- адміністратор або користувач втратив ключ безпеки;
- користувач втратив телефон і не може генерувати коди для двохетапної перевірки;
- користувач не ввімкнув двохетапну перевірку до кінця періоду реєстрації нових користувачів;
- новий користувач не може ввійти в обліковий запис, щоб налаштувати двохетапну перевірку.
Важливо. Google запроваджує двохетапну перевірку для облікових записів адміністраторів. Щоб дізнатися більше, перегляньте цю статтю.
Як підготуватися до відновлення облікового запису
- В адміністратора має бути запасний ключ безпеки. Варто зареєструвати для свого облікового запису кілька ключів безпеки й зберігати їх у безпечному місці.
- Заздалегідь збережіть резервні коди. Адміністратори й користувачі мають згенерувати й роздрукувати резервні коди на випадок, якщо вони знадобляться в майбутньому. Зберігайте їх у надійному місці.
- Згенеруйте коди для користувача. Якщо заблокований користувач не має резервних кодів, ви можете згенерувати їх для нього. Дотримуйтеся вказівок у розділі Обліковий запис користувача на цій сторінці.
- Призначте додаткового адміністратора. Якщо адміністратор не може ввійти в обліковий запис, інший адміністратор може згенерувати для нього резервні коди.
- Якщо ви вимагаєте використовувати ключі безпеки, додайте пільговий період. Налаштовуючи примусове застосування двохетапної перевірки, укажіть пільговий період, протягом якого користувачі можуть вводити згенерований адміністратором резервний код. Якщо двохетапну перевірку ввімкнено в режимі Лише ключ безпеки, користувачі не зможуть генерувати власні резервні коди. Щоб дізнатися більше, перегляньте цю статтю.
Як використовувати резервні коди для відновлення облікового запису
Якщо вам потрібно відновити обліковий запис, скористайтеся резервними кодами. Облікові записи й надалі залишатимуться захищеними двохетапною перевіркою, а резервні коди можна легко згенерувати. Якщо ви перемістите користувачів у групу конфігурації або зміните їхній організаційний підрозділ, де двохетапна перевірка не обов’язкова, їхні облікові записи більше не будуть захищені цією функцією. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Як уникнути блокування облікового запису, якщо для нього ввімкнено обов’язкову двохетапну перевірку.
Як відновити обліковий запис
Переглянути відео
Recover an account protected by 2-Step Verification
Як відновити обліковий запис користувача
Ви можете отримати доступ до налаштувань двохетапної перевірки для користувача й виконати ці кроки, лише якщо зараз ця функція примусово застосовується для вашої організації або користувач увімкнув двохетапну перевірку в обліковому записі.
-
Увійдіть в Консоль адміністратора Google з даними облікового запису адміністратора.
Без облікового запису з такими правами ви не зможете отримати доступ до Консолі адміністратора.
- Натисніть значок
Каталог > Користувачі.
- Виберіть потрібного користувача зі списку.
Відкриється зведена інформація про цього користувача. Щоб отримати довідку, перегляньте цю статтю. - Виберіть розділ Безпека.
- Натисніть Двохетапна перевірка.
- Натисніть Отримайте резервні коди підтвердження.
- Скопіюйте один із кодів підтвердження.
- Надішліть резервний код користувачу в чаті або SMS.
Користувач може ввійти в обліковий запис за допомогою пароля й резервного коду.
- Попросіть іншого адміністратора вашої компанії згенерувати резервні коди, як описано вище.
- Якщо цей варіант недоступний, виконайте вказівки, щоб скинути пароль адміністратора.
Як відновити обліковий запис за допомогою додаткового імені користувача
У деяких випадках ви можете відновити обліковий запис за допомогою додаткового імені користувача. Не радимо використовувати цей метод, оскільки він не захищений. Якщо для додаткового імені користувача не ввімкнено двохетапну перевірку, до нього й до облікового запису адміністратора можуть отримати несанкціонований доступ інші користувачі.
Якщо у вашій компанії принаймні 3 суперадміністратори або понад 500 користувачів, ви не зможете використовувати додаткове ім’я користувача для відновлення облікового запису (цю функцію буде вимкнено).
