Якщо ви намагаєтеся зробити покупку в YouTube Music, але платіж відхилено або не здійснено, виберіть нижче варіант, який відповідає вашій ситуації, і виконайте запропоновані дії. Якщо вам потрібна допомога з відхиленим платежем за щомісячну підписку, перегляньте цю статтю.
Як вирішити проблеми з кредитними та дебетовими картками
Під час використання кредитної або дебетової картки може з’явитись одне з таких повідомлень про помилку:
- "Картку відхилено";
- "Виправте дані цієї картки або скористайтесь іншою";
- "Термін дії картки закінчився";
- "Підтвердьте дані своєї картки та повторіть спробу".
Якщо ви бачите одне з цих повідомлень, виконайте наведені нижче дії.
Переконайтеся, що дані вашої платіжної картки правильні
Часто платіж не вдається здійснити через те, що зазначена платіжна адреса неправильна або термін дії картки закінчився. Ви можете переглянути, які способи оплати ви додали в Google Pay і коли завершиться термін їх дії. Також можна натиснути "Редагувати" біля будь-якого способу оплати й перевірити, чи відповідає вказаний поштовий індекс вашій платіжній адресі.
Якщо термін дії вашого способу оплати закінчився, виконайте ці вказівки, щоб вилучити його, а потім додайте новий спосіб оплати. Додавши новий спосіб оплати чи оновивши поштовий індекс, спробуйте знову оплатити покупку.
Надішліть додаткову інформацію
Якщо ви отримали повідомлення про помилку з проханням надіслати в Google додаткову інформацію, зробіть це, дотримуючись вказівок. Наприклад, вас можуть попросити підтвердити особу в Google Pay, щоб мати змогу робити покупки через обліковий запис Google.
Крім того, ви можете будь-коли перевіряти наявність попереджень або запитів у Google Pay, щоб вирішувати проблеми, пов’язані з обліковим записом.
Переконайтеся, що на вашому рахунку достатньо коштів для здійснення покупки
Іноді трансакцію не вдається виконати через нестачу коштів. Перевірте свій рахунок.
Примітка. Оформлюючи пробну підписку, ви можете помітити, що на вашому рахунку зарезервовано кошти для попередньої авторизації. Попередня авторизація потрібна, щоб переконатися, що ваш спосіб оплати є дійсним. Через деякий час банк вилучить запис про неї з вашої виписки й поверне кошти. Проте якщо на вашому рахунку недостатньо коштів для авторизації, вам може бути відмовлено в реєстрації.
Зв'яжіться зі своїм банком або емітентом картки
На вашій картці можуть бути спеціальні обмеження, через які не вдається здійснити платіж. Щоб з’ясувати причину відхилення трансакції, зв’яжіться зі своїм банком або компанією, яка видала вашу картку.
Якщо ви перебуваєте не в США, переконайтеся, що ваші картка й банк підтримують міжнародні трансакції. У деяких країнах потрібно зв'язатися з банком, щоб дозволити використання картки під час онлайн-трансакцій.
Спробуйте оплатити покупку іншим способом
- Якщо перший вибраний вами спосіб оплати не спрацьовує, спробуйте скористатися іншим. Поверніться на екран покупки й виберіть або додайте інший спосіб оплати.
- Якщо ви робите покупку в YouTube Music і бачите затінений спосіб оплати, це означає, що скористатися ним для цієї покупки не можна. Оплатіть покупку іншим способом.
Порада. Якщо у вас усе одно виникають проблеми з покупками в YouTube Music, спробуйте оплатити їх коштами з балансу Google Play (якщо він доступний у вашій країні). Дізнатись, у яких країнах доступний баланс Google Play, можна тут.
Спочатку поповніть свій баланс Google Play, а потім виберіть його як спосіб оплати. Ви також можете дізнатися більше про те, як поповнити баланс Google Play.
Проблеми з іншими способами оплати (наприклад, оплатою через мобільного оператора)
Перегляньте наведені нижче поради щодо вирішення проблем, пов’язаних з оплатою через оператора або іншим підтримуваним способом.
Платежі через мобільного оператора (оплата через оператора)
Перегляньте цю статтю про те, як вирішувати проблеми з оплатою через оператора.
Інші способи оплати
Користуючись деякими способами оплати, ви можете отримати таке повідомлення: "Платіж відхилено через проблему з вашим обліковим записом".
Це повідомлення з'являється, якщо:
- ми помітили підозрілу трансакцію у вашому платіжному профілі;
- нам потрібна додаткова інформація, щоб захистити вас від шахрайства;
- нам потрібна додаткова інформація відповідно до законодавства ЄС (лише для покупців із країн-членів ЄС).
Щоб вирішити проблеми, пов’язані з обліковим записом, перевірте, чи є в Google Pay попередження або запити. Наприклад, вас можуть попросити підтвердити особу в Google Pay, щоб мати змогу робити покупки через обліковий запис Google. Якщо попереджень або запитів немає, перевірте, чи правильні ваші ім'я, адреса та платіжна інформація.
Подальші дії
Оновивши платіжну інформацію, спробуйте знову оплатити покупку. Вам потрібно буде самостійно ініціювати платіж, бо система не робить автоматичних повторних спроб стягнути кошти.