Jika Anda mengalami masalah terkait pembelian yang ditagihkan melalui operator telepon seluler, coba lakukan tips pemecahan masalah berikut.
Tips bagi pelanggan yang baru pertama kali menggunakan tagihan operator langsung
Jika Anda mengalami masalah saat melakukan pembelian menggunakan tagihan operator, sebaiknya:
- Pastikan Anda terhubung ke jaringan operator.
- Pastikan Anda menggunakan aplikasi YouTube Music, bukan browser seluler atau komputer.
- Coba matikan perangkat Anda, tunggu beberapa detik, lalu nyalakan kembali. Setelah menyalakan perangkat, coba lakukan pembelian lagi.
Tips pemecahan masalah tambahan
- Pastikan Anda menggunakan akun pribadi. Beberapa perusahaan mungkin memblokir tagihan operator pada akun perusahaan.
- Pastikan Anda tidak menggunakan perangkat yang telah di-root.
- Jika Anda menggunakan perangkat SIM ganda, pastikan untuk memasukkan kartu SIM yang benar di slot 1 dan membiarkan slot 2 kosong.
Memeriksa setelan operator Anda
- Anda belum mencapai batas pengeluaran bulanan atau harga pembelian individu yang ditetapkan oleh operator Anda. Jika batas ini tercapai, opsi penagihan tidak akan muncul.
- Anda memiliki saldo yang cukup untuk jumlah pembelian yang dimaksud, jika Anda menggunakan paket prabayar.
- Perangkat dan paket layanan Anda memungkinkan pembelian konten premium.
- Perangkat Anda dapat menggunakan penagihan telepon seluler.
Jika Anda sudah mencoba langkah-langkah ini dan masih mengalami masalah, hubungi penyedia layanan telepon seluler Anda untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Tips untuk langganan saat ini yang ditagih melalui operator ponsel
Jika Anda mengalami masalah pembayaran menggunakan tagihan operator langsung untuk membayar langganan YouTube Music, hubungi operator Anda untuk mengetahui alasan penolakannya. Mungkin ada masalah dengan akun Anda, misalnya melebihi batas pengeluaran.
Jika tidak ada masalah dengan akun operator Anda, coba hapus opsi tersebut dari metode pembayaran, lalu tambahkan kembali:
- Buka halaman Metode pembayaran di Google Pay dan hapus metode pembayaran tagihan operator Anda.
Catatan: Anda tidak akan dapat menghapus tagihan operator dari akun Anda jika sedang menggunakan metode pembayaran ini untuk langganan aktif lainnya.
- Buka aplikasi YouTube dan ketuk foto profil Anda
.
- Ketuk Setelan
.
- Ketuk Pembelian & Langganan dan selesaikan proses pendaftaran lagi.
.
.Jika Anda mengalami masalah dalam menambahkan kembali opsi tagihan operator, cobalah tips pemecahan masalah untuk pengguna baru di atas.
Jika pemecahan masalah ini tidak membantu, harap hubungi penyedia layanan telepon seluler Anda untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.