Если вам не удается подключить устройство Chromebook к интернету, выполните следующие действия. После каждого шага проверяйте, устранены ли неполадки.
Не удается подключить Chromebook к сети
Чтобы решить проблему:
- Убедитесь, что на устройстве есть доступ к интернету. Прочитайте статью о том, как подключить Chromebook к Wi-Fi.
- Проведите диагностику сети. Узнайте, как устранять неполадки с помощью приложения "Диагностика".
Устройства Chrome поддерживают сети Wi-Fi с характеристиками, указанными ниже.
- Стандарты: 802.11 a/b/g/n (или 802.11ac – для совместимых устройств Chromebook).
- Безопасность: протоколы WEP, WPA/WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS, EAP-PEAP и TKIP.
Не получается подключиться к сети Wi-Fi
- Проверьте, включен ли Wi-Fi.
- Убедитесь, что эта сеть совместима с вашим устройством Chromebook.
Не удается подключиться к другим сетям
Сбой при подключении к проводным сетям- Удостоверьтесь, что устройство Chromebook подключено к маршрутизатору с помощью исправного кабеля Ethernet или USB-адаптера.
- Нажмите на время в правом нижнем углу экрана. Если устройство Chromebook установило связь, вы увидите значок Ethernet
.
- Попробуйте подключить к маршрутизатору другой компьютер. Если доступ к интернету появился, возможно надо поменять USB-адаптер или кабель Ethernet.
.- Убедитесь, что ваше устройство Chromebook может работать с мобильными сетями и доступ к ним активирован.
- Перезагрузите Chromebook.
- Проверьте, активировано ли подключение к T-Mobile или Verizon Wireless. Если установить соединение не удалось, обратитесь к вашему оператору сотовой связи.
Вы также можете сменить оператора:
- Войдите в Chromebook как гость.
- Откройте окно терминала, нажав Ctrl + Alt + T.
- Введите команду
modem_set_carrier Generic UMTS. - Нажмите клавишу Ввод.
- Напишите
exitи снова нажмите Ввод. - Выключите Chromebook.
- Вставьте SIM-карту другого оператора.
- Включите Chromebook.
Чтобы снова подключиться к Verizon, откройте окно терминала и введите следующую команду:
modem_set_carrier Verizon Wireless
Чтобы вернуться к T-Mobile, в окне терминала напишите этот текст:
modem_set_carrier T-Mobile
- Убедитесь, что ваше устройство Chromebook может работать с мобильными сетями и доступ к ним активирован.
- Перезагрузите Chromebook.
- Проверьте, активирована ли SIM-карта. Если решить проблему не удается, обратитесь к вашему оператору связи.
- Возможно, потребуется ввести PIN-код SIM-карты. Если вы его не знаете, позвоните оператору или воспользуйтесь мобильным интернет-роумингом.
- Перейдите на страницу входа в сеть. Откройте сайт с протоколом HTTP, например http://gstatic.com/generate_204. Вы будете перенаправлены на страницу входа.
- Советы:
- Вводите URL, начинающиеся с http://, а не с https://.
- Если возможно, используйте окно в режиме инкогнито (Ctrl + Shift + N).
- Отключите расширения. Если вам не удается найти страницу входа, попробуйте отключить все расширения, установленные в браузере Chrome. Подробнее о том, как удалять расширения…
- Если вы вошли в сеть, но подключения к интернету по-прежнему нет:
- Заново подключитесь к сети.
- Попробуйте подключиться на телефоне или другом устройстве. Если подключиться не удалось, возможно, возникли неполадки с сетью.
- Уточните у владельца сети, подключена ли она к интернету.
Если вам все ещё не удается решить проблему, свяжитесь с производителем устройства Chromebook.
Если неполадки по-прежнему возникают, обратитесь в службу поддержки. Перейдите в Справочный центр Chromebook на другом устройстве с доступом к интернету.
Номера службы поддержки
- США: +1 855 317-49-35 (круглосуточно, без выходных).
- Германия: +0 800 723-51-05 (9:00–17:00, с понедельника по субботу).
- Франция: +0 805 541-040 (9:00–17:00, с понедельника по субботу).
Расширенная помощь для администраторов сети Google Cloud
Вы можете связаться со службой поддержки Google Cloud в Справочном центре Chrome Enterprise и Education.
- США: +1 877 355-57-87.
- Все страны: +1 646 257-45-00.
К интернету не получается подключить только устройства Chrome
Если вы выполнили все инструкции выше, но вам по-прежнему не удается подключить устройства Chrome к сети, убедитесь, что имена хостов находятся в белом списке. Узнайте, как настроить белый список для имен хостов.