Dacă plata lunară pentru YouTube TV este refuzată, te vom anunța prin e-mail pentru a-ți restabili abonamentul.
După ce primești e-mailul:
-
vei avea la dispoziție o zi pentru a remedia problemele legate de plată înainte să pierzi accesul la beneficiile YouTube TV, urmată de o întrerupere de 30 de zile a contului. În acest interval, vom încerca regulat să te taxăm din nou pentru a procesa plata lunară.
- după ce remediezi problema cu plata, abonamentul ar trebui să se restabilească automat la următoarea noastră încercare de a-ți debita metoda de plată. Dacă nu vrei să aștepți ca sistemul să încerce din nou, poți să anulezi abonamentul și să te reabonezi pentru a beneficia de acces imediat.
Notă: află mai multe despre debitările neașteptate de la YouTube.
Remediază problemele privind o debitare YouTube
Dă clic pe butonul de mai jos pentru a remedia problema sau pentru a afla mai multe despre factura YouTube.
REMEDIAZĂ PROBLEMELE PRIVIND O DEBITARE YOUTUBE
Remediază o plată refuzată
Dacă plata lunară pentru abonament a fost refuzată, va trebui să remediezi metoda de plată. Vezi mai jos sfaturile noastre despre cum să remediezi problema.
Verifică dacă ai fonduri suficiente pentru achiziție
Uneori, tranzacțiile sunt refuzate din cauza fondurilor insuficiente. Verifică-ți contul și asigură-te că ai fonduri suficiente pentru a finaliza achiziția. Dacă nu ai fonduri pentru a face următoarea plată programată, poți să întrerupi abonamentul YouTube TV.
În plus, poți să consulți istoricul facturării și să modifici forma de plată.
Asigură-te că informațiile cardului sunt actualizate
-
accesează https://tv.youtube.com/settings/billing;
-
dă clic pe fotografia de profil
;
-
selectează Setări
Facturare
;
-
dă clic pe Actualizează lângă Metoda de plată pentru a vedea forma de plată curentă, a modifica forma de plată sau a adăuga una nouă.
;
Facturare 
;Îți recomandăm să verifici toate informațiile cardului pentru a te asigura că sunt corecte, inclusiv data expirării. Codul poștal afișat pentru metoda de plată trebuie să coincidă cu cel al adresei curente de facturare asociate cardului.
Dacă metoda de plată specificată nu mai poate fi folosită, adaugă sau alege altă metodă de plată.
Trimite informațiile solicitate
Dacă îți apare un mesaj de eroare potrivit căruia trebuie să trimiți informații suplimentare la Google, urmează instrucțiunile pentru a trimite acele detalii. De exemplu, poate fi necesar să-ți confirmi identitatea în Google Payments înainte de a putea să cumperi folosind Contul Google.
Poți și să consulți Google Payments oricând pentru alerte sau solicitări de remediere a problemelor contului.
Contactează banca sau emitentul cardului
Cardul poate avea anumite restricții din cauza cărora nu reușește plata. Contactează banca sau compania care a emis cardul pentru întrebări legate de tranzacție și pentru a afla motivul refuzării.
Încearcă să plătești cu altă metodă de plată
- Accesează secțiunea Abonamente la payments.google.com.
- Găsește abonamentul pe care dorești să-l modifici și dă clic pe Gestionează.
- Sub cardul pe care îl folosiți în prezent pentru plăți, dați clic pe Schimbați metoda de plată. Dacă nu vezi această opțiune, dă clic pe Gestionează metodele de plată.
- Alegeți o metodă de plată.
- Alege Trimite.
Remediază problemele legate de accesarea beneficiilor după debitare
Dacă ai făcut o achiziție, dar nu ai acces la ceea ce ai cumpărat, este posibil ca debitarea să fie încă în curs de procesare. În plus, este posibil să nu ai acces dacă debitarea a fost refuzată.
Despre autorizările și tranzacțiile în așteptare
Plățile în așteptare din Google Payments sau extrasele de card sunt autorizări în așteptare care nu au fost procesate încă.
Pot să apară câteva plăți în așteptare pentru același abonament, deoarece fiecare dintre acestea reprezintă o încercare de autorizare. Dacă o plată este În așteptare în loc să fie procesată, aceasta nu a fost debitată din contul tău. Încercările nereușite de autorizare a cardului pentru o plată vor dispărea din extrase și nu vei fi taxat(ă).
Cum să verifici o plată în așteptare
Dacă nu vezi alerte sau solicitări în Google Payments, reține că această plată în așteptare poate:
- să se rezolve de obicei în termen de 1 – 14 zile lucrătoare;
- să dispară în acest interval dacă plata este refuzată de furnizorul de plăți.
Cum să verifici o plată refuzată
Poți să verifici starea achiziției în Google Payments. Google Payments ar trebui să afișeze starea tranzacției ca Refuzată. Află mai multe despre cum să remediezi o plată refuzată pentru abonamentul YouTube TV.
Dacă extrasul de facturare încă arată o plată În așteptare, ar trebui să dispară în 1 – 14 zile lucrătoare dacă plata este procesată sau să dispară în acel interval dacă plata este refuzată. Dacă încă îți apare o plată în așteptare după acest interval, contactează furnizorul de plăți.