Feilsøk problemer med fakturering eller tilgang for YouTube TV-abonnementer

Hvis den månedlige betalingen din for YouTube TV blir avvist, varsler vi deg per e-post, slik at du kan gjenopprette abonnementet ditt.

Følgende gjelder når du har mottatt denne e-posten:

Du har én dag på deg til å løse eventuelle betalingsproblemer før du mister tilgangen til YouTube TV-fordelene, etterfulgt av en 30-dagers pause for kontoen. I denne perioden prøver vi med jevne mellomrom å belaste deg igjen for å behandle den månedlige betalingen din.
Når du har løst betalingsproblemet, skal abonnementet automatisk gjenopprettes neste gang vi forsøker å belaste betalingsmåten din. Hvis du ikke vil vente til systemet prøver på nytt, kan du si opp abonnementet og opprette et nytt for å få tilgang umiddelbart.

Merk: Finn ut mer om uventede belastninger fra YouTube.

Feilsøk en YouTube-belastning

Klikk på knappen nedenfor for å feilsøke eller finne ut mer om en YouTube-faktura.

FEILSØK EN YOUTUBE-BELASTNING

Løs problemer med avviste betalinger

Hvis den månedlige abonnementsbetalingen din er avvist, må du trolig løse et problem med betalingsmåten. Se tipsene våre nedenfor om hvordan du kan løse dette.

Kontrollér at du har nok penger på kontoen til å betale for kjøpet

Noen ganger avvises transaksjoner på grunn av manglende dekning. Sjekk at du har nok penger på kontoen til å gjennomføre kjøpet. Hvis du ikke har nok penger til den neste planlagte betalingen, kan du sette YouTube TV-abonnementet ditt på pause.

Du kan også se faktureringsloggen din og endre betalingsmåten .

Sørg for at kortinformasjonen er oppdatert

Oppdater nå

Vanlige årsaker til at betalinger ikke går gjennom, er at kredittkortet er utløpt, eller at faktureringsadressen er feil. Slik oppdaterer du kortinformasjonen din:

Gå til https://tv.youtube.com/settings/billing.
Klikk på profilbildet ditt .
Velg Innstillinger Fakturering .
Klikk på Oppdater ved siden av «Betalingsmåte» for å se den nåværende betalingsmåten din, endre betalingsmåten eller legge til en ny.

Vi anbefaler at du sjekker alle opplysningene du har oppgitt om kortet, så du vet at alt stemmer, inkludert utløpsdatoen. Postnummeret du har registrert med betalingsmåten din, skal også samsvare med postnummeret i faktureringsadressen for kortet.

Hvis den registrerte betalingsmåten ikke lenger kan brukes, må du legge til eller velge en annen betalingsmåte.

Merk: Hvis du ikke ser alternativet «Oppdater betalingsmåten», kan du også oppdatere via Abonnementer og tjenester-siden i Google Payments.

Send inn forespurt informasjon

Hvis du ser en feilmelding der du blir bedt om å sende inn tilleggsinformasjon til Google, følger du veiledningen i meldingen for å sende inn de nødvendige detaljene. Det kan for eksempel hende du må bekrefte identiteten din i Google Payments før du kan kjøpe noe via Google-kontoen din.

I Google Payments kan du også se etter varsler eller forespørsler om å løse kontoproblemer.

Kontakt banken eller kortutstederen

Kortet ditt kan være pålagt visse begrensninger som kan føre til at betalingen ikke går gjennom. Kontakt banken eller selskapet som utstedte kortet ditt, og spør om de vet årsaken til at transaksjonen ble avvist.

Prøv å betale med en annen betalingsmåte

Oppdater nå

Du kan prøve å bytte til en annen betalingsmåte ved å følge denne fremgangsmåten:

Gå til Abonnementer-delen på payments.google.com.
Finn abonnementet du vil endre, og klikk på Administrer.
Klikk på Endre betalingsmåten under kortet du bruker til å betale. Hvis du ikke ser dette alternativet, klikker du på Administrer betalingsmåter.
Velg en betalingsmåte.
Velg Send.

Løs problemer med tilgang til fordeler etter at du er belastet

Hvis du har gjennomført et kjøp, men ikke har tilgang til det du kjøpte, kan det hende at belastningen fortsatt er under behandling. Det kan også hende at du ikke har tilgang hvis belastningen ble avvist.

Om reserverte beløp og ventende transaksjoner

Utestående beløp i Google Payments eller på kontoutskriften for kortet ditt er reserverte beløp som ennå ikke er behandlet.

Det kan vises flere utestående beløp for den samme abonnementsbetalingen, i og med at hvert beløp representerer et forsøk på autorisasjon. Hvis en belastning er oppført som «Venter» i stedet for behandlet, er du fortsatt ikke belastet dette beløpet. Eventuelle mislykkede forsøk på å autorisere betalinger forsvinner fra kontoutskriften av seg selv, og du blir ikke belastet for disse.

Slik kan du sjekke utestående beløp

Sjekk kontoutskriften din eller Google Payments. Hvis du klikker deg inn i selve transaksjonen på Google Payments, kan du se at kjøpet er oppført som et «utestående beløp» – ikke som gjennomført.

I Google Payments kan du også se etter varsler eller forespørsler om å løse kontoproblemer. Det kan for eksempel hende du må bekrefte identiteten din i Google Payments før du kan kjøpe noe via Google-kontoen din.
Hvis du ikke ser noen varsler eller forespørsler i Google Payments, må du huske på at ett av følgende kan skje med dette utestående beløpet:

Transaksjonen kan gjennomføres – vanligvis i løpet av 1–14 virkedager.
Beløpet kan forsvinne av seg selv i løpet av denne perioden hvis betalingen avvises av betalingsformidleren

Hvis du fortsatt ser et utestående beløp etter denne perioden, kan du kontakte betalingsformidleren din.

Slik kan du sjekke avviste belastninger

Du kan dobbeltsjekke statusen for kjøpet ditt i Google Payments. I Google Payments skal statusen for transaksjonen være «Avvist». Finn ut mer om hvordan du løser problemer med avviste betalinger for YouTube TV-abonnementer.

Hvis denne betalingen fortsatt vises som utestående eller et ventende beløp på kontoutskriften din, skal den forsvinne av seg selv i løpet av 1–14 virkedager hvis betalingen avvises. Hvis du fortsatt ser et utestående beløp etter denne perioden, kan du kontakte betalingsformidleren din.

Var dette nyttig for deg?

Hvordan kan vi forbedre den?