Veelgestelde vragen over de richtlijnen voor e-mailverzenders

Een verzender van bulkmail is elke e-mailverzender die binnen een periode van 24 uur circa 5000 berichten of meer naar persoonlijke Gmail-accounts stuurt. Berichten die vanuit hetzelfde hoofddomein worden gestuurd, tellen mee voor de limiet van 5000.

Verzenddomeinen: Als we de limiet van 5000 berichten berekenen, tellen we alle berichten mee die vanuit hetzelfde hoofddomein zijn gestuurd. Een voorbeeld: Je stuurt elke dag 2500 berichten via solarmora.com en 2500 berichten via promotions.solarmora.com naar persoonlijke Gmail-accounts. Je wordt beschouwd als verzender van bulkmail, omdat alle 5000 berichten vanuit hetzelfde hoofddomein zijn gestuurd: solarmora.com. Algemene informatie over domeinnamen.

Verzenders die minstens één keer aan de bovenstaande criteria voldoen, worden permanent als verzenders van bulkmail beschouwd.

De status van verzender van bulkmail heeft geen vervaldatum. E-mailverzenders die zijn geclassificeerd als verzenders van bulkmail worden permanent zo geclassificeerd. Als je de manier waarop je e-mails stuurt verandert, heeft dit geen invloed op de permanente status van verzender van bulkmail nadat deze is toegewezen.

We raden verzenders van bulkmail aan met Postmaster Tools te controleren of hun e-mailbeleid aan de Richtlijnen voor e-mailverzenders voldoet. Ga voor meer informatie naar Vereisten voor e-mailverzenders en veelgestelde vragen over Postmaster Tools.

De Richtlijnen voor e-mailverzenders zijn niet van toepassing op berichten die naar Google Workspace-accounts worden gestuurd. De vereisten voor verzenders en de handhaving hiervan door Google gelden alleen als je e-mails stuurt naar persoonlijke Gmail-accounts.

Alle verzenders, waaronder Google Workspace-gebruikers, moeten aan de vereisten in de Richtlijnen voor e-mailverzenders voldoen als ze berichten sturen naar persoonlijke Gmail-accounts. De vereisten gelden niet voor ontvangen en interne berichten in Google Workspace-domeinen.

Een nieuw domein is een domein dat sinds 1 januari 2024 niet meer dan 5000 e-mails per dag naar persoonlijke Gmail-accounts heeft gestuurd.

Alle domeinen die bulkmails sturen moeten aan de vereisten voldoen, maar de tijdlijn voor de handhaving voor nieuwe domeinen verloopt sneller.

Bij nabootsing van identiteit in de From:-header van Gmail stuurt een verzender een bericht met een Gmail-adres in de From:-header, maar is het bericht niet verstuurd via een Gmail-server. Dit is een veelvoorkomende vorm van e-mailmisbruik door spammers en wordt spoofing genoemd.

Zoals beschreven in de tijdlijn hierboven, krijgen verzenders van bulkmail die gmail.com spoofen meldingen over tijdelijke fouten.

Ja. Als berichten worden geweigerd, sturen we een weigeringscode en de reden voor de weigering. Je vindt deze informatie ook in Postmaster Tools.

Tijdelijke foutmeldingen bevatten foutcodes die aangeven door welke vereiste voor verzenders de fout is veroorzaakt:

We berekenen het spampercentage dagelijks. Verzenders moeten het spampercentage onder de 0,1% houden en zorgen dat het percentage nooit 0,3% of hoger wordt, zoals beschreven in de Richtlijnen voor e-mailverzenders, anders worden berichten niet meer bezorgd zoals verwacht.

Je kunt aan de richtlijnen voor verzenders voldoen door het door gebruikers gemelde spampercentage onder de 0,1% te houden en te voorkomen dat de spampercentages 0,3% of hoger bereiken.

Hoe hoger het door gebruikers gemelde spampercentage, hoe minder e-mails er in de inbox worden bezorgd. Dit geldt vooral als het percentage 0,3% of hoger wordt. Zelfs nu betekent een door gebruikers gemeld spampercentage van meer dan 0,1% dat e-mails van verzenders van bulkmail niet altijd in de inbox worden bezorgd.

Vanaf juni 2024 komen verzenders met een door gebruikers gemeld spampercentage van hoger dan 0,3% niet in aanmerking voor mitigatiemaatregelen.

• Verzenders van bulkmail komen niet in aanmerking voor mitigatiemaatregelen als het door gebruikers gemelde spampercentage hoger is dan 0,3%.
• De spampercentages en andere gegevenspunten worden dagelijks berekend en geüpdatet in Postmaster Tools.
• Verzenders van bulkmail komen weer in aanmerking voor mitigatiemaatregelen als hun spampercentage 7 opeenvolgende dagen lang onder de 0,3% blijft.

Je kunt je spampercentage bijhouden in Postmaster Tools.

Nee. Afmelden met één klik is alleen vereist voor marketing- en promotieberichten. Transactieberichten hoeven niet aan deze vereiste te voldoen. Enkele voorbeelden van transactieberichten zijn berichten om wachtwoorden te resetten, reserveringsbevestigingen en bevestigingen van ingediende formulieren.

Verzenders die al een afmeldingslink hebben toegevoegd aan hun berichten, hebben tot 1 juni 2024 de tijd om afmelden met één klik toe te voegen aan al hun commerciële, promotionele berichten.

Ter bescherming van Gmail-gebruikers worden afmeldingsknoppen of -links bovenaan berichten (naast de naam van de verzender) alleen getoond voor berichten die aan de geautomatiseerde geschiktheidscontroles van Google voldoen. Berichten moeten aan de vereisten voor verzenders voldoen en moeten correcte headers voor afmelden met één klik implementeren, zoals beschreven in de Richtlijnen voor e-mailverzenders, inclusief geleidelijke verhoging van het verzendvolume en controle van de spamrapporten van ontvangers. Dit geldt zelfs als verzenders hun eigen afmeldingslink toevoegen aan de berichttekst.

Hoe het onderscheid wordt gemaakt tussen promotie- en transactieberichten verschilt per branche en toepasselijke regelgeving. Niet Google maar de ontvangers bepalen de aard van de berichten die ze krijgen. Geef gebruikers een makkelijke manier om zich af te melden voor marketing- en promotieberichten om hoge spampercentages tegen te gaan. Stel e-mails op met de gebruiker in gedachten.

Met deze functie kunnen ontvangers zich snel en makkelijk afmelden voor je marketing- of promotieberichten. Zo houd je het spampercentage laag, wat de bezorging van berichten ten goede komt. Hoge spampercentages hebben een negatieve invloed op de bezorging van berichten voor elk type bericht dat je stuurt.

Voeg List-Unsubscribe-headers toe aan alle uitgaande marketing- en promotieberichten, zoals beschreven in de Richtlijnen voor e-mailverzenders om aan de RFC 8058-vereisten te voldoen. Als je een externe e-mailprovider gebruikt, controleer je of je de optie hebt om deze headers toe te voegen aan je uitgaande berichten.

Met List-Unsubscribe-headers worden gebruikers rechtstreeks van de mailinglijst verwijderd. Andere manieren van afmelden met één klik, zoals een mailto-link of URL-links, voldoen niet aan onze vereisten voor afmelden met één klik.

Berichten worden niet automatisch geweigerd en gemarkeerd als spam als ze niet aan de vereisten voor afmelden met één klik in de Richtlijnen voor e-mailverzenders voldoen.

Maar ongewenste berichten zonder optie voor afmelden met één klik worden door ontvangers eerder gemeld als spam. Als het aantal berichten dat is gemarkeerd als spam toeneemt, is de kans groter dat toekomstige berichten van dezelfde verzender in de map Spam worden geplaatst.

Verder komen alleen verzenders van bulkmail die aan alle vereisten in de Richtlijnen voor e-mailverzenders voldoen (waaronder afmelden met één klik) in aanmerking voor mitigatiemaatregelen.

Nee. Je moet afmelden met één klik implementeren volgens de RFC 8058-vereisten door List-Unsubscribe-headers toe te voegen aan uitgaande promotieberichten, zoals beschreven in de Richtlijnen voor e-mailverzenders. Als je een mailto-link toevoegt aan de berichttekst, voldoet dit niet aan onze vereisten voor afmelden met één klik.

Nee. Als je berichten een List-Unsubscribe-header bevatten, zoals beschreven in de Richtlijnen voor e-mailverzenders, hoeft een extra afmeldingslink in de berichttekst geen link voor afmelden met één klik te zijn. Eventuele extra afmeldingslinks in de berichttekst kunnen linken naar een voorkeurenpagina die je opgeeft.

We raden je aan om binnen 48 uur aan een afmeldingsverzoek te voldoen. Dit is een redelijke termijn om ontvangers van een mailinglijst te verwijderen. Zo verminder je het aantal spammeldingen, bescherm je je reputatie als e-mailverzender en houd je je mailinglijst op orde.

Het is vooral belangrijk om aan afmeldingsverzoeken van ontvangers te voldoen als je regelmatig marketingberichten stuurt. Hiermee verbeter je je e-mailbezorging en bied je meerwaarde voor de mensen die je berichten wel willen ontvangen.

Met afmelden met één klik wordt de ontvanger niet automatisch verwijderd voor alle berichten van dezelfde verzender. Als je afmelden met één klik implementeert volgens RFC 8058 en je List-Unsubscribe-headers gebruikt, zoals beschreven in de Richtlijnen voor e-mailverzenders, kan de ontvanger alleen worden verwijderd uit de mailinglijst die is gekoppeld aan het bericht. Met afmelden met één klik bepaal je van welke mailinglijsten ontvangers worden verwijderd.

Als je aan de vereisten voor afmelden met één klik voldoet, kun je ook een afmeldingslink aan de berichttekst toevoegen die ontvangers naar een pagina met voorkeuren voor mailinglijsten leidt. Dit type link voldoet niet aan RFC 8058. Als je alleen dit type link gebruikt, zonder e-mailheader voor afmelden met één klik, voldoet dit niet aan de vereisten beschreven in de Richtlijnen voor e-mailverzenders.

Als je afmeldingslink langere tijd niet werkt, voldoen je berichten niet aan onze vereisten voor afmelden met één klik. Deze berichten worden niet gemarkeerd als spam, maar verzenders komen niet in aanmerking voor mitigatiemaatregelen bij problemen met de bezorging van e-mails.

We blijven mailto-links ondersteunen, maar ze voldoen niet aan onze vereisten voor afmelden met één klik. Je moet aan onze vereisten voor afmelden met één klik voldoen door List-Unsubscribe-headers te gebruiken in alle commerciële en promotieberichten. Volg de RFC 8058-vereisten zoals beschreven in de Richtlijnen voor e-mailverzenders en voeg één HTTPS-URL toe aan de List-Unsubscribe-header.

Verzenders moeten de specificaties voor afmelden met één klik volgen die uiteengezet zijn in RFC 8058 en moeten List-Unsubscribe-headers toevoegen aan alle uitgaande promotieberichten, zoals beschreven in de Richtlijnen voor e-mailverzenders.

E-mailbeheerders moeten RFC 8058 gebruiken om afmelden met één klik op de juiste manier te implementeren. Links voor afmelden met één klik die leiden naar een landingspagina of ander type webpagina, voldoen niet aan RFC 8058.

Als verzenders berichten rechtstreeks naar persoonlijke Gmail-accounts sturen, moet het organisatiedomein in de From:-header afgestemd zijn met het SPF- of DKIM-organisatiedomein. Verzenders van bulkmail moeten zowel SPF- als DKIM-verificatie instellen, maar slechts één van deze verificatiemethoden hoeft aan de afstemmingsvereisten voor verzenders te voldoen.

We vereisen DMARC-afstemming niet voor doorgestuurde berichten of mailinglijstberichten (ook wel indirecte berichten genoemd), maar we vereisen wel dat deze typen berichten een ARC-header hebben. Meer informatie over ARC-verificatie en -headers.

We raden alle verzenders aan DMARC volledig uit te lijnen met zowel SPF als DKIM om te zorgen voor betrouwbare verificatie. Waarschijnlijk maken we het uiteindelijk een vereiste voor verzenders dat DMARC is afgestemd met zowel SPF als DKIM. Meer informatie over DMARC-afstemming.

Als berichten niet door de DMARC-controle komen vanwege verificatie- of afstemmingsproblemen, wordt meestal de instelling voor handhaving toegepast uit het DMARC-beleid van het verzenddomein. Als het verzenddomein geen DMARC-beleid heeft, kunnen de berichten worden geweigerd of gemarkeerd als spam. Mislukte DMARC-verificatie is een van meerdere factoren waarmee we bepalen of we berichten weigeren, in de spam plaatsen of bezorgen zoals verwacht. DMARC-verificatie is een belangrijke factor hierin. Daarom gebruiken we voor deze berichten meestal de instelling voor handhaving in het DMARC-beleid van het verzenddomein.

Meer informatie over DMARC-beleid en opties voor handhaving.

Verzenders van bulkmail die aan alle vereisten in de Richtlijnen voor e-mailverzenders voldoen, kunnen een escalatie indienen voor problemen met de e-mailbezorging. Zorg dat je aan alle richtlijnen voor e-mailverzenders voldoet voordat je contact opneemt met technische support. Vanaf februari 2024 bieden we verzenders die niet aan de richtlijnen voldoen geen mitigatiemaatregelen voor problemen met de e-mailbezorging. Ga naar het contactformulier voor verzenders voor meer informatie over mitigatieverzoeken.

Alleen verzenders van bulkmail die aan alle vereisten in de Richtlijnen voor e-mailverzenders voldoen, waaronder de verificatievereisten, vereisten voor door gebruikers gemelde spampercentages en afmelden met één klik voor relevant verkeer, komen in aanmerking voor mitigatiemaatregelen.