แก้ปัญหาการจัดการแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

หากคุณใช้การจัดการอุปกรณ์ปลายทางของ Google เพื่อจัดการแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในอุปกรณ์ของผู้ใช้ คุณอาจมีผู้ใช้ที่ติดตั้งหรือลงชื่อเข้าใช้แอปไม่ได้ หรืออาจสับสนเกี่ยวกับตัวเลือกการจัดการที่คุณใช้งานได้ หน้านี้มีขั้นตอนการแก้ไขปัญหาของคุณ

ขยายทั้งหมด | ยุบทั้งหมด

ผู้ใช้ติดตั้งแอปไม่ได้

เปิดส่วน | ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด

ผู้ใช้ไม่ได้ตั้งค่าอุปกรณ์สำหรับการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูง

เมื่อคุณเปิดการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูง หากผู้ใช้ไม่ได้ตั้งค่า Android Device Policy ในอุปกรณ์ Android หรือติดตั้งแอป Google Device Policy ในอุปกรณ์ iOS ผู้ใช้อาจค้นหาและติดตั้งแอปงานไม่ได้

Android: หากผู้ใช้ Android เข้าถึง Managed Google Play ไม่ได้ โปรดให้ผู้ใช้ทำตามวิธีการแก้ปัญหาในหัวข้อข้อมูลเกี่ยวกับ Android Device Policy

iOS: หากผู้ใช้ iPhone หรือ iPad ไม่สามารถดาวน์โหลดแอปผ่านแอป Google Device Policy หรือไม่ได้ติดตั้งแอป Google Device Policy ให้ผู้ใช้ทำตามวิธีการในหัวข้อใช้แอป Google Device Policy ใน iOS

แอปไม่พร้อมใช้งานสำหรับหน่วยขององค์กรหรือกลุ่มของผู้ใช้

เมื่อเพิ่มแอปของบุคคลที่สาม, แอป Android ส่วนตัว (ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ), เว็บแอป Android ส่วนตัว หรือแอป iOS ส่วนตัว คุณจะตั้งค่าหน่วยขององค์กรและกลุ่มที่มีสิทธิ์เข้าถึงได้ หากผู้ใช้ไม่ได้อยู่ในหน่วยขององค์กรหรือกลุ่มที่มีสิทธิ์เข้าถึง ผู้ใช้จะติดตั้งแอปไม่ได้

หากต้องการตรวจสอบว่าแอปพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้หรือไม่ ให้ดูความพร้อมใช้งานของแอปก่อน ดังนี้

ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ
หากไม่ได้ใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ คุณจะเข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบไม่ได้
ไปที่เมนู แอป > แอปในเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่
ต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบสำหรับการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่
ชี้เมาส์ไปที่แอปในรายการแอป แล้วคลิกรายละเอียดการเข้าถึง
ดูหน่วยขององค์กรและกลุ่มที่คุณเปิดหรือปิดแอปไว้ให้

จากนั้นจึงตรวจสอบหน่วยขององค์กรและกลุ่มของผู้ใช้ ดังนี้

ทางด้านซ้าย ให้คลิกไดเรกทอรีผู้ใช้
ค้นหาผู้ใช้ในรายชื่อ และคลิกที่ชื่อนั้น
ตรวจสอบหน่วยขององค์กรใต้ชื่อของผู้ใช้
ในแผงกลุ่ม ให้ตรวจสอบกลุ่มที่ผู้ใช้เป็นเจ้าของ จัดการ หรือเป็นสมาชิก คุณอาจต้องคลิกกลุ่มเพื่อดูรายชื่อทั้งหมด

หากปิดแอปสำหรับหน่วยขององค์กรหรือกลุ่มของผู้ใช้ไว้ คุณจะมีตัวเลือกที่แตกต่างกันไปตามกลยุทธ์การจัดการผู้ใช้ขององค์กร ดังนี้

ย้ายผู้ใช้ไปยังหน่วยขององค์กรที่เปิดแอปไว้ให้
เพิ่มผู้ใช้ในกลุ่มที่เปิดแอปไว้ให้
เปิดการเข้าถึงให้หน่วยขององค์กรหรือกลุ่ม หรือเปลี่ยนลำดับความสำคัญของกลุ่มเพื่อเปิดแอปให้กลุ่มของผู้ใช้

การติดตั้งแอปถูกบล็อกโดยการตั้งค่าของผู้ดูแลระบบ

หากคุณใช้การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูง การจัดการอุปกรณ์ปลายทางของ Google จะช่วยให้คุณบล็อกการเข้าถึงแอปได้หลายวิธี ขั้นตอนต่อไปนี้เป็นวิธีตรวจสอบการตั้งค่าที่อาจบล็อกการติดตั้งแอป

แก้ปัญหาเกี่ยวกับแอป Android

ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ
หากไม่ได้ใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ คุณจะเข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบไม่ได้
ไปที่ เมนู อุปกรณ์ > อุปกรณ์เคลื่อนที่และปลายทาง > การตั้งค่า > Android
คุณต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบในการจัดการบริการและอุปกรณ์
คลิกแอปและการแชร์ข้อมูล แล้วตรวจสอบการตั้งค่าต่อไปนี้สำหรับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้
1. แอปที่พร้อมใช้งาน - เมื่อตั้งค่าเป็นเฉพาะแอปที่อนุญาต แอปต้องอยู่ในรายการแอปที่มีการจัดการเพื่อให้ผู้ใช้ติดตั้งได้ หากแอปไม่อยู่ในรายการ คุณสามารถเพิ่มแอปลงในรายการได้
2. แอประบบ - เมื่อตั้งค่าเป็นบล็อกทั้งหมดหรือบล็อกทั้งหมด ยกเว้นแอปของระบบที่ระบุไว้ แอประบบบางรายการอาจถูกบล็อกในอุปกรณ์ของบริษัท หากแอปเป็นแอประบบ คุณสามารถเพิ่มแอปลงในรายการที่ยกเว้นได้
3. แหล่งที่มาที่ไม่รู้จัก - เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ ผู้ใช้จะไม่สามารถติดตั้งแอปจากแหล่งที่มาอื่นนอกเหนือจาก Google Play Store เราขอแนะนำให้คุณเลือกช่องนี้ไว้เพื่อไม่ให้ผู้ใช้ติดตั้งแอปที่เป็นอันตราย

แก้ปัญหาแอป iOS

ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ
หากไม่ได้ใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ คุณจะเข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบไม่ได้
ไปที่ เมนู อุปกรณ์ > อุปกรณ์เคลื่อนที่และปลายทาง > การตั้งค่า > iOS
คุณต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบในการจัดการบริการและอุปกรณ์
คลิกแอปและบริการ แล้วคลิกการติดตั้งแอปสำหรับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้ เมื่อยกเลิกการเลือกอนุญาตให้ผู้ใช้ติดตั้งแอป ผู้ใช้จะติดตั้งได้เฉพาะแอปที่มีการจัดการ (แอปที่เพิ่มลงในรายการอุปกรณ์ของคุณ) ผ่านแอป Google Device Policy ได้เท่านั้น หากแอปไม่อยู่ในรายการ คุณสามารถเพิ่มแอปลงในรายการได้

ใบอนุญาตหรืออุปกรณ์ของผู้ใช้ไม่รองรับการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูง

หากต้องการติดตั้งแอป iOS ส่วนตัวหรือเว็บแอป Android ส่วนตัว ผู้ใช้ต้องมีใบอนุญาต Google Workspace และอุปกรณ์ที่รองรับการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูง โปรดดูรายละเอียดที่ข้อกำหนดของอุปกรณ์สำหรับการจัดการอุปกรณ์ปลายทางของ Google

แอปไม่พร้อมใช้งานในประเทศ/ภูมิภาคของผู้ใช้

แอปบางรายการมีข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ โปรดสอบถามนักพัฒนาแอปเพื่อดูว่าแอปมีข้อจำกัดหรือไม่

ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้หรือเปิดแอปไม่ได้

เปิดส่วน | ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด

การตั้งค่า iOS ไม่อนุญาตให้ใช้งานแอป (เฉพาะอุปกรณ์ที่อยู่ภายใต้การควบคุมดูแล)

คุณสามารถเลือกปิดการเข้าถึงแอป iOS ได้หลายแอปใน iPhone และ iPad ของบริษัทที่อยู่ภายใต้การควบคุมดูแล

หากต้องการตรวจสอบแอปที่ถูกบล็อกโดยการตั้งค่าของผู้ดูแลระบบ ให้ทำดังนี้

ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ
หากไม่ได้ใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ คุณจะเข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบไม่ได้
ไปที่ เมนู อุปกรณ์ > อุปกรณ์เคลื่อนที่และปลายทาง > การตั้งค่า > iOS
คุณต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบในการจัดการบริการและอุปกรณ์
ตรวจสอบฟีเจอร์และแอปที่ปรากฏในส่วนต่อไปนี้
1. Safari - หากยกเลิกการเลือกอนุญาตให้ใช้ Safari ผู้ใช้จะใช้ Safari ไม่ได้
2. ฟีเจอร์ของอุปกรณ์ - ตัวเลือกในส่วนนี้จะควบคุมฟีเจอร์ต่างๆ ของ iOS เช่น การตั้งค่าบัญชี, ScreenTime และ Wallpaper
3. แอปและบริการ - ตัวเลือกในส่วนนี้จะควบคุมฟีเจอร์ต่างๆ ของ iOS เช่น Find My Device, Find My Friends และ Notifications
4. แอปของ Apple - ตัวเลือกในส่วนนี้จะควบคุมแอปต่างๆ ของ iOS เช่น FaceTime, iTunes, Apple News และอีกมากมาย

โปรดดูรายละเอียดที่ข้อมูลอ้างอิงการตั้งค่า iOS

แอปถูกบล็อกโดยนโยบายการเข้าถึงแบบ Context-Aware (CAA)

หากองค์กรตั้งค่านโยบาย CAA ในเว็บหรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อุปกรณ์ของผู้ใช้อาจมีคุณสมบัติไม่ตรงตามเกณฑ์ที่จำเป็นต่อการเข้าถึง

หากต้องการทราบสาเหตุที่การเข้าถึงแอปถูกปฏิเสธ ให้ดูจากบันทึกการตรวจสอบ CAA โปรดดูวิธีการที่หัวข้อเหตุการณ์ในบันทึกของการเข้าถึงแบบ Context-Aware

แอปถูกบล็อกโดยการตั้งค่าการควบคุมการเข้าถึงแอป

แม้ว่าคุณจะเพิ่มแอปลงในรายการอุปกรณ์ที่มีการจัดการแล้ว แอปก็ยังอาจถูกบล็อกโดยการควบคุมการเข้าถึงแอป ให้ตรวจสอบสถานะของแอปโดยทำดังนี้

ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบขั้นสูง
หากไม่ได้ใช้บัญชีผู้ดูแลระบบขั้นสูง คุณจะทำตามขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้
ไปที่เมนู ความปลอดภัย > การเข้าถึงและการควบคุมข้อมูล > การควบคุม API > จัดการการเข้าถึงแอปของบุคคลที่สาม
คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้
คลิกดูรายการในการ์ดแอปที่มีสิทธิ์เข้าถึงที่ด้านขวาบน
ค้นหาแอปในรายการ หากตั้งค่าการเข้าถึงแอปเป็นถูกบล็อก ผู้ใช้อาจไม่สามารถใช้แอปได้ตามที่คาดหมาย

ผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอปไม่ได้

ไม่อนุญาตให้ถอนการติดตั้งแอป

หากผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอป Android ไม่ได้ อาจเป็นเพราะคุณบังคับติดตั้งแอปและไม่อนุญาตให้นำแอปออก หรือหากเป็นอุปกรณ์ของบริษัท ก็อาจเป็นเพราะคุณไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอป iOS หรือ Android

หากต้องการตรวจสอบว่าแอป Android ถูกบังคับติดตั้งหรือไม่ได้รับอนุญาตให้นำออกหรือไม่ ให้ทำดังนี้

ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ
หากไม่ได้ใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ คุณจะเข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบไม่ได้
ไปที่เมนู แอป > แอปในเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่
ต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบสำหรับการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่
ในรายการแอป ให้คลิกแอปแล้วคลิกการตั้งค่า
หากคุณควบคุมการตั้งค่าแอปตามหน่วยขององค์กรหรือกลุ่ม ให้เลือกกลุ่มหรือหน่วยขององค์กรที่ผู้ใช้เป็นสมาชิก
ตรวจสอบค่าของวิธีการเข้าถึง หากตั้งค่าเป็นบังคับติดตั้ง ให้ตรวจสอบว่าตัวเลือกป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอปปิดอยู่หรือไม่
หากตัวเลือกปิดอยู่ และคุณต้องการอนุญาตให้ผู้ใช้ในหน่วยขององค์กรหรือกลุ่มนั้นถอนการติดตั้งแอปได้ ให้เปลี่ยนค่าเป็นเปิด และคลิกบันทึก

หากต้องการตรวจสอบว่าการตั้งค่าของผู้ดูแลระบบบล็อกการนำแอปออกในอุปกรณ์ Android ของบริษัทหรือไม่ ให้ทำดังนี้

ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ
หากไม่ได้ใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ คุณจะเข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบไม่ได้
ไปที่ เมนู อุปกรณ์ > อุปกรณ์เคลื่อนที่และปลายทาง > การตั้งค่า > Android
คุณต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบในการจัดการบริการและอุปกรณ์
คลิกแอปและการแชร์ข้อมูลการตั้งค่าแอป หากปิดอยู่ (ยกเลิกการเลือกไว้) ให้กับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้ ผู้ใช้จะไม่สามารถถอนการติดตั้งหรือปิดใช้แอปได้

หากต้องการตรวจสอบว่าการตั้งค่าของผู้ดูแลระบบบล็อกการนำแอปออกในอุปกรณ์ iOS ของบริษัทหรือไม่ ให้ทำดังนี้

ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ
หากไม่ได้ใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ คุณจะเข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบไม่ได้
ไปที่ เมนู อุปกรณ์ > อุปกรณ์เคลื่อนที่และปลายทาง > การตั้งค่า > iOS
คุณต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบในการจัดการบริการและอุปกรณ์
คลิกแอปและบริการการนำแอปออก หากปิดอยู่ (ยกเลิกการเลือกไว้) ให้กับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้ ผู้ใช้จะไม่สามารถถอนการติดตั้งแอปได้
คลิกการนำแอประบบออก หากปิดอยู่ (ยกเลิกการเลือกไว้) ให้กับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้ ผู้ใช้จะไม่สามารถถอนการติดตั้งแอปในระบบได้

ผู้ดูแลระบบใช้ฟีเจอร์การจัดการแอปบางอย่างไม่ได้

ตัวเลือกที่มีให้ใช้จัดการแอปบนอุปกรณ์จะขึ้นอยู่กับรุ่น Google Workspace และการเปิดใช้การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นพื้นฐานหรือขั้นสูงของผู้ใช้

ฟีเจอร์	ข้อกำหนด
จัดการแอป Android ของบุคคลที่สามและแอป Android ส่วนบุคคล	รุ่นที่รองรับฟีเจอร์นี้ ได้แก่ Google Workspace หรือ Cloud Identity ทุกรุ่น การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นพื้นฐานหรือขั้นสูง
จัดการเว็บแอป Android ส่วนตัว	ทั้ง 2 เงื่อนไขต่อไปนี้ รุ่นที่รองรับฟีเจอร์นี้ ได้แก่ Frontline Starter, Frontline Standard, and Frontline Plus; Business Plus; Enterprise Standard และ Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus และ Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials และ Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic และ G Suite Business; Cloud Identity Premium เปรียบเทียบรุ่นของคุณ การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูงเท่านั้น
จัดการแอป iOS ส่วนบุคคล	ทั้ง 2 เงื่อนไขต่อไปนี้ รุ่นที่รองรับฟีเจอร์นี้ ได้แก่ Frontline Standard และ Frontline Plus; Enterprise Standard และ Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus และ Endpoint Education Upgrade; Cloud Identity Premium เปรียบเทียบรุ่นของคุณ การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูงเท่านั้น
ตั้งค่าการเข้าถึงแอปตามหน่วยขององค์กรย่อยหรือกลุ่มย่อย	ทั้ง 2 เงื่อนไขต่อไปนี้ รุ่นที่รองรับฟีเจอร์นี้ ได้แก่ Frontline Starter, Frontline Standard, and Frontline Plus; Business Plus; Enterprise Standard และ Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus และ Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials และ Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic และ G Suite Business; Cloud Identity Premium เปรียบเทียบรุ่นของคุณ การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูงเท่านั้น
บังคับติดตั้งแอป Android	ตรงตามเงื่อนไขอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นพื้นฐานด้วย Business Plus, Enterprise Standard และ Enterprise Plus, G Suite Business หรือ Cloud Identity Premium หรือ การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูงด้วย รุ่นที่รองรับฟีเจอร์นี้ ได้แก่ Frontline Starter, Frontline Standard, and Frontline Plus; Business Plus; Enterprise Standard และ Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus และ Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials และ Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic และ G Suite Business; Cloud Identity Premium เปรียบเทียบรุ่นของคุณ
การกำหนดค่าที่มีการจัดการสำหรับแอป Android	ทั้ง 2 เงื่อนไขต่อไปนี้ รุ่นที่รองรับฟีเจอร์นี้ ได้แก่ Frontline Starter, Frontline Standard, and Frontline Plus; Business Plus; Enterprise Standard และ Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus และ Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials และ Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic และ G Suite Business; Cloud Identity Premium เปรียบเทียบรุ่นของคุณ การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูงเท่านั้น
ตั้งสิทธิ์รันไทม์ของแอป Android	ทั้ง 2 เงื่อนไขต่อไปนี้ รุ่นที่รองรับฟีเจอร์นี้ ได้แก่ Frontline Starter, Frontline Standard, and Frontline Plus; Business Plus; Enterprise Standard และ Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus และ Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials และ Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic และ G Suite Business; Cloud Identity Premium เปรียบเทียบรุ่นของคุณ การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูงเท่านั้น
บล็อกการติดตั้งแอป Android ที่ไม่มีการจัดการ	ทั้ง 2 เงื่อนไขต่อไปนี้ รุ่นที่รองรับฟีเจอร์นี้ ได้แก่ Frontline Starter, Frontline Standard, and Frontline Plus; Business Plus; Enterprise Standard และ Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus และ Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials และ Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic และ G Suite Business; Cloud Identity Premium เปรียบเทียบรุ่นของคุณ การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูงเท่านั้น
บล็อกการติดตั้งแอป iOS ที่ไม่มีการจัดการ	เงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้ iPhone หรือ iPad ของบริษัทที่อยู่ภายใต้การควบคุมดูแล รุ่นที่รองรับฟีเจอร์นี้ ได้แก่ Frontline Starter, Frontline Standard, and Frontline Plus; Business Plus; Enterprise Standard และ Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus และ Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials และ Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic และ G Suite Business; Cloud Identity Premium เปรียบเทียบรุ่นของคุณ การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูงเท่านั้น

_{Google, Google Workspace และเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง}

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม

เราจะปรับปรุงได้อย่างไร