Obejmuje to wersje Google Workspace i inne płatne abonamenty w Twojej konsoli administracyjnej Google.
Jeśli użytkownik anuluje wszystkie subskrypcje lub ma na koncie dostępne środki, może poprosić o zwrot środków.
Anulowanie subskrypcji i wysyłanie prośby o zwrot środków
Jeśli spodziewasz się, że po anulowaniu wszystkich subskrypcji na Twoim koncie rozliczeniowym Google pozostaną niewykorzystane środki, możesz z wyprzedzeniem poprosić o ich zwrot. Niewykorzystane środki mogą się pojawić, gdy dokonasz płatności ręcznej za usługę, a następnie anulujesz wszystkie abonamenty w tym samym cyklu rozliczeniowym. Jeśli planujesz nadal korzystać z jakiegoś abonamentu, pozostaw te środki na koncie, a zostaną wykorzystane przy następnej płatności automatycznej.
Płatności na koncie są rozliczane proporcjonalnie. Zwracamy wszystkie niewykorzystane środki.
Zanim zaczniesz
Aby otworzyć zgłoszenie i poprosić o oczekiwany zwrot środków, skontaktuj się z nami (Pomoc Google Workspace).
W przypadku zwrotu środków przekraczających 1000 USD musisz dostarczyć kopię wyciągu z rachunku bankowego, by potwierdzić płatność.
Anulowanie abonamentu
Jeśli masz tylko abonament Essentials z potwierdzonym adresem e-mail, podczas anulowania tego abonamentu możesz usunąć konto Google. W przypadku innych abonamentów konto Google musisz usunąć ręcznie, ale poczekaj na zwrot środków.
- Wykonaj następujące czynności, aby anulować:
- Zaczekaj do następnego cyklu rozliczeniowego, by zobaczyć, ile środków pozostanie na koncie po ostatnim obciążeniu.
- Jeśli nadal masz środki, skontaktuj się z zespołem pomocy Google Workspace, korzystając z otwartego wcześniej zgłoszenia. Użyta forma płatności:
- Karta kredytowa lub polecenie zapłaty – dokonamy zwrotu środków na kartę lub konto bankowe, przy użyciu których dokonano ostatniej płatności. Przetworzenie takiej transakcji przez bank lub wydawcę karty kredytowej może potrwać do 4 tygodni.
- Transfer środków – podaj dane konta bankowego, na które chcesz otrzymać zwrot środków. Google nie przechowuje informacji bankowych podczas przetwarzania transferu środków. Skontaktuj się z nami, aby otrzymać numery faksu do firmy obsługującej płatności. Zwrot środków otrzymasz w ciągu 4 tygodni.
Następny krok
Jeśli po otrzymaniu zwrotu środków nadal masz konto Google, usuń konto Google Twojej organizacji.
Zwrot środków w przypadku dostępnych środków na koncie
Jeśli masz na koncie dostępne środki, możesz poprosić o ich zwrot w konsoli administracyjnej Google. Niewykorzystane środki mogą być dostępne na Twoim koncie w przypadku dokonania płatności ręcznej i późniejszego automatycznego naliczenia należności.
-
Zaloguj się na konto administratora w konsoli administracyjnej Google.
Jeśli nie używasz konta administratora, nie możesz uzyskać dostępu do konsoli administracyjnej.
-
Otwórz Menu
Rozliczenia > Konta płatności.
Wymaga uprawnień administratora Zarządzanie płatnościami.
-
Kliknij identyfikator konta odpowiadający Twojej subskrypcji.
- Pod widocznym saldem kliknij opcję Poproś o zwrot środków.
Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoje konto kwalifikuje się do zwrotu środków i są na nim dostępne środki. Środki zostaną zwrócone na kartę lub konto użyte do ich wykupienia. - (Opcjonalnie) Jeśli użyto więcej niż jednej formy płatności do wykupienia łącznej kwoty środków, wyświetli się kwota, którą możemy zwrócić na każdą formę płatności. Zaznacz pole obok każdej karty lub każdego konta, na które chcesz otrzymać zwrot środków.
- Kliknij Prześlij.
Pojawi się komunikat informujący o tym, że prośba o zwrot środków została przesłana i jest aktualnie sprawdzana.
Najczęstsze pytania dotyczące próśb o zwrot środków
Otwórz sekcję | Zwiń wszystko i przejdź na górę strony
Dlaczego nie widzę opcji umożliwiającej wysłanie prośby o zwrot środków?O zwrot możesz wystąpić tylko wtedy, gdy Twoje konto kwalifikuje się do zwrotu i jeśli znajdują się na nim niewykorzystane środki. Środki promocyjne i środki z tytułu korekty salda nie podlegają zwrotowi. Nie można prosić o zwrot środków, które zostały wykorzystane do pokrycia nowych obciążeń. Możesz mieć tylko jedną aktywną prośbę o zwrot środków naraz.
Jeśli uważasz, że przysługuje Ci zwrot środków, ale nie widzisz tej opcji, prosimy o kontakt: Pomoc Google Workspace.
Aby zapewnić Ci dostęp do usługi w trakcie realizacji zwrotu środków, kwotę do zwrócenia obliczamy zgodnie z zasadami Google dotyczącymi zwrotów. Środki promocyjne i środki z tytułu korekty salda nie podlegają zwrotowi. Aby otrzymać wszystkie dostępne środki, musisz anulować subskrypcję i poprosić o zwrot środków.
Czas rozpatrywania prośby zależy od formy płatności.
W trakcie rozpatrywania Twojej prośby o zwrot środków będziemy wysyłać e-maile z powiadomieniami o jej bieżącym statusie. Status prośby o zwrot środków można również sprawdzić na stronie Konta płatności.
- Prośba o zwrot środków została przesłana – prośba została przesłana i jest obecnie sprawdzana.
- Zwrot środków został zatwierdzony – zatwierdziliśmy zwrot środków. Data dokonania zwrotu zależy od formy płatności.
- Zrealizowano zwrot środków – zwrot środków został zrealizowany przy użyciu wybranej formy płatności.
- Odmowa zwrotu środków – ze względu na problem z kontem użytkownika nie mogliśmy zatwierdzić prośby o zwrot środków. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, prosimy o kontakt: Pomoc Google Workspace.
- Problem ze zwrotem środków – ze względu na problem z formą płatności lub kontem użytkownika nie możemy zrealizować prośby o zwrot środków. Jeśli problem dotyczy formy płatności, możesz ponownie poprosić o zwrot środków, korzystając z innej formy płatności. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, prosimy o kontakt: Pomoc Google Workspace.
Zwroty środków są przekazywane na prawidłowe formy płatności, które zostały użyte do ich wykupienia. W przypadku problemów z którąś z wcześniej skonfigurowanych form płatności musisz skontaktować się z zespołem pomocy i podać prawidłowy numer konta bankowego, abyśmy mogli przekazać zwrot środków. Jeśli zwrot środków obejmuje kilka transakcji, niektóre z nich mogą zostać połączone po podaniu prawidłowego numeru konta bankowego.
Jeśli saldo należności przekracza kwotę środków dostępnych w chwili przesłania prośby o zwrot środków, prośba może zostać odrzucona. W takim przypadku będzie trzeba wysłać kolejną prośbę o zwrot środków.
