Memecahkan masalah jaringan, audio & video Meet

Lakukan ping server front-end media Google Meet setidaknya selama 4 jam.
> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

Jika latensi Anda terlalu tinggi, gunakan utilitas traceroute untuk mencetak jalur jaringan. Jalur ini harus sesingkat mungkin. Di Chromebook, masukkan:

> tracepath lens.meet.l.google.com

Memeriksa region data

Admin dapat memilih untuk menyimpan data di region tertentu. Pengguna di luar region tersebut mungkin mengalami latensi yang lebih tinggi. Untuk mengetahui detailnya, lihat Region data: Memilih lokasi geografis untuk data Anda.

• Menjalankan rapat uji coba.
• Menggunakan alat pengujian WebRTC.

Memeriksa periferal komputer & perangkat seluler pengguna

• Di setelan Meet pengguna, pastikan mikrofon dan speaker yang benar telah dipilih. Untuk mengetahui detailnya, buka Mengubah setelan video dan audio komputer.
• Jika pengguna menggunakan Mac, buka System Preferences  Sound  Input dan hapus centang kotak Use ambient noise reduction.
  Opsi ini hanya tersedia di beberapa perangkat Mac. 

Memecahkan masalah pada mikrofon speaker

• Jika Anda menggunakan Chromebox untuk rapat, gunakan mikrofon speaker untuk mendapatkan audio terbaik.
• Letakkan mikrofon speaker dekat peserta rapat dan dalam jarak pandang langsung mereka.

Untuk mengetahui detail selengkapnya, buka Panduan Memulai Cepat mikrofon speaker Meet.

Meninjau penyiapan kamera atau mikrofon khusus

• Jika ruang rentan terhadap gema, jangan gunakan mikrofon kamera.
• Pastikan volume dan penguatan mikrofon serta speaker disiapkan dengan benar. Sensitivitas atau penguatan yang terlalu banyak dapat menyebabkan gema atau audio yang terputus-putus.
• Pastikan mikrofon dan speaker terhubung ke jam audio yang sama.
• Pastikan tidak ada blok non-linear di jalur sinyal.

Praktik terbaik: Gunakan headset dengan mikrofon boom. Headset dapat mengisolasi suara bising di latar belakang dan mencegah kebocoran audio.

Memeriksa masalah jaringan

Jika audio melemah untuk jangka waktu yang lama, masalahnya mungkin jaringan yang tidak stabil. Jika masalah teratasi saat peserta membisukan suara mikrofonnya, kemungkinan masalahnya adalah periferal audio. Coba persempit masalahnya, seperti ke segmen lokasi atau jaringan.

• Memastikan mikrofon atau speaker aktif. Jika Audio di samping foto profil pengguna tidak bergerak, Meet tidak menerima audio dari pengguna tersebut.
  Jika audio pengguna dibisukan, Anda akan melihat ikon Bisukan Audio  di samping foto profilnya.
• Memastikan mikrofon atau speaker tidak dibisukan di perangkat mereka.
• Pastikan mikrofon dan speaker yang benar telah dipilih. Jika headset nirkabel dipilih tetapi tidak digunakan, audio mungkin akan terlihat tidak berfungsi.
• Pastikan volume speaker aktif. Apakah Anda mendengar sesuatu saat Lainnya  di samping gambar peserta bergerak?
• Di macOS Mojave 10.14 atau yang lebih baru,  Anda harus mengizinkan Chrome dan Firefox untuk mengakses mikrofon. Jika tidak, Meet tidak akan menyertakan audio dari perangkat Anda.
  Untuk mengizinkan akses ke mikrofon komputer
  1. Buka System Preferences Privacy & Security.
  2. Pilih Microphone.
  3. Centang kotak di samping Chrome atau Firefox.

• Pastikan perangkat pengirim dan penerima memiliki daya dan memori CPU yang mencukupi.
• Persempit lokasi masalah sekecil mungkin.
• Identifikasi apakah masalahnya ada di sisi pengirim atau penerima. Misalnya, jika semua audiens menerima kualitas video yang buruk dari peserta yang sama, kemungkinan besar masalahnya ada di sisi pengirim. 
• Kurangi penggunaan bandwidth dengan menggunakan setelan default untuk kualitas video.

Memecahkan masalah pengiriman

• Di setelan Meet pengguna, tetapkan Resolusi pengiriman ke Definisi tinggi. Untuk menemukan setelan ini, lihat Meningkatkan pengalaman video & audio.
• Pastikan kamera yang benar telah dipilih. Untuk mengetahui detailnya, lihat Mengubah kualitas kamera atau video komputer.
• Pastikan kamera memenuhi persyaratan kualitas video Anda.
• Pastikan kamera berfungsi sebagaimana mestinya dengan menjalankan rapat uji coba
• Pastikan perangkat pengguna memiliki daya dan memori CPU yang mencukupi.
• Ukur bandwidth dan latensi di jaringan Anda untuk memastikan bahwa keduanya memenuhi persyaratan. Untuk mengetahui detailnya, lihat Menyiapkan jaringan untuk rapat dan live stream Meet.

Memecahkan masalah penerimaan

• Di setelan Meet pengguna, tetapkan Resolusi penerimaan ke Definisi tinggi. Untuk mengetahui detailnya, lihat Mengubah kualitas kamera atau video komputer.
• Jika video berhenti berfungsi, Anda mungkin memiliki jaringan yang tidak stabil. Di lokasi penerima, ukur bandwidth dan latensi di jaringan Anda untuk memastikan bahwa persyaratannya terpenuhi. Untuk mengetahui detailnya, lihat Menyiapkan jaringan untuk rapat dan live stream Meet.

Pastikan pengguna:

• Menggunakan browser yang didukung. Untuk mengetahui detailnya, buka Menggunakan browser web yang didukung.
• Memasukkan kode rapat yang benar atau mengklik link yang benar.
• Diundang ke rapat. Pengguna tidak dapat bergabung secara anonim kecuali administrator menghubungi dukungan Google Workspace untuk meminta pengecualian.
• Menggunakan kode rapat yang valid. 
  • Jika Anda adalah penyelenggara rapat, Anda dapat membuat rapat baru.
  • Jika Anda adalah peserta, Anda dapat meminta kode rapat baru dari penyelenggara rapat.

Jika solusi ini tidak membantu, pastikan akun pemilik rapat adalah yang terbaru.

Pengguna dapat dikeluarkan dari rapat karena:

• Jaringan yang tidak stabil. Untuk mendapatkan bantuan, buka Praktik terbaik Wi-Fi.
• Seseorang telah mengeluarkan peserta dari rapat. Peserta yang dikeluarkan akan melihat pesan bertuliskan Seseorang telah mengeluarkan Anda dari rapat. Untuk menambahkannya kembali, lihat Menambahkan atau mengeluarkan orang dari rapat Google Meet.