Если у вас возникли проблемы с YouTube TV, вы можете обратиться за помощью к нашим специалистам, сообщив им сведения для отладки.
А именно, нам понадобится следующая информация:
- Данные о производителе, модели и версии ОС устройства.
- Идентификатор видео (ссылка на ролик).
- CPN (идентификатор, по которому специалисты найдут информацию о проблеме, возникшей во время просмотра).
- Примечание. CPN не содержит личную информацию.
- Сведения о пропускной способности.
Как найти и передать сведения для отладки
На компьютере
Статистика для сисадминов
- Начните смотреть нужное видео.
- Нажмите правой кнопкой мыши на окно проигрывателя и выберите Статистика для сисадминов. Теперь во время воспроизведения статистика будет отображаться в окне проигрывателя поверх изображения.
- Сделайте скриншот или качественную фотографию экрана.
- Отправьте скриншот через службу поддержки YouTube TV.
Сведения для отладки
- Начните смотреть нужное видео.
- Нажмите правой кнопкой мыши на окно проигрывателя и выберите Скопировать данные для отладки.
- Обратитесь в службу поддержки YouTube TV в чате или по электронной почте и вставьте скопированные данные в свое сообщение.
На мобильном устройстве
Статистика для сисадминов
- Включите видео и нажмите на значок Ещё
.
- Выберите Статистика
.Теперь во время воспроизведения статистика будет отображаться в окне проигрывателя поверх изображения.
- Сделайте скриншот.
- Отправьте скриншот через службу поддержки YouTube TV.
.
.Теперь во время воспроизведения статистика будет отображаться в окне проигрывателя поверх изображения.Сведения для отладки
- Включите видео и нажмите на значок Ещё
- Выберите "Статистика"
- Нажмите Скопировать данные для отладки или нажмите на значок
.
- Обратитесь в службу поддержки YouTube TV в чате или по электронной почте и вставьте скопированные данные в свое сообщение.
.В приложении YouTube TV на телевизоре
Статистика для сисадминов
- Откройте приложение YouTube TV на телевизоре и включите видео.
- Среди элементов управления проигрывателем выберите значок меню
- Нажмите на значок
- Сделайте качественную фотографию экрана и отправьте ее в службу поддержки YouTube TV через чат или электронную почту. Вы также можете позвонить нам и зачитать сведения.