Dacă încerci să cumperi ceva de pe YouTube Music, dar plata este refuzată sau nu poate fi procesată, află care dintre situațiile de mai jos se aplică pentru problema ta și încearcă pașii sugerați. Dacă ai nevoie de ajutor cu o debitare refuzată pentru plata abonamentului lunar, citește mai multe aici.
Remediază problemele legate de cardurile de credit și de debit
Există câteva mesaje de eroare comune care pot apărea pentru cardurile de credit și de debit, printre care:
- „Card refuzat”;
- „Corectează informațiile acestui card sau încearcă alt card”;
- „Cardul a expirat”;
- „Verifică informațiile cardului și încearcă din nou”.
Dacă îți apare unul dintre aceste mesaje de eroare sau ceva similar, încearcă pașii de mai jos:
Confirmă faptul că metoda de plată este compatibilă cu achiziția
Anumite metode de plată nu sunt acceptate pentru achiziția de planuri cu plată anticipată și abonamente lunare la YouTube Music, în India. Dacă încerci să te abonezi la YouTube Music în India, va trebui să folosești o metodă de plată acceptată pentru tipul achiziției.
- Planuri cu plată anticipată: American Express, cardurile Rupay și UPI nu sunt acceptate momentan pentru achiziția planurilor cu plată anticipată. Încearcă opțiunile de mai jos.
- Încearcă alt card, cum ar fi Visa sau Mastercard emis de o bancă din India, pentru a finaliza achiziția.
- Poți să suplimentezi soldul Google Play și să îl valorifici pentru a plăti abonamentul. Adaugă bani în soldul Google Play și selectează opțiunea Sold Google Play ca metodă de plată. Poți să citești mai multe despre adăugarea soldului Google Play.
- Cumpără un abonament cu plată lunară, folosind un card care acceptă tranzacțiile internaționale.
- Abonament lunar (recurent): dacă vrei să cumperi un abonament recurent la YouTube Music sau Music Premium, încearcă opțiunile de mai jos.
- Folosește alt card, cum ar fi un card de credit Visa sau Mastercard, activat pentru tranzacții internaționale, sau un card de credit American Express.
- Poți să suplimentezi soldul Google Play și să îl valorifici pentru a plăti abonamentul recurent. Adaugă bani în soldul Google Play și selectează opțiunea Sold Google Play ca metodă de plată. Poți să citești mai multe despre adăugarea soldului Google Play.
- Folosește un card local de credit sau de debit, pentru a cumpăra un plan cu plată anticipată pe o perioadă de o lună sau trei luni.
Asigură-te că informațiile cardului sunt actualizate
Plățile deseori nu reușesc din cauza unui card de credit expirat sau a unei adrese de facturare greșite. Poți să vezi metodele de plată stocate în Google Pay și când expiră. Poți și să dai clic pe „Editează” pentru orice metodă de plată specificată, pentru a vedea dacă codul poștal coincide cu adresa de facturare.
Dacă ai o metodă de plată expirată, urmează acești pași pentru a o elimina, iar apoi adaugă o nouă metodă de plată. După ce adaugi o nouă metodă de plată sau actualizezi codul poștal, încearcă din nou să cumperi.
Trimite informațiile solicitate
Dacă îți apare un mesaj de eroare potrivit căruia trebuie să trimiți informații suplimentare la Google, urmează instrucțiunile pentru a trimite acele detalii. De exemplu, poate fi necesar să-ți confirmi identitatea în Google Pay înainte de a putea să cumperi folosind Contul Google.
Poți și să consulți Google Pay oricând pentru alerte sau solicitări de remediere a problemelor contului.
Verifică dacă ai fonduri suficiente pentru achiziție
Uneori, tranzacțiile sunt refuzate din cauza fondurilor insuficiente. Verifică-ți contul pentru a te asigura că ai fonduri suficiente pentru a finaliza achiziția.
Notă: când te înscrii pentru o perioadă de încercare, îți poate apărea o autorizare în așteptare în cont. Folosim autorizarea pentru a ne asigura că metoda de plată este valabilă. Autorizarea va fi eliminată automat de banca ta și rambursată după scurt timp. Totuși, înscrierea poate să nu reușească dacă nu ai suma pentru autorizare în cont.
Contactează banca sau emitentul cardului
Cardul poate avea anumite restricții din cauza cărora nu reușește plata. Contactează banca sau compania care a emis cardul pentru întrebări legate de tranzacție și pentru a afla motivul refuzării.
Dacă te afli în afara Statelor Unite, asigură-te că banca și cardul acceptă tranzacțiile internaționale. În funcție de țară, poate fi necesar să contactezi banca pentru a autoriza folosirea cardului pentru tranzacții online.
Încearcă să plătești cu altă metodă de plată
- Dacă prima metodă de plată nu a funcționat, încearcă alta. Revino la ecranul de achiziție și selectează sau adaugă altă metodă de plată.
- Dacă vezi o metodă de plată inactivă în timp ce cumperi ceva de pe YouTube Music, acea metodă de plată nu este valabilă pentru achiziția respectivă. Folosește altă metodă de plată pentru a finaliza achiziția.
Sfat: dacă încă întâmpini probleme la folosirea metodei de plată pentru a cumpăra de pe YouTube Music, poți să plătești cu soldul Google Play (dacă este disponibil în țara ta). Poți să afli în ce țări este disponibil soldul Google Play aici.
Mai întâi, adaugă soldul Google Play, iar apoi selectează opțiunea Sold Google Play ca metodă de plată. Poți să citești mai multe despre adăugarea soldului Google Play.
Probleme legate de alte forme de plată (cum ar fi facturarea prin operatorul de telefonie mobilă)
Descoperă mai jos sfaturile noastre pentru remedierea problemelor de plată cu facturarea directă prin operator sau altă metodă de plată acceptată.
Facturare prin operatorul de telefonie mobilă (facturare directă prin operator)
Accesează articolul nostru despre remedierea problemelor legate de facturarea directă prin operator.
Alte metode de plată
Poți să întâmpini următorul mesaj când folosești anumite metode de plată: „Plata a fost refuzată din cauza unei probleme cu contul.”
Îți poate apărea acest mesaj deoarece:
- am observat o tranzacție suspectă în profilul de plăți;
- avem nevoie de mai multe informații ca să-ți protejăm contul de fraude;
- avem nevoie de mai multe informații pentru a respecta legislația din UE (numai în cazul clienților din statele membre ale Uniunii Europene).
Consultă Google Pay pentru alerte sau solicitări de remediere a problemelor contului. De exemplu, poate fi necesar să-ți confirmi identitatea în Google Pay înainte de a putea să cumperi folosind Contul Google. Dacă nu există alerte sau solicitări active, asigură-te că numele, adresa și informațiile de plată sunt actualizate.
Ce urmează?
După ce actualizezi informațiile de plată, încearcă din nou să cumperi. Nu vom încerca să te taxăm din nou automat.