- ผู้ดูแลระบบหรือผู้ใช้ลืมคีย์ความปลอดภัย
- ผู้ใช้ทำโทรศัพท์หายและไม่สามารถสร้างรหัสการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนได้
- ผู้ใช้ไม่ได้ลงทะเบียนใน 2SV เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการลงทะเบียนผู้ใช้ใหม่
- ผู้ใช้ที่สร้างใหม่ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีเพื่อตั้งค่าการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนได้
สำคัญ: Google บังคับใช้การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนสำหรับบัญชีผู้ดูแลระบบ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเกี่ยวกับการบังคับใช้การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนสำหรับผู้ดูแลระบบ
เตรียมการกู้คืนบัญชี
- ผู้ดูแลระบบควรมีคีย์ความปลอดภัยสำรอง - ผู้ดูแลระบบควรลงทะเบียนคีย์ความปลอดภัยมากกว่า 1 รหัสสำหรับบัญชีผู้ดูแลระบบของตนและเก็บไว้ในที่ปลอดภัย
- บันทึกรหัสสำรองไว้ล่วงหน้า - ผู้ดูแลระบบและผู้ใช้ควรสร้างและพิมพ์รหัสสำรองในกรณีที่ต้องการใช้งานในอนาคต และเก็บรหัสสำรองไว้ในที่ปลอดภัย
- สร้างรหัสสําหรับผู้ใช้ - หากผู้ใช้ที่ถูกล็อกไม่มีรหัสสํารอง คุณจะสร้างรหัสให้ผู้ใช้ได้ ดูวิธีการในหัวข้อบัญชีผู้ใช้ในหน้านี้
- ตั้งค่าผู้ดูแลระบบเพิ่มเติม - หากผู้ดูแลระบบลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ดูแลระบบไม่ได้ ผู้ดูแลระบบรายอื่นจะสร้างรหัสสำรองได้
- ตั้งค่าระยะเวลาผ่อนผันหากจําเป็นต้องใช้คีย์ความปลอดภัย - ตั้งค่าระยะเวลาผ่อนผันเมื่อคุณตั้งค่าบังคับใช้การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน ผู้ใช้จะป้อนรหัสสำรองที่ผู้ดูแลระบบสร้างขึ้นสำหรับการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนในช่วงระยะเวลาผ่อนผันได้ หากมีการบังคับใช้การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนในโหมดคีย์ความปลอดภัยเท่านั้น ผู้ใช้จะสร้างรหัสสำรองของตนเองไม่ได้ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อใช้งานการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน
ใช้รหัสสำรองสำหรับการกู้คืนบัญชี
หากต้องการกู้คืนบัญชี ให้ใช้รหัสสำรอง บัญชียังคงได้รับการป้องกันโดย 2SV และสร้างรหัสสำรองได้ง่าย หากคุณย้ายผู้ใช้ไปยังกลุ่มการกำหนดค่าหรือเปลี่ยนหน่วยขององค์กรให้ผู้ใช้เหล่านั้น และไม่จําเป็นต้องใช้การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน บัญชีของผู้ใช้จะไม่ได้รับการปกป้องด้วยการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนอีกต่อไป โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่หัวข้อหลีกเลี่ยงการล็อกบัญชีเมื่อบังคับใช้การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน
กู้คืนบัญชี
ดูวิดีโอ
Recover an account protected by 2-Step Verification
กู้คืนบัญชีผู้ใช้
คุณจะเข้าถึงการตั้งค่าการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนสำหรับผู้ใช้ได้ก็ต่อเมื่อองค์กรของคุณบังคับใช้การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนหรือผู้ใช้เปิดใช้การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนสำหรับบัญชีของตน
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ
หากไม่ได้ใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ คุณจะเข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบไม่ได้
- ไปที่เมนู
ไดเรกทอรี > ผู้ใช้
- คลิกผู้ใช้ที่คุณต้องการในรายการ
คุณจะเห็นข้อมูลสรุปเกี่ยวกับผู้ใช้รายนั้น โปรดดูหัวข้อค้นหาบัญชีผู้ใช้หากต้องการความช่วยเหลือ - คลิกความปลอดภัย
- คลิกการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน
- คลิกรับรหัสยืนยันสำรอง
- คัดลอกรหัสยืนยันอันใดอันหนึ่ง
- ส่งรหัสสำรองไปยังผู้ใช้ในข้อความ IM หรือ SMS
ผู้ใช้จะลงชื่อเข้าใช้บัญชีได้โดยใช้รหัสผ่านและรหัสสำรอง
- สอบถามผู้ดูแลระบบรายอื่นในบริษัทของคุณเพื่อสร้างรหัสสำรองตามที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ในส่วนการกู้คืนบัญชีผู้ใช้
- หากไม่มีผู้ดูแลระบบคนรายอื่น ให้ทำตามวิธีเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของผู้ดูแลระบบ
เกี่ยวกับการใช้ชื่อผู้ใช้สำรองสำหรับการกู้คืนบัญชี
ในบางกรณี คุณใช้ชื่อผู้ใช้สำรองเพื่อกู้คืนบัญชีของคุณได้ แต่แนวทางนี้ไม่ได้รับการสนับสนุนเนื่องจากไม่ปลอดภัย หาก 2SV ไม่ครอบคลุมชื่อผู้ใช้สำรอง บัญชีนี้และบัญชีผู้ดูแลระบบอาจถูกบุกรุกได้
หากบริษัทของคุณมีผู้ดูแลระบบขั้นสูงตั้งแต่ 3 รายขึ้นไปหรือมีผู้ใช้มากกว่า 500 ราย คุณจะใช้ชื่อผู้ใช้สำรองสำหรับการกู้คืนบัญชีไม่ได้ (ปิดใช้งาน)