Якщо вашу платну підписку буде відхилено, ми сповістимо вас про це електронною поштою, щоб ви могли відновити підписку.
Після того як надійде лист:
-
ви матимете 3 дні, щоб вирішити проблему, інакше втратите доступ до переваг своєї платної підписки (протягом цього часу ми регулярно намагатимемось обробити ваш щомісячний платіж);
-
якщо за ці 3 дні ми не зможемо стягнути плату, вашу підписку буде призупинено на 30 днів. Протягом цього часу ми періодично намагатимемось обробити платіж, щоб відновити вашу підписку (якщо ви не скасуєте її).
Якщо протягом цього часу ви оновите свою платіжну інформацію, ваша підписка автоматично відновиться, щойно ми стягнемо плату. Якщо ви не хочете чекати, доки система спробує повторно стягнути плату, то можете скасувати підписку й оформити її ще раз.
Як вирішити проблеми з оплатою підписки YouTube Premium
Якщо ви вважаєте, що плата за підписку стягувалася, але не можете отримати доступ до її переваг, натисніть тут.
Як вирішити проблеми зі стягненням плати на YouTube
Щоб дізнатися більше про рахунок від YouTube або вирішити проблеми, натисніть кнопку нижче.
Якщо платіж за підписку відхилено, імовірно, виникла проблема з вашим способом оплати. Нижче наведено поради, як її вирішити.
Як вирішити проблему з відхиленим платежем
Ваш щомісячний платіж за підписку може бути відхилено через проблему з карткою чи іншим способом оплати. Коли ви оновите платіжну інформацію, система автоматично спробує стягнути плату й відновити ваш доступ до переваг підписки.
Переконайтеся, що дані вашої платіжної картки правильні.
Часто платіж не вдається здійснити через те, що зазначена платіжна адреса неправильна або термін дії кредитної картки закінчився. Щоб оновити цю інформацію:
- На комп’ютері відкрийте сторінку youtube.com/paid_memberships. Якщо ви використовуєте мобільний додаток YouTube, натисніть зображення профілю
Покупки й платні підписки.
- Біля повідомлення "Не вдалося стягнути кошти за допомогою поточного способу оплати" натисніть значок
.
- Натисніть Оновити спосіб оплати.
Покупки й платні підписки.
.Радимо перевірити всі дані картки, зокрема дату закінчення її терміну дії. Поштовий індекс, указаний для способу оплати, також має збігатися з поштовим індексом поточної платіжної адреси вашої картки.
Якщо ви більше не користуєтеся зазначеним способом оплати, додайте або виберіть інший.
Надішліть додаткову інформацію
Якщо ви отримали повідомлення про помилку з проханням надіслати в Google додаткову інформацію, зробіть це, дотримуючись вказівок. Наприклад, вас можуть попросити підтвердити особу в Google Pay, щоб мати змогу робити покупки через обліковий запис Google.
Щоб вирішити проблеми, пов’язані з обліковим записом, ви також можете будь-коли перевіряти наявність попереджень або запитів у Google Pay.
Переконайтеся, що на вашому рахунку достатньо коштів для здійснення покупки
Іноді трансакцію не вдається виконати через нестачу коштів. Перевірте свій рахунок.
Зв’яжіться з банком або емітентом картки
Картка може мати певні обмеження, які не дають змогу виконати платіж. Щоб дізнатися про трансакцію, зв’яжіться з банком або компанією, яка видала вашу картку.
Спробуйте оплатити покупку іншим способом
Щоб вибрати інший спосіб оплати, виконайте наведені нижче дії.
- На комп’ютері відкрийте сторінку youtube.com/paid_memberships. Якщо ви використовуєте мобільний додаток YouTube, натисніть зображення профілю
- Біля повідомлення "Не вдалося стягнути кошти за допомогою поточного способу оплати" натисніть значок
.
- Натисніть Оновити спосіб оплати.
- Виберіть інший спосіб оплати.
.Як вирішити проблеми з доступом до переваг підписки після стягнення плати
Якщо ви придбали підписку, але не маєте доступу до її переваг, можливо, ваш платіж усе ще обробляється або система відхилила його.
Попередня авторизація й трансакції, що очікують підтвердження
У Google Pay або виписці з картки можуть відображатися платежі, що очікують підтвердження, тобто ще не оброблені спроби попередньої авторизації.
Ви можете помітити кілька платежів, що очікують підтвердження, оскільки для кожної спроби авторизації створюється окремий платіж. Якщо платіж не оброблений, а досі очікує підтвердження, це означає, що кошти з вашої картки ще не стягнуто. Усі невдалі спроби авторизації з часом зникнуть із виписки.
Як дізнатися, чи платіж очікує підтвердження
- Перевірте виписку з рахунку або список трансакцій у Google Pay. Натисніть трансакцію в Google Pay, щоб з’ясувати, чи вона завершилася, чи очікує підтвердження.
- Пошукайте електронний лист із квитанцією. Якщо плату вже стягнуто, ви мали отримати лист із квитанцією від YouTube.
- Щоб вирішити проблеми, пов’язані з обліковим записом, ви також можете будь-коли перевіряти наявність попереджень або запитів у Google Pay. Наприклад, вас можуть попросити підтвердити особу в Google Pay, щоб мати змогу робити покупки через обліковий запис Google. Якщо в Google Pay немає попереджень або запитів, то платіж, що очікує підтвердження, буде оброблено протягом 14 робочих днів. Також його може відхилити ваш постачальник платіжних послуг. Якщо через 14 робочих днів статус платежу не зміниться, зв’яжіться зі своїм постачальником платіжних послуг.
Як дізнатися, чи платіж відхилено