE na Google Pixel Watch.
   • Telefon je připojen k mobilním datům (LTE) nebo k Wi-Fi.
   • Nastavení Bluetooth v telefonu je zapnuté. Zkontrolujete to tak, že v telefonu otevřete aplikaci Nastavení. Klepněte na Připojená zařízení Předvolby připojení Bluetooth.
   • Hodinky jsou připojeny k aplikaci Fitbit v telefonu. Na kartě Dnes v aplikaci Fitbit klepněte na Zařízení . V seznamu zařízení připojených ke službě Fitbit by se měly zobrazit hodinky Google Pixel Watch.
   • Aplikace Fitbit v hodinkách je aktuální.
     1. Stiskněte korunku, přejeďte prstem nahoru na aplikaci Obchod Play a klepnutím ji otevřete.
     2. Přejeďte nahoru a v dolní části klepněte na Spravovat aplikace Aktualizovat vše.
     3. Pokud chcete zkontrolovat dostupné aktualizace systému, přečtěte si článek Kontrola dostupnosti aktualizací.
   • Aplikace Fitbit v telefonu je aktuální. Další informace najdete v článku Jak se aplikace Fitbit používá?
   • V telefonu máte nejnovější verzi systému Android OS. Pokud to chcete zkontrolovat, otevřete v telefonu aplikaci Nastavení Informace o telefonu nebo Informace o zařízení Verze systému Android. Pokud chcete ověřit, zda telefon používá podporovanou verzi systému Android, přečtěte si článek o zařízeních kompatibilních se službou Fitbit.
   • Hodinky jsou nabité.
2. Pokud jste zkontrolovali všechna nastavení a hodinky se s aplikací Fitbit pořád nesynchronizují, přejděte ke kroku 2.

1. Restartujte telefon. Pokyny najdete v článku nápovědy pro Android nebo v článku nápovědy společnosti Apple.
2. Po restartování telefonu otevřete aplikaci Fitbit a zkuste zařízení Fitbit synchronizovat. Pokud se nesynchronizuje, přejděte k dalšímu kroku.

Po každém kroku znovu otevřete aplikaci Fitbit a zkontrolujte, zda se hodinky synchronizují.

1. Odinstalujte z telefonu aplikaci Fitbit a nainstalujte ji znovu.
   Důležité: Před odinstalováním aplikace zkontrolujte, zda v telefonu máte podporovanou verzi systému Android. Pokud máte telefon se starší verzí, aplikaci nebudete moci znovu nainstalovat. Požadavky na operační systém najdete v článku o zařízeních kompatibilních s produkty Fitbit.
2. Odstraňte ze svého účtu Fitbit a ze seznamu připojených zařízení Bluetooth v telefonu všechna ostatní zařízení Fitbit.
3. Pokud se hodinky pořád nesynchronizují, obraťte se na zákaznickou podporu.

Požadavky

• Při vážení musíte mít v telefonu nebo tabletu poblíž otevřenou aplikaci Fitbit. Zajistěte, aby v aplikaci Fitbit byla otevřená karta Dnes .
• V telefonu nebo tabletu musí být nainstalovaná nejnovější verze aplikace Fitbit.
• V telefonu nebo tabletu musí být zapnuté nastavení Bluetooth. Postup kontroly:
  • Android: Otevřete aplikaci Nastavení. Klepněte na Připojená zařízení Předvolby připojení Bluetooth.
  • iPhony: Klepněte na aplikaci Nastavení Bluetooth.
• Telefon nebo tablet nesmí spravovat jiná připojení Bluetooth. Pokud máte s telefonem spárovaných více zařízení Bluetooth, může to způsobit problémy s připojením k váze Fitbit. Když ostatní zařízení Bluetooth nepoužíváte, vypněte je.
• Pokud k synchronizaci váhy používáte několik telefonů nebo tabletů, zajistěte, a by byl poblíž jen ten, který chcete použít. Pokud je poblíž i jiný, vypněte na něm Bluetooth.
• Baterie váhy Fitbit nesmí být téměř vybitá. Stav baterie se zobrazuje na displeji váhy.

Postup odstranění problému

1. Vynuceně ukončete a znovu otevřete aplikaci Fitbit.
2. Na telefonu otevřete aplikaci Nastavení a klepněte na Bluetooth.
3. Vypněte rozhraní Bluetooth a znovu ho zapněte.
4. Vypněte telefon nebo tablet a znovu ho zapněte.
5. Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci Fitbit.
6. Pokud se váha Fitbit po opětovné instalaci aplikace nesynchronizuje, odinstalujte aplikaci a zkuste se přihlásit k účtu Fitbit na jiném telefonu nebo tabletu a provést synchronizaci.
7. Pokud se pořád nesynchronizuje, odstraňte ze svého účtu a ze seznamu připojených zařízení Bluetooth v telefonu ostatní zařízení Fitbit a pokuste se o synchronizaci znovu.

Po zvážení na váze Fitbit Aria nebo Fitbit Aria 2 by se na jejím displeji měl zobrazit ukazatel průběhu. Následovat by měla značka zaškrtnutí na znamení, že se nové měření úspěšně synchronizovalo.

Pokud se váha nesynchronizuje, může se na obrazovce zobrazit jedna z následujících chybových zpráv:

• NO SYNC (ŽÁDNÁ SYNCHRONIZACE)
• Symbol Wi-Fi s písmenem „X“
• WRONG PASSWORD (NESPRÁVNÉ HESLO)
• CONNECTION ERROR (CHYBA PŘIPOJENÍ)
• CAN'T CONNECT (NELZE SE PŘIPOJIT)
• NO WIFI (ŽÁDNÁ WI-FI)
• WEAK SIGNAL (SLABÝ SIGNÁL)
• Žádná chybová zpráva se nezobrazí, ale měření se do účtu Fitbit nesynchronizuje

Pokud dojde k některé z těchto situací, zvažte se znovu. Pokud se váha úspěšně synchronizuje, mohlo se jednat o dočasný problém, který není potřeba dále řešit. Pokud problém přetrvává, zkuste následující tipy:

• Zkontrolujte, zda je zapnutý router a zda funguje. Pokud se k síti Wi-Fi nemohou připojit ani jiná zařízení, restartujte router.
• Na deset sekund z váhy vyjměte baterie a pak je znovu vložte.
• Pokud jste v síti provedli změny, například připojili nový router či změnili název sítě nebo heslo, přečtěte si článek Jak používat váhu Fitbit?
• Váha je možná příliš daleko od routeru. Pokud je mezi váhou a routerem několik zdí, podlah nebo předmětů, mohou způsobovat rušení. Zkuste váhu přesunout blíž k routeru.
• Síť může být přetížená nebo v okolí může být příliš mnoho sítí Wi-Fi. K synchronizaci váhy nepoužívejte veřejnou síť Wi-Fi.

Pokud se vám synchronizace stále nedaří, obraťte se na zákaznickou podporu. Další informace o chybových zprávách najdete v článku Jak používat váhu Fitbit?