Use a Central de Políticas para resolver problemas com rapidez e eficiência e minimizar o impacto na veiculação de anúncios. Peça uma revisão do seu app após corrigir o problema ou se acreditar que ele foi rotulado incorretamente.
Determinar a causa do problema
Para começar a resolver os problemas no seu app, clique em Corrigir na coluna "Ação". Isso leva você para a página "Detalhes do problema", que inclui uma descrição do que foi encontrado no seu app. Leia com atenção para fazer as correções. Também é possível saber qual versão do app está com o problema.
Dica: confira exemplos dos seus problemas
É obrigatório corrigir os problemas com a política. Recomendamos que você também analise os problemas regulatórios e os relacionados às preferências dos anunciantes, já que eles podem reduzir a publicidade recebida e afetar sua receita. Saiba mais sobre problemas com a política e a regulamentação, preferências dos anunciantes e status de veiculação de anúncios.
Se você ainda não souber a causa do problema, consulte as políticas e restrições da AdMob ou acesse a Comunidade de Ajuda da Google AdMob.
Dica: determine o nível de prioridade dos problemas
Se você tiver muitos apps com problemas, use os filtros da Central de Políticas para dar prioridade aos que devem ser corrigidos primeiro. Por exemplo, é possível filtrar os apps com o maior número de solicitações de anúncio afetadas ou filtrar todos os aplicativos com a veiculação de anúncios desativada (que é a restrição mais grave). Saiba como usar a Central de Políticas.
Ative as legendas do YouTube no seu idioma. Clique no ícone Configurações na parte de baixo do player de vídeo, selecione "Legendas/CC" e escolha o idioma.
Pedir uma revisão
Se você acredita que um problema foi rotulado incorretamente, peça uma revisão do seu app. Também envie esse pedido depois de fazer as alterações necessárias para solucionar uma violação da política e/ou as mudanças opcionais relacionadas a uma restrição do publisher.
Depois de corrigir os problemas, faça o upload da nova versão do aplicativo na app store antes de pedir uma revisão.
Para solicitar uma revisão do seu app:
- Faça login na sua conta da AdMob em https://admob.google.com.
- Clique em Central de políticas na barra lateral.
- Clique em Corrigir ao lado do app que você quer revisar.
- Na seção "Problemas encontrados", analise as etapas necessárias e clique em Iniciar processo de revisão.
Observação: para problemas com o Google Play, acesse esse serviço e siga as instruções.
- Analise as informações na caixa de diálogo e selecione o motivo da revisão no menu suspenso. Na caixa de texto, descreva as mudanças feitas para cumprir as políticas do programa ou explique por que você acha que não cometeu a violação. O texto enviado será usado para analisar o problema com a política.
- Marque a caixa de seleção para confirmar que a revisão já pode ser feita.
- Clique em Pedir revisão. Depois, verifique o status da revisão na Central de Políticas.
Conferir o status da revisão
Verifique a coluna "Status" na Central de Políticas para ver atualizações sobre a revisão:
- Se o status for "Em revisão", significa que seu app está sendo analisado e nenhuma decisão foi tomada até o momento.
- Se a revisão for rejeitada, você vai receber uma notificação por e-mail e na seção "Problemas encontrados". Revise os detalhes da violação da política novamente para fazer as alterações corretas no app. Em seguida, peça outra revisão.
- Se a revisão for aprovada, a restrição será removida da Central de Políticas, e você vai receber um aviso por e-mail.
Sobre problemas em versões anteriores do app
Na página "Detalhes do problema" na Central de Políticas, é possível ver qual versão do app apresenta um problema que pode afetar a veiculação de anúncios. Se um problema for encontrado em uma versão anterior do app, não será possível restaurar a veiculação de anúncios completa em versões mais antigas. No entanto, você pode corrigir o problema e incentivar os usuários do app a atualizar para a versão mais recente.
Além disso, algumas versões com problemas talvez não sejam incluídas na lista. Analise a descrição para determinar se a correção foi feita na versão atual do seu app.
Checking issue status in the Policy center
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