Як вирішувати проблеми з платежами й оплатою

Стосується версій Google Workspace і інших платних підписок у Консолі адміністратора Google.

Avoid suspension. Fix automatic payments as soon as possible after a failed payment or your service will be suspended.

Якщо в Консолі адміністратора Google з’явиться сповіщення, пов’язане з платежами, ця інформація допоможе вам усунути проблеми з платіжним обліковим записом Google Workspace.

Якщо проблема пов’язана з іншим сервісом Google, її рішення можна знайти в Довідковому центрі відповідного продукту.

Як вирішувати проблеми з платежами (відео)

How to Fix a Payment Issue in Google Workspace

Крок 1. Переконайтеся, що вказали дійсний спосіб оплати

Найчастіше проблеми виникають через недійсний спосіб оплати для автоматичних платежів. Якщо ваш основний спосіб оплати стане недійсним або ми не можемо стягнути плату з основного чи резервного способу оплати, у вашому обліковому записі почнеться пільговий період.

Якщо ви не усунете проблему з основним способом оплати протягом пільгового періоду, на початку наступного місяця після невдалої оплати ваш обліковий запис буде заблоковано. Щоб дізнатися точну дату завершення пільгового періоду, увійдіть у Консоль адміністратора.

Коли ви виправите помилку з основним способом оплати, несплачений залишок буде стягнено автоматично.

Якщо ви здійсните платіж вручну, а потім оновите основний спосіб оплати, з вас може бути стягнено плату двічі. У такому разі ми зарахуємо ці кошти до наступної оплати.

Щоб перевірити, чи у вас є дійсний основний спосіб оплати:

Увійдіть в Консоль адміністратора Google з даними облікового запису суперадміністратора.
Без облікового запису з такими правами ви не зможете виконати наведені нижче дії.
Натисніть значок Платежі > Платіжні облікові записи.

Потрібно мати права адміністратора для керування платежами.
Поруч із підпискою натисніть Переглянути способи оплати.
Перегляньте способи оплати й переконайтеся, що для одного з них вибрано статус Основний і він є дійсним.
- Якщо біля основного способу оплати показується повідомлення про помилку, натисніть Виправити й укажіть правильну інформацію або зверніться у свій банк чи компанію, яка видала вашу кредитну картку.
- Якщо у вас немає основного способу оплати, виконайте одну з наведених нижче дій.
  1. Під потрібним способом оплати натисніть значок і виберіть Основний.
  2. Додайте новий основний спосіб оплати. Для цього:
    1. Виберіть Додати спосіб оплати.
    2. Виберіть спосіб оплати й укажіть потрібну інформацію.
    3. Натисніть Зберегти.
    4. Під способом оплати натисніть значок і виберіть Основний.
(Необов’язково) Щоб у майбутньому в роботі сервісу не виникало перерв, додайте резервну кредитну картку для автоматичних платежів.

Якщо проблема не зникла, перейдіть до кроку 2.

Крок 2. Знайдіть рішення залежно від того, яке сповіщення відображається

Якщо проблема не зникла, знайдіть відповідне сповіщення нижче.

Сповіщення	Рішення
Підписку призупинено (безкоштовний пробний період завершився)	Як налаштувати платежі для Google Workspace Як налаштувати платежі для Essentials
Ваш платіжний профіль заблоковано	Підтвердьте дані облікового запису
Торговельний посередник призупинив вашу підписку	Зверніться до свого торговельного посередника Google
Підписку призупинено (пільговий період завершився) Потрібно вибрати дійсний спосіб оплати для облікового запису Нам не вдалось обробити ваш останній платіж Обліковий запис закрито Трансакцію відхилено Трансакцію відхилено: недійсний спосіб оплати Трансакцію відхилено: недостатній баланс	Здійсніть платіж за допомогою: основного способу оплати; іншого способу оплати у вашому платіжному обліковому записі; нового способу оплати. Якщо ви використовуєте кредитну або дебетову картку, видану в Індії, перегляньте наведену нижче статтю. Як вирішувати проблеми з кредитними й дебетовими картками, виданими в Індії
Строк дії картки закінчився	Здійсніть платіж за допомогою: оновленої картки; іншого способу оплати у вашому платіжному обліковому записі; нового способу оплати.
Строк дії картки скоро закінчиться	Оновіть дані картки
Триває підтвердження	Дізнайтесь, як підтвердити нещодавно доданий банківський рахунок

Поширені причини помилок із платежами

Якщо автоматичний або здійснений вручну платіж у вашому платіжному обліковому записі відхилено, це означає, що з кредитною карткою або банківським рахунком виникла проблема.

Ліміти для кредитних карток

Ви вичерпали ліміт кредитної картки (недостатньо коштів)
Перевірте ліміт кредитної картки. Можливо, ви вичерпали денний або загальний ліміт картки в день, коли ми намагалися стягнути з неї плату. У такому випадку надішліть запит на збільшення ліміту в компанію, яка видала кредитну картку. Ви також можете налаштувати автоматичні платежі за допомогою картки, яка має вищий ліміт.
Сума стягнення перевищує максимальну дозволену
Перевірте, яку максимальну суму можна стягнути з вашої картки за один раз. Якщо відхилений платіж перевищує цю суму, надішліть запит на збільшення ліміту в компанію, яка видала кредитну картку. Ви також можете налаштувати автоматичні платежі за допомогою іншої картки.
З картки стягнуто кошти максимальну кількість разів за певний період
Перевірте, скільки разів можна стягувати плату з вашої картки за певний період часу. Якщо ви досягли цього ліміту, попросіть банк збільшити його й зачекайте, доки з вашої картки знову можна буде стягнути плату, або здійсніть платіж вручну за допомогою іншого способу оплати.
З вашої картки не можна стягувати плату онлайн
Переконайтеся, що ваша картка підтримує онлайн-трансакції. Якщо ні, зверніться в компанію, яка її видала, і попросіть дозволити такі платежі. Ви також можете налаштувати автоматичні платежі за допомогою іншої картки.
Ваша картка не підтримує автоматичні платежі
Попросіть компанію, яка видала кредитну картку, дозволити здійснення платежів автоматично або за допомогою періодичного підтвердження телефоном. Якщо компанія не надає таких послуг, налаштуйте автоматичні платежі за допомогою іншої картки.
Ваша картка не підтримує міжнародні трансакції
Якщо ви здійснюєте платежі за межами США, переконайтеся, що ваша картка підтримує міжнародні трансакції. Якщо ні, налаштуйте автоматичні платежі за допомогою іншої картки.

Якщо проблема, імовірно, не виникне знову, ви можете здійснити платіж вручну.

Якщо жодна із цих порад не допомогла усунути проблему, зв’яжіться з Служба підтримки партнерів Google Workspace.

Неправильні дані кредитної картки

Неправильна дата закінчення строку дії. Перевірте, чи правильно вказано дату закінчення строку дії кредитної картки. Якщо строк дії картки минув, оновіть його в налаштуваннях платежів.
Неправильний номер кредитної картки. Якщо ви неправильно ввели номер кредитної картки або він змінився, додайте картку ще раз як новий спосіб оплати. У налаштуваннях платежів не можна оновити номер наявної кредитної картки.
Неправильна платіжна адреса або номер телефону. Переконайтеся, що номер телефону й платіжна адреса, указані для кредитної картки, збігаються з даними компанії, що її видала. Ви можете оновити дані кредитної картки в налаштуваннях платежів або попросити компанію, яка її видала, змінити пов’язану адресу й номер телефону.

Проблеми з банківським рахунком

Обробка платежу, що здійснюється через ваш банківський рахунок, може тривати до 5 днів. Нижче наведено поширені причини відхилення платежів.

Недостатньо коштів. Переконайтеся, що на вашому банківському рахунку достатньо коштів для стягнення плати.
Банківська інформація. Перевірте, чи в налаштуваннях платежів указано правильний номер банківського рахунку й назву банку.
Платіжна адреса. Переконайтеся, що вказали для свого банківського рахунку правильну платіжну адресу в налаштуваннях платежів. Щоб платежі здійснювалися належним чином, ця адреса має точно збігатися з інформацією, указаною у вашому банку.

Якщо на вашому рахунку достатньо коштів, а реквізити й платіжну адресу вказано правильно, зверніться до свого банку, щоб дізнатися причину відхилення платежів.

Як підтвердити обліковий запис Google або банківський рахунок

Розгорнути все | Згорнути все

Як підтвердити обліковий запис Google

Якщо ми не зможемо підтвердити інформацію в обліковому записі Google, ваш платіжний профіль буде заблоковано, а кнопка "Здійснити платіж" стане затемненою. Щоб підтвердити інформацію, заповніть цю форму.

Інші способи заповнити форму

Натисніть Докладніше в сповіщенні про блокування вашого платіжного профілю.
Надішліть відповідь на лист із темою "Важлива інформація про Ваш обліковий запис Google", який надійде на електронну адресу основної контактної особи з питань платежів для домену, пов’язаного з вашим обліковим записом Google.

У такому разі Служба підтримки партнерів Google Workspace не може скасувати блокування. Вам потрібно буде заповнити форму для підтвердження облікового запису. У полі "Електронна адреса" форми введіть адресу, указану в розділі "Контактні особи в платіжному профілі" на сторінці Платежі Керувати налаштуваннями. Якщо ввести іншу адресу, відповідь на запит може надійти пізніше.

Зазвичай ви отримаєте відповідь протягом 48 годин після надсилання форми.

Як підтвердити банківський рахунок, доданий нещодавно

Перш ніж стягувати кошти з нового банківського рахунку, ми маємо підтвердити, що він належить вам. Тривалість і процедура підтвердження залежать від вашого місцезнаходження.

Якщо ви перебуваєте в США або Європі (крім Великої Британії), для підтвердження облікового запису потрібно здійснити тестовий платіж.
Для цього може знадобитися до 10 днів, хоча зазвичай процес відбувається значно швидше. Якщо протягом 5 днів тестовий платіж не надійшов, перевірте, чи не було його відхилено.
Якщо ви перебуваєте у Великій Британії, зазвичай ми можемо підтвердити ваш обліковий запис протягом години після того, як ви введете дійсну інформацію в налаштуваннях платежів.

Поки ми перевіряємо ваш банківський рахунок, на сторінці "Платежі" в Консолі адміністратора відображатиметься повідомлення "Виконується перевірка платіжної інформації". Якщо ви вперше налаштовуєте платежі, платні сервіси почнуть працювати лише після підтвердження облікового запису.

Примітка. Щоб уникнути перерв у роботі сервісу, додайте кредитну картку для автоматичних платежів, доки ваш банківський рахунок не буде підтверджено. Докладнішу інформацію можна переглянути в статті Як додати кредитну картку й зробити її основним способом оплати.

Як вирішувати поширені проблеми в сповіщеннях

Розгорнути все | Згорнути все

Як здійснити оплату за допомогою іншого способу в платіжному обліковому записі

Увійдіть в Консоль адміністратора Google з даними облікового запису суперадміністратора.
Без облікового запису з такими правами ви не зможете виконати наведені нижче дії.
Натисніть значок Платежі > Платіжні облікові записи.

Потрібно мати права адміністратора для керування платежами.
Угорі сторінки в сповіщенні натисніть Сплатити.
На екрані "Здійснити платіж" натисніть значок і виберіть потрібну картку або банківський рахунок.
Натисніть Здійснити платіж.
Щоб розблокувати обліковий запис, сплатіть повну суму заборгованості. Якщо внести лише частину суми, ваш обліковий запис і надалі буде заблоковано.
(Необов’язково) Щоб використовувати цей спосіб оплати для майбутніх регулярних платежів, поставте відповідний прапорець.
Так ви призначите новий банківський рахунок або кредитну картку основним способом оплати.
Перегляньте дані про платіж і натисніть Підтвердити OK.
Якщо основним способом оплати є банківський рахунок, платіж може оброблятися протягом кількох днів.

Як здійснити платіж за допомогою нового способу оплати

Увійдіть в Консоль адміністратора Google з даними облікового запису суперадміністратора.
Без облікового запису з такими правами ви не зможете виконати наведені нижче дії.
Натисніть значок Платежі > Платіжні облікові записи.

Потрібно мати права адміністратора для керування платежами.
Угорі сторінки в сповіщенні натисніть Сплатити.
На екрані "Здійснити платіж" натисніть значок і виберіть потрібний варіант.
Залежно від країни або регіону, можуть відображатися 2 або більше варіантів, зокрема наведені нижче.
- Додати нову кредитну або дебетову картку
- Додати банківський рахунок
Перегляньте способи оплати у своїй країні.
Введіть дані облікового запису або картки.
Натисніть кнопку Підтвердити, якщо вона з’явиться.
Натисніть Здійснити платіж.
Щоб розблокувати обліковий запис, сплатіть повну суму заборгованості. Якщо внести лише частину суми, ваш обліковий запис і надалі буде заблоковано.
(Необов’язково) Щоб використовувати цей спосіб оплати для майбутніх регулярних платежів, поставте відповідний прапорець.
Так ви призначите новий банківський рахунок або кредитну картку основним способом оплати.
Перегляньте дані про платіж і натисніть Підтвердити OK.
Якщо основним способом оплати є банківський рахунок, платіж може оброблятися протягом кількох днів.

Як оновити картку, строк дії якої минув

Щоб оновити основний спосіб оплати, строк дії якого закінчився, а потім здійснити платіж за його допомогою, виконайте наведені нижче дії.

Щоб оновити кредитну картку із завершеним строком дії, яка не є основним способом оплати, виконайте вказівки з розділу Як оновити дані картки.

Увійдіть в Консоль адміністратора Google з даними облікового запису суперадміністратора.
Без облікового запису з такими правами ви не зможете виконати наведені нижче дії.
Натисніть значок Платежі > Платіжні облікові записи.

Потрібно мати права адміністратора для керування платежами.
Угорі сторінки в сповіщенні натисніть Оновити.
На екрані "Здійснити платіж" оновіть дату закінчення строку дії картки й код безпеки (CVC або CVV).
Натисніть Здійснити платіж.
Щоб розблокувати обліковий запис, сплатіть повну суму заборгованості. Якщо внести лише частину суми, ваш обліковий запис і надалі буде заблоковано.
Перегляньте дані про платіж і натисніть Підтвердити OK.

Як оновити дані картки

Дотримуйтеся наведених нижче вказівок, якщо:

строк дії вашої кредитної картки скоро мине;
строк дії вашої кредитної картки вже минув, але вона не є основним способом оплати.

Якщо строк дії вашої картки закінчився й вона вказана як основний спосіб оплати, виконайте вказівки з розділу Як оновити картку, строк дії якої минув.

Якщо строк дії кредитної картки в платіжному обліковому записі невдовзі мине, оновіть її в Консолі адміністратора. Якщо номер CVC або CVV змінився, його також потрібно оновити. Інакше ми не зможемо стягнути плату з вашої картки, і доступ до сервісу може бути заблоковано.

Примітка. На екрані оновлення дати закінчення строку дії картки також можна змінити ім’я її власника й платіжну адресу.

Увійдіть в Консоль адміністратора Google з даними облікового запису суперадміністратора.
Без облікового запису з такими правами ви не зможете виконати наведені нижче дії.
Натисніть значок Платежі > Платіжні облікові записи.

Потрібно мати права адміністратора для керування платежами.
Поруч із підпискою натисніть Переглянути способи оплати.
Поруч із потрібною кредитною карткою натисніть Виправити.
Оновіть дані картки й збережіть зміни.

Що робити, якщо номер картки змінився?

На екрані редагування даних картки не можна змінити її номер. Натомість додайте її як нову картку, а потім вилучіть стару з облікового запису. Дізнайтесь, як вилучити спосіб оплати.

Як вирішувати проблеми з кредитними й дебетовими картками, виданими в Індії

Клієнти в Індії не можуть оплачувати сервіси Google дебетовою карткою. Зараз ми не приймаємо автоматичні платежі з дебетових карток, виданих в Індії, через проблеми із сервісом обов’язкового підтвердження 3D Secure. Ця проблема також стосується деяких кредитних карток, виданих в Індії.

Клієнти, на яких вплинула ця проблема, можуть скористатися наведеними нижче альтернативними рішеннями.

Скористайтеся іншою кредитною карткою.
Перейдіть на обліковий запис зі щомісячним виставленням рахунків, якщо ви відповідаєте вимогам.
Зверніться до одного з наших місцевих партнерів – торговельних посередників, які приймають інші способи оплати. Список торговельних посередників можна переглянути в сервісі Пошук партнерів Google.
Зв’яжіться з представником відділу продажів Google, щоб отримати допомогу.

Докладніше про те, чому не приймаються дебетові й кредитні картки, видані в Індії.

Якщо під час здійснення платежу з’являється повідомлення про помилку

Якщо під час спроби здійснити платіж у Консолі адміністратора з’являється повідомлення про помилку, перегляньте цю статтю.

Якщо проблеми не зникли після здійснення платежу

Якщо плату було стягнуто двічі або ваш обліковий запис усе ще неактивний після здійснення платежу, перегляньте цю статтю.

Пов’язані теми

Чи корисна ця інформація?

Як можна її покращити?