Níže nabízíme odpovědi na některé z nejčastějších dotazů k problémům s účtem.
Rozbalit vše Sbalit všePřihlášení k účtu
Deaktivovaný účet
Mohl nastat nějaký problém s účty AdSense nebo Google Ads spojenými s účtem Google, jehož prostřednictvím se registrujete. Pokud se při pokusu o registraci zobrazí chybová zpráva, projděte si seznam chyb, které mohou nastat při registraci do služby AdMob, v němž najdete další podrobnosti.
Můžete si také přečíst smluvní podmínky služeb AdSense a Google Ads:
Pokud máte podezření na aktivitu třetí strany generující neplatná kliknutí, nahlaste to prostřednictvím formuláře pro neplatnou aktivitu našemu týmu pro kvalitu návštěvnosti.
Protože musíme chránit vlastní systémy detekce, nemůžeme majitelům stránek poskytnout údaje o aktivitě na jejich účtu, a to ani o webových stránkách, uživatelích a službách třetích stran do této aktivity zapojených.
Jak možná víte, společnost Google bere neplatné prokliky velmi vážně a analyzuje kliknutí a zobrazení s cílem rozhodnout, zda jde o způsob jejich využívání, který má uměle zvyšovat náklady inzerenta nebo příjmy majitele stránek. Pokud zjistíme, že určitý účet AdSense může pro inzerenty Google Ads představovat riziko, můžeme tento účet deaktivovat, abychom chránili zájmy inzerentů.
Společnost Google rozhodne o případech neplatného kliknutí dle svého uvážení, jak je uvedeno ve smluvních podmínkách.
Pokud jste se dříve účastnili programu AdSense a váš účet byl deaktivován kvůli neplatným kliknutím, nemůžete se účastnit programu AdMob.
Vždy vám rádi pomůžeme s řešením případných problémů.
Pokud byl účet deaktivován z důvodu neplatné aktivity:
Pokud toto rozhodnutí považujete za chybné a v dobré víře se domníváte, že aktivita vytvářející neplatná kliknutí nebyla způsobena úmyslnou činností či nedbalostí vaší nebo osob, za které zodpovídáte, můžete se proti deaktivaci účtu z důvodu neplatného provozu odvolat prostřednictvím tohoto formuláře.
Pokud byl váš účet deaktivován z důvodu porušení zásad:
Pokud toto rozhodnutí považujete za chybné a v dobré víře se domníváte, že jste vy ani osoby, za které zodpovídáte, zásady neporušili úmyslně či z nedbalosti, můžete se proti deaktivaci účtu odvolat prostřednictvím formuláře Odvolání proti porušení zásad – účet byl deaktivován.
Až odvolání obdržíme, učiníme maximum pro to, abychom vás rychle informovali a provedli příslušnou akci. Upozorňujeme nicméně, že obnovení účtu nelze zaručit.
Jakmile rozhodneme o vašem odvolání, na další odvolání nemusí být brán zřetel a nemusíte od nás již obdržet žádné další sdělení.
Pokud se jedná o porušení zásad na úrovni aplikace, budete na deaktivaci zobrazování reklam upozorněni v účtu AdMob a e‑mailem. Podrobné informace o konkrétním porušení, které jsme zjistili, najdete v centru zásad ve svém účtu AdMob. Až problém vyřešíte nebo pokud se domníváte, že byl problém u aplikace označen nesprávně, můžete požádat o kontrolu.
Pokud se jedná o porušení zásad na úrovni účtu, upozorníme vás e‑mailem, že jsme deaktivovali zobrazování reklam ve vašem účtu.
Stejně jako v případě neplatných kliknutí platí, že majitelům stránek nemůžeme poskytovat žádné informace o vztazích, které mezi účty majitelů stránek zjistíme. Toto opatření přijímáme v případě všech majitelů stránek, abychom chránili vlastní systémy detekce.
Společnost Google si vyhrazuje právo deaktivovat účet z jakéhokoli důvodu. Pokud zjistíme, že určitý účet AdMob může pro naše inzerenty představovat riziko, můžeme tento účet deaktivovat, abychom chránili zájmy inzerentů.
Majitelé obsahu, kteří byli deaktivováni kvůli neplatnému provozu nebo porušení zásad, mohou mít nárok na závěrečnou platbu té části tržeb, která nebyla identifikována jako neplatná. Když je účet deaktivován, pozastavíme platby na 30 dní, aby tato závěrečná platba mohla být vypočítána (pokud jde o takový případ). Až uplyne 30 dní, navštivte stránku https://admob.google.com, podívejte se na zůstatek a případně proveďte kroky k realizaci platby. Ze závěrečného zůstatku mohou být odečteny částky za neplatný provoz a/nebo porušení zásad pro majitele obsahu, které budou refundovány dotčeným inzerentům.
Každý uživatel může mít pouze jeden účet AdMob. Duplicitní účty nejsou povoleny.
Pokud máte více než jeden účet AdMob, musíte se rozhodnout, který z účtů si chcete ponechat, a zbývající účty zrušit.