Jika bayaran bulanan anda untuk YouTube TV ditolak, kami akan memaklumi anda melalui e-mel agar anda boleh memulihkan keahlian anda.
Selepas menerima e-mel ini:
-
Anda mempunyai masa 1 hari untuk menyelesaikan sebarang masalah pembayaran sebelum kehilangan akses kepada manfaat YouTube TV, diikuti dengan tempoh jeda selama 30 hari pada akaun anda. Sepanjang tempoh ini, kami akan mencuba semula dengan kerap untuk mengecaj anda lagi untuk memproses bayaran bulanan anda.
- Setelah anda menyelesaikan masalah pembayaran, keahlian anda seharusnya dipulihkan secara automatik semasa percubaan kami yang seterusnya untuk mengecaj kaedah pembayaran anda. Jika anda tidak mahu menunggu sistem mencuba semula, anda boleh membatalkan langganan anda dan mendaftar semula untuk memperoleh akses dengan serta-merta.
Nota: Ketahui lebih lanjut tentang caj pengebilan yang tidak dijangka daripada YouTube.
Selesaikan masalah caj YouTube
Klik butang di bawah untuk menyelesaikan masalah atau mengetahui bil YouTube anda.
SELESAIKAN MASALAH CAJ YOUTUBE
Menyelesaikan masalah bayaran ditolak
Jika bayaran keahlian bulanan anda telah ditolak, anda berkemungkinan besar perlu menyelesaikan masalah dengan kaedah pembayaran anda. Lihat petua kami di bawah tentang cara membaiki masalah ini.
Pastikan anda memiliki dana yang mencukupi untuk pembelian tersebut
Kadangkala transaksi ditolak kerana dana tidak mencukupi. Semak akaun anda untuk memastikan anda mempunyai wang yang mencukupi untuk menyelesaikan pembelian. Jika anda tidak mempunyai dana untuk melakukan pembayaran dijadual yang seterusnya, anda boleh menjeda keahlian YouTube TV anda.
Anda juga boleh melihat sejarah pengebilan anda dan menukar bentuk pembayaran anda.
Pastikan maklumat kad anda terkini
-
Klik foto profil anda
.
-
Pilih Tetapan
Pengebilan
.
-
Klik Kemaskinian bersebelahan "Kaedah Pembayaran" untuk melihat bentuk pembayaran semasa anda, menukar bentuk pembayaran anda atau menambahkan bentuk pembayaran baharu.
.
Pengebilan 
.Kami mengesyorkan agar anda menyemak semua maklumat kad anda untuk memastikan maklumat itu betul, termasuk tarikh tamat tempoh. Poskod yang disenaraikan untuk kaedah pembayaran anda juga mestilah sepadan dengan poskod pada alamat pengebilan semasa kad anda.
Jika kaedah pembayaran dalam rekod anda tidak boleh digunakan lagi, sila tambahkan atau pilih kaedah pembayaran lain.
Serahkan maklumat yang diminta
Jika anda melihat mesej ralat yang meminta anda menyerahkan maklumat tambahan kepada Google, sila ikut arahan untuk menyerahkan butiran tersebut. Sebagai contoh, anda mungkin perlu mengesahkan identiti anda pada Google Payments sebelum boleh membuat pembelian menggunakan Google Account anda.
Anda juga boleh menyemak Google Payments pada bila-bila masa untuk makluman atau permintaan untuk menyelesaikan masalah akaun.
Hubungi bank atau pengeluar kad anda
Kad anda mungkin dikenakan sekatan tertentu yang boleh menyebabkan pembayaran anda gagal. Hubungi bank atau syarikat yang mengeluarkan kad anda untuk bertanya tentang transaksi tersebut dan melihat sekiranya mereka mengetahui sebab penolakan.
Cuba bayar menggunakan kaedah pembayaran lain
- Lawati bahagian Langganan anda pada payments.google.com.
- Cari langganan yang mahu diedit dan klik Urus.
- Di bawah kad yang sedang digunakan untuk membuat pembayaran, klik Tukar kaedah pembayaran. Jika anda tidak dapat melihat pilihan ini, klik Urus kaedah pembayaran.
- Pilih kaedah pembayaran.
- Pilih Serah.
Selesaikan masalah mengakses manfaat selepas dicaj
Jika anda telah membuat pembelian tetapi tidak mendapat akses kepada kandungan yang dibeli, terdapat kemungkinan caj masih diproses. Anda juga mungkin tidak mendapat akses jika caj itu telah ditolak.
Perihal penahanan keizinan dan transaksi yang belum selesai
Transaksi yang belum selesai pada Google Payments atau penyata kad anda merupakan penahanan keizinan yang belum diproses lagi.
Anda mungkin melihat beberapa caj belum selesai untuk pembayaran langganan yang sama, kerana setiap caj belum selesai mewakili percubaan mendapatkan keizinan. Jika caj "Belum selesai" dan bukan diproses, jumlah itu belum dicaj kepada anda. Sebarang percubaan mendapatkan keizinan kad untuk pembayaran yang tidak berjaya akan dialih keluar daripada penyata anda dengan sendirinya dan tidak akan dibilkan kepada anda.
Cara menyemak caj belum selesai
Jika anda tidak melihat sebarang makluman atau permintaan pada Google Payments, sentiasa ingat bahawa caj belum selesai ini boleh:
- Diselesaikan biasanya dalam tempoh 1-14 hari perniagaan.
- Hilang dengan sendirinya dalam tempoh ini jika bayaran ditolak oleh pembekal pembayaran anda.
Cara menyemak caj yang ditolak
Anda boleh menyemak semula status pembelian anda pada Google Payments. Google Payments seharusnya menunjukkan status transaksi sebagai "Ditolak". Ketahui lebih lanjut tentang cara menyelesaikan masalah bayaran ditolak untuk keahlian YouTube TV anda.
Jika penyata bil anda masih menunjukkan caj "Belum selesai" untuk pembayaran ini, caj ini akan hilang dengan sendirinya dalam tempoh 1-14 hari perniagaan atau hilang dengan sendirinya dalam tempoh ini, jika caj ditolak. Jika anda masih melihat caj belum selesai selepas tempoh ini, sila hubungi pembekal pembayaran anda.