Якщо ви бачите повідомлення про помилку, коли намагаєтеся завантажити й установити Chrome, виконайте вказані нижче дії.
Як виправити більшість помилок встановлення
- Перевірте, чи інтернет-з’єднання стабільне.
- Якщо ні, дізнайтесь, як виправляти такі помилки.
- Переконайтеся, що ваш пристрій відповідає вимогам до системи.
- Завантажте файл встановлення знову.
- Щоб установити Chrome ще раз, скористайтеся новим файлом.
- Якщо це не допомогло, скористайтеся файлом встановлення офлайн.
- Щоб вирішити проблеми з пошуковою системою, спливаючими вікнами чи оновленнями Chrome, видаліть і перевстановіть Chrome.
Як вирішити проблеми або отримати допомогу щодо конкретної помилки
Як вирішити проблеми з Chrome у WaylandТепер, якщо ви відкриєте Chrome в ОС Linux, система автоматично вибере один із протоколів графічного сервера: Wayland або X11.
Як Chrome взаємодіє з протоколом графічного сервера
- Щоб допомогти вам виконувати певні типи дій, Chrome взаємодіє з протоколом графічного сервера. Якщо у вас виникають проблеми з виконанням наведених нижче типів дій у Wayland, ви можете повернутися до X11.
- Перетягування об’єктів
- Копіювання й вставлення
- Введення з клавіатури, мишею або сенсорне
- У Wayland Chrome не може виконувати певні дії, зокрема:
- для перетягування вкладок використовуються спрощені зображення попереднього перегляду;
- вікна не можна розміщувати в певному місці на екрані.
Як перевизначити автоматичний вибір протоколу графічного сервера для Chrome
Через вебпереглядач:
- Перейдіть на сторінку
chrome://flags. - Укажіть для функції #ozone-platform-hint значення X11 або Wayland.
Через командний рядок:
- Відкрийте командний рядок.
- Запустіть Chrome.
- Для X11:
--ozone-platform=x11. - Для Wayland:
--ozone-platform=wayland.
- Для X11:
Якщо під час першого встановлення додатка з’являється сповіщення про одну із цих помилок, відвідайте Довідковий форум Chrome і повідомте про це.
Якщо повідомлення про помилку з’являється після встановлення додатка:
- Перейдіть на сторінку Виправлення неполадок Microsoft.
- Виберіть Завантажити.
- Запустіть програму.
- Щоб вирішити проблему, виконайте вказівки.
Не вдається підключитися через брандмауер, антивірусну програму або проксі-сервер
Щоб усунути проблему, додайте брандмауер, антивірусну програму або проксі-сервер у список винятків захисних програм. Якщо ви використовуєте брандмауер Windows:
- Натисніть меню "Пуск" на комп’ютері.
- Логотип Windows для меню "Пуск" відрізняється залежно від версії пристрою.
- Відкрийте програму Настройки Windows.
- У полі пошуку "Знайти настройку" введіть
Брандмауер. - Виберіть Дозволити програмі працювати через брандмауер Windows
Змінити налаштування
- Виберіть Огляд.
- Угорі вікна "Огляд" введіть
%ProgramFiles(x86)%\Google\GoogleUpdater. - Знайдіть і виберіть папку з найбільшим числом.
- Виберіть updater.exe
Змінити налаштування Якщо ви користуєтесь іншим брандмауером, на вебсайті компанії-виробника програмного забезпечення дізнайтесь, як додати його в список винятків.
Якщо пристрій не вдається під’єднати через непідтримуваний проксі-сервер
Перевірте, чи ваш проксі-сервер підтримується.
- Перевірте схему автентифікації, зокрема Kerberos і NTLM.
- Проксі-сервери, які використовують "інтегровану автентифікацію", якщо є дозвіл на використання такого проксі-сервера.
- Вимкніть S-режим на комп’ютері.
- Докладніше про S-режим і встановлення Chrome читайте на сторінці Підтримки від Microsoft.
- Для Chrome завантажте файл встановлення.
- Якщо з’явиться відповідний запит, натисніть Виконати або Зберегти.
- Якщо ви вибрали "Зберегти", двічі натисніть завантажений файл, щоб розпочати встановлення.
- Запустіть Chrome.
- Після налаштування відкриється вікно Chrome. Ви можете зробити Chrome вебпереглядачем за умовчанням.
Системний диск заповнено. Щоб вирішити проблему, звільніть місце на системному диску (зазвичай диск C).
Якщо з’являється повідомлення про помилку "ОС не підтримується", можливо, програма встановлення не підтримує вашу операційну систему.
Перевірте, чи ваша операційна система підтримується.
На вашому комп’ютері вже встановлено Chrome. Запуститься встановлена версія Chrome.
Щоб використовувати іншу версію Chrome:
- Видаліть поточний додаток Chrome.
- Завантажте й установіть нову версію.
Якщо ви не адміністратор, завантажте й установіть Google Chrome.
Якщо у вас виникли запитання або проблеми, зверніться до системного адміністратора.
Докладніше про те, як виправити більшість помилок встановлення.
Коли ви встановлюєте Chrome на комп’ютері, можуть з’являтися наведені нижче повідомлення про помилки.
- Помилка 4. На цьому комп’ютері встановлено новішу версію Chrome.
- Помилки 7, 12, 13, 35, 57, 102, 103. Не встановлено з невідомих причин.
- Помилка 31. Не вдалося встановити Chrome знову.
Крок 1. Перевірте, чи достатньо місця на комп’ютері
Проблема може виникати, якщо на вашому комп’ютері замало місця, щоб установити Chrome.
- Щоб звільнити місце на жорсткому диску, видаліть непотрібні файли, зокрема:
- тимчасові файли;
- файли кешу вебпереглядача;
- старі документи й програми;
- Знову завантажте Chrome зі сторінки google.com/chrome.
- Установіть Chrome знову.
Крок 2. Вимкніть антивірусне програмне забезпечення
Деякі антивірусні програми можуть перешкоджати встановленню вебпереглядача Google Chrome на комп’ютері.
- Вимкніть антивірусне програмне забезпечення.
- Знову завантажте Chrome зі сторінки google.com/chrome.
- Перевстановіть Chrome.
- Увімкніть антивірусне програмне забезпечення.
Якщо ви вимкнули антивірусні програми, але все одно не можете встановити Chrome, можливо, потрібно оновити ці програми.
Крок 3. Завантажте Chrome знову
- Знову завантажте Chrome зі сторінки google.com/chrome.
- Установіть Chrome знову.
Якщо не вдається виконати ці дії, зверніться до свого системного адміністратора.
Проблему не вирішено? Отримайте додаткову допомогу тут: Довідковий форум Chrome. Або дізнайтесь, як вирішити проблеми з оновленням Chrome.