Memecahkan masalah penginstalan & penyiapan

Pastikan Anda menggunakan browser yang mengaktifkan Oracle JavaScript. Jika Anda masih mengalami masalah, tinjau solusi di bagian Penginstalan tidak berhasil (di bagian bawah pada halaman ini).

Penginstalan hanya memerlukan waktu beberapa menit. Jika waktu yang dibutuhkan lebih lama, pastikan Anda memenuhi persyaratan sistem.

Setelah penginstalan selesai, sinkronisasi akan dimulai. Jika Anda mengimpor banyak data Microsoft Exchange ke Akun Google terkelola Anda, sinkronisasi awal memerlukan waktu hingga 24 jam. Namun, Anda dapat langsung menggunakan Outlook. Untuk mengetahui detailnya, buka Mulai menggunakan Outlook.

Penginstalan biasanya gagal karena versi Windows atau Outlook tidak memenuhi persyaratan sistem. Tinjau persyaratan sistem, instal update yang diperlukan, dan coba instal lagi. Untuk mengetahui detailnya, buka Persyaratan sistem.

Jika penginstalan tetap tidak berhasil:

• Jika Anda adalah administrator, pastikan Anda menyelesaikan langkah-langkah penyiapan. Untuk mengetahui detailnya, buka Memulai & menginstal GWSMO.
• Anda mungkin memiliki add-in yang tidak kompatibel untuk Outlook. Untuk informasi selengkapnya tentang mengaktifkan atau menonaktifkan add-in, baca artikel Microsoft ini.
• Periksa apakah Anda mengalami masalah traffic jaringan.
• Nonaktifkan software antivirus atau aplikasi pihak ketiga yang memiliki akses ke file PST Outlook Anda.
• Periksa apakah Anda mengganti nama file MSI setelah mendownloadnya. Jika Anda melakukannya, beri nama file MSI sesuai nama aslinya saat pertama kali didownload. Kemudian, coba instal GWSMO lagi.
• Pastikan Google Update telah diinstal dengan benar (di bagian bawah pada halaman ini).

Verifikasi bahwa Google Update telah diinstal dengan benar

1. Di komputer tempat GWSMO diinstal, buka C:\Program Files(x86)\Google\Update\nomor_versi_anda.

   Anda seharusnya sudah memiliki folder yang tidak kosong di lokasi ini.

2. Di registry, buka HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\ID folder\pv.

   Nilai pv harus cocok dengan nomor versi folder di jalur \Google\Update\nomor_versi_anda.

3. Pilih salah satu opsi:
   • Jika folder di jalur \Google\Update\nomor_versi_anda kosong, hapus kunci registry pv dan instal GWSMO lagi.
   • Jika Anda tidak dapat menemukan kunci registry pv, instal ulang Google Update, lalu instal GWSMO. Cara termudah untuk menginstal Google Update adalah dengan Mendownload & menginstal Google Chrome.

Untuk memecahkan masalah ini, pastikan:

• Browser default Anda didukung (misalnya, Google Chrome, Mozilla Firefox, atau Microsoft Edge versi berbasis Chromium).
• Browser default telah beroperasi. Untuk melakukannya, di komputer Windows:
  1. Klik MulaiJalankan.
  2. Masukkan https://google.com.
  3. Jika URL tidak berhasil, setel browser default dengan mengikuti langkah-langkah di Menjadikan Chrome sebagai browser default.
  4. Jika URL berhasil, lanjutkan dengan poin pemecahan masalah.
• Anda menonaktifkan ekstensi browser yang mengubah halaman atau URL, atau yang mungkin menyebabkan halaman dialihkan.
• Tidak ada proxy atau broker keamanan akses cloud (CASB) yang mengubah halaman antara Google dan browser Anda.

  Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang CASB, buka Panduan menyiapkan CASB pihak ketiga dengan Google Workspace.

• Ada potensi error dalam file log identitas. Anda dapat menemukan file log di C:\Users\nama-pengguna-anda\AppData\Local\Google\Identity.

Masalah ini biasanya disebabkan oleh penginstalan alat pengelolaan Server Exchange, seperti versi MAPI32.DLL yang tidak kompatibel.

Untuk mengatasi masalah ini, uninstal alat pengelolaan Server Exchange. Jika masalah tersebut masih belum bisa diatasi, jalankan fixmapi.exe.

Error ini dapat terjadi setelah Anda mengubah sandi Windows. Untuk mengatasi masalah ini, Anda harus memasukkan sandi baru di profil GWSMO:

1. Buka MulaiGoogle Workspace SyncHapus sandi Google Workspace Sync yang tersimpan.
2. Buka Outlookprofil GWSMO Anda.
3. Masukkan ulang sandi Anda.

Anda mungkin mendapatkan pesan ini dengan error 401. Error ini muncul jika WinHTTP TLS 1.2 dinonaktifkan di komputer Anda. Untuk memperbaiki masalah ini:

1. Di registry komputer tempat GWSMO diinstal, buka HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Setting atau HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings.
2. Klik EditNewDWORD (32-bit) Value.
3. Sebagai nama nilai, tentukan SecureProtocols dan tekan Enter.
4. Klik kanan nilai SecureProtocols yang telah Anda buat, lalu pilih Modify.
5. Untuk Edit DWORD (32-bit) Value, masukkan 0x00000800 sebagai nilai baru, lalu klik OK.
6. Mulai ulang komputer.

Pastikan Anda login dengan nama pengguna dan sandi yang benar:

1. Di browser web, buka accounts.google.com.
2. Masukkan nama pengguna dan sandi Anda Google Workspace.

Jika Anda berhasil login, kredensial yang sama akan berfungsi pada GWSMO saat login ke profil Google Workspace Anda di Outlook. Jika Anda tidak berhasil login, masalah tersebut tidak berhubungan dengan GWSMO. Hubungi admin Anda untuk mendapatkan bantuan.

Sebelum memulai: Pastikan Anda login dengan nama pengguna dan sandi Anda yang benar. Untuk mengetahui detailnya, buka Tidak dapat login (di bagian atas halaman ini).

1. Coba buat ulang profil yang digunakan untuk mengakses Google Workspace.

   Untuk mengetahui detailnya, lihat Membuat ulang atau mengganti profil.

2. Jika Anda masih mengalami masalah, instal ulang Outlook dan GWSMO:
   1. Buka bagian pengelolaan program di Microsoft Windows tempat Anda dapat melihat dan mengubah setelan sistem.
   2. Uninstal GWSMO dan Outlook.

      Jika seluruh paket Microsoft Office diinstal, Anda mungkin perlu meng-uninstalnya.

   3. Menggunakan file penginstalan, instal ulang Outlook atau Office.
   4. Buat ulang profil GWSMO Anda di Outlook dan sinkronkan dengan akun Google Workspace Anda. Untuk mengetahui detailnya, ikuti langkah-langkah di Mendownload & menginstal GWSMO.

      Penting: Saat membuat ulang profil, jangan mengimpor data dari profil Outlook lama karena sudah ada di akun Google Workspace Anda.

   5. Mulai ulang komputer.