การสื่อสาร
เปิดส่วน | ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด
ดูการแก้ไขปัญหาในศูนย์ช่วยเหลือของ Google ปฏิทิน
โปรดดูหัวข้อแก้ไขปัญหาในศูนย์ช่วยเหลือของ Gmail
วันที่รายงาน: 22/08/2018
คำอธิบาย: การแสดงตัวอย่างวิดีโอใน Gmail ไม่ทำงาน
วิธีแก้ปัญหา: ผู้ใช้ต้องดาวน์โหลดไฟล์วิดีโอที่แนบมาและเล่นไฟล์นั้น
วันที่รายงาน: 2019
คำอธิบาย: ในบางกรณี รูปภาพในบรรทัดจะไม่แสดงในระบบตอบกลับอัตโนมัติให้กับผู้รับอีเมล Gmail จะแสดงไอคอนไฟล์ที่หายไปแทน
วิธีแก้ปัญหา: ผู้ใช้สามารถโฮสต์รูปภาพคำตอบสำเร็จรูปในผู้ให้บริการโฮสติ้งภายนอกและใส่รูปภาพเหล่านั้นไว้ในคำตอบสำเร็จรูปจากผู้ให้บริการดังกล่าว
วิธีแก้ปัญหา
- เปิดเสียงอุปกรณ์
- ไปที่การตั้งค่าระบบอุปกรณ์
- ตรวจสอบว่าได้เปิดไมโครโฟนแล้ว
- เปิดเสียงตัวเองใน Meet โดยคลิกเปิดเสียง
ด้านล่างของหน้าจอ
หมายเหตุ: ผู้อื่นจะปิดเสียงคุณได้ แต่จะเปิดเสียงคุณไม่ได้ -
สำหรับเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Mojave เวอร์ชัน 10.14 หรือใหม่กว่า คุณต้องอนุญาตให้เบราว์เซอร์ Chrome และ Firefox เข้าถึงไมโครโฟนของคอมพิวเตอร์โดยใช้การตั้งค่าความเป็นส่วนตัว
-
ไปที่ System Preferences
Security & Privacy
- เลือก Privacy
- เลือกช่องถัดจาก Google Chrome หรือ Firefox
-
- ใส่ chrome://restart ในแท็บเบราว์เซอร์ Chrome เพื่อรีสตาร์ท Chrome และรีเซ็ตแอปและส่วนขยายทั้งหมดใน Chrome
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
ดูรายละเอียดตัวเลือกเพิ่มเติมเพื่อเปิดเสียงคอมพิวเตอร์
ข้อความแจ้งปรากฏขึ้นเมื่อฉันนำเสนอหรือบันทึกในการประชุมบน macOS Sequoia
หากคุณเพิ่งอัปเดตเป็น macOS Sequoia คุณจะได้รับข้อความแจ้งเตือนเมื่อพยายามบันทึกการประชุมหรือแชร์หน้าจอเป็นครั้งแรก
คุณดำเนินการต่อไปนี้ได้
- วิธีอนุญาตให้ Google Chrome เข้าถึงหน้าจอของคุณ
- เมื่อเริ่มการนำเสนอหรือการบันทึกในการประชุม ให้คลิกอนุญาตในกล่องโต้ตอบ
- หากดำเนินการกับกล่องโต้ตอบแรกในการอนุญาตให้สิทธิ์ไม่ทัน คุณจะต้องอัปเดตการตั้งค่าระบบ
- หากต้องการเพิ่ม Google Chrome ให้มอบสิทธิ์การควบคุมให้กับการบันทึกหน้าจอและเสียงของระบบใน Mac
วิธีแก้ปัญหา
วิธีแก้ปัญหา
หากต้องการอนุญาตให้ผู้ใช้บันทึกการประชุม ผู้ดูแลระบบจะต้องเปิดบริการและฟีเจอร์ต่อไปนี้
Meet ไม่ตอบสนองเมื่อใช้ VDI ของ Citrix
วิธีแก้ปัญหา
หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
ควบคุม
เปิดส่วน | ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด
สำหรับภาพรวมของงานในคอนโซลผู้ดูแลระบบ โปรดดูหัวข้อใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบ
คำอธิบาย: หากเลือกเขตข้อมูลไว้ (ตั้งค่าเป็นตัวเลือกอื่นที่ไม่ใช่ "ไม่มีค่ากำหนด") การแจ้งเตือน "ฟิชชิงที่ผู้ใช้รายงาน" อาจไม่ทริกเกอร์ในศูนย์แจ้งเตือน
วิธีแก้ปัญหา: ใช้วิธีการสำรองเหล่านี้เพื่อบันทึกเหตุการณ์ฟิชชิงที่ผู้ใช้รายงาน
- ค้นหาบันทึกข้อความ Gmail โดยใช้ตัวกรอง "Event is: User spam classification AND Spam classification is: Phishing"
- ตั้งค่ากฎกิจกรรมที่กำหนดเอง
วันที่รายงาน:31/07/2020
คำอธิบาย: คอนโซลผู้ดูแลระบบจะป้องกันการลบบัญชี Google Workspace เมื่อยังมีการใช้งานทรัพยากรใน Cloud (โปรเจ็กต์ โฟลเดอร์ ฯลฯ) ที่เชื่อมโยงกับบัญชีนั้นอยู่
หมายเหตุ: ก่อนลบโปรเจ็กต์ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์ เพราะอาจยังมีการใช้งานแอปพลิเคชันของผู้ใช้หรือไคลเอ็นต์ภายนอกอยู่ การลบโปรเจ็กต์อาจทำให้การสร้างแอปไคลเอ็นต์ในโปรเจ็กต์ Google Cloud ที่แอปทำงานอยู่ไม่สำเร็จ
วิธีแก้ปัญหา: ก่อนลบบัญชี Google Workspace ผู้ดูแลระบบขั้นสูงต้องลบโปรเจ็กต์และโฟลเดอร์ Google Cloud ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด หากต้องการค้นหาทรัพยากรที่เชื่อมโยงกับองค์กรในระบบคลาวด์ของคุณ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ Google Cloud ผู้ดูแลระบบขั้นสูงจะต้องใช้บทบาทผู้ดูแลระบบองค์กร ผู้ดูแลระบบโฟลเดอร์ และผู้ลบโปรเจ็กต์ในการแก้ไขทรัพยากรของโปรเจ็กต์และโฟลเดอร์
หากองค์กรในระบบคลาวด์มีโปรเจ็กต์ Apps Script คุณต้องลบโปรเจ็กต์เหล่านั้นและโปรเจ็กต์ระบบคลาวด์อื่นๆ ออกก่อนที่จะลบบัญชี Google Workspace โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเรียกดูรายการโปรเจ็กต์ Google Cloud ของ Apps Script
หากองค์กรในระบบคลาวด์มีการกำหนดนโยบายเครื่องมือจัดการสิทธิ์เข้าถึงตามบริบทไว้ คุณยังต้องลบนโยบายเหล่านั้นออกก่อนจึงจะลบบัญชี Workspace ได้
หากต้องการใช้วิธีแบบเป็นโปรแกรมในการโต้ตอบกับทรัพยากรขององค์กร โปรดดูสคริปต์นี้ซึ่งอยู่ในที่เก็บ GitHub แบบโอเพนซอร์สของเรา
คำอธิบาย: เมื่อผู้ดูแลระบบหลายคนทำงานพร้อมกันในหน้าการตั้งค่าเดียวกัน หรือเมื่อผู้ดูแลระบบคนเดียวกันอัปเดตการตั้งค่าในหลายแท็บ การอัปเดตการตั้งค่าอาจเขียนทับกันเองโดยไม่มีการแจ้งเตือนผู้ดูแลระบบ
สำหรับการตั้งค่ารายการ (เช่น แอป
เมื่อคุณเชิญผู้ใช้ที่ไม่มีการจัดการให้เข้าร่วมองค์กร Workspace ระบบจะส่งอีเมลคำขอโอนบัญชี Google เมื่อผู้ใช้คลิก "โอนบัญชี" ในอีเมลนั้น ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางให้ผู้ใช้ไปยังหน้าที่พูดถึง Workspace Essentials ไม่ว่าคุณจะสมัครใช้บริการใดในบัญชี Workspace ก็ตาม และผู้ใช้ยังคงทำตามขั้นตอนในหน้าเว็บเพื่อแปลงบัญชีส่วนบุคคลเป็นบัญชี Workspace ให้สำเร็จได้
เนื่องจากไม่มีการตรวจสอบการให้สิทธิ์ ผู้ใช้ที่ไม่มีสิทธิ์จึงแสดงและดูหน่วยขององค์กรทั้งหมดภายในองค์กร Workspace ได้ เอกสารประกอบเกี่ยวกับสิทธิ์ของ Workspace ระบุว่าการดูหน่วยขององค์กรเป็นการดำเนินการที่มีการจำกัดสิทธิ์
ข้อกำหนดเบื้องต้น: คุณต้องมีบัญชีที่มีสิทธิ์แบบจำกัดในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google โดยจะใช้วิธีการมอบหมายสิทธิ์ผู้ดูแลระบบการรายงานพื้นที่ก็ได้ คุณไม่จำเป็นต้องใช้บทบาทที่สร้างไว้ล่วงหน้า และสามารถสร้างกลุ่มที่กำหนดเองโดยไม่มีสิทธิ์แนบมาได้
ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นกับ Google Cloud Directory Sync (GCDS) ได้ใน 2 สถานการณ์
สถานการณ์ที่ 1
คุณเปลี่ยนชื่ออีเมลกลุ่มใน Microsoft Active Directory (AD) หลังจากที่กลุ่มซิงค์กับ Google Workspace แล้ว ซึ่งหลังจากการซิงค์ GCDS จะลบกลุ่มปัจจุบันและสร้างกลุ่มใหม่ด้วยอีเมลใหม่
วิธีแก้ปัญหาที่ 1: อย่าเปลี่ยนอีเมลกลุ่มใน AD
วิธีแก้ปัญหาที่ 2: เปลี่ยนอีเมลกลุ่มด้วยตนเองทั้งใน AD และ Google Workspace เพื่อให้อีเมลตรงกัน
สถานการณ์ที่ 2
ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อ
- อีเมลของกลุ่มมีสัญลักษณ์พิเศษ (เช่น !#$%&'*+/=?^_`)
- กลุ่มซิงค์กับ Google Workspace โดยใช้ GCDS เวอร์ชันเก่ากว่า 5.0.20
- คุณอัปเกรด GCDS เป็นเวอร์ชัน 5.0.20 ขึ้นไป
- หลังจากซิงค์แล้ว GCDS จะพยายามลบกลุ่มดังกล่าวแล้วสร้างกลุ่มอีกครั้งโดยใช้สัญลักษณ์พิเศษ
วิธีแก้ปัญหาที่ 1: นำสัญลักษณ์พิเศษออกจากอีเมลของกลุ่ม AD
วิธีแก้ปัญหาที่ 2: เพิ่มสัญลักษณ์พิเศษไปยังอีเมลใน Google Groups
คำอธิบาย: ปัญหานี้เกิดขึ้นกับ Google Cloud Directory Sync (GCDS) เวอร์ชัน 5.0.22 เมื่อคุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- คลิกการกำหนดค่าโดเมน Google
- ป้อนคำค้นหาในส่วนคำค้นหาของผู้ใช้ และบันทึกไฟล์การกำหนดค่า
- ลบคำค้นหาเดียวกันนี้และบันทึกไฟล์การกำหนดค่า
- เปรียบเทียบไฟล์การกำหนดค่าในขั้นตอนที่ 2 กับไฟล์ในขั้นตอนที่ 3
พบว่าไฟล์การกำหนดค่ามีสถานะเหมือนกัน โดยไม่มีการบันทึกคำค้นหาที่ลบไปแล้วในไฟล์
วิธีแก้ปัญหา: เปิดไฟล์การกำหนดค่าและลบการตั้งค่า <usersSearchQuery> ด้วยตนเอง
คำอธิบาย: ปัญหานี้เกิดขึ้นกับ Google Cloud Directory Sync (GCDS) หากคุณเปลี่ยนอีเมลหลักของผู้ใช้ในเซิร์ฟเวอร์ LDAP ระบบจะไม่พิจารณาการเปลี่ยนอีเมลเมื่อ GCDS ซิงค์ใบอนุญาตของผู้ใช้ GCDS จะพยายามเพิ่มใบอนุญาตให้กับผู้ใช้ที่มีการเปลี่ยนอีเมล และจะแสดงข้อผิดพลาด 412
คำอธิบาย: หากการย้ายข้อมูลผู้ใช้ล้มเหลวเมื่อใช้บริการย้ายข้อมูลแบบคลาสสิกและคุณได้รับข้อผิดพลาด 18017 สาเหตุเกิดจากการใช้ Workspace เป็นต้นทางการย้ายข้อมูล
วิธีหลีกเลี่ยงปัญหา:
หากใช้บริการย้ายข้อมูลแบบคลาสสิก คุณแก้ปัญหาได้ 2 วิธีดังนี้
นอกจากนี้ คุณยังหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้ได้ด้วยการใช้การย้ายข้อมูล (ใหม่)
คำอธิบาย: หากการย้ายข้อมูลผู้ใช้ล้มเหลวเมื่อใช้บริการย้ายข้อมูลและคุณได้รับข้อผิดพลาด 25002 สาเหตุเกิดจากรุ่น Workspace for Education Fundamentals
วิธีแก้ปัญหา: ในบัญชีปลายทาง ให้ย้ายผู้ใช้ไปไว้ในหน่วยขององค์กรและกําหนดป้ายกํากับอายุหน่วยขององค์กรเป็นผู้ใช้ทุกคนมีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป จากนั้นให้ลองย้ายข้อมูลอีกครั้ง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อควบคุมสิทธิ์เข้าถึงบริการของ Google ตามอายุ
คำอธิบาย: จำนวนคีย์ความปลอดภัยที่ผู้ใช้ลงทะเบียนจะปรากฏใน 2 ส่วนที่แตกต่างกันของคอนโซลผู้ดูแลระบบ แต่จำนวนทั้งคู่จะไม่สอดคล้องกัน
จำนวนคีย์ความปลอดภัยที่ผู้ใช้ลงทะเบียนไว้อย่างถูกต้องจะแสดงในส่วนความปลอดภัยในหน้าความปลอดภัยของผู้ใช้ ซึ่งก็คือจำนวนคีย์ความปลอดภัยแบบฮาร์ดแวร์ที่ลงทะเบียนไว้สำหรับผู้ใช้
หากผู้ใช้ใช้คีย์ความปลอดภัยในตัวของโทรศัพท์ จะเป็นการเพิ่มค่า 1 ในจำนวนคีย์ความปลอดภัยที่ลงทะเบียนไว้สำหรับผู้ใช้ในคอลัมน์ลงทะเบียนคีย์ความปลอดภัยแล้วในส่วนการรายงานรายงานของผู้ใช้
ความปลอดภัยโดยไม่ตั้งใจ โดยคุณจะมีคีย์ความปลอดภัยในตัวได้เพียงรายการเดียวในบัญชี
ผู้ใช้จะเพิ่มโทรศัพท์เป็นคีย์ความปลอดภัยในบัญชี Google ไม่ได้อีกต่อไป แต่อุปกรณ์ที่ตั้งค่าไว้ในปัจจุบันจะยังคงใช้งานได้
คำอธิบาย: เหตุการณ์การดูที่เชื่อมโยงกับเซสชัน iOS อาจถูกนับ 2 ครั้งในสถานการณ์นี้ คือ หากผู้ใช้ Gmail ใน iOS เปิดข้อความและปัดไปทางซ้ายในข้อความเพื่อกลับไปยังรายการการสนทนาทางอีเมล การค้นหาบันทึกอีเมลจะจัดเก็บเหตุการณ์การดู 2 รายการสำหรับข้อความดังนี้
- 1 เหตุการณ์สำหรับข้อความที่เปิด
- 1 เหตุการณ์สำหรับข้อความถัดไปในมุมมองรายการของข้อความทั้งหมด
เหตุการณ์ดังกล่าวจะเกิดขึ้นจากกล่องจดหมายหรือโฟลเดอร์ใดก็ตามที่ผู้ใช้เรียกดูและเปิดข้อความ
การทำงานร่วมกัน
เปิดส่วน | ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด
โปรดดูศูนย์ช่วยเหลือของชีตเพิ่มเติม
สเปรดชีตใน Google ชีตมีขนาดใหญ่เกินกว่าที่จะแก้ไขได้คำอธิบาย: ในบางครั้ง สเปรดชีตใน Google ชีตอาจมีขนาดใหญ่เกินกว่าที่จะแก้ไขได้และจำเป็นต้องอยู่ในโหมดอ่านอย่างเดียว ซึ่งมีโอกาสเกิดขึ้นน้อยมาก
วิธีแก้ปัญหา: แม้ว่าเอกสารจะอยู่ในโหมดอ่านอย่างเดียวแบบถาวร แต่คุณยังสามารถคัดลอกแท็บแต่ละแท็บได้ หากต้องการทำเช่นนี้ ให้คลิกขวาที่แท็บ แล้วไปที่คัดลอกไปยังสเปรดชีตใหม่เพื่อสร้างชีตใหม่ อีกวิธีการหนึ่งที่ทำได้ก็คือ ให้ดาวน์โหลดสเปรดชีตหรือคัดลอกและวางข้อมูลจากสเปรดชีตลงในเอกสารใหม่
คำอธิบาย: ใน Google ชีต อาจมีผู้ใช้คำสั่ง IMPORTRANGE เพื่อหลีกเลี่ยงตัวเลือก "ปิดใช้ตัวเลือกดาวน์โหลด พิมพ์ และคัดลอกสำหรับผู้แสดงความคิดเห็นและผู้ดู"
วิธีแก้ปัญหา: ยังไม่มีวิธีแก้ปัญหาในขณะนี้
คำอธิบาย: คำสั่ง IMPORTRANGE ใน Google ชีตนับชีตที่แชร์ให้รวมอยู่ในขีดจำกัดการแชร์สูงสุดที่อนุญาตสำหรับเอกสาร แม้ว่าจะเป็นเพียงการแชร์ข้อมูลกับเอกสารอื่น
วิธีแก้ปัญหา: ยังไม่มีวิธีแก้ปัญหาในขณะนี้
คำอธิบาย: ข้อมูลของเซลล์อาจหายไปจากชีตเวอร์ชันปัจจุบัน ซึ่งเป็นกรณีที่เกิดขึ้นได้ยาก
วิธีแก้ปัญหา: คุณกู้คืนข้อมูลที่หายไปได้โดยดูที่ประวัติการแก้ไขของเซลล์
การศึกษา
ดูศูนย์ช่วยเหลือของ Google Classroom
ไม่สามารถลิงก์บัญชีครูหลายบัญชีใน SIS ของคุณเข้ากับอีเมลใดอีเมลหนึ่งหมายเหตุ: ส่วนนี้ไม่มีผลกับ Skyward SMS 2.0
ครูได้รับข้อผิดพลาด 502 เมื่อดาวน์โหลดเกรดของชั้นเรียนขนาดใหญ่
ที่มีรายการในสตรีมมากกว่า 100 รายการและนักเรียนมากกว่า 100 คน
นักเรียนจะดูตัวอย่างไฟล์ในไดรฟ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ได้หากมีการปิดใช้การตั้งค่าการดาวน์โหลด พิมพ์ และคัดลอก
Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted
Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.
Workaround: No workaround at this time.
เราใช้เกณฑ์อะไรในการกำหนดปัญหาที่ทราบ
เราพยายามคัดแยกและแก้ไขปัญหาทุกอย่างที่เราทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งบางปัญหาอาจไม่ปรากฏที่นี่ ทั้งนี้เรากำหนดลักษณะของปัญหาที่ทราบดังต่อไปนี้
- เราจำลองปัญหาให้เกิดซ้ำได้เสมอ
- วิศวกรกำลังพยายามหาวิธีแก้ไขการทำงานให้ถูกต้อง
- มีผู้ประสบปัญหานั้นในวงกว้าง และทำให้เกิดเคสขอรับความช่วยเหลือจำนวนมาก
อะไรบ้างที่ไม่ถือเป็นปัญหาที่ทราบ
- ผลิตภัณฑ์หยุดทํางาน: ข้อมูลการหยุดทํางานล่าสุดจะโพสต์อยู่ในแดชบอร์ดสถานะของ Google Workspace
- แนวคิดเกี่ยวกับฟีเจอร์: เราอยากทราบความคิดเห็นของคุณ ส่งแนวคิดเกี่ยวกับฟีเจอร์ได้เลย
- ปัญหาที่มีผลกระทบน้อย: เรากำลังแก้ปัญหาต่างๆ ที่มีผลกระทบน้อย แต่อาจไม่ได้แจ้งไว้ที่นี่ หากคิดว่าตนเองอาจพบปัญหาที่ไม่ได้ระบุไว้ที่นี่ โปรดติดต่อเรา
สิ่งที่จะเกิดขึ้นกับปัญหาที่ทราบ
เราตั้งใจจะแก้ปัญหาทั้งหมดที่ระบุไว้ในปัญหาที่ทราบ แต่เรากำหนดเวลาที่แน่นอนไม่ได้ ในระหว่างนี้เราจะแจ้งวิธีแก้ไขเบื้องต้นที่เราทราบ โปรดติดต่อเราหากมีคำถามหรือความคิดเห็น
Google, Google Workspace และเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง
