販売パートナーが管理する Google Workspace、Cloud Identity、その他の有料サブスクリプションを 1 つ以上ご利用の場合、お客様がアクセス権を削除しない限り、販売パートナーはお客様の Google 管理コンソールにアクセスして、サポートケースを送信したり、その他のサービスを提供したりできます。
Google では、販売パートナーにサブスクリプションへのアクセスを許可して、問題の解決を依頼することをおすすめしております。
販売パートナーがアクセスできる内容
サブスクリプションへのアクセス権を持つ販売パートナーは、次の管理コンソール サービスにアクセスできます。
複数の販売パートナーをご利用の場合
複数の販売パートナーからサービスを購入した場合、お客様がアクセスを無効にしない限り、すべての販売パートナーが管理コンソールにアクセスできるようになります。複数の販売パートナーにアクセス権を付与すると、組織に財務的な影響が生じる可能性があります。販売パートナーは、自社が販売したサービスに限りユーザー ライセンスを割り当てることができます。
販売パートナーのアクセス権を変更する
この操作を行うには、特権管理者としてログインする必要があります。
販売パートナーによる管理コンソールへのアクセスを無効にすると、すべての販売パートナーに対して、すべての管理コンソール サービスへのアクセス権が削除されます。変更には最長で 24 時間かかることがありますが、通常はこれより短い時間で完了します。詳細
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特権管理者アカウントで Google 管理コンソール にログインします。
特権管理者アカウントを使用していない場合は、この手順を完了できません。
- メニュー アイコン
[アカウント] > [販売パートナーの管理] に移動します。
- [アクセス] で、販売パートナーによるアクセスをオンまたはオフにします。
サポート提供のみを行う販売パートナーのアクセス権を変更する
次の手順を完了するには、Google Cloud サポート ポータルのサポート マネージャーのロールが必要です。
Google Cloud サポート ポータルで販売パートナーのアクセス権を追加する販売パートナーからサポートを受けている場合は、その販売パートナーにアカウントへのアクセス権を付与できます。販売パートナーがお客様の管理コンソールにアクセスできている場合、その販売パートナーにはすでにサポート権限が付与されています。
- 管理対象の Google アカウントを使用して Google Cloud サポート ポータルにログインします。
- サイドバーで [サポート パートナー] をクリックします。
- 目的の Google サービスについて、[サポート パートナーを割り当てる] をクリックします。販売パートナーは、お客様のアカウントとのサポート関係を確認する必要があります。
- 次のいずれかを行います。
- 確認者のメールアドレスを入力
[検索] をクリックします。[サポート パートナー] 欄は自動入力されます。
- [サポート パートナー] で販売パートナーを検索
- 確認者のメールアドレスを入力
- [割り当て] をクリックします。
お客様のサポート パートナーとして割り当てられている販売パートナーは、Google Cloud サポート ポータルでお客様に代わってケースを登録したり、お客様が登録したケースにアクセスしたりできます。
- 管理対象の Google アカウントを使用して Google Cloud サポート ポータルにログインします。
- 目的の Google サービスについて [パートナーを削除] をクリックします。
Google Cloud サポート ポータルでサポート提供のみを行う販売パートナーを管理する
2022 年 10 月 26 日より、サポート提供のみを行う販売パートナーの関係とケースが、Google Cloud サポート センターから Google Cloud サポート ポータルに自動的に移行されます。
お客様が対応すべきことはありません。サポート権限を持つユーザーが Google Cloud サポート センターにログインすると、Google Cloud サポート ポータルにリダイレクトされます。
進行中のサポートケースやサポート関係が中断することはありません。
Google Cloud サポート ポータルへの切り替え後
- サポートケースは Google Cloud サポート ポータルで管理します。
- サポート パートナー関係のリストが長くなる場合があります（パートナーごとにグループ化されている場合を除く）。
- Google Cloud サポート ポータルで新しいサポート パートナー関係をリクエストする場合、販売パートナーは対応を開始するために関係リクエストを承認する必要はありません。
- サポート提供のみを行う販売パートナーは、次の管理コンソール サービスにアクセスできるようになります。
- Google Cloud サポートにおけるサポート マネージャーのロールは、自動的に削除されます。
