ユーザーの代理で Google から自動発信される電話について

ユーザーが Google 検索または Google マップを使ってお客様のビジネスに問い合わせをした場合、そのリクエストを完了するために Google がユーザーに代わって自動音声通話でお客様のビジネスに連絡することがあります。ビジネスとユーザーは、この機能を無料で使用できます。ビジネスが Google にユーザーのリクエストに関連する情報を共有すると、ユーザーの来店と商品やサービスの購入につながる可能性があります。

ユーザーが行える問い合わせ

• 予約する: ユーザーは、希望する時間、サービスの種類、利用人数などの具体的な情報を Google に伝えて予約を取ることができます。Google は詳細を確認した後、ビジネスに電話して予約を行います。
  • Google は可能な場合、オンラインの予約パートナーを利用するか、自動通話でお客様のビジネスに直接電話をかけることで、予約を行います。サービス提供事業者経由で予約を設定する方法についての詳細
• レストランの待ち時間を確認する: ユーザーは Google を使って、レストランの待ち時間を確認できます。Google は、この情報を取得してユーザーに共有するため、お客様のビジネスに電話をかけることがあります。
• サービス（商品）の価格と空き状況（在庫状況）を確認する: ユーザーは、必要なサービスの価格と空き状況または店頭商品の価格と在庫状況を近隣のローカル ビジネスから入手するよう Google に依頼できます。Google は、これらの詳細を確認するため、お客様のビジネスに電話をかけることがあります。この情報を Google と共有すると、お客様のビジネスの商品の詳細やサービスの見積もりを含むメールまたは SMS テキストがユーザーに届きます。
  • Google Merchant Center 経由で店舗の商品の詳細をすでに共有している場合、Google はその情報を使用するため、在庫についてお客様に問い合わせることはありません。Merchant Center で商品を管理する方法

機能の提供状況

重要: 

• 通話は品質保証のためにモニタリングおよび録音されます。
• 現在、この機能は一部の地域と言語でのみ利用可能です（ユーザーによってはご利用いただけない場合があります）。

現在、Google の自動通話による予約、レストランでの待ち時間の確認、商品やサービスの詳細の確認は、米国でのみご利用いただけます。ただし、以下の州を除きます。

• インディアナ
• ルイジアナ
• ミネソタ
• モンタナ
• ネブラスカ

Google では、お客様のビジネスにできるだけ支障が出ないようにするよう努めています。深夜や早朝に Google がこれらの目的で電話をかけることはありません。また、同じ情報について複数回電話をかけることもありません。Google が電話をかけるのは、以下の場合に限られます。

• ユーザーの代理で予約を取る必要がある。
• ユーザーの代理でレストランの待ち時間を確認する必要がある。
• ユーザーの代理で商品やサービスの価格と利用可能状況を確認する必要がある。
• 営業時間を確認する必要がある。
• 需要が多い商品の在庫状況を確認する必要がある。

ヒント: Google は、営業時間や店舗の在庫状況など、ビジネス プロフィールの詳細情報が正確かどうかを確認するため、お客様のビジネスに電話またはテキスト メッセージで連絡をすることがあります。ビジネス情報を確認するための Google からの自動通話またはテキスト メッセージについての詳細

オプトアウトの手順

関連リソース

• プロフィールの詳細設定を管理する
• Google によるビジネス プロフィールの更新を管理する