Jeżeli potrzebujesz pomocy związanej z logowaniem się na osobiste konto Google (którego adres kończy się na @gmail.com), wykonaj czynności opisane tutaj.
Jeśli nie możesz zalogować się w konsoli administracyjnej Google na zarządzane konto Google, na przykład Google Workspace lub Cloud Identity, wykonaj czynności opisane poniżej.
Czy usługa Google Workspace została kupiona od sprzedawcy?
Konta Google Workspace kupione od sprzedawcy są konfigurowane przez jego pracowników.
Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby poprosić o nazwę użytkownika i hasło do konta administratora Google Workspace. Jeśli usługa Google została kupiona od sprzedawcy Google i masz pytania związane z logowaniem się na swoje konto, skontaktuj się z tym sprzedawcą, aby uzyskać pomoc. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Kontaktowanie się ze sprzedawcą Google.
Pomoc i instrukcje dotyczące niektórych sprzedawców Google Workspace:
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko
Podczas logowania jest wyświetlany komunikat o błędzie
Jeśli podczas logowania się w konsoli administracyjnej widzisz ten błąd, to znaczy, że wpisujesz adres osobistego konta Gmail (kończącego się na @gmail.com) albo konta, które nie jest zarządzanym kontem Google. Wpisz adres administratora powiązany z zarządzanym kontem Google, na przykład kontem Google Workspace lub Cloud Identity.
Opcja 1. Zaloguj się w oknie incognito
Jeśli korzystasz z osobistego konta Gmail na tym samym komputerze, na którym używasz zarządzanego konta Google, otwórz okno incognito, aby zalogować się w konsoli administracyjnej Google:
- W przeglądarce Chrome kliknij Więcej
.
- Wybierz Nowe okno incognito.
- W polu adresu okna incognito wpisz admin.google.com i naciśnij Enter.
Otworzy się strona logowania przez Google.
- Wpisz swój adres e-mail administratora (nie kończy się na @gmail.com) i hasło.
Opcja 2. Przełącz konto
Aby zmienić konto:
- Kliknij Dodaj konto.
- Zaloguj się przez wpisanie adresu i hasła do konta administratora. Taki adres nie kończy się na @gmail.com.
Jeśli widzisz ten błąd podczas logowania się w konsoli administracyjnej, to znaczy, że Twoje konto Google Workspace lub Cloud Identity zostało usunięte lub dezaktywowane.
Z usuniętego konta nie możesz odzyskać żadnych danych. Możesz jednak ponownie zarejestrować swoją domenę w usłudze Google:
- Odczekaj 24 godziny od usunięcia konta.
- Aby ponownie zarejestrować domenę w Google Workspace, wejdź na workspace.google.com.
Konto Google Workspace lub Cloud Identity nie istnieje lub jest niedostępne.
Krok 1. Sprawdź poprawność wpisanych danych logowania
Upewnij się, że nazwa użytkownika i hasło są wpisane bez błędów.
Jeśli konsola administracyjna została otwarta bezpośrednio przy użyciu adresu URL google.com/a/twoja-domena, sprawdź, czy nazwa domeny na pasku adresu jest prawidłowa.
Krok 2. Zaloguj się w innej domenie
Jeśli do Twojego konta Google Workspace lub Cloud Identity nie zostały dodane żadne domeny dodatkowe, pomiń ten krok.
Nie możesz zalogować się w konsoli administracyjnej przy użyciu adresu w aliasie domeny, na przykład [email protected]. Alias to nazwa domeny, która została dodana do Twojego konta jako adres alternatywny.
Podczas logowania się korzystaj z nazwy użytkownika należącej do domeny wpisanej podczas tworzenia konta.
Dowiedz się więcej o domenach i ich aliasach.
Nie znam nazwy użytkownika lub hasła do mojego konta administratora
Jeśli konto Google Workspace, Cloud Identity lub zarządzane konto innej usługi zostało zarejestrowane przez Ciebie, to znaczy, że jesteś administratorem tego konta. Aby uzyskać dostęp do konsoli administracyjnej, zaloguj się przez wpisanie adresu administratora (nazwy użytkownika i hasła podanych podczas rejestracji).
Opcja 1. Poproś innego administratora o pomoc
Jeśli inna osoba w organizacji ma konto administratora, poproś ją o zresetowanie Twojego hasła.
Opcja 2. Zresetuj swoje hasło do konta administratora
Jeśli nikt inny nie może Ci pomóc:
- Otwórz admin.google.com.
- Wpisz nazwę użytkownika konta administratora, jeśli nie jest wyświetlona na stronie logowania (na przykład [email protected]), i kliknij Dalej.
- Kliknij Nie pamiętasz hasła? i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zresetować hasło.
Szczegółowe instrukcje znajdziesz na stronie Resetowanie hasła administratora.
Opcja 3. Usługę Google Workspace kupiono od sprzedawcy
Konta Google Workspace kupione od sprzedawcy są konfigurowane przez jego pracowników. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby poprosić o pomoc w związku z nazwą użytkownika i hasłem do konta administratora. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Kontaktowanie się ze sprzedawcą Google.
Instrukcje i pomoc dotyczące niektórych sprzedawców:
Nazwą użytkownika jest adres e-mail należący do Twojej domeny, na przykład [email protected]. Taki adres nie kończy się na @gmail.com. Aby odzyskać nazwę użytkownika:
- Otwórz admin.google.com.
- Na stronie logowania kliknij Nie pamiętasz adresu? i postępuj zgodnie z instrukcjami, by odzyskać nazwę użytkownika.
Jeśli możesz skontaktować się z pierwotnym administratorem, poproś go o dane logowania na konto. Jeśli nie możesz się z nim skontaktować, wypełnij formularz Problemy z logowaniem się w konsoli administracyjnej Google. Poprosimy Cię o udowodnienie, że odpowiednie konto użytkownika i nazwa domeny są Twoją własnością. Gdy uzyskasz dostęp do konta, zalecamy dodanie do niego opcji odzyskiwania.
Jeśli ktoś inny zarejestrował Twoją domenę w usługach Google, skontaktuj się z tą osobą i poproś o przeniesienie konta na Ciebie. Jeśli nie możesz skontaktować się z tą osobą, zobacz Nie mogę zarejestrować się w usłudze Google przy użyciu mojej domeny.
Nadal występują błędy z logowaniem
Jeśli po zalogowaniu się w konsoli administracyjnej na admin.google.com wyświetlona zostaje strona workspace.google.com/dashboard, oznacza to, że nie masz uprawnień administratora. Możesz poprosić administratora swojego konta o przyznanie odpowiednich uprawnień.
Dowiedz się więcej o uprawnieniach administratora.
Jeśli po zresetowaniu hasła do konta administratora nie możesz się zalogować na konto Google Workspace, bo uniemożliwia to weryfikacja dwuetapowa, wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie. Jeśli hasło zresetowała inna osoba, skontaktuj się z nią i poproś o zapasowy kod weryfikacyjny.
Jeśli żadna z tych opcji nie działa, prześlij zgłoszenie do zespołu pomocy. Zespół pomocy poprosi Cię o udowodnienie własności domeny przez dodanie rekordu CNAME do ustawień DNS domeny i udzielenie odpowiedzi na pytania związane z Twoim kontem. Aby utworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy, wypełnij formularz Problemy z logowaniem się w konsoli administracyjnej Google.
Podczas wypełniania tego formularza musisz podać następujące dane:
- data utworzenia konta Google Workspace,
- pierwotny dodatkowy adres e-mail powiązany z kontem Google Workspace organizacji (adres e-mail użyty do rejestrowania się w Google Workspace),
- numer zamówienia Google powiązany z Twoim kontem (jeśli został wcześniej udostępniony),
- liczba utworzonych kont użytkowników,
- adres rozliczeniowy podany na Twoim koncie,
- typ karty kredytowej użytej do zakupu Google Workspace i 4 ostatnie cyfry jej numeru.
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do konsoli administracyjnej przy użyciu konta , zaloguj się jako superadministrator.
Jeśli Ty lub inny administrator zastosowaliście w konsoli administracyjnej poziomy dostępu zależnego od kontekstu, mogło to spowodować blokadę dostępu. W przypadku całkowitego zablokowania dostępu skontaktuj się z naszym zespołem pomocy przez portal obsługi klienta Google.
Aby przywrócić dostęp, zespół pomocy Google usunie wszystkie zasady dostępu zależnego od kontekstu, które zostały zastosowane w konsoli administracyjnej. Nie będzie to miało wpływu na zasady dostępu zależnego od kontekstu dotyczące innych aplikacji (takich jak Gmail czy Kalendarz).
Uwaga: bezpośrednio po odzyskaniu dostępu superadministrator lub sprzedawca musi ponownie zastosować zasady dostępu zależnego od kontekstu w konsoli administracyjnej.
Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Przypisywanie poziomów dostępu zależnego od kontekstu do konsoli administracyjnej.
Aby rozwiązać ten problem, spróbuj wykonać te czynności:
- Zaloguj się w nowej karcie przeglądarki.
- Utwórz nowy profil przeglądarki. Informacje o tym, jak to zrobić w przeglądarce Chrome, znajdziesz w sekcji Dodawanie nowego profilu w tym artykule.
- Zaloguj się na innym urządzeniu lub w innej przeglądarce.
- Rozpocznij sesję przeglądania prywatnego. Informacje o tym, jak to zrobić w przeglądarce Chrome, znajdziesz w artykule Przeglądanie w trybie prywatnym.
- Wyczyść pamięć podręczną i usuń pliki cookie.
Prześlij zgłoszenie do zespołu pomocy Więcej informacji znajdziesz w artykule Informacje o portalu obsługi klienta.
Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.
