Melindungi daripada panggilan palsu

Cara mengenal pasti panggilan yang sah daripada Google

Panggilan automatik

• Panggilan automatik berasal daripada satu set nombor yang telah ditetapkan. Pada permulaan panggilan, anda akan mendengar bahawa panggilan tersebut berasal daripada Google dan sebab untuk panggilan tersebut. Sebagai contoh, anda mungkin mendengar perkara seperti:

• Hai! Saya membuat panggilan daripada Peta Google. Oleh sebab keadaan kesihatan semasa, saya cuma ingin mengemas kini waktu perniagaan anda. Saya menjalankan perkhidmatan automatik, jadi panggilan ini dirakam untuk meningkatkan perkhidmatan Google. Bolehkah anda memberitahu saya tentang waktu perniagaan anda untuk minggu ini?
• Hai! Saya membantu pengguna mencari restoran yang dibuka. Saya perkhidmatan automatik yang disediakan oleh Google dan panggilan ini dirakam untuk meningkatkan perkhidmatan Google. Adakah restoran anda dibuka untuk makan di restoran?

• Anda tidak akan diminta mendaftar untuk perkhidmatan, membuat pembayaran atau memberikan maklumat peribadi sensitif.
• Panggilan ini hanya didayakan untuk perniagaan yang menawarkan nombor telefon awam untuk tujuan menerima panggilan daripada orang awam. Jika perniagaan tidak mahu menerima panggilan ini, mereka boleh menarik diri dengan hanya menyatakan sedemikian semasa panggilan tersebut.

Operator Google

• Anda mungkin menerima panggilan daripada operator Google untuk tujuan pembangunan, khidmat pelanggan atau sokongan yang berkaitan dengan Google Ads, Google Play atau akaun Google yang lain. Walau bagaimanapun, Google tidak akan meminta maklumat pembayaran daripada anda melalui telefon atau menjamin peletakan yang lebih baik bagi anda dalam produk kami.

Tindakan yang perlu dilakukan jika anda menerima panggilan yang mencurigakan

Dukacita dimaklumkan bahawa terdapat ramai individu dan syarikat yang tidak bertanggungjawab yang membuat panggilan penipuan serta mengelirukan. Kadangkala, pemanggil atau robopanggilan yang diprarakam membuat dakwaan palsu bahawa mereka bekerja dengan "Google" atau "untuk Google" dalam percubaan untuk menjual pelbagai jenis skim dan perkhidmatan pemasaran dalam talian kepada individu serta syarikat yang tidak menyedari penipuan ini.

Kebanyakan jenis panggilan ini tidak dibenarkan di bawah undang-undang AS (melainkan anda telah memberi kebenaran untuk menerima panggilan tersebut) dan Google tidak pernah melakukan panggilan seperti ini.

Berikut ialah perkara yang perlu dilakukan jika anda menerima robopanggilan automatik yang tidak diingini daripada entiti bukan Google:

Laporkan panggilan yang mencurigakan di Amerika Syarikat

Sekiranya anda berada di AS dan terus menerima panggilan yang tidak diingini, anda boleh mengemukakan aduan kepada Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan (FTC). Untuk memfailkan aduan rasmi, pergi ke donotcall.gov atau hubungi 1-888-382-1222. Anda juga boleh mengemukakan aduan kepada Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan.

Tamatkan panggilan

Sekiranya anda menerima panggilan yang tidak diingini daripada seseorang yang mendakwa daripada Google atau bekerja dengan Google, sila tamatkan panggilan pada bila-bila masa. Jangan tekan mana-mana kunci walaupun rakaman suara meminta anda berbuat demikian untuk bercakap dengan orang sebenar atau mengalih keluar anda daripada senarai panggilan. Menekan kekunci boleh menyebabkan lebih banyak panggilan yang tidak diingini.

Bantu kami menjejak penipu

Google memahami bahawa jenis panggilan ini memang mengganggu. Kami komited untuk memainkan peranan kami untuk cuba menghentikan panggilan seperti ini. Walau bagaimanapun, perkara ini tidak selalu dalam kawalan kami; contohnya, ramai pemanggil ini menggunakan nombor telefon yang tidak boleh dijejak dan taktik penyembunyian yang lain.

Bantu kami menjejaki panggilan yang mengaitkan diri mereka dengan Google secara palsu. Laporkan terus melalui borang web kami dan sertakan maklumat yang berikut:

• Syarikat dan maklumat hubungan pemanggil tersebut.
• Apa-apa e-mel atau dokumentasi yang diterima daripada pemanggil sebagai sebahagian daripada susulan.
• Maklumat tambahan tentang panggilan tersebut.

Elakkan panggilan yang tidak diingini pada masa depan

• Lihat petua FTC tentang cara menangani panggilan yang tidak diingini dan sumber robopanggilan bersama maklumat tambahan tenang robopanggilan serta langkah-langkah yang boleh anda ambil jika menerima panggilan tersebut. 
• Semak dengan syarikat telefon anda untuk melihat sama ada mereka boleh menyekat panggilan daripada mana-mana nombor yang bermasalah.
• Sekiranya anda berada di AS, daftarkan nombor peribadi anda dengan Daftar Jangan Hubungi Kebangsaan: donotcall.gov/register/reg.aspx atau hubungi 1-888-382-1222.

Ketahui lebih lanjut tentang mengenal pasti komplot dalam Pusat Keselamatan Google.