これは、Chromecast with Google TV または Google TV Streamer の動画品質に関する問題のトラブルシューティングです。
動画がフリーズする、途切れる、スムーズに再生されない場合は、次のトラブルシューティングの手順をお試しください。
ステップ 1: 利用可能なファームウェアの更新があるかどうかを確認する
Chromecast と Google TV Streamer のファームウェア バージョンとリリースノートをご確認ください。
ステップ 2: ストリーミング デバイスを再起動する
Chromecast with Google TV
Google TV から
- Chromecast 音声リモコンを使用して、テレビ画面の右上に移動
設定アイコン
を選択します。
- [システム]
設定アイコン 
を選択します。電源から
- Chromecast with Google TV から電源ケーブルを外します。
- 1 分ほど外したままにしておきます。
- Chromecast with Google TV に電源ケーブルをもう一度差し込みます。
注: テレビの HDMI ポートから Chromecast with Google TV を外しても、デバイスは再起動しません。再起動するには、電源から外す必要があります。
Google TV Streamer（4K）
Google TV から
- テレビ画面の右上にある「すべての設定」アイコン
- [システム]
[再起動] を選択します。
[再起動] を選択します。電源から
- ストリーミング デバイスから電源ケーブルを外します。
- 1 分ほど外したままにしておきます。
- ケーブルをストリーミング デバイスにもう一度差し込みます。
注: テレビの HDMI ポートから Google TV Streamer を外しても、デバイスは再起動しません。再起動するには、電源から外す必要があります。
ステップ 3: Wi-Fi ルーターを再起動する
手順については、ルーターのメーカーにご確認ください。
ステップ 4: ケーブル機器とセットアップを確認する
- Chromecast with Google TV（4K）: 接続されているオーディオ機器（AV レシーバーやサウンドバー）とテレビが最大 4K の解像度に対応していることを確認します。
- Chromecast with Google TV（HD）: 接続されているオーディオ機器（AV レシーバーやサウンドバー）とテレビが最大 1080p の解像度に対応していることを確認します。
- Google TV Streamer（4K）:
- Google TV Streamer への接続には「Ultra High Speed」HDMI 2.1 認定ケーブルを使用してください。
- 接続されているオーディオ機器（AV レシーバー、サウンドバー）とテレビが HDMI 2.1 に対応していることを確認します。
- Google TV Streamer をテレビに直接接続している場合は、HDMI 2.1 ケーブルを使用してオーディオ システムとテレビの eARC HDMI ポートが接続されていることをご確認ください。
ステップ 5: ストリーミング デバイスの接続先である HDMI 入力がテレビで選択されていることを確認する
- Chromecast with Google TV（4K）の場合は、HDMI ケーブルが 4K と HDMI 2.0 に対応していることを確認します。
- Google TV Streamer（4K）の場合は、HDMI ケーブルが 4K と HDMI 2.1 に対応していることを確認します。
HDMI 入力の詳細については、テレビのメーカーにご確認ください。
ステップ 6: テレビに動き補償モードがあるかどうかを確認する
動き補償モードを有効または無効に切り替えたり、調整したりしてみてください。
注: この機能の名前はテレビのブランドによって異なる可能性がありますが、通常は画像またはディスプレイの設定メニューに表示されています。
Chromecast、Chromecast with Google TV、Google TV Streamer デバイスに関するフィードバックを送信することで、今後の改善にご協力いただけます。