Vanliga frågor om riktlinjer för e-postavsändare

Ett konto som gör massutskick är ett konto som skickar närmare 5 000 e-postmeddelanden eller fler till personliga Gmail-konton inom 24 timmar. Meddelanden som skickas från samma primära domän räknas in i gränsen på 5 000.

Sändningsdomäner: När vi beräknar gränsen på 5 000 meddelanden räknar vi alla meddelanden som skickas från samma primära domän. Låt säga att du varje dag skickar till exempel 2 500 meddelanden från solarmora.com och 2 500 meddelanden från promotions.solarmora.com till personliga Gmail-konton. Detta räknas som massutskick eftersom alla 5 000 meddelanden skickades från samma primära domän: solarmora.com. Läs mer om grunderna för domännamn.

Avsändarkonton som uppfyller kriterierna ovan minst en gång betraktas permanent som konton som gör massutskick.

Statusen som konto som gör massutskick har inget utgångsdatum. Ett konto som har klassificerats som att det gör massutskick har denna klassificering permanent. Ändringar av rutiner för att skicka e-post påverkar inte den permanenta statusen för massutskick när den har tilldelats ett konto.

Vid massutskick ska användaren kontrollera att hens e-postrutiner följer våra riktlinjer för e-postavsändare med hjälp av Postmaster Tools. Läs mer i kraven för att skicka e-post och vanliga frågor om Postmaster Tools.

Riktlinjerna för e-postavsändare gäller inte meddelanden som skickas till Google Workspace-konton. Avsändarkrav och Googles tillämpning gäller endast när e-post skickas till personliga Gmail-konton.

Alla avsändare, inklusive Google Workspace-användare, måste uppfylla kraven i våra riktlinjer för e-postavsändare när de skickar meddelanden till personliga Gmail-konton. Kraven gäller inte för inkommande och domäninterna meddelanden i Google Workspace.

En ny domän definieras som en domän som inte har skickat fler än 5 000 e-postmeddelanden per dag till personliga Gmail-konton sedan den 1 januari 2024.

Alla domäner med konton som gör massutskick måste uppfylla kraven, men tillämpningen för nya domäner sker snabbare.

Identitetsstöld i From:-rubriken i Gmail uppstår när en avsändare skickar ett meddelande med en @gmail-adress i From:-rubriken men meddelandet inte har skickats från en Gmail-server. Det här är en vanlig typ av otillåten användning av e-post från spammare och kallas identitetsförfalskning.

Konton som gör massutskick och förfalskar gmail.com börjar få aviseringar om tillfälliga fel enligt beskrivningen ovan.

Ja, när meddelanden avvisas skickar vi en avvisningskod och en orsak till avvisningen. Du hittar även den här informationen i Postmaster Tools.

Tillfälliga felmeddelanden innehåller felkoder som anger vilket avsändarkrav som ligger bakom felet:

Andelen skräppost beräknas dagligen. Avsändare bör hålla andelen skräppost under 0,1 % och förhindra att skräpposten når 0,3 % eller högre för att säkerställa att meddelandena levereras som förväntat, enligt beskrivningen i våra riktlinjer för e-postavsändare.

Följ riktlinjerna för avsändare genom att hålla andelen skräppost som rapporteras av användare under 0,1 % och förhindra att den når 0,3 % eller högre.

Effekten på leveransen av användarrapporterad skräppost varierar i en trappa och andelar på 0,3 % eller högre har en ännu större negativ inverkan på e-postleveransen. En användarrapporterad skräppostandel som överstiger 0,1 % har för närvarande en negativ inverkan på e-postleveransen även i dag.

Från och med juni 2024 är avsändare av massutskick med en användarrapporterad skräppostandel över 0,3 % inte kvalificerade för åtgärder.

• Avsändare av massutskick är inte kvalificerade för åtgärder medan andelen användarrapporterad skräppost är högre än 0,3 %.
• Andelen skräppost och andra datapunkter beräknas och uppdateras dagligen i Postmaster Tools.
• Konton som gör massutskick är berättigade till åtgärd när andelen skräppost ligger under 0,3 % under sju dagar i följd.

Du kan hålla koll på skräppostandelen med Postmaster Tools.

Nej. Funktionen för att säga upp prenumerationen med ett klick krävs endast för marknadsförings- och kampanjmeddelanden. Transaktionsmeddelanden är undantagna från detta krav. Exempel på transaktionsmeddelanden är meddelanden om återställning av lösenord, bokningsbekräftelser och bekräftelser på inskickade formulär.

Avsändare som redan inkluderar en länk för att säga upp prenumerationen i sina meddelanden har fram till den 1 juni 2024 på sig att implementera en funktion för att säga upp prenumerationen med ett klick i alla kommersiella meddelanden och kampanjmeddelanden.

I syfte att skydda Gmail-användare visas knappar eller länkar för att säga upp prenumerationen högst upp i meddelanden (bredvid avsändarens namn) endast för meddelanden som godkänns i Googles automatiska kvalificeringskontroller. Meddelandena måste följa avsändarkraven och ha korrekta rubriker för att säga upp prenumerationen med ett klick, enligt beskrivningen i våra riktlinjer för e-postavsändare, inklusive att gradvis öka avsändningsvolymerna och övervaka mottagarnas skräppostrapporter. Detta gäller även när avsändare lägger till en egen länk för att säga upp prenumerationen i meddelandetexten.

Skillnaden mellan kampanj- och transaktionsmeddelanden kan variera beroende på bransch och gällande regler. Det är meddelandemottagarna, inte Google, som avgör vilken typ av meddelanden de får. Du kan minska mängden skräppost genom att ge användarna ett enkelt sätt att säga upp prenumerationen på marknadsförings- och kampanjmeddelanden och ha användaren i åtanke när du utformar dina e-postmeddelanden.

Med funktionen för att säga upp prenumerationen med ett klick kan användarna snabbt och enkelt välja bort dina marknadsförings- eller kampanjmeddelanden. Funktionen för att säga upp prenumerationen med ett klick bidrar även till en låg andel skräppost, vilket förbättrar meddelandeleveransen. En hög andel skräppost påverkar leveransen av meddelanden negativt för alla typer av meddelanden som du skickar.

Uppfyll RFC 8058-kraven genom att lägga till List-Unsubscribe-rubriker i alla utgående marknadsförings- och kampanjmeddelanden enligt beskrivningen i våra riktlinjer för e-postavsändare. Om du använder en e-postleverantör från tredje part kan du kontrollera om det går att lägga till dessa rubriker i utgående meddelanden.

List-Unsubscribe-rubriker säger upp prenumerationen för användare direkt genom att ta bort dem från e-postlistan. Andra metoder för att säga upp prenumerationer med ett klick, till exempel mailto-länkar och länkar för att säga upp prenumerationen via webbadress, uppfyller inte kravet för att säga upp prenumerationen med ett klick.

Vi avvisar inte meddelanden automatiskt och markerar inte meddelanden som skräppost när de inte uppfyller kraven för att säga upp prenumerationen med ett klick enligt våra riktlinjer för e-postavsändare.

Det är dock mer sannolikt att oönskade meddelanden som inte använder funktionen för att säga upp prenumerationen med ett klick rapporteras som skräppost av mottagarna. En ökning av antalet meddelanden som markeras som skräppost ökar risken för att framtida meddelanden från samma avsändare levereras till skräpposten.

Det är enbart konton som gör massutskick och uppfyller alla krav i våra riktlinjer för e-postavsändare, inklusive att säga upp prenumerationen med ett klick, som är berättigade till åtgärder.

Nej. Funktionen för att säga upp prenumerationen med ett klick ska implementeras i enlighet med RFC 8058 genom att List Unsubscribe-rubriker läggs till i utgående kampanjmeddelanden, enligt beskrivningen i våra riktlinjer för e-postavsändare. Att inkludera en mailto-länk i meddelandetexten uppfyller inte kraven för att säga upp en prenumeration med ett klick.

Nej. Om dina meddelanden innehåller en funktion för att säga upp prenumerationen med ett klick med List Unsubscribe-rubriker, enligt beskrivningen i våra riktlinjer för e-postavsändare, behöver inte ytterligare länkar för att säga upp prenumerationen i meddelandetexten vara av typen med ett klick. Eventuella ytterligare länkar för att säga upp prenumerationen i meddelandetexten kan länka till en webbsida för inställningar som du anger.

För att minska antalet skräppostrapporter, skydda ditt anseende som avsändare och hålla ordning på dina e-postlistor bör du hantera begäranden om att säga upp prenumerationen inom 48 timmar. Det är en rimlig tid för att ta bort mottagare från en e-postlista.

Det är särskilt viktigt att du tillgodoser mottagarnas begäranden om att säga upp prenumerationen om du ofta skickar marknadsföringsmeddelanden. Detta ger en bättre e-postleverans och högre värde för engagerade personer som vill få meddelanden från dig.

Funktionen för att säga upp prenumerationen med ett klick tar inte automatiskt bort mottagaren från alla meddelanden från samma avsändare. När du implementerar en funktion för att säga upp prenumerationen med ett klick enligt RFC 8058 och använder List Unsubscribe-rubriker enligt beskrivningen i våra riktlinjer för e-postavsändare kan mottagaren enbart tas bort från den e-postlista som är kopplad till meddelandet. Med funktionen för att säga upp prenumerationen med ett klick kan du styra vilka e-postlistor mottagarna tas bort från.

Om du uppfyller kravet på att säga upp prenumerationen med ett klick kan du även inkludera en länk i meddelandetexten som leder till en inställningssida för en e-postlista där prenumerationen kan sägas upp. Tänk på att den här typen av länk inte uppfyller kraven i RFC 8058. Om du enbart använder den här typen av länk, utan att använda ett e-postmeddelande för att säga upp prenumerationen med ett klick, uppfylls därmed inte kravet på att säga upp prenumerationen med ett klick enligt beskrivningen i våra riktlinjer för avsändare.

Om länken för att säga upp prenumerationen inte fungerar under längre tid uppfyller inte dina meddelanden kraven för att säga upp prenumerationen med ett klick. Dessa meddelanden markeras inte som skräppost, men avsändarna är inte berättigade till åtgärder vid problem med e-postleverans.

Vi fortsätter stödja mailto-länkar, men de uppfyller inte kraven för att säga upp prenumerationen med ett klick. Om du vill uppfylla kraven för att säga upp prenumerationen med ett klick måste du använda List-Unsubscribe-rubriker i alla kommersiella meddelanden och kampanjmeddelanden, enligt beskrivningen i RFC 8058 och i våra riktlinjer för e-postavsändare samt inkludera en HTTPS-webbadress i List-unsubscribe-rubriken.

Avsändare måste följa specifikationerna för att säga upp prenumerationer med ett klick som definieras i RFC 8058 och lägga till List Unsubscribe-huvuden i alla utgående kampanjmeddelanden, enligt beskrivningen i våra riktlinjer för e-postavsändare.

E-postadministratörer ska använda RFC 8058 som referens vid implementering av en funktion för att säga upp prenumerationen med ett klick. Länkar för att säga upp prenumerationer med ett klick som går till en målsida eller en annan typ av webbsida följer inte RFC 8058.

För meddelanden som skickas direkt till personliga Gmail-konton måste organisationsdomänen i avsändarens Från-rubrik anpassas till SPF-organisationsdomänen eller DKIM-organisationsdomänen. Även om vi kräver att konton som gör massutskick konfigurerar både SPF- och DKIM-autentisering behöver bara en av dessa konfigureras för att uppfylla kraven för avsändaranpassning.

DMARC-anpassning krävs inte för vidarebefordrade meddelanden eller e-postlistor (kallas ibland indirekta meddelanden), men vi kräver att dessa typer av meddelanden har ARC-rubriker. Läs mer om ARC-autentisering och rubriker.

Vi rekommenderar att alla avsändare anpassar DMARC helt till både SPF och DKIM för att säkerställa tillförlitlig autentisering. DMARC-anpassningen med både SPF och DKIM kommer på sikt att bli ett krav för avsändare. Läs mer om DMARC-anpassning.

Om meddelanden inte godkänns i DMARC på grund av autentiserings- eller anpassningsproblem gäller den tillämpning som definieras generellt i den avsändande domänens DMARC-policy. Om den avsändande domänen inte har en DMARC-policy kan meddelandena avvisas eller skickas till skräpposten. Underkänd DMARC-autentisering är en av flera faktorer som avgör om meddelanden avvisas, skickas till skräppost eller levereras som förväntat. DMARC-autentisering är en viktig faktor och därför hanteras dessa meddelanden normalt baserat på tillämpningsinställningen i den avsändande domänens DMARC-policy.

Läs mer om DMARC-policyer och tillämpningsalternativ.

Avsändare av massutskick som uppfyller alla krav i våra riktlinjer för e-postavsändare kan göra en eskalering vid problem med e-postleverans. Kontrollera att du följer alla riktlinjer för avsändare innan du kontaktar teknisk support. Från och med februari 2024 tillhandahåller vi inga åtgärder vid problem med e-postleverans till avsändare som inte uppfyller riktlinjerna. Mer information om begäranden om åtgärder finns i kontaktformuläret för avsändare.

Endast avsändare av massutskick som uppfyller alla krav i våra riktlinjer för e-postavsändare, inklusive autentiseringskrav, krav på skräppost som rapporteras av användare och uppsägning av prenumerationer med ett klick för relevant trafik, är kvalificerade för åtgärder.