ปัญหาการซิงค์ข้อมูล

การเชื่อมต่อเครือข่ายไม่ตอบสนองหรือ Outlook เปลี่ยนเป็นโหมดออฟไลน์ (เช่น หลังจากรีเซ็ตรหัสผ่าน)

การลากโฟลเดอร์ใน Outlook เพื่อจัดระเบียบใหม่อาจทำให้เกิดปัญหาการซิงค์ข้อมูลใน GWSMO โปรดสร้างโปรไฟล์แล้วข้อมูลจะซิงค์อย่างถูกต้อง

GWSMO ที่มี Outlook ซึ่งทำงานใน Microsoft Windows บางเวอร์ชันจะไม่แสดงผลการค้นหาของ Windows หากพบปัญหานี้ โปรดติดตั้งอัปเดตล่าสุดของ Microsoft Office เวอร์ชันที่คุณใช้ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมในหัวข้อ "ปัญหาที่ทราบเกี่ยวกับ Outlook ในการอัปเดตเกี่ยวกับความปลอดภัยของเดือนมิถุนายน 2017" โดยเฉพาะในส่วน "ปัญหา #5"

เป็นไปได้ว่าไฟล์ PST อาจใหญ่กว่าขนาดที่จำกัดไว้ ซึ่งขึ้นอยู่กับการตั้งค่า Outlook โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจำกัดขนาดไฟล์ PST ใน Outlook จากบทความนี้ของ Microsoft

นอกจากนี้ คุณยังลองใช้ Outlook เพื่อบีบอัดไฟล์ PST ในเครื่องได้ด้วย โปรดอ่านบทความนี้ของ Microsoft เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีลดขนาดกล่องจดหมายและไฟล์ข้อมูลใน Outlook

อีเมลที่มีป้ายกำกับหลายรายการใน Gmail จะปรากฏในโฟลเดอร์ Outlook แต่ละแห่งที่มีชื่อตรงกัน ดังนั้นจึงดูเหมือนว่ามีสำเนาอีเมลหลายฉบับใน Outlook และอาจส่งผลให้กล่องจดหมายในเครื่อง (ไฟล์ PST) มีขนาดใหญ่ขึ้น

อย่างไรก็ตาม อีเมลนั้นมีสำเนาเพียงฉบับเดียว การลบจากโฟลเดอร์หนึ่งจะลบอีเมลนั้นจากโฟลเดอร์อื่นๆ ด้วย

โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อจัดการอีเมลใน Outlook Mail

GWSMO ไม่อนุญาตให้แนบไฟล์ปฏิบัติการ (.exe) (รวมถึงไฟล์ปฏิบัติการที่บีบอัด) และไฟล์แนบอื่นๆ บางประเภท ไฟล์แนบดังกล่าวจะไม่ปรากฏใน Outlook หรือ Gmail นอกจากนี้ยังมีข้อจำกัดเมื่อคุณส่งไฟล์ .eml หรือ .msg ให้ผู้ใช้ Outlook อีกด้วย โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อดูไฟล์ EML หรือ MSG ไม่ได้

ฉันส่งไฟล์ประเภทใดไม่ได้บ้าง

.ade, .adp, .bat, .chm, .cmd, .com, .cpl, .dll, .exe,
.hta, .ins, .isp, .jse, .lib, .mde, .msc, .msg, .msp,
.mst, .pif, .scr, .sct, .shb, .sys, .vb, .vbe,
.vbs, .vxd, .wsc, .wsf, .wsh

กล่องจดหมายในเครื่อง (ไฟล์ PST ของ Outlook) อาจใหญ่ไม่พอที่จะเก็บอีเมลทั้งหมด GWSMO จะเก็บอีเมลล่าสุดไว้ในเครื่อง (สูงสุด 1 GB โดยค่าเริ่มต้น) โดยระบบจะจัดเก็บข้อความทั้งหมดไว้ในระบบคลาวด์ ซึ่งเข้าถึงได้จากอินเทอร์เฟซ Gmail ปริมาณข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในระบบคลาวด์จะขึ้นอยู่กับขีดจำกัดพื้นที่เก็บข้อมูล Google Workspace โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อขีดจำกัดพื้นที่เก็บข้อมูลและการอัปโหลดสำหรับ Google Workspace

หากต้องการเก็บอีเมลไว้ในเครื่องมากกว่านี้ ให้เปลี่ยนขนาดของบัญชีกล่องจดหมายหลักใน Outlook ได้โดยใช้วิธีต่อไปนี้

• กำหนดขนาดกล่องจดหมายในเครื่องโดยใช้ GWSMO
• กำหนดขนาดกล่องจดหมายในเครื่องโดยใช้รีจิสทรี

หมายเหตุ: แม้ว่าคุณจะเพิ่มขนาดกล่องจดหมาย Outlook ได้ แต่เราไม่แนะนำให้ทำเช่นนี้เนื่องจากอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพของการซิงค์ได้

หากคุณย้ายข้อความจากโฟลเดอร์หนึ่งไปอีกโฟลเดอร์หนึ่งใน Outlook ไม่ได้ อาจเกิดจากโฟลเดอร์ปลายทางไม่มีป้ายกำกับใน Gmail ที่ตรงกัน โปรดลองตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหา

• สร้างป้ายกำกับใน Gmail ที่ตรงกับโฟลเดอร์ที่คุณต้องการย้ายข้อความไปไว้
• ลบโฟลเดอร์ดังกล่าว Outlook แล้วสร้างใหม่

หมายเหตุ: คุณจะย้ายข้อความไปยังโฟลเดอร์ร่างจดหมายโดยตรงไม่ได้ คุณต้องบันทึกข้อความนั้นเป็นร่างจดหมายแทน

หากคุณเลือกขีดจำกัดขนาดกล่องจดหมายใน GWSMO เป็น Unlimited ไฟล์ PST ในเครื่องอาจมีขนาดถึงขีดจำกัดสูงสุด ซึ่งอาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดหรือทำให้ GWSMO ซิงค์กับ Google Workspace ไม่ได้ โดยค่าเริ่มต้น Outlook จะจำกัดขนาดไฟล์ PST ในเครื่องไว้ที่ 20 GB (สำหรับ Outlook 2007) หรือ 50 GB (สำหรับ Outlook 2010, 2013, 2016 หรือ 2019) หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ คุณต้องจำกัดขนาดกล่องจดหมายใน GWSMO โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อกำหนดขนาดกล่องจดหมายในเครื่อง

หรือเพิ่มขีดจำกัดขนาดของไฟล์ PST ใน Outlook โปรดอ่านวิธีการจากเอกสารประกอบของ Microsoft

หากส่งข้อความที่มีไฟล์แนบขนาดใหญ่ผ่านการเชื่อมต่อที่ช้า การเชื่อมต่ออาจหมดเวลาได้ ระบบจะยังไม่ส่งข้อความและเก็บไว้ในกล่องจดหมายออก โดยค่าเริ่มต้น ระบบจะกำหนดระยะหมดเวลาไว้ 90 วินาที

คุณจะยืดระยะเวลานี้ได้โดยการปรับเปลี่ยนรีจิสทรีของ Windows เพิ่มคีย์ต่อไปนี้เพื่อลบล้างค่าระยะหมดเวลาเริ่มต้น

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600

หมายเหตุ: หากใช้ Outlook เวอร์ชัน 32 บิตใน Windows เวอร์ชัน 64 บิต คุณจะต้องเพิ่มคีย์รีจิสทรีเหล่านี้ในตำแหน่งที่ถูกต้องสำหรับแอปพลิเคชัน 32 บิต โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อการใช้ Outlook เวอร์ชัน 32 บิตใน Windows เวอร์ชัน 64 บิต

เปิด Registry Editor

GWSMO จะไม่ซิงค์อีเมลฉบับร่างกับ Gmail หรือกับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นๆ ที่ใช้ Outlook คุณต้องเขียนอีเมลให้เสร็จสมบูรณ์โดยใช้ไคลเอ็นต์เครื่องเดียวกันกับที่เริ่มต้น

ข้อความที่ส่งแล้วควรปรากฏในโฟลเดอร์ Sent Items ตามการตั้งค่าเริ่มต้นของ Outlook โปรดกู้คืนการตั้งค่าเริ่มต้นหากมีการปรับเปลี่ยนการตั้งค่าดั้งเดิม โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนตำแหน่งที่จะบันทึกข้อความอีเมลที่ส่งแล้วจากบทความนี้ของ Microsoft

ใน Gmail ข้อความอาจปรากฏขึ้นอีกครั้งพร้อมป้ายกำกับอีเมลที่ส่งแล้ว หากเกิดกรณีนี้ ข้อความนั้นจะพยายามซิงค์กลับไปในโฟลเดอร์รายการที่ส่งแล้วของ Outlook

ปัญหานี้จะหายไปเอง อย่างไรก็ตาม อาจต้องใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงจึงจะซิงค์อย่างถูกต้อง

ถ้าคุณแนบข้อความอีเมล (โดยใช้ไฟล์ .eml หรือ .msg) ไปกับข้อความใน Outlook ผู้รับที่ใช้ Microsoft Exchange จะไม่สามารถอ่านไฟล์แนบนั้นได้ คุณควรส่งต่อข้อความนั้นโดยใช้ Outlook แทนการส่งต่อเป็นไฟล์แนบเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อดูไฟล์ EML หรือ MSG ไม่ได้

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณกำหนดค่าบัญชี GWSMO และ Exchange Server ในโปรไฟล์ Outlook เดียวกัน

หากได้รับข้อผิดพลาดนี้ ให้สร้างโปรไฟล์ Outlook แยกต่างหากสําหรับบัญชี GWSMO และ Exchange Server

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้หากคุณเปลี่ยนชื่อป้ายกำกับใน Gmail ที่มีป้ายกำกับอื่นฝังไว้อีกที โดยคุณอาจเห็นทั้งป้ายกำกับเดิมและป้ายกำกับที่เปลี่ยนชื่อใน Outlook หลังจากการซิงค์

คุณอาจได้รับข้อความนี้ในกรณีต่อไปนี้

• โปรไฟล์ GWSMO ของคุณสร้างขึ้นโดยใช้ GWSMO เวอร์ชัน 4.0.17.0 หรือเก่ากว่า
• คุณกำลังส่งอีเมลจากบัญชี IMAP สำรอง (บัญชี IMAP ในโปรไฟล์ Outlook ของ GWSMO) ซึ่งระบบจะไม่ส่งอีเมลเหล่านี้

ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อชื่อป้ายกํากับในอีเมล Google Workspace ขัดแย้งกับชื่อโฟลเดอร์ใน Outlook หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ คุณควรสร้างโปรไฟล์ของคุณใหม่ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อแทนที่หรือสร้างโปรไฟล์ของคุณใหม่

GWSMO จะไม่ซิงค์อีเมลไปยัง Gmail เมื่อย้ายอีเมลระหว่างบัญชีต่างๆ ในโปรไฟล์ GWSMO ใน Outlook 2010 หากต้องการแก้ไขปัญหา คุณจะต้องคัดลอกอีเมลแทนที่จะย้ายอีเมล

กดปุ่ม Ctrl ค้างไว้จนกว่าจะเห็นเครื่องหมายบวกตรงเคอร์เซอร์เมาส์ จากนั้นจึงคัดลอกอีเมลระหว่างบัญชีต่างๆ และลบอีเมลต้นฉบับ โปรดทราบว่าวิธีนี้ใช้กับ Outlook เวอร์ชันที่ใหม่กว่าได้เช่นกัน

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นหากคุณได้รับคำเชิญในปฏิทินซึ่งไม่ได้อยู่ในรูปแบบ iCalendar โปรดตรวจสอบอินเทอร์เฟซของ Gmail เพื่อดูว่าอีเมลคำเชิญดังกล่าวมีไฟล์แนบ winmail.dat อยู่หรือไม่ หากมี ผู้ส่งต้องปรับเปลี่ยนการตั้งค่า Outlook ให้ใช้รูปแบบ iCal แทน เมื่อส่งคำขอนัดการประชุมถึงบุคคลนอกองค์กร โปรดอ่านบทความนี้ของ Microsoft เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีส่งคำขอนัดการประชุมโดยใช้รูปแบบ iCalendar

หมายเหตุ: ระบบอาจปิดการตั้งค่านี้หากผู้ส่งใช้ GWSMO หรือเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Exchange

ทุกครั้งที่ Google ปฏิทินส่งการแจ้งเตือนกิจกรรมใหม่ Outlook จะเพิ่มกิจกรรมนั้นลงในปฏิทินหลัก ไม่ว่ากิจกรรมนั้นจะเป็นของปฏิทินใด

หากปัญหานี้เกิดขึ้นบ่อย คุณควรหลีกเลี่ยงการเปิดการแจ้งเตือนเมื่อมีกิจกรรมใหม่สำหรับปฏิทินอื่นๆ ที่ไม่ใช่ปฏิทินหลัก

ตรวจสอบความถูกต้องของการตั้งค่าเขตเวลาในอินเทอร์เฟซของ Google ปฏิทิน

1. ไปที่การตั้งค่า การตั้งค่า
2. ตั้งเขตเวลาปัจจุบันในแท็บทั่วไป
3. เลือกปฏิทินอื่นๆ และตั้งเขตเวลาสำหรับปฏิทินเหล่านั้นในแท็บปฏิทินด้วย
4. แชร์วิธีการเหล่านี้กับคนที่เชิญคุณเข้าร่วมการประชุม

กิจกรรมใหม่ที่กำหนดเวลาไว้ควรแสดงเขตเวลาที่ถูกต้องแล้วในตอนนี้ โดยคุณต้องสร้างโปรไฟล์ใหม่เพื่อตรวจสอบว่าระบบแสดงกิจกรรมที่กําหนดเวลาไว้ก่อนหน้านี้อย่างถูกต้อง

ระบบอาจตั้งเขตเวลาของคุณในอินเทอร์เฟซของ Google ปฏิทินไม่ถูกต้อง โปรดตรวจสอบการตั้งค่าและแก้ไขให้ถูกต้องดังนี้

1. ไปที่การตั้งค่า การตั้งค่าเพื่อตรวจสอบการตั้งค่าเขตเวลา
2. ลบและซิงค์ข้อมูลปฏิทินใหม่เพื่อแก้ไขกิจกรรมแบบตลอดทั้งวันที่กำหนดเวลาไว้ก่อนหน้า ดังนี้
   1. ในส่วนการแจ้งเตือนในแถบงานของ Windows ให้คลิกขวาที่ GWSMO แล้วคลิก View sync status
   2. ในกล่องโต้ตอบ Synchronization Status ให้คลิก Re-sync ถัดจาก Google ปฏิทิน
   3. ในกล่องโต้ตอบ Re-sync Google Calendar ให้เลือกตัวเลือก Delete and resync เพื่อลบและซิงค์เฉพาะข้อมูลในปฏิทินอีกครั้ง
   4. คลิก Re-sync

ขั้นตอนนี้จะลบข้อมูลบางอย่างของ Outlook จากปฏิทินของคุณ เช่น การแบ่งหมวดหมู่กิจกรรมตามสีที่คุณเลือกใช้ โปรดดูรายละเอียดของตัวเลือกลบและซิงค์ใหม่ในหัวข้อซิงค์ใหม่หรือแก้ไขข้อมูล Outlook

หากใช้ Outlook 2010 โปรดตรวจสอบว่าคุณมีโปรแกรมแก้ไขด่วนที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับ Outlook 2010 แล้ว โดยดูรายละเอียดได้จากเอกสารประกอบของ Microsoft

การตั้งค่ารีจิสทรี Windows ของคุณอาจมีปัญหา โปรดตรวจสอบว่าตั้งค่าคีย์รีจิสทรีต่อไปนี้ตามที่แสดงต่อไปนี้ หากไม่มีคีย์อยู่หรือค่าไม่ตรงกับที่แสดง โปรดสร้างคีย์และแก้ไขค่า

• คีย์รีจิสทรี: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
• ชื่อค่า: SMTP
• ประเภทค่า: REG_SZ (ค่าสตริง)
• ข้อมูลค่า: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

เปิด Registry Editor

1. ไปที่ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\

   โดยตำแหน่งyour_Outlook_versionคือค่าต่อไปนี้

   • 11.0 สำหรับ Outlook 2003
   • 12.0 สำหรับ Outlook 2007
   • 14.0 สำหรับ Outlook 2010
   • 15.0 สำหรับ Outlook 2013
   • 16.0 สำหรับ Outlook 2016 และ Outlook 2019
2. หากไม่เห็นโฟลเดอร์ FreeBusySupport ในโฟลเดอร์ SchedulingInformation ให้คลิก Edit New Key เพื่อสร้างโฟลเดอร์คีย์ใหม่
3. ป้อน FreeBusySupport เป็นชื่อคีย์ แล้วกด Enter
4. เลือกโฟลเดอร์ FreeBusySupport ที่คุณสร้างไว้
5. คลิก Edit New String Value
6. ป้อน SMTP เป็นค่าใหม่ แล้วกด Enter
7. คลิกขวาที่ค่า SMTP ที่คุณสร้างไว้แล้วเลือก Modify
8. ป้อนค่า {0006F049-0000-0000-C000-000000000046} ที่ช่อง Edit String ในส่วน Value data

เมื่อสร้างโฟลเดอร์ใน Outlook โปรดตรวจสอบว่าได้สร้างโฟลเดอร์ดังกล่าวในแอป Outlook ที่เหมาะสม (ปฏิทิน รายชื่อติดต่อ ฯลฯ) มิฉะนั้นเนื้อหาเหล่านั้นจะไม่ซิงค์กับ Google Workspace

นอกจากนี้ ให้สร้างบันทึกย่อทั้งหมดไว้ในโฟลเดอร์ Notes ระดับบนสุดใน Outlook ด้วย บันทึกย่อที่อยู่ที่อื่น เช่น ในโฟลเดอร์ย่อย จะไม่ซิงค์กับ Google เอกสาร ชีต และสไลด์

หากคุณเพิ่มปฏิทินและปฏิทินห้องที่เป็นทรัพยากรจากสมุดที่อยู่ของ Outlook ลงในปฏิทิน Outlook ระบบจะไม่ให้สิทธิ์แก่ทรัพยากรในปฏิทินของ Outlook จากนั้น หากสร้างกิจกรรมในปฏิทินใน Google ปฏิทินและซิงค์โดยใช้ GWSMO กิจกรรมดังกล่าวจะไม่ปรากฏในปฏิทิน Outlook

หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้เพิ่มปฏิทินทรัพยากรโดยใช้ UI บนเว็บของ Google ปฏิทินเท่านั้น โปรดดูวิธีที่แนะนำในการเพิ่มปฏิทินของห้องที่เป็นทรัพยากรในหัวข้อการเพิ่มทรัพยากรในปฏิทินโดยใช้ Google ปฏิทิน

หากอัปเดตรายชื่อติดต่อจากทั้ง Outlook และ Google Workspace หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่เครื่องอื่น อาจทำให้ข้อมูลขัดแย้งกันได้เนื่องจาก GWSMO จะเก็บรายชื่อติดต่อไว้ทั้ง 2 เวอร์ชัน ข้อมูลจะไม่สูญหายหากเกิดข้อผิดพลาดนี้ขึ้น ระบบจะยังเก็บรายชื่อติดต่อทั้งสองเวอร์ชันไว้

วิธีเลือกเวอร์ชันที่จะเก็บไว้

1. ใน Outlook Mail ให้เปิดโฟลเดอร์ Sync Issues Conflicts เพื่อดูว่ารายชื่อติดต่อใดมีเวอร์ชันที่ขัดแย้งกัน โปรดทราบว่าอาจมีการรายงานปัญหาอื่นๆ อยู่ในโฟลเดอร์นี้ด้วยเช่นกัน
2. เปิดรายชื่อติดต่อใน Outlook เพื่อดูข้อความแจ้งความขัดแย้ง เลือกเวอร์ชันที่จะเก็บไว้

หากคุณซิงค์รายชื่อติดต่อกับแอป iOS Outlook หลังจากซิงค์แล้ว ให้ทําดังนี้

• ป้ายกํากับเริ่มต้นจะแสดงเป็นอักษรตัวพิมพ์ใหญ่ (เช่น Work จะแสดงเป็น WORK)
• เนื้อหาที่แนบกับป้ายกํากับจะแสดงเป็นไฟล์ข้อความ "Gmail Properties with no Outlook Mapping"

วิธีแก้ไขปัญหา

1. เลือกตัวเลือกต่อไปนี้ (ตัวเลือกทั้งคู่จะนําการผสานรวมของแอป Outlook iOS กับ Google ออก)
   • นําบัญชี Gmail ออกจากแอป Outlook iOS
   • นำสิทธิ์เข้าถึงของบุคคลที่สามออกสำหรับแอปและบริการของ Microsoft โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อจัดการแอปและบริการของบุคคลที่สามที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี
2. ส่งออกรายชื่อติดต่อทั้งหมดจากบัญชี Google ของคุณเป็นไฟล์ CSV

   โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อส่งออก สำรองข้อมูล หรือคืนค่ารายชื่อติดต่อ

3. ตรวจสอบไฟล์ CSV เพื่อให้แน่ใจว่ารายชื่อติดต่อมีการจัดรูปแบบที่ถูกต้อง ตรวจสอบว่าป้ายกํากับไม่ได้จัดรูปแบบด้วยอักษรพิมพ์ใหญ่เท่านั้น
4. ลบรายชื่อติดต่อทั้งหมดในบัญชี Google
5. นําเข้ารายชื่อติดต่อกลับไปยัง Google โดยใช้ไฟล์ CSV

   โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเพิ่ม ย้าย หรือนำเข้ารายชื่อติดต่อ