Heb je problemen met een aankoop die via de mobiele provider wordt gefactureerd? Probeer dan deze tips.
Tips voor nieuwe klanten met rechtstreekse facturering via provider
Als je problemen ondervindt met een aankoop die via je provider wordt gefactureerd, raden we je aan dit te doen:
- Zorg dat je bent verbonden met het netwerk van je provider.
- Zorg dat je de YouTube Music-app gebruikt en niet een mobiele browser of een computer.
- Zet je apparaat uit, wacht een paar seconden en zet het dan weer aan. Probeer daarna nog een keer de aankoop te doen.
Aanvullende tips om problemen op te lossen
- Zorg dat je een persoonlijk account gebruikt. Sommige bedrijven blokkeren facturering via de provider voor zakelijke accounts.
- Controleer of je geen apparaat met roottoegang gebruikt.
- Als je een dual-sim-apparaat gebruikt, zorg je dat je de juiste simkaart in sleuf 1 plaatst en sleuf 2 leeg laat.
Je providerinstellingen checken
- Je hebt de maandelijkse bestedingslimieten of afzonderlijke aankoopprijzen van je provider nog niet bereikt. Als je deze limieten bereikt, verdwijnt de factureringsoptie.
- Je hebt voldoende saldo voor het aankoopbedrag als je een vooraf betaald abonnement gebruikt.
- Je apparaat en abonnement staan aankopen van premium content toe.
- Je apparaat is geschikt voor facturering via de mobiele provider.
Als je na deze stappen nog steeds problemen hebt, neem je contact op met je mobiele provider voor meer hulp.
Tips voor bestaande lidmaatschappen die via een mobiele provider worden gefactureerd
Als je problemen hebt met de betaling via rechtstreekse facturering via je provider voor een YouTube Music-lidmaatschap, neem je contact op met je provider om de reden voor de weigering te achterhalen. Mogelijk is er een probleem met je account, zoals een limiet die is overschreden.
Als er geen probleem is met het account bij je provider, verwijder je het account als betaalmethode en voeg je het opnieuw toe:
- Ga naar de pagina Betaalmethoden in Google Pay en verwijder facturering via de provider als betaalmethode.
Opmerking: Als je facturering via de provider gebruikt voor andere actieve lidmaatschappen, kun je deze betaalmethode niet uit je account verwijderen.
- Open de YouTube-app en tik op je profielfoto
.
- Tik op Instellingen
.
- Tik op Aankopen en lidmaatschappen en rond het aanmeldingsproces opnieuw af.
.
.Als je problemen ondervindt als je facturering via de provider opnieuw toevoegt, kun je de tips hierboven voor nieuwe klanten proberen.
Als deze niet helpen, neem je contact op met je mobiele provider voor meer hulp.