Якщо у вас виникли проблеми з оплатою через оператора мобільного зв'язку, скористайтеся наведеними нижче порадами.
Поради для клієнтів, які вперше здійснюють оплату через оператора
Якщо ви не можете оплатити покупку через оператора:
- переконайтеся, що ви підключені до мережі потрібного оператора;
- переконайтеся, що ви використовуєте додаток YouTube Music, а не мобільний вебпереглядач або комп’ютер;
- вимкніть пристрій, зачекайте кілька секунд, а потім знову ввімкніть його й спробуйте здійснити покупку ще раз.
Додаткові поради для вирішення проблем
- використовуєте особистий обліковий запис (деякі компанії блокують оплату через оператора в корпоративних облікових записах);
- не використовуєте пристрій із кореневим доступом;
- вставили потрібну SIM-карту в перше гніздо, а друге залишили порожнім (для пристроїв із двома SIM-картами).
Перевірте налаштування оператора
- чи не досягли ви місячного ліміту витрат або вартості покупки, визначеного вашим оператором (коли буде досягнуто ліміту, оплата через оператора стане недоступною);
- чи достатньо на вашому балансі коштів для здійснення покупки (якщо ви використовуєте тарифний план із передплатою);
- чи підтримують ваш пристрій і тарифний план придбання платного контенту;
- чи на вашому пристрої доступна оплата через оператора мобільного зв’язку.
Якщо ви виконали ці вказівки, але проблема не зникла, зв’яжіться зі своїм постачальником послуг мобільного зв’язку.
Поради для клієнтів, які вже оплачують підписки через оператора мобільного зв’язку
Якщо ви сплачуєте за підписки YouTube Music через оператора й маєте проблеми з оплатою, зв’яжіться зі своїм мобільним оператором, щоб дізнатися причину відхилення платежів. Можливо, це пов’язано з вашим рахунком, наприклад перевищенням ліміту витрат.
Якщо проблем із рахунком немає, спробуйте вилучити його як спосіб оплати, а потім знову додати. Для цього:
- Перейдіть на сторінку "Способи оплати" в Google Pay і вилучіть оплату через оператора.
Примітка. Якщо ви оплачуєте через оператора за інші активні підписки, то не зможете вилучити такий спосіб оплати зі свого облікового запису.
- Відкрийте додаток YouTube і натисніть зображення профілю
.
- Натисніть значок
.
- Виберіть Покупки й платні підписки та повторно зареєструйтеся.
.
.Якщо вам не вдається повторно додати оплату через оператора, скористайтеся наведеними вище порадами щодо вирішення проблем для клієнтів, які вперше використовують цей спосіб оплати.
Якщо проблема все одно не зникла, зв’яжіться зі своїм постачальником послуг мобільного зв’язку.