Dacă ai o problemă cu o achiziție facturată prin furnizorul de telefonie mobilă, încearcă sfaturile de mai jos privind remedierea problemelor.
Sfaturi pentru clienții care folosesc prima dată facturarea directă prin operator
Dacă ai o problemă cu efectuarea unei achiziții folosind facturarea prin operator, îți recomandăm:
- să te asiguri că te-ai conectat la rețeaua operatorului;
- să te asiguri că folosești aplicația YouTube Music, nu un browser mobil sau un computer;
- să încerci să oprești dispozitivul, să aștepți câteva secunde, apoi să îl repornești. După ce repornești dispozitivul, încearcă din nou să faci achiziția.
Sfaturi suplimentare privind remedierea problemelor
- asigură-te că folosești un cont personal. Anumite companii pot bloca facturarea prin operator pe conturile corporative.
- confirmă că nu folosești un dispozitiv în mod root;
- dacă folosești un dispozitiv cu două sloturi SIM, introdu cardul SIM în slotul 1 și lasă gol slotul 2.
Verifică setările operatorului
- nu ai atins limitele operatorului pentru cheltuielile lunare sau prețurile pentru achiziții individuale. Când sunt atinse aceste limite, opțiunea de facturare va dispărea.
- ai sold suficient pentru valoarea achiziției, dacă folosești un plan cu plată anticipată;
- dispozitivul și abonamentul de servicii permit achizițiile de conținut premium;
- dispozitivul acceptă facturarea prin operatorul de telefonie mobilă.
Dacă ai parcurs acești pași și încă întâmpini probleme, contactează furnizorul de servicii de telefonie mobilă pentru asistență suplimentară.
Sfaturi privind abonamentele existente facturate printr-un operator de telefonie mobilă
Dacă întâmpini probleme la plată folosind facturarea directă prin operator pentru a plăti un abonament YouTube Music, contactează operatorul pentru a afla motivul refuzului. Poate să existe o problemă cu contul tău, de exemplu, să fi depășit o limită de cheltuieli.
Dacă nu există nicio problemă privind contul tău de la operator, încercă să elimini metoda de plată și să o adaugi din nou:
- accesează pagina Metode de plată de pe Google Pay și elimină facturarea prin operator;
Notă: nu vei putea elimina facturarea prin operator din cont dacă folosești această metodă de plată pentru alte abonamente active.
- deschide aplicația YouTube și atinge fotografia de profil
;
- atinge Setări
;
- atinge Achiziții și abonamente și finalizează din nou procesul de înscriere.
;
;Dacă întâmpini probleme când încerci să adaugi din nou facturarea prin operator, consultă sfaturile de mai sus privind remedierea problemelor pentru utilizatorii care nu au mai folosit această funcție.
Dacă aceste sfaturi nu te-au ajutat, contactează operatorul de servicii de telefonie mobilă pentru asistență suplimentară.