ลงชื่อเข้าใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบไม่ได้

หากได้รับข้อผิดพลาดนี้ขณะลงชื่อเข้าใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบ แสดงว่าคุณกำลังลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมล Gmail ส่วนบุคคล (ลงท้ายด้วย @gmail.com) หรือบัญชีที่ไม่ใช่บัญชี Google ที่มีการจัดการ ฉะนั้น ให้ใช้อีเมลผู้ดูแลระบบที่เชื่อมโยงกับบัญชี Google ที่มีการจัดการแทน เช่น Google Workspace หรือ Cloud Identity

ตัวเลือกที่ 1: ลงชื่อเข้าใช้ด้วยหน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตน

หากคุณใช้บัญชี Gmail ส่วนตัวในคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกับบัญชี Google ที่มีการจัดการ ให้เปิดหน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตนเพื่อลงชื่อเข้าใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

1. ในเบราว์เซอร์ Chrome ให้คลิกเพิ่มเติม
2. เลือกหน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตนใหม่
3. ในช่องที่อยู่ของหน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตน ให้ป้อน admin.google.com แล้วกด Enter

   หน้าลงชื่อเข้าใช้ของ Google จะเปิดขึ้น

4. ป้อนอีเมลผู้ดูแลระบบ (ไม่ได้ลงท้ายด้วย @gmail.com) และรหัสผ่าน

ตัวเลือกที่ 2: สลับบัญชี

วิธีสลับบัญชี

1. คลิกเพิ่มบัญชี
2. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลผู้ดูแลระบบ (ไม่ได้ลงท้ายด้วย @gmail.com) และรหัสผ่าน

หากได้รับข้อผิดพลาดนี้ขณะลงชื่อเข้าใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบ แสดงว่าบัญชี Google Workspace หรือ Cloud Identity ถูกปิดใช้งานหรือถูกลบ

คุณจะกู้คืนข้อมูลใดๆ จากบัญชีที่ลบแล้วไม่ได้ แต่ยังเลือกที่จะลงชื่อสมัครใช้บริการของ Google ให้กับโดเมนอีกครั้งได้ดังนี้

1. รอจนกว่าบัญชีจะถูกลบไปแล้วเป็นเวลา 24 ชั่วโมง
2. หากใช้ Google Workspace ให้ไปที่ workspace.google.com เพื่อลงชื่อสมัครใช้อีกครั้ง

บัญชี Google Workspace หรือ Cloud Identity ไม่มีอยู่หรือไม่พร้อมใช้งาน 

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบข้อความที่ป้อน

ตรวจสอบว่าป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านอย่างถูกต้องเมื่อลงชื่อเข้าใช้

หากคุณไปที่คอนโซลผู้ดูแลระบบโดยตรงโดยใช้ URL ที่ google.com/a/example โปรดตรวจสอบว่าคุณสะกดชื่อโดเมนในแถบที่อยู่อย่างถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 2: ลงชื่อเข้าใช้ด้วยโดเมนอื่น

หากไม่เคยเพิ่มโดเมนอื่นในบัญชี Google Workspace หรือ Cloud Identity ให้ข้ามขั้นตอนนี้

คุณจะลงชื่อเข้าใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบด้วยอีเมลที่มีชื่อแทนโดเมนไม่ได้ เช่น [email protected] เนื่องจากชื่อแทนโดเมนคือชื่อโดเมนที่เพิ่มลงในบัญชีเพื่อใช้เป็นอีเมลสำรอง

ดังนั้นให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยชื่อผู้ใช้ที่อยู่ในโดเมนที่ใช้ในการสร้างบัญชีแทน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโดเมนและชื่อแทนโดเมน

วิธีที่ 1: ขอความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบคนอื่น

หากมีบุคคลอื่นในองค์กรที่มีบัญชีผู้ดูแลระบบ ให้ขอให้บุคคลดังกล่าวรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ

วิธีที่ 2: รีเซ็ตรหัสผ่านของผู้ดูแลระบบด้วยตัวเอง

หากไม่มีใครที่จะช่วยเหลือคุณได้

1. ไปที่ admin.google.com
2. ป้อนชื่อผู้ใช้ของผู้ดูแลระบบเอง หากระบบไม่แสดงขึ้นมาให้ในหน้าลงชื่อเข้าใช้ (เช่น [email protected]) แล้วคลิกถัดไป
3. คลิกลืมรหัสผ่านแล้วทำตามวิธีการเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน

โปรดดูขั้นตอนทั้งหมดที่หัวข้อรีเซ็ตรหัสผ่านของผู้ดูแลระบบ

วิธีที่ 3: คุณซื้อ Google Workspace จากตัวแทนจำหน่าย

เมื่อซื้อ Google Workspace จากตัวแทนจำหน่าย ตัวแทนจำหน่ายจะเป็นผู้ตั้งค่าบัญชีให้ โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่ายเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านสำหรับบัญชีผู้ดูแลระบบของคุณ โปรดดูรายละเอียดในหัวข้อติดต่อตัวแทนจำหน่ายของ Google

วิธีการหรือการสนับสนุนสำหรับตัวแทนจำหน่ายบางรายมีดังนี้

• Wix
• Squarespace
• Weebly
• Automattic
• Namecheap
• Bluehost
• Domain.com
• HostGator
• iPage

ชื่อผู้ใช้ของคุณคืออีเมลในโดเมนของคุณ เช่น [email protected] (ไม่ได้ลงท้ายด้วย @gmail.com) วิธีขอทราบชื่อผู้ใช้ของตนเองมีดังนี้

1. ไปที่ admin.google.com
2. ในหน้าลงชื่อเข้าใช้ ให้คลิกลืมอีเมลและทำตามวิธีขอทราบชื่อผู้ใช้ของตนเอง

หากคุณติดต่อผู้ดูแลระบบเดิมได้ โปรดสอบถามชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของผู้ดูแลระบบ แต่หากติดต่อไม่ได้ คุณต้องกรอกแบบฟอร์มรายงานปัญหาการลงชื่อเข้าใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google เราจะขอให้คุณพิสูจน์ว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชีผู้ใช้และโดเมน หลังจากที่คุณเข้าถึงบัญชีแล้ว เราขอแนะนำให้คุณเพิ่มตัวเลือกการกู้คืนบัญชี 

หากผู้อื่นลงชื่อสมัครใช้โดเมนของคุณสำหรับบริการต่างๆ ของ Google ไปแล้ว โปรดติดต่อเพื่อขอให้บุคคลดังกล่าวโอนบัญชีให้คุณ หากคุณติดต่อบุคคลดังกล่าวไม่ได้ โปรดดูที่ลงชื่อสมัครใช้บริการของ Google ให้กับโดเมนของฉันไม่ได้

หากพยายามลงชื่อเข้าใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบที่ admin.google.com แต่ระบบนำคุณไปที่ workspace.google.com/dashboard แสดงว่าคุณไม่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ โปรดขอให้ผู้ดูแลระบบของบัญชีมอบสิทธิ์ดังกล่าวให้กับคุณ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ

หากรีเซ็ตรหัสผ่านผู้ดูแลระบบแล้ว แต่ยังลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Workspace ไม่ได้เนื่องจากมีการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน (2SV) ให้ทำตามวิธีการบนหน้าจอหรือติดต่อบุคคลที่รีเซ็ตรหัสผ่านเพื่อขอรหัสยืนยันสำรอง

หากวิธีดังกล่าวไม่ได้ผล ให้ส่งเคสขอรับความช่วยเหลือ เราจะขอให้คุณแสดงความเป็นเจ้าของโดเมนโดยการเพิ่มระเบียน CNAME ไปยังการตั้งค่า DNS ของโดเมนและตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชีของคุณ หากต้องการส่งเคสขอรับความช่วยเหลือ ให้กรอกแบบฟอร์มรายงานปัญหาการลงชื่อเข้าใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

คุณจำเป็นต้องทราบข้อมูลเพื่อใช้ในการกรอกแบบฟอร์มดังนี้

• วันที่สร้างบัญชี Google Workspace
• อีเมลสำรองเดิมที่เชื่อมโยงกับบัญชี Google Workspace ขององค์กร (อีเมลที่ใช้เพื่อลงชื่อสมัครใช้ Google Workspace)
• เลขที่ใบสั่งซื้อของ Google สำหรับบัญชีของคุณ (หากมี)
• จํานวนบัญชีผู้ใช้ที่คุณสร้าง
• ที่อยู่สําหรับการเรียกเก็บเงินที่ลิงก์กับบัญชี
• ประเภทของบัตรเครดิตที่ใช้ซื้อ Google Workspace และตัวเลข 4 หลักสุดท้ายของบัตร

หากคุณเข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบด้วยบัญชี ไม่ได้ ให้ลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงแทน

หากคุณหรือผู้ดูแลระบบคนอื่นได้ใช้ระดับการเข้าถึงแบบ Context-Aware กับคอนโซลผู้ดูแลระบบ การตั้งค่าดังกล่าวอาจสร้างเงื่อนไขที่ล็อกไม่ให้คุณเข้าใช้ ในกรณีที่ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google ผ่านพอร์ทัลการดูแลลูกค้าของ Google

หากต้องการกู้คืนสิทธิ์เข้าถึง ทีมสนับสนุนของ Google จะนํานโยบายการเข้าถึงแบบ Context-Aware ทั้งหมดที่ใช้กับคอนโซลผู้ดูแลระบบดังกล่าวออก นโยบายการเข้าถึงแบบ Context-Aware สําหรับแอปพลิเคชันอื่น (เช่น Gmail หรือปฏิทิน) จะไม่ได้รับผลกระทบจากการดําเนินการนี้

หมายเหตุ: ตัวแทนจําหน่ายหรือผู้ดูแลระบบขั้นสูงต้องใช้นโยบายการเข้าถึงแบบ Context-Aware ในคอนโซลผู้ดูแลระบบอีกครั้งทันทีหลังจากที่ทีมสนับสนุนของ Google นํานโยบายออก จากนั้นตัวแทนจําหน่ายหรือผู้ดูแลระบบขั้นสูงจะมีสิทธิ์เข้าถึงอีกครั้ง

โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อกําหนดระดับการเข้าถึงแบบ Context-Aware ให้คอนโซลผู้ดูแลระบบ

 

ลองทำตามคำแนะนำในการแก้ปัญหาต่อไปนี้

• ลงชื่อเข้าใช้จากแท็บเบราว์เซอร์ใหม่ 
• สร้างโปรไฟล์เบราว์เซอร์ใหม่ สําหรับเบราว์เซอร์ Chrome โปรดดูเพิ่มโปรไฟล์ใหม่ 
• ลงชื่อเข้าใช้จากอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์อื่น
• ใช้เซสชันการท่องเว็บแบบส่วนตัว สําหรับเบราว์เซอร์ Chrome โปรดดูท่องเว็บแบบส่วนตัว 
• ล้างแคชและคุกกี้ 

ยื่นเรื่องเคสขอรับความช่วยเหลือ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเกี่ยวกับพอร์ทัลการดูแลลูกค้า